모바일 간편 결제 서비스 특성과 기대일치, 만족, 지속적 이용의도 간의 관계 분석 = An Empirical Study on Relationships between Characteristics of Mobile Payment Services and Continuance Intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

[Purpose]Over the years, continuous intention to use has been an important subject of study in information systems area. We develop a research model which includes exogenous variables－user characteristics, mobile characteristics and social characteristics. This study also investigates the relationships among the perceived usefulness, satisfaction and continuous intention to use.
[Methodology]Based on proposed research model various hypotheses were drawn. In order to verify these hypotheses, data were collected through survey questionnaires from users of mobile payment services. The data were estimated by reliability, convergent validity and discriminant validity. Research hypotheses were tested by Smart PLS 3.0.
[Findings]User characteristics (e.g. self－efficacy and compatibility) and social characteristics (e.g. visibility and mass media) had a positive effect on the perceived usefulness of mobil payment services. Ubiquity had a positive effect on the perceived usefulness of mobil payment services, whereas trust did not. In addition, perceived usefulness significantly influenced on satisfaction and continuance intention of mobile payment services.
[Implications]This study may provide a series of implications both academicians and practitioners. This study also may provide useful information for mobile payment application and mobile payment service industry in general.

국문 초록 (Abstract)

[연구목적]본 연구는 모바일 간편 결제 서비스에 대한 사용자 특성(자기효능감, 적합성), 모바일 특성(편재성, 신뢰성), 사회적 특성(가시성, 외부영향)이 지각된 유용성에 미치는 영향력을 살펴본다. 또한 모바일 간편 결제 서비스에 대한 지각된 유용성, 기대일치, 만족, 지속적 이용의도 간의 관계를 살펴본다.
[연구방법]선행연구에서 연구변수를 도출하여 후기수용모형을 기반으로 연구모형을 설계하고 가설을 설정하였으며, 가설을 검증하기 위하여 모바일 간편 결제 서비스 사용자들을 대상으로 설문 조사를 수행하였다. 수집된 자료들에 대해 신뢰성 분석, 수렴 타당성 분석, 판별 타당성 분석을 수행한 후, SmartPLS 3.0을 활용하여 가설을 검증하였다.
[연구결과]모바일 간편 결제 서비스 특성인 사용자 특성(자기 효능감, 적합성)과 사회적 특성(가시성, 외부영향)은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 모바일 특성 중에 하나인 편재성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미쳤으나 신뢰성은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 또한 모바일 간편 결제 서비스에 대한 기대일치는 지각된 유용성과 만족에 긍정적인 영향을 미쳤고, 지각된 유용성은 만족과 지속적 이용의도에 긍정적인 영향을 미쳤다.
[연구의 시사점]이 연구는 모바일 간편 결제 서비스에 대한 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인들을 정의함으로써 통찰력 있는 가이드라인을 제시할 수 있다.

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