체험경제이론을 이용한 템플스테이 참가자의 만족도 연구 : 지각된 가치, 신뢰성, 몰입의 매개효과를 중심으로 = A study on temple stay about satisfaction in experience economy : the mediating effects of perceived value, reliability and flow

국문 초록 (Abstract)

최근 장기화되고 있는 경기 불황과 현대인들의 스트레스 증가는 ‘쉼’의 의미가 쉬는 것 차제만으로도 충분한 가치를 가지고 있다고 여겨지고 있다. 특히 현실에서 벗어나 몸과 마음을 치유 할 수 있는 힐링관광이 주목받으며 종교와는 상관없이 불교의 ‘템플스테이’나 천주교의 ‘피정’에 참여하는 일반인들이 늘어나고 있다.
따라서 본 연구는 Pine & Gilmore의 체험경제적 관점에서 템플스테이 체험 요소와 만족도에 대한 지각된 가치, 신뢰성, 몰입의 매개변수의 직간접적인 영향을 규명하고 체험요소들의 최적이 경험 상태인 ‘스윗 스팟(sweet spot’이 존재하는지 실증적으로 규명하였다.
본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, Pine & Gilmore의 체험경제 이론에 의한 ‘템플스테이 체험요소’에는 오락적, 일탈적, 미적 그리고 교육적 체험요소의 적용이 가능하다는 것을 조사하였다. 둘째, 템플스테이 체험요소과 만족도에 대한 정서적 가치, 사회적 가치, 신뢰성 및 정서적 몰입의 매개효과는 다음과 같다. 정서적 가치의 매개효과 검정 결과 일탈적, 미적 체험에 완전매개 효과가 있었으며, 오락적, 교육적 체험에는 부분매개 효과가 있었다. 사회적 가치의 매개효과 검정 결과 일탈적 체험에서 완전매개 효과가 있었으며, 교육적 체험에서 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 신뢰성과 정서적 몰입의 매개 효과 검정 결과 미적 체험에서 완전매개 효과가 있었으며, 오락적 및 교육적 체험에서 부분매개 효과가 있었다.
셋째, 매개변수 중 가장 중요한 변수는 정서적 가치로 오락적 체험과 교육적 체험에 부분매개 효과가 있었으며, 미적 체험과 일탈적 체험에 완전매개효과가 있는 것으로 나타났다.
본 연구의 주요내용을 이론적 기여도 차원에서 살펴보면, 템플스테이 체험의 선행연구에서는 템플스테이의 환경적 요소의 만족도에 대한 물리적 환경에 대한 연구가 이루어지고 있었으나, 템플스테이 체험의 구체적인 체험특성과 체험을 통한 템플스테이 참가자들의 행동을 규명한 실증분석연구는 아직까지 미흡한 상황에서 템플스테이에 대한 체험적 접근을 통하여 정서적 가치, 사회적 가치, 신뢰성 및 정서적 몰입의 매개효과를 연구했다는 점에 의의가 있다.
또한 본 연구는 실무적으로 템플스테이 체험과 만족도의 관계에서 정서적 가치가 부분매개효과와 완전매개 효과가 있으며, 이를 통해 Pine & Gilmore의 체험경제 이론의 최적인 경험 상태인 ‘스윗 스팟(Sweet Spot)’을 경험 할 수 있음을 제시하여 템플스테이 참가자의 지속적인 참여를 높일 수 있는 체험 프로그램의 구성과 문화관광정책 수립에 도움이 될 수 있을 것으로 사료된다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 문제제기 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 문제 제기 4
• 제 2 절 연구 방법 및 범위와 구성 5
• 1. 연구 방법 및 범위 5
• 2. 연구의 구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 템플스테이 8
• 1. 템플스테이의 의의 8
• 2. 템플스테이의 특징 9
• 3. 템플스테이의 현황 11
• 4. 템플스테이 선행연구 15
• 제 2 절 체험경제이론 23
• 1. 체험의 개념 23
• 2. Pine & Gilmore 의 체험이론 24
• 3. Pine & Gilmore 체험이론의 선행연구 27
• 제 3 절 지각된 가치, 신뢰성, 몰입 29
• 1. 지각된 가치(정서적 가치, 사회적 가치) 29
• 2. 신뢰성 31
• 3. 정서적 몰입 33
• 4. 만족도 34
• 제 3 장 연구 설계 36
• 제 1 절 연구모형 및 연구가설 36
• 1. 연구모형 36
• 2. 연구가설 설정 37
• 제 2 절 연구방법 및 절차 42
• 1. 개념의 조작적 정의 42
• 2. 연구 방법 및 절차 53
• 제3절 조사설계 56
• 1. 표본 설계 56
• 2. 조사도구의 개발 57
• 제 4 장 실증분석 59
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 59
• 1. 인구통계적 특성 59
• 2. 표본의 체험활동 특성 60
• 제 2 절 변수의 신뢰성 및 타당성 분석 61
• 1. 템플스테이 참가자의 체험요소의 요인분석 및 신뢰도 분석 62
• 2. 템플스테이 참가자의 지각된 가치 요인분석 및 신뢰도 분석 64
• 3. 템플스테이 참가자의 신뢰성, 정서적 몰입, 만족도 요인분석 및 신뢰도 분석 65
• 제 3 절 연구 가설 검정 67
• 1. 정서적 가치 매개효과 67
• 2. 사회적 가치 매개효과 73
• 3. 신뢰성 매개효과 78
• 4. 정서적 몰입 매개효과 84
• 제 4 절 시사점 및 제언 90
• 1. 시사점 90
• 2. 제언 95
• 제 5 장 결론 99
• 제 1 절 연구의 요약 99
• 제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 103
• 참고문헌 105
• 설문지 114
• ABSTRACT 119

참고문헌 (Reference)

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51. 구매후 만족도 평가, 기대의 조정, 재구매의 흐름에 관한 연구: 고객충성도의 조절효과를 중심으로, 이유재, 라선아, 『고객학 연구』, 13(3), 51-78, , 2002

52. 전시의 체험요소(4Es), 방문가치, 행동의도에 관한 연구: 트릭아트 전시장에 방문한 학부모를 대상으로, 정석순, 이준엽, 『한국연구저널』, 25(2), 175-193, , 2011

53. 「플로우 경험의 구성요소, 만족도, 그리고 행동의도 간 구조적 관계: 템플스테이 방문객을 중심으로」, 정희진, 윤설민, 대한관광경영학회, 『관광연구』,26(6), 227-246, , 2012

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56. 체험경제 이론에 따른 기억,만족,충성도에 관한 연구:동해안지역 스쿠 버다이빙리조트 방문객을 중심으로, 임은순, 서민정, 한국호텔관광학회, 『호텔관광연구』, 13(3), 43-56, , 2011

57. 체험요소(4Es)가 체험즐거움, 만족도, 재방문에 미치는 영향: Pine과 Gilmore의 체험(Experience Economy)를 중심으로., 박수경, 차태훈, 박지혜, 『광고연구』 7월 가을 호, 55-78, , 2007

58. Pine과 Gilomore의 체험경제이론에 따른 입체영화 체험, 체험가치 및 만족도에 관한 연구: 영화 아바타를 중심으로, 송학준, 이충기, 이재석, 『관광 레저연구』,23(5), 281-298, , 2011

59. 외식업체의 서비스 품질이 만족도, 추천의향, 재방문에 미치는 영향에 관한 연구: 국내ㆍ외 레스토랑 중심으로, 유영진, 이경희, 한국호텔관광학회, 『호텔관광연구』, 10(2), 117-129, , 2008

60. 해양레저스포츠 참여자들의 체험이 감정, 기억, 만족, 그리고 충성도에 미치는 영향-국내ㆍ외 다이빙활동지 비교, 서민정, 세종대학교 일반대학원 박사학위 논문, , 2012

61. 템플스테이 경쟁력 요인이 한국문화이미지 및 한국관광행동의도에 미치는 영향연구-템플스테이 외국이 참가자를 중심으로, 부숙진, 방영근, 『관광연구저널』,27(1), 165-188, , 2013

62. 해양관광객의 체험적 경험이 여가활동, 참가동기, 몰입, 만족도 및 전환의도와의 구조적 분석-경상남도 주요 3개 섬 관광지를 중심으로, 고호석, 『동북아 관광연구』, 7(4), 229-248, , 2011

63. 대구ㆍ경북 외래관광객의 체험이 체험의 즐거운, 체험만족 및 애호도에 미치는 영향: Pine & Gilmore의 체험경제이론(Experience Economy)을 중심으로, 하동현, 『관광연구』, 4, 359-380, , 2009