SNS 외식정보특성이 만족과 불만족, 행동의도에 미치는 영향 = The Effect of SNS Food-service Information Characteristics on Satisfaction, Dissatisfaction and Behavior Intention|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 SNS를 활용한 외식관련 정보검색행동과 소비자 행동의도에 관한 주제를 바탕으로 진행되었다. 정보들의 특성에 따라 심리적으로 느낄 수 있는 만족 및 불만족에 미치는 영향에 대하여 알아보고, 만족여부에 따라 어떠한 행동의도로 나타나는지에 대하여 파악하였으며, 가설검증을 통해 결론을 도출하였다. 이러한 과정을 통하여 SNS 정보의 다양한 특성 및 요인의 중요성을 제시하고자 하며 SNS 서비스 활용을 할 때 중점적으로 관리해야할 요인 및 상관관계에 대하여 알아보고 유용한 요인이 어떠한 것이 될 수 있는지를 제안하는 것이 본 연구의 목적이다.
SNS 정보의 특성 중 심리적인 만족에 미치는 요인으로는 신뢰성, 동의성, 생생함, 간결성, 유용성, 최신성이 있으며 모든 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 심리적인 불만족에 영향을 미치는 요인은 신뢰성, 유용성이었으며, 정보의 동의성, 생생함, 간결성, 최신성은 불만족에 영향을 미치지 않았다. 또한, 만족여부에 따라 행동의도로 연결되는 과정을 검증한 결과 심리적인 만족은 불평행동에 부(-)의 방향으로 영향을 미치는 결과가 나타났으며, 정보에 대한 만족 후에는 불평행동을 할 확률이 현저히 낮을 것이라고 추론할 수 있다. 정보에 대한 불만족은 긍정적 구전에 영향을 미치지 않는 결과가 나타났으며, 지속적 이용의도에는 부(-)의 방향으로 영향을 미치는 결과가 나타났다. 정보이용 후 외식경험에 대한 불만족이 정보원이나 해당레스토랑 이용에 대한 태도가 부정적일 것이라고 추론할 수 있다. 이를 제외한 나머지 가설에서는 모두 정(+)의 방향으로 유의한 결과가 나타났다.
본 연구는 심리학과 소비자행동론에서 주로 연구되어 왔던 만족여부와 행동의도를 스마트폰의 발달과 다양한 어플리케이션 등의 관련 프로그램 및 환경의 발전에 따른 거대한 양의 정보를 이용하는 소비자의 특성을 연구하였다는 측면에서 학문적 시사점을 제시할 수 있다. 또한, 소비자가 지각하는 SNS 정보의 특성 및 중요인식정도, 행동의도 등을 연구하였다는 측면에서 실무적 시사점을 제시할 수 있으며 이를 활용하여 외식기업 및 관련 기업 등의 마케팅, 홍보 활동에 유용하게 사용될 수 있다고 예측된다.
수많은 정보의 홍수에서 소비자에게 정확하고 만족도를 높일 수 있는 정보제공을 하기 위해 본 연구에서 제시한 SNS 정보 특성 및 영향력이 높은 요인에 대하여 주목할 필요가 있으며, 다양한 행동의도 및 심리적인 부분, 소비자 행동과정 등이 기업 홍보나 마케팅에 적극적으로 활용되어, 이를 계기로 기업과 소비자 간의 신뢰구축과 상호만족도가 높아질 수 있을 것이라고 생각한다. 특히, 정보이용자가 인지하는 신뢰성, 유용성 등의 요인의 중요성을 지각하여 정보 활용 과정에 대한 만족을 극대화시키도록 노력해야 될 것이며, 이로 인하여 지속적 이용의도의 증가와 구전효과를 확인할 수 있을 것이다. 또한, 제시된 요인들의 상관관계를 참고하여 정보제공에 적용하고 정보이용자 및 소비자들에게 긍정적인 요인으로 접근할 수 있는 환경을 만들어 지속적으로 정보를 이용하고 긍정적 구전 및 정보이동, 정보재생산이 될 수 있도록 해야 된다고 생각한다.

번역하기

본 연구는 SNS를 활용한 외식관련 정보검색행동과 소비자 행동의도에 관한 주제를 바탕으로 진행되었다. 정보들의 특성에 따라 심리적으로 느낄 수 있는 만족 및 불만족에 미치는 영향에 대...

목차 (Table of Contents)