디지털 정보 평가에서의 신뢰성에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 디지털 정보의 특성으로 제기된 정보불신에 대처하기 위하여 디지털 정보평가에서의 신뢰성(trustworthy)을 연구하였다. 사회과학분야에서 많은 연구가 이루어지고 있는 신뢰성의 개념을 도입하여 디지털 정보에 적용함으로써 디지털 정보의 신뢰성을 도출하고, 신뢰성 모델을 구현함으로써, 정보이용자에게는 양질의 정보를 선택할 수 있고, 정보생산자에게는 의미있는 정보를 제공할 수 있는 기반을 제공하는데 그 연구 목적이 있다. 이 연구의 목적을 달성하기 위하여 현실공간에서의 신뢰 및 신뢰성의 개념, 신뢰의 선행조건 등에 대한 문헌연구를 적용하였다.
본 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 신뢰는 신뢰대상이 기대대로 행위하지 않을 위험에도 불구하고 신뢰대상과 상호작용하고자 하는 신뢰자의 의지와 확신이며, 신뢰성은 신뢰의 형성과정에서 신뢰자의 의지와 확신의 수준을 결정하는 신뢰대상의 특성으로 규정하였다.
둘째, 신뢰는 신뢰대상에 대한 감시와 통제비용 절감 등을 통해 사회유지와 발전에 실질적인 영향을 미치며, 디지털 정보는 그 특성으로 인해, 정보이용자들에게 불신을 초래함에 따라 신뢰의 도입이 필요하게 되었다.
셋째, 디지털 정보의 신뢰관계는 정보이용자의 신뢰성향 및 정보탐색행태와 디지털 정보의 신뢰성간의 상호관계로 이루어졌다. 현실공간의 신뢰성인 능력(ability), 배려(benevolence), 성실(integrity)을 도입하여 디지털 정보의 신뢰성을 도출한 결과 적합성(relevence), 개방성(openness), 정확성(accurancy)을 도출할 수 있었다.
넷째, 정보이용자의 신뢰를 얻기 위한 디지털 정보의 신뢰성을 현실공간의 신뢰성인 능력, 배려, 성실의 성격에 따라 각각 적합성, 개방성, 정확성으로 도출하였다.
다섯째, 디지털 정보의 신뢰성으로서 적합성은 문제해결, 의사결정지원, 지식습득 등과 같은 정보이용목적을 달성하기 위해 요구되는 능력이며, 정보활용단계에서 정보이용목적와의 적합성으로서 세부요인으로는 전문성(expertise), 유용성(availability), 타당성(validity), 적시성(timeliness)이 있다.
여섯번째, 디지털 정보의 신뢰성으로서 개방성은 정보이용자의 권익을 보호하는 정보서비스 이념에 해당하며, 정보공유를 지향하다. 세부요인으로는 진본성(authenticity), 식별성(identity), 접근성(accessbility), 안정성(stability)이 있다.
일곱번째, 디지털 정보의 신뢰성으로서 정확성은 정보 본연의 본질로서 사물과 현상이 정확한 표현과 기술에 있다. 세부요인으로는 정확성(accurancy), 완전성(completeness), 일관성(consistency), 진실성(truthfulness)이 있다.
마지막으로 디지털 정보의 신뢰성은 정보생산, 중개, 활용, 소유의 단계에 따라 형성되고, 축적되며, 사회적 신뢰, 시스템 신뢰, 서비스 신뢰가 추가적으로 구성되는 디지털 정보 신뢰성 모델을 구축하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigates trustworthiness in digital information evaluation to cope with the information distrust aroused by undesirable digital information characteristics. By incorporating the concept of trustworthiness and applying this construct to digital information, the research has come up with appropriate digital information trustworthiness. Admittedly, with a reliable model of trustworthiness, information users may select data of a fine quality, thereby granting a meaningful feedback to information providers. From this reasoning, the study performed an extensive literature review of the requisites to trust as well as trustworthiness and trust in real life. The results of the study boil down to the following:
First, trustworthiness is defined as a characteristic to determine the degree of a truster’s intention and certainty. Although there may be a risk that a trustee may betray a truster’s expectations, trust still remains a credit provider’s willingness and confidence to interact with the trust receiver.
Second, trust influences the maintenance and development of society through the monitoring of whom to trust and the reduction of control cost; because of its characteristics, digital information necessitates the introduction of trust as misgiving may be an unavoidable consequence among information users.
Third, trust relationship in digital information consists of interrelation between information users’ trust tendency, information search behaviors, and trustworthiness of digital information. In the real-life context, relevance, openness, and accuracy are obtained as a result of digital information trustworthiness in ability, benevolence, and integrity.
Fourth, digital information trustworthiness to gain the information users’ confidence is embodied as ability, benevolence, and integrity, respectively construed as relevance, openness, and accuracy.
Fifth, relevance in trustworthiness of digital information is a required ability to achieve such information use purposes as solving problems, making decisions, and acquiring knowledge; in the process of information utilization, the subcategories of information use objectives break down to expertise, availability, validity, and timeliness.
Sixth, openness is related to information service and particularly aims at sharing information. Authenticity, identity, accessibility may fit this category.
Seventh, accuracy is the number one characteristic of information, therefore requiring the expression and techniques of phenomena. Under this module lie accuracy, completeness, consistency, and truthfulness.
Last, trustworthiness of digital information forms and adds up in the process of information production, intermediation, and possession, subsequently establishing the digital information trustworthiness model composed of social, systematic, and service trustfulness.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 = 1
• 1.1 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 1.2 연구의 내용 및 방법 = 2
• 1.3 선행연구 = 3
• 1.4 용어의 정의 = 8
• 2. 이론적 배경 = 9
• 2.1 정보사회에서 신뢰성의 담론 = 9
• 2.1.1 현실공간에서의 신뢰성 = 9
• 2.1.2 사이버공간에서의 신뢰성 = 14
• 2.2 신뢰성에 대한 학문적 관점 = 18
• 2.2.1 윤리학적 관점 = 19
• 2.2.2 심리학적 관점 = 21
• 2.2.3 경제학적 관점 = 22
• 2.2.4 사회학적 관점 = 24
• 2.2.5 문헌정보학적 관점 = 26
• 2.3 이론정보학에서의 신뢰성 = 31
• 2.3.1 Shannon의 불확실성 = 32
• 2.3.2 Saracevic의 적합성 = 35
• 2.3.3 Clifford의 신뢰성 이론 = 36
• 3. 정보사회에서의 신뢰성 문제 = 41
• 3.1 사이버공간과 신뢰성의 상관관계 = 41
• 3.1.1 사이버공간의 특성 = 42
• 3.1.2 사이버공간의 신뢰도입배경 = 45
• 3.2 정보사회에서의 신뢰 선행 조건 = 52
• 3.2.1 현실공간에서의 신뢰 선행 조건 = 53
• 3.2.2 디지털 정보 신뢰 선행 조건 = 55
• 4. 디지털 정보의 특성과 정보품질 = 61
• 4.1 디지털 정보의 특성과 신뢰문제 = 61
• 4.1.1 신뢰성과 정보와의 관계 = 61
• 4.1.2 디지털 정보의 특성 = 64
• 4.1.3 디지털 정보의 신뢰문제 = 66
• 4.2 정보품질 이론의 도입배경 = 69
• 4.2.1 정보품질의 개념 = 69
• 4.2.2 정보품질의 측정 = 71
• 4.2.3 정보품질 평가요소 = 74
• 5. 디지털 정보환경 하에서의 신뢰성 도출 = 81
• 5.1 디지털 정보 신뢰요인 = 81
• 5.1.1 신뢰성향 = 81
• 5.1.2 신뢰의 상관요인 = 87
• 5.2 신뢰의 요인 및 유형 = 89
• 5.2.1 생성과정에 따른 분류 = 90
• 5.2.2 신뢰형성의 기제에 따른 분류 = 91
• 5.2.3 신뢰대상의 특성에 따른 분류 = 93
• 5.3 디지털 정보 신뢰성 = 98
• 5.3.1 적합성 = 105
• 5.3.2 개방성 = 111
• 5.3.3 정확성 = 116
• 5.4 디지털 정보 신뢰성 개선 방안 = 123
• 5.4.1 본질적 신뢰성 측면 = 124
• 5.4.2 관계적 신뢰성 측면 = 128
• 6. 신뢰모델의 분석 및 비판 = 133
• 6.1 신뢰모델의 분석 = 133
• 6.1.1 신뢰의 차원적 요소 = 133
• 6.1.2 Mayer등의 신뢰모델 = 136
• 6.1.3 Nikander의 신뢰모델 = 139
• 6.1.4 Kelton의 모델 = 142
• 6.2 신뢰모델 개선방안 = 145
• 6.2.1 정보추구형태 측면 = 145
• 6.2.2 관계적 신뢰 측면 = 147
• 7. 디지털 정보 신뢰성 모델 구축 = 151
• 7.1 디지털 정보 신뢰성 형성과정 = 151
• 7.1.1 정보생산 = 151
• 7.1.2 정보중개 = 152
• 7.1.3 정보활용 = 153
• 7.1.4 정보소유 = 154
• 7.2 디지털 정보 신뢰성 프레임워크 = 154
• 7.3 디지털 정보 신뢰성 모델 = 156
• 8. 결론 = 159
• 참고문헌 = 161
• 국문초록 = 1711. 서론 = 1
• 1.1 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 1.2 연구의 내용 및 방법 = 2
• 1.3 선행연구 = 3
• 1.4 용어의 정의 = 8
• 2. 이론적 배경 = 9
• 2.1 정보사회에서 신뢰성의 담론 = 9
• 2.1.1 현실공간에서의 신뢰성 = 9
• 2.1.2 사이버공간에서의 신뢰성 = 14
• 2.2 신뢰성에 대한 학문적 관점 = 18
• 2.2.1 윤리학적 관점 = 19
• 2.2.2 심리학적 관점 = 21
• 2.2.3 경제학적 관점 = 22
• 2.2.4 사회학적 관점 = 24
• 2.2.5 문헌정보학적 관점 = 26
• 2.3 이론정보학에서의 신뢰성 = 31
• 2.3.1 Shannon의 불확실성 = 32
• 2.3.2 Saracevic의 적합성 = 35
• 2.3.3 Clifford의 신뢰성 이론 = 36
• 3. 정보사회에서의 신뢰성 문제 = 41
• 3.1 사이버공간과 신뢰성의 상관관계 = 41
• 3.1.1 사이버공간의 특성 = 42
• 3.1.2 사이버공간의 신뢰도입배경 = 45
• 3.2 정보사회에서의 신뢰 선행 조건 = 52
• 3.2.1 현실공간에서의 신뢰 선행 조건 = 53
• 3.2.2 디지털 정보 신뢰 선행 조건 = 55
• 4. 디지털 정보의 특성과 정보품질 = 61
• 4.1 디지털 정보의 특성과 신뢰문제 = 61
• 4.1.1 신뢰성과 정보와의 관계 = 61
• 4.1.2 디지털 정보의 특성 = 64
• 4.1.3 디지털 정보의 신뢰문제 = 66
• 4.2 정보품질 이론의 도입배경 = 69
• 4.2.1 정보품질의 개념 = 69
• 4.2.2 정보품질의 측정 = 71
• 4.2.3 정보품질 평가요소 = 74
• 5. 디지털 정보환경 하에서의 신뢰성 도출 = 81
• 5.1 디지털 정보 신뢰요인 = 81
• 5.1.1 신뢰성향 = 81
• 5.1.2 신뢰의 상관요인 = 87
• 5.2 신뢰의 요인 및 유형 = 89
• 5.2.1 생성과정에 따른 분류 = 90
• 5.2.2 신뢰형성의 기제에 따른 분류 = 91
• 5.2.3 신뢰대상의 특성에 따른 분류 = 93
• 5.3 디지털 정보 신뢰성 = 98
• 5.3.1 적합성 = 105
• 5.3.2 개방성 = 111
• 5.3.3 정확성 = 116
• 5.4 디지털 정보 신뢰성 개선 방안 = 123
• 5.4.1 본질적 신뢰성 측면 = 124
• 5.4.2 관계적 신뢰성 측면 = 128
• 6. 신뢰모델의 분석 및 비판 = 133
• 6.1 신뢰모델의 분석 = 133
• 6.1.1 신뢰의 차원적 요소 = 133
• 6.1.2 Mayer등의 신뢰모델 = 136
• 6.1.3 Nikander의 신뢰모델 = 139
• 6.1.4 Kelton의 모델 = 142
• 6.2 신뢰모델 개선방안 = 145
• 6.2.1 정보추구형태 측면 = 145
• 6.2.2 관계적 신뢰 측면 = 147
• 7. 디지털 정보 신뢰성 모델 구축 = 151
• 7.1 디지털 정보 신뢰성 형성과정 = 151
• 7.1.1 정보생산 = 151
• 7.1.2 정보중개 = 152
• 7.1.3 정보활용 = 153
• 7.1.4 정보소유 = 154
• 7.2 디지털 정보 신뢰성 프레임워크 = 154
• 7.3 디지털 정보 신뢰성 모델 = 156
• 8. 결론 = 159
• 참고문헌 = 161
• 국문초록 = 171
• Abstract = 173
• Abstract = 173