SNS 검색서비스의 신뢰, 만족 및 구매의도에 미치는 영향에 대한 연구 : 국내 포털 SNS 중심으로 = A Study on the Factors Influencing on Trust, Satisfaction and Purchase Intention of SNS Search Services

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the modern age when there is an overabundance of information, it has become rather difficult to obtain useful information. In order to solve this issue, information is being effectively searched by people, thereby causing the SNS search method to be increasingly used and the trend of usage is also on an upward trend.
Recently, with the coming of the web 2.0 age, portals provide an increased amount and variety of SNS methods. There is an increasing number of users of SNS, and many users not only use search engines to simple do searches but also use the SNS search method to obtain information about products in which they are interested.
Although many people are paying attention to SNS and many are researching it, but up to now, researches on the topic of search engines influencing decisions of whether or not to buy products are limited.
This thesis, through empirical surveys and literary research, will explain the recently attention-catching portal topic of SNS search engine in the dimensions of credibility and satisfaction, and thereby influencing the decision of whether or not to purchase certain products.

국문 초록 (Abstract)

현대 사회는 정보의 홍수 속에서 필요한 정보를 얻기 위해 어떤 정보가 중요하고, 중요하지 않은지 판단하는데 많은 어려움이 있다.
이러한 문제점을 해결하고, 정보를 효과적으로 검색하기 위해 포털사이트의 검색서비스의 활용도가 급증하였다.
최근에는 웹 2.0시대의 도래와 함께 포털사이트는 다양한 SNS를 제공하면서, SNS 검색서비스의 이용자수가 급속하게 증가하고 있다. 많은 사용자들이 단순 정보 검색에서 부터 구매의사가 있는 상품의 정보를 얻을 때도 SNS 검색서비스를 이용한다.
하지만 SNS가 주목을 받고 있고, 다양한 연구가 이뤄지고 있지만, SNS검색 서비스를 이용한 정보가 구매의도에 영향을 미치는가에 대한 연구는 아직까지 미흡한 실정이다.
따라서 본 연구에서는 실증연구와 문헌연구를 바탕으로 최근에 각광 받고 있는 포털사이트 SNS 검색서비스의 신뢰도, 만족도를 알아보고, 이를 바탕으로 이용자들의 구매의도에 대해서 알아보고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 = 1
• 제2절 연구의 방법 및 구성 = 3
• 제2장 이론적 배경 = 4
• 제1절 SNS = 4
• 1. 소셜 네트워크 서비스의 정의 = 4
• 2. 소셜 네트워크 서비스의 특성 = 5
• 3. 소셜 네트워크 서비스의 유형 = 6
• 4. 소셜 네트워크 서비스의 현황 = 8
• 제2절 포털사이트 = 11
• 1. 포털사이트의 정의 = 11
• 2. 포털사이트의 등장배경 = 12
• 3. 포털사이트의 서비스 = 13
• 제3절 검색서비스 = 14
• 1. 검색엔진의 정의 및 특성 = 14
• 2. 국내 검색서비스 성장 = 15
• 3. 국내 검색서비스 유형 = 16
• 4. 국내 검색서비스 성공요인 =17
• 제4절 선행연구 = 20
• 1. 소셜 네트워크 서비스 선행연구 = 20
• 2. 포털사이트 선행연구 = 20
• 3. 온라인서비스 고객만족에 관한 선행연구 = 21
• 4. 신뢰·만족과 구매의도 관계에 관한 선행연구 = 24
• 제3장 연구방법 = 27
• 제1절 연구모형 및 가설설정 = 27
• 1. 연구모형 = 27
• 2. 가설설정 = 27
• 3. 변수의 조작적 정의 = 28
• 제2절 연구조사방법 = 31
• 1. 자료수집 방법 = 31
• 2. 분석 방법 = 31
• 제4장 실증분석 = 33
• 제1절 표본의 특성 = 33
• 제2절 측정 변수 분석 = 37
• 1. 신뢰성 분석 = 37
• 2. 타당성 분석 = 38
• 3. 상관분석 = 39
• 제3절 가설검증 = 41
• 제5장 결론 = 48
• 제1절 연구의 요약 = 48
• 제2절 연구의 시사점, 한계점 및 향후 연구방향 = 50
• 1. 연구의 시사점 = 50
• 2. 한계점 및 향후 연구방향 = 52
• 참고문헌 = 53
• ABSTRACT = 58
• 부록 = 60