SNS 웹사이트에 대한 실증연구 : 품질 요인, 사용자 만족, 지속적 사용의도, 구전의도 = An Empirical Investigation of SNS Websites: Quality Factors, User Satisfaction, Intention of Continuous Use, and Intention of Words-of-Mouth

국문 초록 (Abstract)

Social Network Service(SNS)는 우리 사회와 개인들의 삶의 중요한 부분으로서뿐만 아니라 오늘날의 인터넷 환경에서의 주요 비즈니스 영역 중 하나로 인식되고 있다. 게다가, SNS 제공 업체 간의 경쟁도 매우 치열한 상황이다. SNS 사업의 성공을 위해서는 웹사이트 품질 개선 노력을 통해 사용자들의 만족과 지속적 사용의도를 강화시키는 것이 중요하다. 따라서 본 연구에서는 인터페이스 품질 영역, 시스템 품질 영역, 정보 품질 영역, 서비스 품질 영역, 감성 품질 영역, 콘텐츠 관리 품질 영역과 같은 6개의 SNS 웹사이트 품질 영역들을 도출하고, 이러한 품질 영역들이 사용자의 만족에 미치는 영향을 검증하였다. 또한 SNS에 대한 사용자의 만족이 지속적 사용의도와 구전의도에 미치는 영향을 검증하였다. 연구결과 감성 품질 영역, 콘텐츠 관리 품질 영역, 인터페이스 품질 영역, 시스템 품질 영역이 SNS에 대한 사용자의 만족에 유의한 영향을 미치며, SNS에 대한 사용자의 만족은 지속적 사용의도와 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 연구 결과를 바탕으로 시사점들을 깊이 있게 논의하였는데, 이러한 연구 결과들은 향후 SNS 업체들의 경쟁 전략 수립 및 SNS 웹사이트의 개선에 도움이 될 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, Social Network Service(SNS) has been increasingly recognized as not only an important part of individuals’ lives and our society but also one of major business areas in today’s Internet environment. Furthermore, the competition among the SNS providers is fierce. To make the business successful, SNS providers are essentially required to strengthen users’ satisfaction and the intention of continuous use through improving the quality of their business websites. Accordingly, this paper proposed 6 quality dimensions well fitted to the purposes and characteristics of SNS websites: interface, system, information, service, emotion, and contents management. This paper then analyzed their impacts on the user satisfaction and the influences of the satisfaction on the intention of continuous use and words-of-mouth as well, through statistical methods. We could find out that the quality dimensions of interface, system, emotion, and contents management had a significant effect on user satisfaction, and then user satisfaction affected significantly the intention of continuous use and words-of-mouth. The implications from the analysis results were deeply discussed in this study. Such findings and implications are expected to help SNS providers develop their competitive strategies and improve the quality of SNS websites.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 1
• 1.1 연구 배경 및 동기 1
• 1.2 연구 목적 및 범위 3
• 1.3 연구의 구성 4
• 2. 이론적 배경 5
• 2.1 SNS의 개념 및 동향 5
• 2.1.1 SNS의 개념 및 이용현황 5
• 2.1.2 SNS의 경제적 가치 11
• 2.2 웹사이트 품질에 대한 선행연구 14
• 2.2.1 인터페이스 품질 영역 19
• 2.2.2 시스템 품질 영역 21
• 2.2.3 정보 품질 영역 22
• 2.2.4 서비스 품질 영역 23
• 2.2.5 감성 품질 영역 25
• 2.2.6 콘텐츠 관리 품질 영역 26
• 2.3 사용자 만족, 지속적 사용의도, 구전의도에 대한선행연구 31
• 2.3.1 사용자 만족 31
• 2.3.2 지속적 사용의도 33
• 2.3.3. 구전의도 34
• 3. 연구모델 및 가설 설정 36
• 3.1 연구모델 36
• 3.2 연구가설 37
• 3.2.1 웹사이트 품질 영역과 사용자 만족간의 가설설정 37
• 3.2.2 사용자 만족과 지속적 사용의도간의 가설설정 38
• 3.2.3 사용자 만족과 구전의도간의 가설설정 39
• 4. 연구 방법 40
• 4.1 측정도구의 개발 40
• 4.2 표본과 자료수집 53
• 5. 실증분석 55
• 5.1 측정모형의 분석 56
• 5.1.1 1차 요인 측정모형. 57
• 5.1.2 2차 요인 측정모형 66
• 5.2 구조모형의 분석 71
• 5.3 분석결과 및 논의 73
• 6. 결론 79
• 6.1 연구의 요약 및 시사점 79
• 6.2 연구의 한계 및 향후 연구방향 80
• 참고문헌 83