사이버 커뮤니티의 이용 요인에 따른 몰입 및 만족이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recent highly developed IT environment is focused on the using a

국문 초록 (Abstract)

정보화 사회가 발달하면서 성공적인 e비즈니스를 위한 사이버 커뮤니티의 활용에 초점이 맞춰지고 있다. 이는 고객들과의 장기간 관계 개발과 구매에 영향을 미치는 방법을 찾기 위해 사이버 커뮤니티 활성화는 기업 및 운영자에게 많은 시사점을 제공한다 할 수 있다.
본 연구의 목적은 커뮤니티 활용 측면으로 사이버 커뮤니티의 이용 관계를 통하여 관련 제품의 구매의도까지 형성되는지를 알아보는 것이다. 또한 구매의도에 긍정적인 영향을 주는지를 파악하여 기업 및 사이트의 수익 측면으로 더 나은 커뮤니티의 활용 및 활성화에 이바지 하는 연구를 하는 것이다.
이와 같은 연구 목적을 달성하기 위하여 먼저 사이버 커뮤니티 이용, 몰입 및 만족, 구매의도 등의 크게 세 분야로 나누어 관련된 이론적 배경과 선행 연구들을 검토한 후, 사이버 커뮤니티 이용 요인을 고려하여 몰입 및 만족에 미치는 영향과 사이버 커뮤니티에서 형성된 몰입 및 만족이 구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 연구하기 위한 연구모형을 구성하였다. 또한 이론적인 연구모형의 한계를 극복하기 위하여 연구모형에 대한 가설을 설정하여, 설문자료 분석을 통해 커뮤니티의 이용 현황과 이용자가 인식하는 몰입 및 만족도, 그리고 구매 관련 성향을 실증적으로 연구해 보았다.
연구의 결과, 사이버 커뮤니티 이용에서의 회원 상호작용, 정보 유용성, 회원 활동, 공통 관심사 등의 요인이 몰입 및 만족에 대하여 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 몰입에는 회원 상호작용 그리고 만족에는 정보유용성이 가장 설명력이 높은 변수로 나타났다. 또한 사이버 커뮤니티 이용 관계에서 형성된 몰입 및 만족이 구매의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으며, 몰입보다 만족이 더 설명력이 높은 변수임을 확일 할 수 있었다. 정리하면 사이버 커뮤니티의 이용에서의 회원 상호작용, 정보 유용성, 회원 활동, 공통 관심사가 높을수록 몰입 및 만족을 증가시키고 이러한 몰입 및 만족이 증가할수록 구매의도의 증가에도 중요한 영향을 미치는 것으로 결과가 나타났다. 그러므로 사이버 커뮤니티의 이용 관계를 통하여 관련 제품의 구매의도 즉, 소비자의 긍정적인 구매 태도나 구매 행동의 증가를 가져올 수 있다는 결론을 내릴 수 있었다.
본 연구의 시사점은 위의 연구의 결과를 바탕으로 기업 또는 사이트(운영자) 등의 수익적 측면으로 사이버 커뮤니티의 활용과 활성화가 중요하다는 점에 있다고 본다. 또한 본 연구는 이 분야의 기존 연구가 많이 이루어지지 않은 연구라는 점에서 그 의의가 크다고 할 수 있다. 그러나 앞에서 제시한 기대 효과에도 불구하고 사이버 커뮤니티의 이용 요인과 몰입 및 만족에 대한 구매의도를 다양하게 시도하지 못했다는 제한점이 있다.
그러므로 본 연구를 토대로 커뮤니티 이용과 활용에 대한 깊이 있는 연구와 특정 제품 및 브랜드의 사이버 커뮤니티에 따른 구매 의도 모델 등의 후속 연구를 기대한다. 아울러 본 연구에서 제안한 사이버 커뮤니티 이용을 통한 몰입 및 만족의 구매의도 모형이 실질적으로 활용되어 활성화되기를 바란다.