사회복지사의 자기효능감이 서비스 질에 미치는 영향 연구 : 직무만족도 매개효과 검증

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study looks into how self-efficacy of social workers that has been conducting the social welfare service would affect quality of service. The study, in the end, discusses the intervening effects of job satisfaction in relation to how self-efficacy, one of the individual characteristics, would influence service quality, and eventually, it aims to propose political and practical directions in the development of service quality. According to the findings, self-efficacy of the social workers has an influence on both the job satisfaction and the quality of service. In addition, the job satisfaction of the social workers has an effect on the service quality, and in terms of the job satisfaction as an intervening variable, it has a significant influence on the quality of service. In the light of what has been discussed so far, the self-efficacy of the social workers who provide service is considered a truly significant factor to improve the quality of service, and because of that, the study suggests that various political interventions as well as these practical attempts such as sacrifice of the welfare agency and social workers should be carried out in order to enhance the self-efficacy of the social workers and the job satisfaction as the intervening variable.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 선행연구 검토
• 1. 자기효능감
• 2. 직무만족
• 3. 서비스의 질
• Ⅲ. 연구방법
• 1. 연구대상 및 자료수집방법
• 2. 측정도구 및 신뢰도 분석
• 3. 연구모형과 연구가설
• 4. 자료분석 방법
• Ⅳ. 연구 결과
• 1. 표본 구성과 특성
• 2. 타당성 및 신뢰성 검토
• 3. 연구모형의 분석 결과
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 1. 결론
• 2. 제언
• <참고문헌>

참고문헌 (Reference)

1 김찬영, "회복지기관 종사자의 직무스트레스가 조직몰입에 미치는 영향" 한국자치행정학회 27 (27): 415-438, 2013

2 홍동표, "호텔 조리사의 직무만족, 자기효능감, 고객지향성, 서비스지향성 및 직무성과간의 영향 관계" 우송대학교 대학원 2013

3 선필호, "청소년상담지원센터 상담자의 임파워먼트가 서비스 질에 미치는 영향: 직무특성의 매개효과를 중심으로" 미래를 여는 청소년학회 9 (9): 41-60, 2012

4 정무성, "지역사회복지관의 서비스 질이 서비스 만족도에 미치는 영향에 관한 연구" 5 (5): 163-207, 2006

5 임혁, "정신보건사회복지서비스 질의 결정요인에 관한 연구" 부산대학교 대학원 2007

6 이승기, "장애인활동지원제도 전담인력의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향과 소진의 매개효과에 대한 연구" 사회과학연구소 29 (29): 261-283, 2013

7 남기민, "요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향 : 충북지역 노인요양시설을 중심으로" 한국노인복지학회 58 (58): 253-280, 2012

8 한국철, "요양보호사의 전문성이 직무만족도에 미치는 영향" 한국자치행정학회 27 (27): 269-287, 2013

9 이영선, "요양보호사의 전문성이 서비스 질에 미치는 영향" 한국자치행정학회 24 (24): 179-198, 2010

10 홍혜영, "완벽주의 성향, 자기효능감, 우울과의 관계연구" 이화여자대학교 대학원 1995

11 조성욱, "여성장애인의 직무만족요인에 관한 연구" 특수교육재활과학연구소 52 (52): 225-241, 2013

12 배숙경, "수퍼비전 기능이 노인복지실천가의 소진에 미치는 영향과 직무만족의 매개효과 연구" 목원대학교 대학원 2013

13 김동진, "서비스품질 지각이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국비교정부학회 13 (13): 63-88, 2009

14 윤혜미, "사회복지전문요원의 직무만족, 이직의도, burn-out에 관한 연구" 18 : 79-114, 1991

15 윤정혜, "사회복지전담공무원의 서비스질에 관한 실증연구 - 내부서비스질, 직무만족, 서비스질과의 관계를 중심으로 -" 한국지역사회복지학회 (38) : 79-114, 2011

16 박웅열, "사회복지전담 공무원의 직무스트레스 요인이 고객지향성에 미치는 영향" 한국사회복지연구회 38 (38): 93-121, 2008

17 남선이, "사회복지생활시설 종사자의 직무만족" 한국사회복지행정학회 8 (8): 1-30, 2006

18 윤일현, "사회복지사의 직무행동 특성이 사회복지서비스 질에 미치는 영향요인에 관한 연구 : 조직지원인식의 매개 및 조절효과" 광주대학교 사회복지전문대학원 2011

19 김용구, "사회복지사의 직무스트레스요인과 자기효능감이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구" 동국대학교 대학원 2014

20 이홍직, "사회복지사의 전문직업성에 대한 인식 연구" 사회과학연구소 23 (23): 151-172, 2007

21 강영식, "사회복지사의 자기효능감이 직무만족에 미치는 영향" 한국사회복지정책학회 26 (26): 123-148, 2006

22 엄기욱, "사회복지사의 기관유형, 급여수준, 직업만족이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구" 16 : 104-124, 2007

23 문영주, "사회복지사의 개인적 동기가 이직의도에 미치는 영향 : 다중몰입의 매개효과를 중심으로" 서울대학교 대학원 2010

24 경기도의회, "사회복지사 처우개선을 위한 종합계획수립 연구" 2014

25 김준환, "사회복지사 이직의도 영향요인에 관한 연구 : SSO(Stress-Strain-Outcome) 모형을 중심으로" 고려대학교 대학원 2014

26 엄자영, "사회복지관 관장의 변혁적 리더쉽이 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향" 연세대학교 대학원 2002

27 김만준, "복지관책임자의 복지제도적가치관이 서비스 질에 영향을 미치는 요인 연구: 종합사회복지관을 중심으로" 한국조직학회 9 (9): 59-94, 2012

28 김만준, "복지관 담당공무원의 복지제도적 가치관이 서비스질에 영향을 미치는 요인 연구" 22 (22): 105-147, 2012

29 김춘희, "보육서비스 질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 교수효능감 및 직무만족의 매개효과를 중심으로" 서남대학교 대학원 2012

30 조성연, "보육교사의 직무만족도와 자기효능감" 교육과학연구소 36 (36): 81-104, 2005

31 이승준, "노인장기요양기관 요양보호사의 직무스트레스와 이직의도와의 관계에서 자기효능감의 조절 및 매개효과 검증" 한국자치행정학회 28 (28): 305-326, 2014

32 최주원, "노인의료복지 종사자의 환경요인과 자기효능감이 직무만족에 미치는 영향" 대구한의대학교 대학원 2009

33 김일범, "노인요양시설 요양보호사의 소진이 이직의도에 미치는 영향 : 조직몰입과 직무만족의 매개효과" 대구한의대학교 대학원 2012

34 임귀희, "노인요양시설 간호 인력의 조직문화가 임파워먼트에 미치는 영향" 한국자치행정학회 28 (28): 265-284, 2014

35 이선희, "노인요양병원 서비스 질에 영향을 미치는 요인 분석" 연세대학교 대학원 2009

36 권기배, "노인복지시설 종사자 근무환경이 서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구" 계명대학교 대학원 2009

37 문영미, "노인복지기관종사자들의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향" 4 (4): 91-10, 2007

38 이성윤, "노인복지기관 사회복지사의 직무만족과 이직의사간의 상관관계에 관한 연구" 단국대학교 대학원 2002

39 김기찬, "교육서비스 품질과 조직몰입이 조직행동에 미치는 영향" 한국비교정부학회 13 (13): 397-426, 2009

40 서창적, "고객지향성 및 자기효능감이 서비스 성과에 미치는 영향 ; 콜센터 서비스 종업원을 중심으로" 한국서비스경영학회 11 (11): 285-308, 2010

41 이영애, "고객 상담 부서 직원의 자기효능감과 직무탈진감 및 고객지향성 관계에 관한 연구" 한국소비자정책교육학회 9 (9): 67-88, 2013

42 崔求龍, "職務滿足, 組織沒入이 組織市民行動에 미치는 影響에 관한 硏究" 서울大學校 大學院 1996

43 Abu-Bader, S. H., "Work Satisfaction, Burnout and Turnover among Social workers in Israel, A Causal Diagram" 9 (9): 191-120, 2000

44 Bakker A.B., "The Cross over of Burnout and Work Engagement among Working Couple" 58 : 661-689, 2005

45 Bandura, A., "Social Foundation of Thought and Action , A Social Cognitive Theory" Prentice-Hall 335-453, 1986

46 Edward S., "Skills and Techniques for Human Service Professionals. Cengage Learning" 양서원 2009

47 Parasuraman, A., "SERVQUAL, A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality" 64 : 12-40, 1988

48 Bowling, N. A., "Is the Job Satisfaction-job Performance Relationship Spurious?, A Meta-analytic Examination" 71 : 167-185, 2007

49 Billie, C. K., "Impact of Job Satisfaction Components on Intent to Leave and Turn over for Hospital-based Nurses, A Review of the Research Literature" 44 : 297-314, 2007

50 Moore, W. P, "Exploring the Context of Teacher Efficacy, The Role of Achievement and Climate" Eric Document Reproduction Service No. ED 370 1994

51 Jex, S. M., "Efficacy Beliefs as a Moderator of the Impact of Work-Related Streeors, a Multi-level Study" 84 (84): 349-361, 1999

52 이상준, "Determinants of Service Quality on Customer Loyalty of Financial Agency -Focused on Suhyup Bank-" 한국디지털정책학회 12 (12): 193-200, 2014

53 Bandura, A., "A Self-efficacy, Toward a Unifying Theory Behavior Change" 82 (82): 191-215, 1977