사회복지사의 직무스트레스요인과 자기효능감이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 = (A) study on influences of social workers' job stress and self-efficacy upon organization effectiveness

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지시설에 종사하는 사회복지사들을 중심으로 직무환경 요인인 직무스트레스 유발요인과 개인심리적 요인인 자기효능감이 조직유효성인 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다.
최근 사회복지계의 이슈는 사회복지사의 처우개선과 사회복지 노동조건의 개선을 중심으로 하는 인력양성이다. 그럼에도 불구하고 최근까지의 사회복지정책 연구의 경향은 사회복지서비스 수급자들이 인식하는 서비스 수준이나 만족도를 개선하기 위한 방안을 도출하는 것에 치중해 있었다. 본 연구는 서비스 품질이나 만족도가 서비스를 제공하고 실행하는 핵심적인 전달체계인 사회복지사들에게서 비롯되고 있으며 따라서 사회복지사들의 스트레스나 자기효능감에 따른 직무만족감, 조직몰입도, 이직의도 등이 결과적으로 중요한 영향요인이라는 관점에서 연구를 진행하였다.
분석 결과, 사회복지사들의 조직유효성에 가장 큰 영향을 미치고 있는 것은 상사 및 동료와의 관계에서 오는 스트레스 직무환경인 것으로 나타났으며, 그 밖에도 역할갈등, 역할과다, 자기효능감, 역할모호성이 모두 이들의 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 밀접한 관련성을 가지고 있음을 확인할 수 있었다. 즉, 직무스트레스 유발요인인 상사 및 동료관계, 역할갈등, 역할과다, 역할모호성이 증가하면 증가할수록 스트레스 뿐만 아니라 이들의 직무만족과 조직몰입은 낮아졌으며 반대로 이직의도는 높아지는 것을 확인할 수 있었다. 또한 사회복지사들의 자기효능감을 높여주는 것이 스트레스 유발요인과는 반대로 이들의 직무만족과 조직몰입을 높여주고 이직의도를 낮추는 것을 확인할 수 있었다.
분석결과를 토대로 본 연구는 사회복지사들의 조직유효성을 높여주기 위해서 다음과 같은 제언을 하였다.
첫째, 사회복지사들이 각 시설에서 근무함에 있어서 상사 및 동료와의 관계가 긍정적으로 유지될 수 있는 방안을 마련해야 한다. 이는 팀워크 향상을 위한 그룹 활동, 동호회 활동 활성화, 회의문화 개선, 취미공유, 적극적인 의사소통 노력 등으로 실현되어질 수 있을 것이다.
둘째, 이들이 직무수행 간에 인식하는 역할갈등, 역할과다, 역할모호성을 개선할 필요가 있다. 사회복지사들의 역할과 책임을 분명하게 정리하고, 불필요한 잡무가 집중되는 것을 방지할 필요가 있으며 업무 프로세스를 효율적으로 개선하여 의사결정과 업무수행 중 발생할 수 있는 혼선을 최소화 하려는 조직적 차원의 노력이 필요하다.
셋째, 사회복지사들의 자기효능감을 높여주기 위하여 그들 스스로 업무의 시작부터 끝까지 책임지고 완수할 수 있는 적절한 권한을 부여하고, 자신감을 가지고 업무를 수행할 수 있도록 조직적 차원의 지지 및 지원을 제공해야 할 것이다. 이들이 스스로 역량을 향상할 수 있도록 자기계발의 기회를 제공하고 창의적 업무 수행을 지지하는 문화를 형성하는 것이 중요할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This empirical study is engaged in studying effects of social welfare social workers’ job stress and self-efficacy upon organizational effectiveness with reference to their working environment and job characteristics.
It is confirmed that social workers’ role conflict, role hyperactivity, self-efficacy, and role ambiguity, closely related to all of these job satisfaction in the relationship with supervisors and colleagues in organization settings, have the greatest impact on the effectiveness of an organization. This study has shown that job stress which triggers the boss and peer relationships, role conflict, and role ambiguity gradually decrease their job satisfaction and organizational commitment. It is also found that high self-efficacy of social workers raises job satisfaction and organizational commitment and lowered their turnover intention.
  Analysis based on the results of this study could enhance deeper understanding of organizational effectiveness in social work and give the following suggestions
  First, social workers working in each facility can maintain their firm and positive relationships with peers by improving teamwork activities, group activities , enable improved meeting culture , activity partners, active communication.
  Second, there is a need for social workers to improve the role ambiguity to recognize the role conflict and role over. The roles and responsibilities of social workers need to be concentrated to improve efficient business processes such as decision-making and to minimize interference and prevent unnecessary chores
  Third, level of support and assistance shall be provided in order to increase the efficacy of social workers in charge of the specific business. So it is important to create a culture that they can improve capabilities and to provide opportunities for self-development.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 = 1
• 제 1 절 연구의 목적 = 1
• 제 2 절 연구의 범위 및 방법 = 6
• 1. 연구의 범위 = 6
• 2. 연구의 방법 = 7
• 제2장 이론적 배경 = 9
• 제 1 절 사회복지시설과 사회복지시설 종사자 = 9
• 1. 사회복지시설의 의의 = 9
• 1) 사회복지시설의 개념 = 9
• 2) 사회복지시설의 특징 = 10
• 3) 사회복지시설의 유형 = 10
• 4) 사회복지시설의 기능 = 12
• 2. 사회복지시설 종사자의 개념과 근무형태 = 13
• 1) 사회복지시설 종사자의 개념 = 13
• 2) 사회복지시설 종사자의 근무형태 = 14
• 제 2 절 사회복지사의 활동영역과 역할특성 = 15
• 1. 사회복지사의 활동영역 = 15
• 2. 사회복지사의 역할특성 = 17
• 제 3 절 직무스트레스의 유발요인과 구성요소 = 20
• 1. 직무 스트레스의 개념 = 20
• 2. 직무스트레스 유발요인에 관한 이론적 고찰 = 21
• 3. 직무스트레스 유발요인의 하위 구성요인 = 25
• 제 4 절 자기효능감의 개념과 측정 = 32
• 1. 자기효능감의 개념 = 32
• 2. 자기효능감의 측정과 개발 = 37
• 제 5 절 조직유효성 측정과 구성요인 = 40
• 1. 조직유효성의 개념 = 40
• 2. 조직유효성 측정 = 42
• 3. 조직유효성의 하위 구성요인 = 43
• 1) 직무만족 = 43
• 2) 조직몰입 = 49
• 3) 이직의도 = 55
• 제 6 절 직무스트레스의 유발요인과 조직유효성 = 57
• 1. 직무스트레스 유발요인과 조직유효성의 관계 = 57
• 2. 자기효능감과 조직유효성의 관계 = 59
• 제 7 절 선행연구의 검토 = 61
• 1. 직무스트레스 조직유효성간의 관계 = 61
• 2. 자기효능감과 조직유효성간의 관계 = 63
• 제3장 연구 설계 = 66
• 제 1 절 연구모형 및 가설 = 66
• 1. 연구모형 = 66
• 2. 연구가설의 설정 = 68
• 제 2 절 조사대상과 자료수집 = 70
• 제 3 절 변수의 정의 및 측정 = 71
• 1. 독립변수 = 71
• 2. 종속변수 = 73
• 3. 측정도구의 신뢰도 = 74
• 제 4 절 분석방법 = 75
• 제4장 조직유효성 설명요인 분석 = 78
• 제 1 절 기초 분석 = 78
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 = 78
• 2. 주요 변수의 기술통계 분석 = 80
• 제 2 절 개인 및 직무 특성에 따른 설명변수 차이분석 = 84
• 1. 개인 및 직무 특성에 따른 직무스트레스 유발요인 = 84
• 2. 개인 및 직무 특성에 따른 자기효능감 = 95
• 제 3 절 직무스트레스 유발요인과 자기효능감, 조직유효성의 관계 = 102
• 1. 상관관계 분석 및 다중공선성의 확인 = 103
• 1) 상관관계 분석결과 = 103
• 2) 다중공선성 확인결과 = 105
• 2. 직무스트레스 유발요인 및 자기효능감이 조직유효성에 미치는 영향 = 106
• 1) 직무스트레스 유발요인 및 자기효능감과 직무만족의 관계 = 106
• 2) 직무스트레스 유발요인 및 자기효능감과 조직몰입의 관계 = 107
• 3) 직무스트레스 유발요인 및 자기효능감과 이직의도의 관계 = 109
• 제 4 절 가설의 검증 결과 = 110
• 1. 분석결과의 요약 = 110
• 2. 가설검증 결과 = 111
• 제5장 결 론 = 115
• 1. 연구결과의 요약 = 115
• 2. 논의 및 제언 = 116
• 참고문헌 = 119
• ABSTRACT = 130
• 부록 : 설문지 = 132