호텔 종사원의 심리적 계약위반 지각과 이직의도의 관계에서 감성지능의 조절효과 = A Study on The Moderating Effect of Emotional Intelligence in The Relationship between Hotel Employees’ Recognition Psychological Contract Violation and Turnover Intention

국문 초록 (Abstract)

호텔기업과 같은 서비스 기업은 타 기업에 비해 이직률이 높은 특성을 가지고 있으므로, 인적 서비스의 의존도가 높은 호텔 기업에서 종사원의 이직의도는 매우 중요하게 고려하여 관리해야 할 부분이라 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 호텔종사원이 지각하는 심리적 계약위반이 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지와 그 관계에 있어 감성지능이 조절효과를 보이는지 실증적으로 분석해보고자 하였다. 분석결과 심리적 계약위반이 이직의도에 미치는 영향을 살펴보면 심리적 계약위반을 구성하는 하위변수인 거래적 계약위반과 관계적 계약위반 모두 이직의도에 대해 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 호텔 종사원이 심리적 계약위반에 대해 지각할수록 이직의도는 높아질 수 있다는 결과가 도출되었다. 또한 호텔 종사원의 심리적 계약위반 지각과 이직의도의 관계에 있어서 감성지능이 조절효과를 가지는지 검정한 결과 먼저 감성조절은 심리적 계약위반의 하부요인인 거래적 계약위반과 관계적 계약위반이 이직의도에 미치는 영향에 각각 조절효과를 보였으며, 타인감성 이해는 심리적 계약위반 중 거래적 거래위반이 이직의도에 미치는 영향에 있어서만 조절효과를 보이는 것으로 나타나 거래적 계약위반으로 증가할 수 있는 이직의도를 줄여줄 수 있다는 결과를 도출하였다. 하지만 자기감성이해와 감성활용은 심리적 계약위반이 이직의도에 미치는 영향에 있어서 조절효과를 보이지 않았으며, 독립변수로서 이직의도에 직접 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was tried to empirically analyze whether the psychological contract violation of perceiving hotel employees affected their turnover intention and whether emotional intelligence showed moderating effect in that relationship. Analysis results about the effects of psychological contract violation to turnover intention showed both transactional contract violation and relational contract violation which are sub-factors sub-variables of psychological contract violation positively affected the turnover intention. Additionally, emotional intelligence showed that transactional contract violation and relational contract violation which are sub-factors of psychological contract violation have individual moderating effect in emotion control and only transactional contract violation in psychological contract violations has effect to turnover intention in the understanding of other people"s emotions. Conclusively, the result was drawn that it could reduce the turnover intention which could be increased by transactional contract violation. However, in understanding of self-emotion and utilization of emotions, moderation effect was not observed in the effect of psychological contract violation to turnover intention and direct effect was observed to turnover intention as independent variable.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구설계
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract

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