카지노 관리자의 비인격적 감독이 딜러의 직장 내 일탈행동에 미치는 영향 : 딜러의 감성지능을 조절효과로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 카지노 관리자의 비인격적 감독이 딜러의 일탈행동에 미치는 영향을 검증해 보고, 딜러의 일탈행동에 감성지능이 조절을 할 수 있는지를 분석하여, 카지노 영업장에서 효율적인 인적자원 관리를 제시하고, 부정적 리더십의 상황을 개선하기 위한 자료를 제공하고자 한다.
본 연구의 목적 달성을 위하여 비인격적 감독․일탈행동․감성지능에 관련된 국내․외의 문헌과 기타 자료를 수집했고 선행연구의 고찰을 통해 연구모형과 가설을 설정하였으며 이를 검증하기 위한 변수의 측정과 문항을 구성하였다.
본 연구의 실증분석을 위해 2개의 카지노 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하였다.
자료 분석 방법으로 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(date coding)과 데이터 크리닝(date cleaning)과정을 거쳐, SPSS(Statistical Package for Social Science) v. 14.0 통계 패키지 프로그램으로 빈도분석(frequency analysis)과 요인분석(factor analysis), 신뢰도분석(reliability analysis)과 상관관계분석(correlation analysis), 단순회귀분석(simple regression analysis)과 조절회귀분석(moderated regression analysis)의 통계기법을 이용하여 가설을 검증하였다.
통계분석을 통한 실증분석의 결과는 다음과 같다.
첫째, 카지노 관리자의 비인격적 감독은 딜러의 조직에 대한 일탈행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 딜러가 관리자에게 비인격적 취급을 당했어도 직접 대항할 수 없을 때 조직에 대해 책임을 지우려는 의도로 해석 할 수 있다. 위계질서가 강한 카지노 조직에서 비인격적 감독은 상사의 당연한 권리로 생각하고 가해자나 피해자가 개인적인 문제로 생각했는데, 조직차원에서 관리가 필요함을 알 수 있다.
둘째, 카지노 관리자의 비인격적 감독이 높아지면 딜러의 상사에 대한 일탈행동은 상승하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 비인격적 감독과 직장 내 일탈행동과 관련성이 있다고 밝힌 최근의 연구(한주원․박경규, 2009)와 일치하는 것으로 이는 정신적 폭력을 당한 딜러는 가해자인 상사에 대해 간접적으로 비난하거나 호의적이지 않은 행동으로 일탈행동을 하는 것으로 이를 감소하기 위해서는 관리자의 비인격적 감독 수준은 낮추는 것이 중요한 요인임을 알 수 있다.
그리고 딜러의 감성지능이 관리자의 비인격적 감독에 대한 딜러의 일탈행동에 조절효과를 검증한 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 카지노 딜러의 감성지능이 높을수록 관리자의 비인격적 감독에 대한 딜러의 조직에 대한 일탈행동에 부(-)의 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 비인격적 감독을 딜러가 자각해도 감성지능이 낮은 딜러보다 감성지능이 높은 딜러가 조직에 대한 일탈행동 자제함으로서 자기 자신을 조절하고 컨트롤 하는 것으로 분석되었다.
둘째, 카지노 딜러의 감성지능이 높을수록 관리자의 비인격적 감독에 대한 딜러의 상사에 대한 일탈행동에 부(-)의 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 이는 감성지능이 높은 딜러는 상사에게 비인격적 취급을 당했어도 상사에 대한 일탈행동을 더 적게 표출하는 것으로 나타났다.
감성지능은 개인이 자신의 감정을 통제하고 조절할 수 있는 능력으로 감성조절이 높은 사람은 심리적 스트레스로부터 빠른 회복 능력을 보이게 되며 감성 활용을 통해 강한 부정적인 감정이 유발될 때, 새로운 문제에 대해 관심을 갖게 되고, 현재 진행 중인 문제로부터 벗어나 새롭고 더 중요한 문제에 관심을 갖게 되는 것이다.
본 연구 결과의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 기존의 선행연구를 토대로 카지노 딜러를 대상으로 직장 내 일탈행동과 감성지능의 조절효과를 측정해 본 결과 기존의 연구를 지지하는 것으로 나타났다.
둘째, 실무적으로 인사관리차원에서 등한시 하던 상사의 비인격적 감독의 역기능적 행동에 대한 실증적 기초를 제공하여 이에 대한 제도적 차원에서 관리가 필요함을 제시하였다.
셋째, 본 연구에서 감성지능이 일탈행동에 부(-)의 영향을 미치는 것을 토대로 딜러의 감성지능은 부정적 효과를 약화시키는 조절을 하므로 기업적 차원에서 딜러의 교육과 훈련을 통해 감성을 조절하고 활용하는 능력을 키워야 할 것을 제시하고자 한다.
차후 연구 시에는 본 연구에서 다룬 변인들 이외에 영향을 미치고 있는 다양한 변인을 고려한 연구방법을 통해 카지노 관리자의 부정적 역할이 카지노 딜러의 부정적 행동에 미치는 영향의 후속연구가 전개되어야 할 것이여, 또한 카지노 관리자와 딜러의 관계에서 조절변인을 분석하는 연구가 필요할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the effects of abusive supervision of casino managers on deviant behavior of dealers, analyze if dealers' emotional intelligence can moderate deviant behavior of dealers toward abusive supervision of casino managers, put forward efficient human resource management in the casino workplace, and furnish data to improve the conditions of negative leadership.
To achieve this, the domestic and foreign literatures related to abusive supervision, deviant behavior and emotional intelligence, and other data were collected. Through an inquiry into precedent studies, the research models and hypotheses were set up. To verify this, variables were measured and questions were formed.
Questionnaires of total 330 copies were distributed from October 15 to October 20, 2011 on dealers in Kangwon Land Casino which allows entrance of the Korean citizens, and foreigners-exclusive P Casino in Seoul. Questionnaires of 327 copies among distributed questionnaires were collected. Questionnaires of 313 copies except 14 copies of unfaithful response were used for the analysis.
The SPSS(Statistical Package for Social Science) v. 14.0 was used to analyze collected data through the process of date coding and date cleaning. The statistical methods of frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, simple regression analysis and moderated regression analysis were used to verify hypotheses.
The findings of an empirical analysis through the statistic analysis are as follows.
First, the abusive supervision of casino managers had a positive effect on deviant behavior of dealers in the organization.
This may be calculated to make the organization responsible when dealers cannot directly fight against their abusive treatment. The casino organizations of strong hierarchical rules have regarded the abusive supervision as supervisor's divine right, and the victims or the attackers have regarded it as a personal matter. Consequently, it needs organizational management.
Second, the high abusive supervision of casino managers increased deviant behavior of dealers toward their supervisors. This is in accord with a recent study(Han Ju-won, Park Gyeong-kyu, 2009), saying there is a relationship between abusive supervision and deviant behavior in the workplace. In other words, dealers who are mentally abused criticize the attackers, supervisors indirectly, or do a unfavorable deviant behavior. It says the decrease of deviant behavior is an important factor that lowers the level of their abusive supervision.
The moderating effects of dealers' emotional intelligence on deviant behavior of dealers toward abusive supervision of casino managers are summarized as follows.
First, the high casino dealers' emotional intelligence had a negative moderating effect on their deviant behavior for organization toward abusive supervision of casino managers. Despite dealers' perception of abusive supervision, dealers of high emotional intelligence did less deviant behavior than dealers of low emotional intelligence, controling and moderating themselves.
Second, the high casino dealers' emotional intelligence had a negative moderating effect on their deviant behavior for their supervisors toward abusive supervision of casino managers. Although dealers of high emotional intelligence were abusively treated by their supervisors, they showed less deviant behavior. In other words, as emotional intelligence is the ability to control and moderate personal emotions, persons of high emotion regulation make a rapid recovery from psychological stress, and become interested in new and more serious problems beyond the current problems when strong negative feelings are caused by the use of emotional intelligence.
The findings of this study have implications as follows.
First, the deviant behavior of casino dealers in the workplace and the moderating effects of their emotional intelligence on the basis of the existent precedent studies were measured as the existent studies were supported.
Second, the positive foundation for dysfunctional behavior of abusive supervision practically neglected in terms of personnel management has need of the management of this at the institutional level.
Third, this study showed that emotional intelligence had a negative effect on deviant behavior. As dealers' emotional intelligence weakens a negative effect, the moderation of dealers' emotional intelligence has need of the development of skills to moderate and use their emotions through education and training for them at the corporate level.
For in the future studies, the follow-up studies on the effects of casino managers' negative role on negative behavior of casino dealers should be developed through research methods, designed with diverse variables but variables treated in this study, and it will be necessary to analyze the moderating variables in the relationship between casino managers and dealers.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 문제의 필요성 및 목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제2절 연구의 방법 및 구성 4
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 비인격적 감독에 대한 개념적 연구 7
• 1. 비인격적 감독의 개념 7
• 2. 비인격적 감독의 유사개념 8
• 3. 비인격적 감독에 대한 선행연구 11
• 4. 비인격적 감독 결과 16
• 제2절 일탈행동에 대한 개념적 연구 18
• 1. 일탈행동의 개념 18
• 2. 일탈행동의 유사개념 21
• 3. 일탈행동에 대한 선행연구 23
• 제3절 감성지능에 대한 개념적 연구 25
• 1. 감성지능에 대한 개념 25
• 2. 감성지능의 측정도구 30
• 3. 감성지능의 구성요소 36
• 4. 감성지능의 선행연구 41
• 제3장 연구 설계와 분석방법 44
• 제1절 연구모형 및 연구가설의 도출 44
• 1. 연구모형의 설계 44
• 2. 연구가설의 도출 44
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정도구의 선정 49
• 1. 비인격적 감독 50
• 2. 조직에 대한 일탈행동 50
• 3. 상사에 대한 일탈행동 51
• 4. 감성지능 51
• 제3절 자료의 수집과 분석방법 52
• 1. 자료의 수집 52
• 2. 자료의 분석방법 52
• 제4장 실증분석 54
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성 54
• 제2절 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증 55
• 1. 비인격적 감독에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 56
• 2. 일탈행동에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 57
• 3. 감성지능에 대한 타당성 및 신뢰도 검증 58
• 제3절 기술통계적 분석 59
• 1. 카지노 업장 관리자의 비인격적 감독 59
• 2. 딜러의 일탈행동 및 감성지능 61
• 제4절 가설의 검증 63
• 1. 각 변수 간 상관관계 63
• 2. 가설의 검증 64
• 제5장 결 론 71
• 제1절 연구의 결론71
• 제2절 연구결과의 시사점 72
• 제3절 연구결과의 한계 및 과제 73
• 참고문헌 75
• 부 록 85
• Abstract 91