호텔종사원의 심리적 계약위반과 근로의욕 및 직무태도간의 관계 : 식음료 종사원을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

호텔종사원의 심리적 계약위반이 근로의욕을 통해 직무태도에 미치는 영향을 파악하고자 하였으며 호텔종사원의 심리적 계약위반을 거래적, 관계적 계약위반으로 구분하고, 근로의욕을 기대적, 공정적 근로의욕으로 구분하여 심리적 계약위반 요인들의 근로의욕간 관계를 실증적으로 분석하였다. 호텔종사원이 지각하는 기대적, 공정적 근로의욕이 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 어떠한 영향을 도출하고자 하였다.

국문 초록 (Abstract)

실증분석의 결과 거래적, 관계적 계약위반은 기대적 근로의욕에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면 거래적, 관계적 계약위반은 공정적 근로의욕에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
호텔종사원들이 심리적 계약위반을 지각하면 공정적 근로의욕에 부(-)적인 영향을 미치며, 또한 공정적 근로의욕에 대한 지각이 직무만족에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

국문 초록 (Abstract)

호텔산업은 종사원을 통해 호텔의 상품과 서비스를 고객에게 제공하는 인적자원의 의존도가 높은 대표적인 서비스기업으로 호텔종사원들의 심리적 계약위반지각은 고객만족에 직접적인 영향을 주어 기업존속여부에 결정적인 역할을 한다. 특히 우리나라는 경제위기이후 호텔환경은 인원감축과 임시해고, 계약직제도 및 외부 인력의 증가와 같이 급변하고 있다. 이러한 변화는 호텔종사원들의 심리적 계약위반 지각을 높이게 되고 곧 낮은 조직몰입도 이직률 상승등과 같은 행동으로 표출하게 되는 것이다. 한편 심리적 계약위반에 대한 인식은 계약내용이 준수 되지 않았다고 해서 항상 발생하는 것은 아니다.
결과적으로 호텔종사원이 지각하는 싱리적 계약위반에 대한 체계적 연구를 하였다는 점과 이들 변수가 근로의욕에 어느 정도 영향을 미치는지를 실증하였다는점 및 근로의욕이 종사원의 직무태도에 어느 정도 영향을 미치는지를 종합적으로 실증분석 하였다는 점이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 3
• 3. 연구의 방법 및 범위 3
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 심리적 계약위반 6
• 1) 심리적 계약의 개념 6
• 2) 심리적 계약위반의 개념 9
• 3) 심리적 계약위반의 선행연구 13
• 2. 근로의욕 17
• 1) 근로의욕의 개념 17
• 2) 근로의욕의 선행연구 20
• 3. 직무태도 21
• 1) 직무만족 22
• 2) 조직몰입 26
• 3) 이직의도 30
• Ⅲ. 연구설계 및 조사 방법 34
• 1. 연구 모형 및 가설설정 34
• 1) 연구모형 34
• 2) 가설의 설정 34
• 3) 변수의 조작적 정의 36
• 4) 가설의 검증방법 39
• Ⅳ. 가설 검증 및 결과의 해석 40
• 1. 표본의 인구통계적 특성 40
• 2. 신뢰도 및 타당도의 검증 42
• 1) 신뢰도 분석 42
• 2) 타당도 분석 43
• 3. 가설의 검증 및 결과의 해석 48
• 1) 가설의 검증 48
• 2) 결과의 해석 54
• Ⅴ. 결론 55
• 1. 연구결과의 요약 및 시사점 55
• 1) 연구결과의 요약 55
• 2) 연구의 시사점 55
• 2. 연구결과의 한계 및 향후 연구과제 57
• 참고문헌 59
• Appendix (설문지) 65
• Abstract 69