교육서비스수출 촉진을 위한 한국 대학교육 평가요인에 관한 연구: 중국인 유학생 관점에서

홍성헌 한국통상정보학회 2011 통상정보연구 Vol.13 No.4

The survey was conducted by Chinese students who currently attend universities for the purpose of evaluating factors that determine the quality of educational services of universities in Korea. Three public universities and five private universities in Kyungsang province were surveyed for the purpose of this study with standardized questionnaires. The study raised questions on four different fronts: 1) Is there a difference in the importance of evaluation factors by Chinese student's on the quality of educational services between public universities and private ones? 2) Is there a difference in the degree of satisfaction felt by Chinese students who attend public universities or private ones? 3) Are there any significant differences in the importance of evaluation factors and satisfaction with the quality of educational services? 4) How different the relative influence of evaluation factors has on satisfaction with the quality of educational services for overall Korean university system?The results of this study showed that there was no statistical difference in significance in the importance of evaluation factors on the quality of educational services between public universities and private universities. Only the relationship factor in criteria four had an effect on satisfaction with quality of educational services between public and private universities. There were significant differences in the importance of evaluation factors and satisfaction with the quality of educational services. Chinese students determined that professor's lectureship as the most important factor, and is the ultimate deciding factor whether they attend a public or private university. It should be noted that studying and knowledge are primary concerns to them. Improvements in the quality of educational services in area of lectureship, physical education facilities, relationship, and administrative services are essential and crucially important for Korean universities in order to attract foreign students and to enhance their competitiveness in the global setting. 본 연구의 목적은 한국의 교육서비스 수출활성화를 위해 대학교육 서비스품질의 평가요인과 속성을 도출하고 중국인 유학생들을 대상으로 각 요인들의 중요도와 만족도에 대해 어떻게 인식하는지를 실증 조사하였다. 본 연구에서는 다음과 4가지 연구문제를 제시하였다. 첫째, 대학교육 서비스품질 요인의 중요도 평가에 국립대 재학 유학생과 사립대 유학생간에 차이가 존재하는가? 둘째, 대학교육 서비스품질 만족도에서 국립대 재학 유학생과 사립대 유학생간에 차이가 존재하는가? 셋째, 대학교육서비스 품질요인의 중요도 평가와 만족도 평가 간에 차이가 존재하는가? 넷째, 한국 대학교육 서비스품질 평가요인의 전반적 한국 대학교육서비스품질 만족에 미치는 상대적 영향력은 어떻게 다른가?검증결과, 첫째, 국립대와 사립대 중국인 유학생들의 대학교육 서비스품질 중요도평가에 차이가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 품질만족도에서 관계복지요인에서만 국립대와 사립대 간의 만족도 차이가 나타났다. 셋째, 국립대와 사립대 모두 서비스품질요인 중요도에 비해 실제 만족하는 정도와는 1% 유의수준에서 매우 유의적인 차이가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 강의요인과 교육시설요인만이 대학의 전반적 교육서비스 품질 평가요인 만족에 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 전반적 만족도에 대한 영향력은 강의요인이 교육시설보다 더 컸다. 본 연구의 결과는 대학당국이 외국학생 유치전략 수립 시 교육서비스와 관련된 품질차원들을 중심으로 외국인 유학생을 위해서 적절한 시스템과 적절한 방안을 세워야 한다는 점을 시사한다.

데이터 마이닝과 기계 학습을 이용한 아음속 영역에서의 벽면효과 보정

박종서(Jongseo Bak),태명식(Myungsik Tai),박동훈(Donghun Park),정신규(Shinkyu Jeong) 한국항공우주학회 2022 한국항공우주학회 학술발표회 논문집 Vol.2022 No.4

대학 교육 서비스 품질이 학생 만족과 충성도에 미치는 영향

임태민,이형석 충북대학교 산업경영연구소 2017 産業과 經營 Vol.30 No.2

국내 대학 간 학점 교류를 비롯하여 국내외 대학 간 교환학생 교류의 증가 그리고 대학 교육 정책에서의 대학 구조개혁, 국제경쟁력 강화, 그리고 학령인구의 감소는 대학들로 하여금 무한 경쟁이라는 환경에 직면하게 하였다. 이러한 교육 환경에서 대학들은 신입생 모집과 학생충원율 그리고 재학생들의 만족도 향상을 위한 다양한 노력을 해왔으며 중장기적인 접근을 통한 전략들을 세우고 있다. 그동안 교육 서비스 부문에서의 서비스 품질 요인들에 대한 연구가 활발히 진행되어 왔으나 대부분의 연구들이 Parasuraman et al.(1988)의 SERVQUAL 5차원 모형을 사용하였다. 최근에는 연구목적에 맞는 새로운 교육 서비스 품질 차원들이 개발되고 있지만, 학생들의 교육 서비스 품질 인식은 나날이 변화하고 있기 때문에 이를 반영한 교육 서비스 품질 차원의 규명이 필요하다. 따라서 본 연구는 대학 교육 서비스 품질 요인의 규명과 이들 요인과 학생 만족, 충성도 간의 관계에 대하여 연구하였다. 교육 서비스 품질 차원을 규명하기 위하여 먼저 선행연구를 바탕으로 구성된 초기의 서비스 품질 7차원에 대해 29개의 문항을 구성하였으며, 반복적인 통계적 검정 절차를 통하여 최종적으로 20문항 5개의 차원인 유형성, 안정성, 학생지향성, 여가성, 교류성을 추출하였다. 그리고 교육 서비스 품질 요인들과 학생 만족, 충성도 간의 관계를 파악하기 위하여 경로분석을 실시하였으며, 그 결과 5개의 요인 모두가 학생 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 학생 만족 또한 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 교육 서비스 품질 요인들 가운데 안정성 요인만이 충성도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 최근의 급변하는 대학 교육 환경에서 학생들이 인식하는 교육 서비스 품질 요인들을 새롭게 확인할 수 있고, 이를 통해 학생 만족과 충성도를 높이기 위한 방안을 모색할 수 있다.

대학교육 서비스품질이 학과충성도와 진로준비행동에 미치는 영향 : 항공서비스 관련학과 대학생을 대상으로

윤성주 한국호텔관광학회 2023 호텔관광연구 Vol.25 No.2

본 연구의 목적은 항공서비스 관련학과 대학생들이 인식하고 있는 대학교육 서비스품질, 학과충성도와 진로준비행동의 관계를 실증적으로 검증하고 학과충성도의 매개효과를 검증하는 것이다. 본 연구를 수행하기 위해 항공서비스 관련학과 대학생 123 명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 설문자료에 대한 통계분석을 실시하였다. 그 결과 첫째, 대학생들이 대학교육의 서비스품질 요인인 교수진, 교육프로그램, 교육환경, 행정서비스 수준을 높게 인지할수록 학과충성도는 높아지는 것을 알 수 있으며, 특히 대학교육 서비스품질 요인 가운데 대학생들이 평가하는 소속학과 교수진 수준이 학과충성도를 높이는데 있어서 가장 중요한 요인임을 확인할 수 있었다. 둘째, 대학생들의 학과충성도가 높을수록 진로준비행동이 높아지는 것을 확인하였다. 셋째, 대학교육 서비스품질 요인 중 대학생들이 평가하는 소속학과 교수진 수준이 앞서 살펴본 학과충성도 뿐 아니라 진로준비행동을 높이는데 있어서도 가장 중요한 요인임을 확인할 수 있었다. 넷째, 대학교육 서비스품질과 진로준비행동의 관계에서 학과충성도의 매개효과를 검증한 결과 모두 유의미한 매개효과가 있는 것으로 나타나 대학교육 서비스품질 중 교수진, 교육환경, 교육프로그램, 행정서비스 모두 학과충성도의 매개를 통해 진로준비행동에 간접적으로 긍정적인 영향을 미치고 있는 것을 검증하였다.

대학 교육 서비스 품질에 관한 연구

최희선(Hee-seon Choi),정승환(Soong-hwan Chung) 대한경영학회 2014 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2014 No.1

본 연구는 최근 우리나라 대학의 학령인구 감소, 교육시장의 개방과 취업난의 심화 및 청년 실업의 증가, 2014년도부터 시행되는 교육부의 대학 평가제도 개선을 통한 대학정원감축과 최하위그룹의 퇴출 등으로 대학은 유례없는 위기 상황에 직면하고 있으며 대학은 교육서비스 개선을 통하여 경쟁력을 강화시켜야만 경쟁우위를 지킬 수 있으며 이에 따라 대학교육서비스 품질에 관련하여 대학이 학생에게 제공할 교육서비스의 차원을 새롭게 마련하며 나아가 대학의 경쟁력을 확보하는데 필요한 대학 교육 서비스품질에 있어서 Kano모형과 Timko의 고객만족 계수를 이용한 품질요소 평균 을 적용하여 "A" 종합대학과 "B" 전문대학을 비교분석하고 서비스를 제공 받고 있는 수요자인 학생들의 입장에서 대학교육서비스 관련하여 어떠한 서비스를 제공 받고 싶은지에 대하여 만족과 불만족을 유발하는 품질요소들을 분류하고 대학교육 서비스 품질에 대하여 전략적 활용방안을 규명 하였다는 것이 학문적, 실무적으로 의의를 지니며 교육서비스 품질 분석을 통하여 학생들의 욕구와 불만족을 충족시킨다면 대학생활 만족도가 증가될 것이며, 대학의 대외 경쟁력이 향상될 것이라 판단된다. Recently Korean universities are facing dangers of withdrawal and reduction of student members because of the university estimation system by the Education Ministry of Korean government, from 2014, in the situation where the population to receive education is decreasing and the difficulty in getting jobs is worsening. Universities are required to strengthen its competitive power to survive by improving the educational service. Therefore, this research is conducted for inducing the strategies to improve the quality of university education for better competitive ability. This research select 31 quality elements for evaluating university education services. The practical survey is conducted with relation to A university in Seoul and B college in Kyeong-gi province. It employs Kano model and Timko model, focusing on their coefficient of customer satisfaction. It classifies the elements that trigger satisfaction or dissatisfaction among students as the customer of education service. This research has an academic implication that it classifies such elements and suggests strategies to be used for improving the quality of university education. The quality of education is the service given in the process of higher education and the core of the service that universities provided. It influences most on the future of students. With the opening of education market, it becomes a very important element of competition. Therefore, if we can meet the needs of students through the survey of their satisfaction and dissatisfaction, their degree of satisfaction with the university life will be improved and the competitive ability of the universities will be raised.

상품 및 서비스 혁신 : 교육서비스수출 촉진을 위한 한국 대학교육 평가요인에 관한 연구: 중국인 유학생 관점에서

홍성헌 ( Song Hon Hong ) 한국통상정보학회 2011 통상정보연구 Vol.13 No.4

본 연구의 목적은 한국의 교육서비스 수출활성화를 위해 대학교육 서비스품질의 평가요인과 속성을 도출하고 중국인 유학생들을 대상으로 각 요인들의 중요도와 만족도에 대해 어떻게 인식하는지를 실증 조사하였다. 본 연구에서는 다음과 4가지 연구문제를 제시하였다. 첫째, 대학교육 서비스품질 요인의 중요도 평가에 국립대 재학 유학생과 사립대 유학생간에 차이가 존재하는가? 둘째, 대학교육 서비스품질 만족도에서 국립대 재학 유학생과 사립대 유학생간에 차이가 존재하는가? 셋째, 대학교육서비스 품질요인의 중요도 평가와 만족도 평가 간에 차이가 존재하는가? 넷째, 한국 대학교육 서비스품질 평가요인의 전반적 한국 대학교육서비스품질 만족에 미치는 상대적 영향력은 어떻게 다른가? 검증결과, 첫째, 국립대와 사립대 중국인 유학생들의 대학교육 서비스품질 중요도평가에 차이가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 품질만족도에서 관계복지요인에서만 국립대와 사립대 간의 만족도 차이가 나타났다. 셋째, 국립대와 사립대 모두 서비스품질요인 중요도에 비해 실제 만족하는 정도와는 1% 유의수준에서 매우 유의적인 차이가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 강의요인과 교육시설요인만이 대학의 전반적 교육서비스 품질 평가요인 만족에 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 전반적 만족도에 대한 영향력은 강의요인이 교육시설보다 더 컸다. 본 연구의 결과는 대학당국이 외국학생 유치전략 수립 시 교육서비스와 관련된 품질차원들을 중심으로 외국인 유학생을 위해서 적절한 시스템과 적절한 방안을 세워야 한다는 점을 시사한다. The survey was conducted by Chinese students who currently attend universities for the purpose of evaluating factors that determine the quality of educational services of universities in Korea. Three public universities and five private universities in Kyungsang province were surveyed for the purpose of this study with standardized questionnaires. The study raised questions on four different fronts: 1) Is there a difference in the importance of evaluation factors by Chinese student`s on the quality of educational services between public universities and private ones? 2) Is there a difference in the degree of satisfaction felt by Chinese students who attend public universities or private ones? 3) Are there any significant differences in the importance of evaluation factors and satisfaction with the quality of educational services? 4) How different the relative influence of evaluation factors has on satisfaction with the quality of educational services for overall Korean university system? The results of this study showed that there was no statistical difference in significance in the importance of evaluation factors on the quality of educational services between public universities and private universities. Only the relationship factor in criteria four had an effect on satisfaction with quality of educational services between public and private universities. There were significant differences in the importance of evaluation factors and satisfaction with the quality of educational services. Chinese students determined that professor`s lectureship as the most important factor, and is the ultimate deciding factor whether they attend a public or private university. It should be noted that studying and knowledge are primary concerns to them. Improvements in the quality of educational services in area of lectureship, physical education facilities, relationship, and administrative services are essential and crucially important for Korean universities in order to attract foreign students and to enhance their competitiveness in the global setting.

대학교육시스템에서 교육서비스과정 품질과 교육성과 품질간 관계에 관한 연구

조호현(Cho Ho-Hyeon),임병학(Lim Byung-Hak) 한국상품학회 2007 商品學硏究 Vol.25 No.3

  대학의 교육패러다임이 근본적으로 변화하고 대학시장이 공급자 시장에서 수요자 시장으로 전환됨에 따라 교육수요자의 요구와 기대에 부응할 수 있는 수요자 중심 교육시스템 구축은 모든 대학들의 과제가 되었다. 이를 위해서는 필연적으로 교육서비스품질을 구성하는 요소들의 파악과 아울러 이들 요소들 간의 인과관계를 통합적으로 규명하는 것이 필요하며, 이는 개별 대학 입장에서 수요자 중심 교육시스템의 구축과 운영에 정책적인 지침을 제공할 수 있을 것이다. 본 연구는 학생 수요자 관점에서 대학교육시스템을 구성하는 요소를 교육서비스과정과 교육성과로 구분하고, 교육서비스과정에서 교수-학습체제 및 대학지원체제 및 이의 하위차원들의 서비스품질이 교육성과품질에 미치는 영향을 모형화하고 실증분석을 함으로써 대학차원에서 성과지향적이고 보다 수요자 지향적 교육시스템이 구축과 운영에 필요한 정책방향을 제시하고자 하였다. 또한 대학교육시스템은 다양한 구성요소들 간의 복잡한 상호작용으로 이루어지는 특성이 강하므로, 실증적인 측면에서 2차 요인 구조방정식 모형으로 복잡하고 다양한 교육서비스품질 차원의 구조적 체계를 파악하는 동시에 수요자 중심의 대학정책수립을 위한 통합적인 교육서비스품질 모형을 제시하였다.   In recent years, higher education has confronted paradigm shift and higher educational institutions challenges user-oriented education system. The purpose of this study is to identify the comprehensive dimensions of educational service quality including process quality and outcome quality, and formulate the educational service quality model based on the perceived quality using SERVQUAL measuring method. For this study, we obtained 347 samples from the 700 distributed questionnaires to undergraduate students over sophomore of P university from February to May in 2004. Based on these data, the paper proposes a model of measuring educational service quality using structural equation model for second-order factor and is expected to find out causal relationship between process quality and outcome quality in educational services.

실용음악과의 교육 서비스품질에 따른 만족도가 전환의도에 미치는 영향에 관한 연구

김지훈(Kim jihoon) 한국문화융합학회 2021 문화와 융합 Vol.43 No.6

최근 대학 졸업자의 취업난으로 인해 보다 나은 스펙의 대학으로의 전환의도와 학령인구의 감소가 맞물린 상황에서 대학 간의 학점교류 개방으로 이제 대학은 신입생 모집뿐만 아니라 재학생의 충원율 확보에도 전략적인 노력을 시도하고 있다. 이에 학생을 고객으로 인정하고 교육을 서비스로 분류하는 교육 서비스품질과 그에 대한 만족도에 따른 전환의도의 연관성을 연구하는 연구들이 활발히 이루어지고 있다. 학생들의 교육 서비스품질에 대한 인식은 다양성을 갖기 때문에 이를 수시로 반영한 연구를 통해 교육서비스품질에 대한 규명이 필요하다. 본 연구는 대학의 교육 서비스품질에 따른 학생의 교육 만족도가 휴학 및 타 대학으로의 전환의도에 어떠한 영향을 미치는가를 조사하기 위함을 목적으로 한다. 경기, 충청, 전라 지역의 실용음악학과 전문대학과 4년제 대학의 학생들을 대상으로 인식을 조사하기 위해서 250부를 배포하여 이중 응답내용이 불성실하거나 미회수 된 설문지를 제외한 238부를 분석에 필요한 자료로 활용하였다. 일반적 특성을 살펴보기 위해 빈도분석을 실시하였으며, 교육 서비스품질, 만족도, 전환의도의 차원을 요인분석으로 분류하고, 신뢰도(Cronbach’ α) 분석을 실시하였다. 변수 간의 연관 관계를 알아보기 위해 상관관계분석을 실시하였다. 이밖에 다중회귀분석을 통해 교육 서비스품질의 하위 변인인 물리적 요인, 행정적 요인, 교육적 요인이 전공 만족도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 교육 서비스품질의 하위 변인인 행정적 요인, 교육적 요인이 학습 만족도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤다. 서비스품질의 하위 변인인 물리적 요인, 행정적 요인, 교육적 요인이 학교 전환의도에 통계적으로 유의미한 부(-)의 영향으로 나타났으며, 만족도의 하위 변인인 학습 만족도가 학교 전환의도에 통계적으로 유의미한 부(-)의 영향으로 나타났다. 이 연구 결과는 실용음악교육의 발전을 위해서는 교수자의 전문성, 교육 프로그램의 자유로운 수강, 실용음악교육의 실습 기자재에 우선순위를 두어야 한다는 것을 시사한다. Because of the recent employment shortage of college graduates intention to switch to betterspecified universities, and the decline in the school-age population, universities are now making strategic efforts to secure not only freshmen but also recruitment rates. Consequently actively conducted to examine the connection between recognizing students as customers with regard to education as services, and conversion intention based on their satisfaction. Students’ perceptions of education service quality vary, so it is necessary to investigate education service quality through research that reflects these from time to time. This study aimed to investigate how students’ educational satisfaction, quality in universities, affects their intention to take a leave of absence and switch to other universities. In order to survey students in practical music colleges and four-year universities in Gyeonggi, Chungcheong, and Jeolla regions, 250 questionnaire copies were distributed, 238 copies excluding questionnaires that were unfaithful or uncollected) as data for the study analysis. conducted frequency explore general characteristics the dimensions of education service quality, satisfaction, and transition intent into factor analysis; and conduct Cronbach’α analysis. We conduct correlation analysis to determine the association between the selected variables. Furthermore, physical, administrative, and educational factors, which are sub-variants of education service quality, had a statistically significant effect on major satisfaction, while administrative and educational factors, which are sub-variants of education service quality, had a statistically significant effect on learning satisfaction. Physical, administrative, and educational factors, which are subvariants of education service quality, had statistically significant negative (-) influences on school transition intent, while learning satisfaction, which is a sub-variant of satisfaction, had a statistically significant negative (-) effect on school transition intention. The study findings thus suggest that the professionalism of professors, accessfree courses in educational programs, and the availability of practical materials for practical music education should be prioritized in order to.

대학교육에서의 교수서비스, 비교수서비스, 물리적 교육환경이 지각된 품질과 인지적, 정서적 만족도를 매개로 충성도에 미치는 영향 탐색

정한호 인하대학교 교육연구소 2019 교육문화연구 Vol.25 No.1

The purpose of this study is to explore the variables and influences that affect the loyalty of uni versity education. In this stud y, based on previous studies, a comprehensive model explaining the loyalty of students about university education was developed. Also, in this stud y, we set the variables of instructional service, non-instructional service, physical education environment, perceived quality, cognitive satisfaction, affective satisfaction, and loyalty. To pursue the purpose of this study, data were collected from students attending A university in the metropolitan area. And structural equation modeling was used to explore the structural relationships and influences among variables. Through this stud y, first, we found that affective satisfaction had the greatest direct or indirect impact on loyalty to university education. Second, we found that perceived quality had the secondly greatest influence on students' loyalty to college education, both directly and indirectl y. Third, we found that instructional service and non-instructional service had influence on students' loyalty to college education through perceived quality and satisfaction. Especially, through this study, we could find out the close relationship between 'instructional services→perceived quality/cognitive satisfaction/affective satisfaction→loyalty' and 'non- instructional services→affective satisfaction→loyalty'. In this study, theoretical and practical discussions and implications were presented. 본 연구의 목적은 대학교육의 충성도에 영향을 미치는 변인 및 영향력을 탐색하는 것이다. 본 연구에서는 기존 연구를 바탕으로, 대학교육에 관한 대학생들의 충성도를 설명하는 종합적인 모형을 구안하였다. 또한 본 연구에서는 교수서비스, 비교수서비스, 물리적 교육환경, 지각된 품질, 인지적 만족도, 정서적 만족도, 충성도를 변인으로 설정하였다. 본 연구는 수도권에 소재한 A대학에 재학 중인 학생들을 대상으로 자료를 수집하고 구조방정식 모형을 이용하여 각 변인 간의 구조적인 관계 및 영향력을 탐색하였다. 본 연구를 통해, 첫째, 정서적 만족도가 대학교육에 대한 충성도에 직‧간접적으로 가장 큰 영향을 미친다는 점을 파악할 수 있었다. 둘째, 지각된 품질이 대학교육에 대한 학생들의 충성도에 직‧간접적인 측면에서 두 번째로 커다란 영향력을 행사한다는 점을 파악할 수 있었다. 셋째, 교수서비스와 비교수서비스가 지각된 품질, 만족도를 매개로 대학교육의 충성도에 영향을 미친다는 점을 파악할 수 있었다. 특히 본 연구를 통해, ‘교수서비스→지각된 품질/인지적 만족도/정서적 만족도→충성도’와 ‘비교수서비스→정서적 만족도→ 충성도’ 간의 밀접한 관련성을 탐색할 수 있었다. 본 연구에서는 상기와 같은 연구결과에 대한 이론적, 실제적인 논의와 시사점을 제시하였다.

교육서비스품질에 대한 한국의 국립대학과 사립대학의 경쟁모델 비교

강만수 ( Man Su Kang ),하홍열 ( Hong Youl Ha ) 한국고객만족경영학회 2011 고객만족경영연구 Vol.13 No.2

대학은 공공의 성격의 강하게 내포하지만, 교육이라는 핵심서비스를 제공하고 이윤을 창출하는 서비스 산업이다. 이와 같은 관점에서, 대학은 공급자 중심적 사고에서 수요자 중심적 사고로 변화해야 한다는 것이다. 교육서비스품질이 학생만족의 중요한 역할을 담당하고 있으며, 대학은 수요자인 학생들을 위하여 양질의 교육서비스를 제공하고 학생만족을 바탕으로 경쟁력을 배양해야 한다. 그러므로 본 연구의 목적은 교육서비스품질을 바탕으로 한 가치모델, 만족모델, 간접모델, 연구모델의 4가지 경쟁모델을 제안하고, 국립대학과 사립대학에 가장 적합한 모델을 찾고자 하였다. 보다 구체적으로 살펴보면, 교육품질, IT품질, 시설품질, 직원품질, 취업품질 등 5가지 교육서비스품질이 운영가치, 감정가치, 가격가치, 사회가치 등 4가지 지각된 서비스가치와 학생만족, 명성 및 충성도에 어떠한 영향을 주는지에 대해 가치모델(Value Model), 만족모델(Satisfaction Model), 간접모델(Indirect Model), 연구모델(Research Model)의 4가지 모델로 구분하였다. 4개의 경쟁모델의 분석결과, 국립대학과 사립대학의 가장 적합한 모델로 본 연구가 제시하는 연구모델이 채택되었다. 본 연구의 결과는 국립대학과 사립대학에 적합한 모델을 제시함으로써, 각각의 대학들이 적합한 모델에 맞는 전략을 수립하는데 유용한 시사점을 제공한다. Since universities are generally considered as a public sector, nowadays they are focusing on the production of profit that provides valuable education services for students. As such, universities have to change from provider-originated way of thinking to consumer-originated way of thinking. As educational service quality plays a key role in improving student satisfaction, universities provides a high level of educational services for students and reinforce their competitiveness through student satisfaction. In line with this observation, this study proposes four competing models such as value model, satisfaction model, indirect model and research model and aims at the selection of the best model among these proposed models for both national and private universities in Korea. More specifically, these models investigates interrealtionships among educational service quality, perceived service value, student satisfaction, reputation, and student loyalty. four competing models, and then, we evaluate the best model using the difference between x²nd degree of freedom. The findings show that the research model is the best among other competing model in both university types. Our results help selecting the best model for both national and private universities, and provide insights for managers when they plan to develop a new strategy on the basis of the suggestions of competing models.