Customized Service Evaluation by Preference Clarity and Customer Participation in Korean and Chinese Culture

신종국,박민숙,옥정원,Shin, Jong-Kuk,Park, Min-Sook,Ock, Jong-Won The Society of Digital Policy and Management 2014 디지털융복합연구 Vol.12 No.3

본 연구는 선호명확성과 고객참여수준이 맞춤서비스의 적합성 평가에 미치는 영향을 살펴보고, 이러한 요인과 상호작용하여 맞춤서비스 평가에 차이를 보일 수 있는 문화권의 차이로 한국과 중국을 설정하여 $2{\times}2{\times}2$ 집단간 실험설계를 통한 ANCOVA분석을 실시하였다. 한국인과 중국인 각각200명을 대상으로 실험을 실시한 결과, 선호가 명확한 경우, 참여수준이 높은 경우, 한국소비자의 경우에 각각 맞춤서비스에 대한 적합성을 높게 지각하는 것으로 나타났다. 그리고 한국소비자들은 참여수준이 높아질수록 적합성이 높다고 평가하지만, 중국소비자들은 참여수준이 높을 때 오히려 적합성 평가가 낮아지고 있었다. 또한 선호명확성이 높은 경우에 참여를 많이 할수록 적합성 평가가 높아지지만, 중국의 경우에는 한국과 달리 참여수준에 따른 적합성 평가 향상이 나타나지 않았다. This study examines how preference clarity and customer participation levels affect evaluation of fit toward customized services and also analyzes the effects of cultural difference between Korea and China that may cause variance in the evaluation of fit in the course of interaction with the prior two factors, preference clarity and customer participation level. It conducted a $2{\times}2{\times}2$ between-subjects factorial design adopting preference clarity, customer participation level, and difference of culture. The subjects were composed of 200 Korean and 200 Chinese. According to the analysis results, it is revealed that Korean consumers highly perceived fit toward customized services when their preference is clear and participation level is high, and they evaluate fit more favorably as participation level increased, while Chinese consumers' evaluation for fit deteriorated as participation level increased. The result shows that fit evaluation became more positive through participation when preference clarity is high in Koreans but not in Chinese.

온라인 쇼핑몰의 특성이 소비자 재방문 의도에 미치는 영향 -온라인 플랫폼 형태 차이를 중심으로-

신종국,김재훈,이승현,Shin, Jong-Kuk,Kim, Jea-Hun,Rhee, Sung-Hyun 한국디지털정책학회 2021 디지털융복합연구 Vol.19 No.4

현대 산업의 발전과 COVID-19의 출현으로 소비자들의 소비패턴에 변화가 생기면서, 특히 온라인상의 소비가 활발해졌다. 전자상거래가 이루어지는 온라인 쇼핑몰에는 크게 독립형, 임대형, 오픈 마켓형 그리고 스토어팜으로 4가지 플랫폼 유형이 있다. 이 중에서 대표적인 독립형과 스토어팜 형을 비교하여 플랫폼 유형이 소비자의 온라인 쇼핑몰의 특성과 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 연구하였다. 본 연구는 최근 6개월 이내의 설문조사 202건을 분석하였다. 연구의 결과에 따르면 온라인 쇼핑몰의 특성인 신뢰성, 정보성, 편의성 그리고 프로모션 중에서 신뢰성과 정보성은 심리적 혜택에 유의한 영향을 미쳤으며, 프로모션과 편의성은 경제적 혜택에 유의한 영향을 미쳤다. 관계 혜택인 심리적, 경제적 혜택은 재방문 의도에는 유의한 영향이 있다는 것으로 나타났으나 조절 변수인 플랫폼의 형태에 따른 차이는 없는 것으로 나타났다. The development of modern industry is changing the consumption pattern of consumers. With the advent of COVID-19, consumers' consumption using online e-commerce has begun to become more active. Online shopping malls where e-commerce takes place have four types of platforms: stand-alone, rental, open market and store farm. Among them, by comparing the stand-alone and store farm types, this study was conducted how the platform type affects consumers' purpose of using the online shopping mall and their intention to revisit the online shopping mall. This study analyzed 202 surveys within the last six months. According to the results of the study, reliability and information had a significant impact on psychological benefits. In addition, promotion and convenience have had a significant impact on economic benefits. The psychological and economic benefits, have been found to have a significant impact on the intention of revisit. However, there is no difference depending on the platform type.

OTT 서비스 플랫폼 특성이 심리적 혜택 및 OTT 브랜드 충성도에 미치는 영향 -가족의 형태 중심으로-

신종국,김재훈,이승현,Shin, Jong-Kuk,Kim, Jaehun,Rhee, SungHyun 한국디지털정책학회 2021 디지털융복합연구 Vol.19 No.10

In this study, we are going to study the OTT service platform, which is growing rapidly in recent years. Through this study, the characteristics of the platform preferred by consumers and the relationship between psychological benefits and loyalty were investigated. In addition, the relationship between the type of family and the characteristics of the platform and psychological benefits was investigated. In this study, a total of 255 surveys were conducted targeting consumers who have used OTT services, and 206 cases were analyzed with SPSS 18 and AMOS 21, excluding 49 cases that were insincere or inconsistent internally. According to the results of the study, all factors of convenience, AI recommendation service, and content, which are factors characteristic of OTT platform, had a significant effect on psychological benefits. In addition, psychological benefits were found to have a significant effect on brand loyalty. It was found that there was no difference between the characteristics of the OTT platform and the type of family according to the family type, which is a control variable. This study is significant in providing a theoretical background according to the type of family. Future studies are expected to consider various members or add factors to the study. 본 연구에서는 최근 빠르게 성장하고 있는 OTT 서비스 플랫폼에 관하여 연구하고자 한다. 연구를 통해서 소비자가 선호하는 플랫폼의 특성과 심리적 혜택과 충성도에 관계에 대해서 알아보았다. 또한, 가족의 형태가 플랫폼의 특성과 심리적 혜택의 관계에 대해 알아보았다. 본 연구는 OTT 서비스를 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 총 255건의 설문조사를 시행하여, 이 중 불성실하거나 내부적으로 일관성이 없는 49건을 제외한 206건을 SPSS 18과 AMOS 21로 분석하였다. 연구의 결과에 따르면 OTT 플랫폼의 특징의 요인인 편의성, AI 추천서비스 그리고 콘텐츠의 모든 요인이 심리적 혜택에 유의한 영향을 미쳤다. 또한, 심리적 혜택은 브랜드 충성도에는 유의한 영향이 있다는 것으로 나타났다. 조절 변수인 가족의 형태에 따른 OTT 플랫폼의 특징과 가족의 형태는 차이는 없는 것으로 나타났다. 본 연구는 가족 형태에 따른 이론적 배경을 제공한 것에 의의가 있으며, 이후의 연구에서는 다양한 시기, 지역 그리고 요인을 추가하여 다룬 연구를 기대한다.

점포이미지가 유통업체상표이미지 및 구매의도에 미치는 영향 - 부산지역 전국유통업체와 지역유통업체를 중심으로 -

신종국(Shin Jong Kuk),공혜경(Hye Kyung Kong) 한국마케팅과학회 2005 마케팅과학연구 Vol.15 No.2

본 연구에서는 점포이미지, 유통업체상표이미지, 구매의도간의 인과관계를 규명해보는 것으로 부산지역의 전국유통업체와 지역유통업체의 비교를 통해 이루어졌다. 본 연구의 목적은 첫째, 점포이미지가 유통업체이미지에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 둘째, 점포별 점포이미지가 유통업체이미지에 미치는 영향의 차이를 조사하였다. 마지막으로, 점포이미지와 유통업체상표이미지가 유통업체상표구매의도에 미치는 영향을 규명하였다. 연구 결과 유통업체상표이미지에 있어 점포이미지는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 점포별로 점포이미지가 유통업체상표이미지에 미치는 영향은 차이가 남을 알 수 있었다. 또한, 점포이미지와 유통업체상표이미지가 유통업체상표 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 났으며 점포이미지의 영향보다는 유통업체상표이미지의 영향이 구매의도에 더 크게 작용하고 있었다. 연구결과를 토대로 유통업체는 점포이미지의 개선을 통해 유통업상표에 대한 인식을 형성하는 것이 바람직하다고 할 수 있으며, 특히, 점포속성들중에서 특정요소를 부각시킴으로써 유통업체상표를 관리할 필요성을 제시하였다. This study is to investigate causal relationship among store image, private brand image and purchase intentions through comparing national distributors with local distributors in Pusan city. More specifically, the objective of this study can be explained as follows; First, what store image have an effect on private brand image. Second, individual store image and their private brand image have different effects. Last, store image and private brand image influence purchase intention of private brands. The results of this study suggests a positive relationship between consumers' perceptions of individual private brands and their associated store image dimensions and purchase intentions toward private brands. A key implication of this research suggests it is desirable for retailers to build up a positive consumer's perceptions of private brand by improving store image. Especially, it is suggested that through the development of specific features of store images, retailers are to manage private brands.

유통업상표와 제조업체상표 제휴에 있어 브랜드 자산의 영향에 관한 연구

신종국(Shin Jong Kuk),공혜경(Hye Kyung Kong) 한국마케팅과학회 2004 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-

  This Research is to examine brand equity effects in alliance between private brand and naitonal brand. More detailly explaining, as followed;<BR>  first, how the brand equity affects consumer evaluations of an alliance brand.<BR>  second, how the brand equity of one partner brands affects consumer"s evaluations of the alliance brand.<BR>  The results of research suggest that merely the acting private brand"s ally with national brand"s elevates consumer"s evaluations of private brand equity more than before alliance. But in view of national brand"s, brand equity of the private brands influences consumer perceptions of national brand equity in alliance. Through this results retailers or manufactures which hope to ally have to understand importance of partner selection.

소매업체의 옴니채널 서비스가 고객경험 및 고객충성도에 미치는 영향

신종국(Jong-Kuk Shin),오미옥(Mi-Ok Oh) 한국자료분석학회 2020 Journal of the Korean Data Analysis Society Vol.22 No.5

본 연구는 소매업체의 옴니채널 서비스 특성이 고객경험을 매개로 고객충성도에 영향을 미치는 메커니즘을 파악하기 위해서, 옴니채널 서비스 특성을 통합성·개인맞춤화·편재성·상호작용성으로 구분하여 각각의 특성이 경제적·쾌락적·관계적·상징적 경험의 네 가지 차원으로 구성된 고객경험에 미치는 영향력을 분석하고 다양한 유형의 고객경험 중에서 어떤 유형이 고객충성도를 더 잘 설명하는지 규명하고자 하였다. 옴니채널 서비스를 제공하는 소매업체 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사하여 수집한 자료를 분석한 결과, 옴니채널 서비스 특성 중 통합성·개인맞춤화·편재성은 경제적·쾌락적·관계적·상징적 고객경험에 모두 정의 영향을 미치나 상호작용성은 경제적·관계적 고객경험에만 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 경제적·관계적·상징적 고객경험은 태도적 충성도와 행동적 충성도에 모두 정의 영향을 미치나 쾌락적 고객경험은 태도적 충성도에만 통계적으로 유의미한 정의 영향을 미치는 것으로 분석되었고, 태도적 충성도는 행동적 충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 연구결과를 바탕으로 옴니채널 서비스를 통한 차별적인 고객경험 구축을 위한 이론적·실무적 시사점을 제시하였다. This study investigates the mechanisms of omni-channel service characteristics of retailers affecting customer loyalty through customer experience. For this purpose, this study classifies the characteristics of omni-channel service into integration, personalization, ubiquity, and interaction. And it analyzes the influence of each characteristic on the customer experience consisting of four dimensions of economic, hedonic, relational, and symbolic experience, and examines which type of customer experience of various types better explained the customer loyalty. As a result of analyzing the data collected by surveying consumers who have experience in using omni-channel services, the integration, personalization, and ubiquity of omni-channel service characteristics have a positive effect on both economic, hedonic, relational, and symbolic customer experiences, but the interactivity has a positive effect on only economic and relational customer experiences. In addition, economic, relational and symbolic customer experience has a positive effect on both attitudinal loyalty and behavioral loyalty, but hedonic customer experience has a statistically significant positive effect on attitude loyalty only, and attitude loyalty has a positive effect on behavioral loyalty. Based on the results of the study, theoretical and practical implications for establishing differentiated customer experience through omni-channel service are presented.

소셜네트워크서비스 사용자 개인특성에 따른 지각된 관계혜택 및 충성도 차이에 관한 연구

신종국(Shin, Jong-Kuk),박민숙(Park, Min-Sook),박지연(Park, Ji-Yeon) 한국상품학회 2012 商品學硏究 Vol.30 No.4

가상공간의 새로운 문화를 창출하고 있는 소셜네트워크서비스(SNS)가 급속하게 성장함에 따라 이를 통한 소비자들과의 관계형성 및 강화를 위한 기업들의 마케팅노력이 이어지고 있다. 마케팅 측면에서 보면 SNS 사용자 전체를 대상으로 마케팅 전략을 시행하는 것보다는 사용자들의 특성을 분석하여 세분화된 사용자층에 따라 적절한 마케팅 전략을 수립하는 것이 필요하다. 따라서 본 연구에서는 SNS 사용자들의 개인특성에 따른 관계혜택 지각과 충성도에 대한 차이를 규명하고자 하였다. 구체적으로 관계혜택 지각에 영향을 미칠 수 있는 개인차원의 특성 요인들인 사회적 실재감, 몰입, 플로우를 기준으로 사용자 집단을 세분화하고, 세분집단별 특성을 도출하여 각 세분시장이 지각하는 관계혜택 및 충성도 간의 관련성을 살펴보아 이를 통한 전략적 제언을 하고자 하였다. 시장세분화 분석결과 4개의 세분시장이 도출되었으며, 이들은 열성집단, 관계중심집단, 잠복집단, 자기중심집단으로 분류되었다. 또한 SNS사용자들이 지각하는 관계혜택은 사회적 혜택, 심리적 혜택, 정보적 혜택, 관리적 혜택, 명예적 혜택으로 구분되었다. 그리고 세분시장 유형에 따라 관계혜택에 대한 지각에 차이가 났으며, 충성도와도 관계가 있음이 밝혀졌다. 마지막으로 이러한 연구결과를 바탕으로 실무적 시사점과 향후 연구방향에 대해서 논의하였다. Social Network Services(SNS) have showed an exponential growth in the last years. The first step for an efficient use of SNS stems from an understanding of the individuals' behaviors within these sites. In this research, we have obtained a typology of SNS users, based on three personal variables (social presence, commitment, and flow) by which users perform different interaction patterns within the SNS. Four different segments have been obtained and are named as follows: Earnestness group, Relation-centered group, Lurking group, and Self-centered group. In addition This study found that SNS users perceive five-typed benefits, that is, social benefits, psychological benefits, information benefits, administration benefits, and honor benefits. Finally, it was shown that four segments are significantly, differently perceived relational benefits and loyalty toward SNS, according to the personal characteristics which, especially, play a critical role in the process of personal interaction. Based on the results, theoretical and managerial implications are discussed.

로열티 프로그램에서 고객등급 하락시 고객의 소비가치와 사과메시지 유형에 따른 충성도 변화에 관한 연구

신종국(Shin, Jong-Kuk),박민숙(Park, Min-Sook),문민경(Moon, Min-Kyung),최성실(Choi, Seong-Sil) 한국상품학회 2012 商品學硏究 Vol.30 No.3

본 연구는 로열티 프로그램에서 고객등급 하락이 고객의 충성도에 미치는 영향에 대해서 알아보았다. 또한 이러한 로열티 프로그램에서 고객등급의 하락이 소비가치(쾌락적/실용적) 및 사과메시지 유형(정보 제공 / 정보 미제공)에 따라 충성도에 미치는 영향을 검증해 보았다. 실험 결과 고객등급 하락 시, 최고등급과 중간등급의 고객 모두가 등급하락 후 기업에 대한 충성도가 감소하였으며, 두 그룹의 고객 충성도를 비교한 결과 최고등급의 고객보다 중간등급의 고객에게서 충성도가 더 작게 하향하였음을 알 수 있었다. 그리고 고객등급 하락시소비가치에 따른 충성도의 변화는 최고등급 고객의 쾌락적 가치 집단이 실용적 가치 집단보다 충성도 감소가 더 작았으며, 사과메시지 유형에 있어서도 등급하락에 관한 정보가 제시된 사과메시지 보다 그것이 제시되지 않은 사과메시지를 받았을 때의 고객에게서 충성도가 더 작게 감소하는 차이가 나타났다. 반대로, 중간등급의 경우에는 실용적 가치 집단의 고객이 쾌락적 가치 집단보다 충성도가 더 작게 감소하였고 등급하락에 관한 정보가 제시되지 않은 사과메시지 보다 등급하락에 관한 정보가 제시된 사과메시지를 받은 집단에서 충성도가 더 작게 감소하였다. 또한 고객의 등급, 소비가치, 사과메시지 유형의 삼원상호작용을 검증해본 결과, 최고등급의 경우 등급하락에 관한 정보가 제시된 사과메시지보다 제시되지 않은 사과메시지를 받은 쾌락적 가치 추구집단의 충성도가 더 작게 감소하였으나, 중간 등급의 경우에는 등급하락에 관한 정보가 제시되지 않은 메시지보다 제시된 사과메시지를 받은 실용적 가치 추구집단에서 충성도가 더 작게 감소하였음이 나타났다. 본 연구의 분석 결과를 토대로 기업은 고객의 등급이 하향조정되는 상황에서 로열티 프로그램을 보다 효율적으로 구축ㆍ운영할 수 있을 것이다. It empirically studied the effects of customer status on loyalty when customer experience demotion in loyalty program. A scenario based 2(customer demotion: highest status customer/middle status customer) × 2(consumption value: utilitarian/hedonic) × 2(type of apology messages: included information/excluded information) between-subjects factorial design experiments are conducted for the hypotheses. According to the result, middle status customer's loyalty and highest status customer's loyalty responsively was decreased to customer demotion. In that case, middle status customer's loyalty was less decreased than the highest status customer. In case of the highest status customer, hedonic value oriented group's loyalty was less decreased, while in case of the middle status customer, utilitarian oriented group's loyalty was less decreased. And in case of the highest status customer, loyalty of the group provided with apology message included information about the customer’s decline in spending with the firm was less decreased. However, in case of middle status customer, loyalty of the group provided with apology message excluded information about the customer’s decline in spendingwith the firmwas less decreased. Moreover, it tested three way interactions among customer status, consumption value, and types of apology messages and the result indicates that the case of the highest status customer, loyalty of hedonic value oriented group provided with the apology message excluded information about the reason of demotion was less decreased. In case of middle status customer, loyalty of utilitarian oriented group provided with the apology message included information about the reason of demotion was less decreased. This study will be managerial implication for marketing practitioners who want to economically establish the royalty programwhen customers experience the demotion.

정보의 유사성과 객관성이 증권사 정보의 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구

신종국(Shin, Jong Kuk),박민숙(Park, Min Sook),윤종일(Woon, Jong Il) 한국소비자원 2008 消費者問題硏究 Vol.- No.33

한국 신발산업의 마케팅전략에 관한 실증적 연구 - 부산 신발제조기업을 중심으로

신종국(Shin Jong Kuk),Hye Kyung Kong 한국마케팅과학회 2004 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-

  노동집약산업이며 사양산업으로 대표되는 한국의 신발산업에 대한 발전방안을 모색하는 것은 제조업의 발전, 특히 지역경제 활성화라는 대명제를 전제로 한 부산지역에서는 절실한 문제가 아닐 수 없다. 그러나 지금까지 당위성차원에서 구체적인 대안이 제안되고는 있지만 제조기업이 필요로 하며 실행가능성 있는 육성방안에 대한 현실적이고 실증적인 연구는 부족한 실정이다.<BR>  본 논문은 부산지역 신발제조기업의 경영자 및 관련업계 종사자를 대상으로 사업 환경의 변화 및 대처능력, 경영자의 리더십, 시장지향성, 전시회에 대한 인식 등을 조사하여 효율적인 정책방안을 모색하는데 그 목적이 있다.<BR>  조사결과 한국의 신발제조기업은 극소수를 제외하고는 기술의 변화속도와 환경변화가 급속하게 진행되고 있음에도 불구하고 과거 경영방식을 고수하고자 하며, 변화에 대응하는 경영자의 리더십이나 시장지향성, 그리고 전시회에 대한 인식은 낮은 것으로 조사되었다.<BR>  마지막으로 본 연구의 조사결과를 바탕으로 한국 신발산업의 문제점을 도출하고 마케팅 전략방안을 제시하였다.   This paper examines the characteristics of Korean footwear industry and explores the key factors for the improvement of Korean footwear companies" competitiveness. The empirical inferences are composed of qualitative data by focus group interview and qualitative data by questionnaires responded by 160 footwear markers.<BR>  The findings of this study are as follows. First, instead of OEM, Korean footwear companies are needed to develop their own brand name for the overseas market, which can develop technology and improve productivity. Second, Korean footwear companies are needed to invest more to the R&D department to be ready for the rapid changes of consumer desire. Third, through product quality control, Korean footwear companies can enter such new markets as USA, EU and Japan and compete with such suppliers as china, Italia, Indonesia and Thailand. Forth, Korean footwear companies are needed more intense marketing tactics and strategies through marketing research, product design, and supply chain management.