이화여대내의 비서학과에 대한 대내외적 인식조사를 통한 발전방향 모색

신유빈,이경선,이선주,이은영,이재연,이지혜,한아름 이화여자대학교 경영대학 비서학과 2002 비서학연구 Vol.- No.22

정보화와 세계화라는 큰 흐름 속에 기업들은 새로운 기업환경속에서, 경영혁신과 위기관리, 창조적인 기업문화 등 그야말로 무한경쟁 시대에서 살아 남기 위하여 변화하고 있다. 또한 과거와는 달리 경영자의 기업 활동에 필수 불가결한 존재로서, 경영전반에 걸친 폭 넓은 업무 수행 및 경영자에 대한 전문적 보좌능력을 갖춘 비서의 역할과 지위가 부각되게 되었다. 이화여대 비서학과는 이러한 시대의 흐름과 요구에 맞게 고도의 지식과 능력을 갖춘 전문비서를 양성하는 학문적, 실제적인 요람이라 할 수 있다. 이러한 상황 속에서 이화여대내의 비서학과 학생들과 타 학과 학생들이 이화여대 비서학과에 대한 인식연구를 통한 비서학과에 대한 재조명은 상당한 의의를 갖는다고 여겨진다. 본 연구는 비서학과에 대한 대내외적 인식 조사를 통하여, 부정적·긍정적 요소를 찾고 발전방안을 모색하고 현재 비서학과의 나아갈 방향을 제시하는 것을 목적으로 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 비서학과에 대한 이미지와, 만족하는 점, 불만족하는 점, 장점, 단점 등을 알아보았다. 비서학과에 대한 인식조사는 복수·부전공생, 대학원생, 비서학과 과목 수강자로 이루어지는 집단과 현재 비서학을 전공하는 있는 학부생 집단을 대상으로 설문과 인터뷰를 통하여 이루어졌다. 비서학과에 대해 알고 있는 외부인과 현재 비서학을 전공 하고있는 학부생을 대상으로 하였으며, 연구 방법으로는 설문지 방식을 통한 실증 분석을 실시하였다. 주요 분석 결과는 아래와 같다. 첫째, 비서학과에 대한 이미지 조사에서 이화여대 비서학과 2,3,4학년 학생들이 비서학과를 선태가한 이유는 높은 취업률 때문인 것으로 나타났다. 비서학과에 들어온 후 비서학과에 대한 인식 변화를 살펴보면 비서학과 학생들은 전체적으로 비서학과에 대해 긍정적인 이미지를 갖고 있는 것으로 조사되었다. 비서학과 주전공생이 아닌 학생들이 바라본 이미지 중 경영학부 1학년생의 경우, 대부분의 학생들이 비서학과를 긍정적으로 평가하였다. 이에 반하여 비서학과를 선택할 것이라고 응답한 자는 턱없이 적어 이는 비서학과에 대한 호감도가 전공선택에 있어서는 큰 영향을 미치지 않는 것을 보여준다. 부/복수자 및 과목 수강생은 비서학과 수업을 수강하게 된 이유로 자신의 전공과의 연관성 때문이라는 항목을 가장 많이 선택했다. 수업을 듣기 전의 비서학과 이미지는 약간 긍정적인 것으로 나타났으나 수업들 듣고 난 후의 비서학과에 대한 긍정적인 이미지가 상승하였다. 대학원생은 대학원 진학 이유로 '교육직으로의 전환을 위해'가 가장 많았다. 둘째, 비서학과에 대한 만족도는 대체적으로 긍정적인 것으로 볼 수 있다. 특히 3학년이 2학년, 4학년보다 대체적으로 학과에 대한 만족도가 높은 것으로 분석되었다. 2, 3, 4학년에서 대체적으로 만족하는 부분으로는 커리큘럼, 소속감, 취업 등을 들 수 있는데 커리큘럼의 경우가 가장 높은 만족 요인으로 나타났다. 흥미로운 것은 커리큘럼은 동시에 불만족 요인으로도 파악되었다는 것이다. 셋째, 비서학과의 장/단점을 조사한 결과, 장점으로는 실용성, 높은 취업률, 커리큘럼이 중요하게 부각되었고, 단점으로는 학문저 한계, 인식부족, 지나친 실용성, 커리큘럼 등으로 파악되었다. 이러한 연구 결과를 토대로 하여 학생들이 학과에 기대하는 바와 만족하고 있는 부분이나 장점들은 더욱 활성화하여야 할 것으로 보인다. 아울러 비서학과에 대한 불만족 요인이나 부정적인 인식에 대하여는 적극 개선할 필요가 있다.

이화여자대학교 비서학과 학부생의 전공 교과목 수강 경향 분석

김한나 외 이화여자대학교 경영대학 비서학과 2002 비서학연구 Vol.- No.22

급변하는 경영환경과 전문경영인의 증가는 specialist 보다는 그 시대가 요구하는 기술과 능력을 고루 갖춘 generalist 로서의 비서역할을 강조하고 있다. 이러한 요구에 맞추어 이화여자대학교 비서학과에서는 비서의 주요업무를 사무관리, 국제회의 및 커뮤니케이션 관리, 웹 정보관리의 세 범주로 나누어 각 부분의 능력을 고루 향상시키기 위한 교육을 시행하고 있다. 따라서 각 분야의 교과목을 고루 수강하는 것이 비서학과 재학생들이 장차 전문 비서로서 효율적으로 업무를 수행하는데 있어 많은 영향을 줄 것이라는 점에는 의심의 여지가 없다. 또한 시대의 요구에 발맞추어 끊임없이 변화와 발전을 거듭하고 있는 교과과정에 학생들의 의견이 반영이 된다면 더욱 능률적인 교육이 가능하리라고 본다. 이에 본 연구는 현재 비서학과에 재학중인 학부생들의 전공 교과의 수강 경향을 파악해 보고, 재학생들과 졸업생들에게 교과과정에 대한 그들의 자유로운 의견을 수렴하여 앞으로 비서학과의 발전방향을 모색해 보는 것에 주력하였다. 연구목적을 달성하기 위해 먼저 이론적 배경으로 비서학과 설립 취지 및 교육목표를 살펴보고 비서학과 교과목의 시대별 변화 추이와 비서학 교과목에 대한 선행연구를 하였다. 조사연구로는 설문조사 및 01 학번 심층면접을 시행하였는데 표본을 크게 재학생과 졸업생으로 나누고, 재학생 범주는 다시 학번별로 분류한 후 현상파악과 의견 수렴을 하였다. 수집된 데이터를 엑셀 작업을 통해 분석하여 나온 결과는 다음과 같다. 첫재, 재학생의 70%이상이 복수전공 및 부전공을 하고 있으며, 복수전공 과목과 전공 과목을 비슷한 비율로 듣고 있는 것으로 나타났다. 또한 고학녀으로 갈수록 전공과목 보다 부/복수 정공 과목을 더 많이 수강하는 경향을 나타냈다. 둘째, 부·복수 전공의 영향으로 재학생(특히 99 학번)의 경우, 전반적으로 비서학과에 개설된 과목에 비해 수강한 전공 과목 수가 적게 나타났다. 셋째, 재학생과 졸업생 모두 사무관리 분야의 과목을 많이 수강하였으며 졸업생의 경우에는 특히 다른 분야와의 차이가 현격하였다. 넷째, 졸업생은 웹 정보 관리 분야의 수강률이 낮았으나, ' 재학당시 수강하지 않았지만 추천해 주고 싶은 과목' 을 물었을 때는, 대부분 웹 정보 관리분야를 뽑았다. 다섯째, 앞으로 개설되기를 바라는 교과과정으로 재학생들은 제 2 외국어 과목- 즉, 비즈니스 일어, 비즈니스 중국어 등- 을 꼽았다. 또한, 프리젠테이션 심화과정, 자기개발 및 관리, 인턴십 등의 실습위주의 과목을 원하는 것으로 나타났다. 아직 부/복수 전공이 활성화 되기 이전의 졸업생들은 재무나 회계, 전자상거래 관련 과목이 개설되면 실무에 도움이 될 것이라고 하였다. 이러한 조사연구 결과를 토대로 학생들의 수강패턴을 파악해보고, 의견을 수렴해 본 결과 학생들이 각 커리큘럼의 중요성은 인식하고 있으나 수강인원의 제한으로 전공생이면서도 수강신청 자체가 어렵다는 의견이 많았고, 수강신청 전에 자신에게 알맞은 과목을 선택하기 위한 커리큘럼 소개가 부족하다는 이야기를 하였다. 또한 영어나 컴퓨터가 중요한 기술로서 강조가 되고 있지만 학생들 개인간에 기본 실력차가 학점과 바로 연결되는 상황을 부담스러워 하고 있는 것으로 나타났다. 학생들 스스로 자신에게 필요한 것들을 습득하고 부족한 부분을 채워 나가는 것이 선행되어야 함은 물론이지만, 이를 앞에서 체계적으로 이끌어 줄 수 있는 커리큘럼의 보완이나 개선이 함께 이루어진다면 더욱 경쟁력 있는 학과로의 발전이 가능할 것이다.

비서학과 학생들의 경력계획에 관한 연구

김수,김윤정,류주현,이도경,장하나,주정은,채유진 이화여자대학교 경영대학 비서학과 2003 비서학연구 Vol.- No.23

급변하는 무한 경쟁 시대의 흐름 속에서 기업들은 살아남기 위한 생존 전략으로, 그리고 보다 나은 우위를 차지하고 지키기 위해 끝없이 새로운 도전을 꾀하고 있다. 이어한 이유로 현재 기업들은 보다 유능하고 보다 창조적인 직원을 영입하기 위해 취업을 희망하는 사람들에게 실제 업무와 비슷한 과제를 제공한다. 이러한 현 사회의 추세에 낙오되지 않기 위해 취업을 희망하는 사람들은 자신의 희망 직종에 관한 정보를 습득하여 자신이 희망하는 직종에 요구되는 사람이 되기 위한 노력을 기울이고 있다. 이러한 추세에 부합하여 이화여자대학교 비서학과는 비서직에 요구되는 지식과 기술을 제공하여 현 사회가 요구하는 유능하고 전문적인 비서를 배출하는데 큰 역할을 담당하고 있다. 그러나 비서직을 수행하기 위해, 그리고 비서직이 아닌, 자신이 원하는 직종에 진출하기 위해서는 자신의 전공지식과 외국어와 교양과 같은 일반적인 지식에만 전념하는 것은 부족하다. 본 연구는 비서학과에 재학중인 학생들에게 비서직과 그 외의 타 직종에 진출, 종사하기 위한 정보를 여러 분야의 직종에 종하고 있는 이화여대 비서학과 졸업생들에게 비서학과 출신으로서 그 직종에 종사하는 데에 존재하는 이점과 한계점을 조사하여 비서학과 재학생에게 자신의 희망 직종에 관한 실증적인 정보를 제공하는 것을 목적으로 한다. 이러한 연구를 수향하기 위해, 우선 비서학과 재학생을 대상으로 진출 희망 직종과 이에 대한 준비 정도를 알아보았다. 2,3,4학년 학생들이 지닌 취업과 관한 인식과 준비 정도를 알아 본 후, 비서직과 그 외의 여러 직종에 종사하고 있는데 졸업생들에게 그 직종에 진출, 종사하기 위해 준비해야 할 것들과 비서학과 출신으로서 그 직종에 종사하는데 존재하는 이점을 알아보았다. 본 연구는 비서학과 재학생과 졸업생을 대상으로 실시되었으며. 수집된 데이터는 엑셀 작업을 통해 분석하였다. 이러한 방법으로 조사, 분석된 결과는 다음과 같다. 둘째, 이화여대 비서학과 출신의 졸업생들을 대상으로 실시한 설문결과, 현재 비서학과 졸업생들이 비서직과 일반 사무직, 금융계. IT, 교직, 언론계 등의 다양한 직종에 종사하고 있음을 알 수 있었다. 대다수의 졸업생 또한, 재학생들과 마찬가지로 자신이 종사하는 직종에 대한 실질적인 정보 수집과 준비를 고학년 때부터 시작한 것으로 나타났다. 셋째, 그 직종에 진출하기 위한 준비로 대다수가 영어와 컴퓨터에 관한 자격증 혹은 지식이 있어야 한다고 대답했다. 컴퓨터에 관한 지식으로는 대중화된 자격증이면 충분하다고 대답했으며, 영어에 관한 준비로는 고득점의 공인 영어시험 성적뿐만 아니라 유창한 회화 실력이 요구된다고 대답했다. 이러한 현상은 공인 영어 시험만으로는 영어 실력이 충분히 입증되지 않는다는 것을 알게 해 주며, 이러한 이유로, 졸업생들이 재학생들에게 해외 어학연수 혹은 영어 회화 수업을 추천한다. 넷째, 현재 비서학과에서 제공하는 커리큘럼이 충분한지에 관한 질문으로 대다수의 졸업생들이 현재 제공하는 커리큘럼은 충분하다고 대답했으며, 새로운 과목을 모색하는 것 보다는, 현재 제공되는 과목들을 얼마나 충실히 습득하고 있느냐가 더욱 중요하다고 답해, 자신의 주 전공에 대한 충분한 지식을 습득하는 것이 다방면의 지식을 습득하는 것 보다 더욱 중요하다고 나타났다. 다섯째, 현재 비서학과 학생들에게 더욱 요구되는 지식에 관해, 대다수의 졸업생들이 회계, 재무. 마케팅과 같은 경영 분야 지식이 필요하다고 답했다. 이는 기업에서 자신의 역량을 발휘하기 위해서는 자신의 업무에만 충실하고 전문적이 되는 것이 아니라, 기업 혹은 더 나아가 사회의 흐름을 읽을 수 있어야 함을 나타냈다. 이러한 연구결과를 토대로, 현재 비서학과 재학생 중 비서직이 아닌 타 직종을 희망하는 학생들이 존재한다는 것이 입증되었으며, 자식이 희망하는 직종에 진출하기 위해서는 비록 실질적인 준비를 저학년 때부터 시작하지 않더라도, 그리고 비록 비서학 과목이 진출 희망 분야에 부합하지 않더라고 학과목을 충실히 이행하는 점이 중요하다는 사실이 입증되었다. 또한 회계, 재무 관리, 마케팅, 인사관리와 같은 경영지식을 습득하여, 기업 전반의 흐름을 읽을 수 있는 안목을 갖추는 것이 비서로써 혹은 비서가 아니 직종에서 자신의 경쟁력을 키우는 데 도움이 된다는 것을 알 수 있었다.

국제회의 자원 봉사자 직무 능률 향상을 위한 연구

나현아,안상희,이유림,조희연 이화여자대학교 경영대학 비서학과 2004 비서학연구 Vol.- No.24

개방화를 추구하는 사회 전반적인 흐름 속에서 국제회의는 이해증진과 지식의 공유수단으로 그 중요성은 점차 커져 가고 있다. 국제 회의는 경제적 효과뿐 아니라 개최지로서의 파급효과는 매우 크다 이러한 국제회의 전반적인 많은 부분들은 자원봉사자들에 의해 진행되어지고 있다. 국제회의 자원봉사자는 자신이가지고 있는 정신적, 물리적인 자원이나 능력을 활용하여 자발적으로 타인 및 자신이 참여하는 국제 회의의 목적을 달성을 돕기 위해 노력하는 사람으로서, 어떤 보상을 요구하지 않으면서도 계획적이고 지속적으로 서비스, 기술, 시간, 경험 등을 제공하는 사람이다. 이들은 국제회의 참가자들과 가장 가까운 곳에서 국제회의의 이미지와 개치국의 이미지를 대표하고 일는 중요한 역할을 한다. 본 연구는 국제회의의 성공적인 진행을 위해 자원봉사자들의 직무 능률 향상을 방법을 모색하고자 한다. 연구 목적을 달성하기 위해 국제학 및 비서학 관련 과목을 수강하며 국제 회의활동 경험이 있는 국제회의 자원봉사자를 대상으로 하여 조사하였다. 질적 연구방법을 통해 진행된 본 연구는 많은 사람들의 다양한 생각을 얻어내기 위해 비구조화 된 설문방법을 선택하였고, 설문지의 구성은 '동기', '만족도' '직무 능률'의세 부분으로 구분하였다. 주요 분석 결과는 아래와 같다. 첫째, 자원봉사자들이 국제회의에 참여하게 된 동기는 실무경험을 얻기 위해, 학교에서 자원봉사 활동을 요구해서, 주변인의 추천을 통해, 자원봉사황동이 나에게 활력을 주기 때문에 등으로 나타났다. 여기서 실무경험을 얻기 위해서라는 자기 개발적 동기가 높기는 하였으나 전체적으로 살펴봤을 때 주위의 권유 및 추천이라는 외부적 동기가 더 컸다 결국 연구 표본이 되었던 이화여자대학교 학생들 상당수의 자원봉사를 하게 된 동기는 자기 개발적 동기 이외에 학교 수업의 일환, 혹은 교수님이나 선배 친구들의 추천이 많은 영향을 미치는 것으로 볼 수 있다. 또한 대의적 동기나 여가적 동기로 자원봉사를 하는 학생들이 상대적으로 적은 것으로 보아 아직은 학생들의 국제회의를 보는 시각이 폭넓지 않고 제한적이라는 것을 알 수 있었다. 둘째, 국제회의 자원봉사자들의 업무 만족도에 대해 조사한 결과 자신이 담당한 업무나 자신의 업무 수행 능력에 대하여서는 비교적 만족하는 것으로 나타났지만, 상대적으로 업무 선택 방식은 만족하지 않는다고 대답했다. 또 참여자체에 대한만족도는 높게 나타났으며 이는 비록 외부적 동기에 의해 자원봉사를 하게 되었더라도 참여 자체에는 만족하고 얻은 것이 많았음을 보여준다. 보상에 대한만족도는 봉사자들이 유급 봉사이든 무급 봉사이든, 불만족 요소가 많았다. 국제회의 전 자원봉사자들의 사전교육이 충분히 이루어지고 있지 않아 봉사자들이업무를 수행할 때 어려움을 격고 있다는 불만족이 컸다. 자원봉사자의 자격으로 일을 하는 것이지만 봉사자들도 근무 환경에 관심을 가지고 있는 것으로 나타났고, 국제회의 근무 환경이 아직 다른 분야보다 덜 체계 적이고, 막 개발되는 분야이기 때문에 근무 환경도 같이 향상되어야 할 요소로 지적된다. 동료 자원봉사자들에 대한 만족도는 만족한다는 응답이 매우 높았고, 함께 일한 기관 직원들에 대한만족도는 불만족 한다는 응답이 더 많다. 셋째, 국제회의 자원봉사활동의 능률을 조사한 결과 자원봉사자들은 다른 봉사자 혹은 지시자와의 관계, 봉사 환경, 봉사자 교육, 또 자원봉사자임에도 불구하고 적당한 보상이나 인정 등 일 이외의 요소들에도 영향을 많이 받고 있음을 알 수 있다는 것이다. 또, 자원봉사들의 능률이 개인적인 친분과는 많은 관련이 없음을 볼 수 있고, 역할 분담이 중요하며, 우연적인 환경에는 민감하지 않은 것으로 드러났다. 이러한 연구결과를 토대로 국제회의 자원봉사자들의 업무를 능률적으로 진행하기위해서는 현장교육과 사전교육을 강화시키고, 적절한 업무 분담이 이루어 져야한다. 또 보상 체계를 명확히 하여 불만을 줄이고, 팀장 팀원간의 의사소통 채널을 확보해 주어야 한다. 근무환경 개선과, 동기의 다양화도 자원봉사자들의 능률을 향상시키는데 도움이 된다는 것을 알 수 있었다.

국제회의 의전에 관한 사례 연구

고지혜,이유림,임하나,최윤미 이화여자대학교 경영대학 비서학과 2004 비서학연구 Vol.- No.24

여성인력개발센터에 관한 연구

고효정,김묘경 이화여자대학교 경영대학 비서학과 2003 비서학연구 Vol.- No.23