메탄 플라즈마 분해에 의해 제조되는 플라즈마 블랙의 특성 연구

박영숙 ( Youngsook Park ),최종호 ( Jongho Choi ),한종희 ( Jonghee Han ),조원일 ( Wonihl Cho ),백영순 ( Youngsoon Beak ),주재백 ( Jaebeck Ju ),손태원 ( Taewon Shon ),이중기 ( Joong Kee Lee ) 한국화학공학회 2007 화학공학의이론과응용 Vol.10 No.2

콜센터에서 상담사의 감성지능, 조직몰입 친사회적 조직행동 간의 구조적 관계

박영숙(Youngsook Park),최수정(Sujeong Choi),정기주(Kiju Cheong) 한국산업경영학회 2015 경영연구 Vol.30 No.1

콜센터는 기업의 대표적인 비대면 서비스 조직으로 성장하였으며 이곳에서 상담사는 고객서비스를 책임지고 있다 오늘날 상담사는 고객이 기업의 서비스품질을 평가할 때 중요한 부분으로 자리매김하였다. 하지만 상담사의 콜센터에 대한 감정적 애착 및 소속감은 매우 낮으며 이는 높은 이직과 서비스품질의 저하로 이어지고 있다 이러한 상황에서 본 연구는 조직몰입에 관한 연구를 도입하여 상담사의 조직몰입에 영향을 미치는 핵심 변수를 찾고 더 나아가 조직몰입이 상담사의 행동과 성과에 미치는 효과를 검증하고자 한다 구체적으로 본 연구는 상담사가 수많은 고객들과 상호작용하는 콜센터 업무에 보다 잘 적응하고 성공적으로 적응하기 위해서 높은 감성지능이 필요함을 제시하고 네 가지 차원 즉 감성관리능력 감성이해능력 감성활용능력 감성공유능력 을 가지고 감성지능을 측정하고자 한다 이를 통해 감성지능의 각 차원이 다른 유형의 조직몰입 즉 감정적몰입과 계산적몰입에 미치는 개별적인 효과를 검증한다 이와 더불어 두 가지 유형의 조직몰입 이 콜센터에서 상담사의 자유재량적인 친사회적 조직행동 즉 역할내 고객서비스행동 협력 이직의도 서비스품질에 미치는 효과들을 분석한다. 콜센터에서 근무하는 상담사들로부터 수집된 부의 데이터를 분석한 결과는 다음과 같다 첫 288째 감성지능의 차원 중에서 감성관리능력과 감성공유능력은 감정적몰입을 증가시킬뿐만 아니라 계산적몰입을 감소시키는 것으로 나타났다 반면 감성이해능력과 감성활용능력은 감정적몰입과 관련성이 없으며 오히려 계산적몰입을 증가시키는 것으로 나타났다 둘째 감정적몰입은 역할내 고객 서비스행동과 협력을 증가시키고 이직의도를 크게 감소시키며 서비스품질을 증가시키는 반면 계산적몰입은 이직의도만을 상당히 증가시키는 것으로 밝혀졌다 마지막으로 상담사의 역할내 고객 서비스 행동과 협력은 이직의도와는 관련성이 없으나 서비스품질의 증가와는 밀접한 관련성을 지닌 것으로 나타났다. A call center has been grown up as a firm’s typical service encounter where customer service representatives (CSRs) are responsible for providing service to customers over the phone. Most firms apparently recognize the importance of CSRs in creating superior service quality while the recognition and rewards of their demanding work are insufficient. The most challenging issue that a call center faces is to improve CSRs’ emotional attachment and belonging to the organization, which is closely related to the increase of turnover intention and the deterioration of service quality. Under the circumstances, this study focuses on CSRs’ job commitment which has been known as a key factor of capturing the levels of emotional attachment and belonging to the organization. More specifically, we examine a key determinant of CSRs’ job commitment (i.e., emotional intelligence (EI)) and verify the outcomes of CSRs’ job commitment (i.e., prosocial organizational behavior, turnover intention, and service quality). In this study, we conceptualize EI as a multi-dimensional variable including mood regulation, appraisal of emotion, utilization of emotion, and experience share emotion. Besides, in this study, the concept of prosocial organizational behavior includes role-in customer service behavior and helping behavior, and that of job commitment includes affective commitment and calculative commitment. Using a total of 288 data collected on CSRs working for call centers, we tested the proposed research model and hypotheses. The key findings are as follows. First, concerning the relationship between EI and job commitment, mood regulation and experience/share emotion not only increase affective commitment, but also decrease calculative commitment. Contrary to our expectations, appraisal of emotion and utilization of emotion increase calculative commitment. Second, affective commitment promotes role-in customer service behavior and helping behavior, reduces turnover intention, and enhances service quality. On the contrary, calculative commitment only increases turnover intention. Finally, role-in customer service behavior and helping behavior considerably increase service quality, but they have nothing to do with turnover intention. The findings imply that CSRs' voluntary, proactive service efforts are a prerequisite for creating superior service quality.

직무환경과 직무만족 간의 영향 관계 연구 : 경력개발지원의 조절효과를 적용

박영숙 ( Park Youngsook ),박솔비 ( Park Solbi ),최수용 ( Choi Sooyong ) 대한관광경영학회 2021 觀光硏究 Vol.36 No.5

본 연구는 호텔종사원이 인식하는 직무환경이 직무만족에는 어떠한 영향을 미치는지, 이의 관계에서 경력개발지원의 조절효과는 어떠한지를 알아보기 위하여 연구를 진행한바 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 호텔종사원의 직무환경변화를 물리적 시설환경, 인적환경, 복지환경 이상 3가지 하위 변인이 종속변수인 직무만족으로 하는 다중회귀분석 결과는 물리적 시설환경(β= .132, P<001), 인적환경(β=.335, P<.001), 복지환경(β=.210, P<.001)으로서 종속변수인 직무만족에 대하여 구성요인 전부 유의한 정(+)의 영향 관계를 보이는 것으로 알 수 있었다. 둘째, 호텔종사원의 직무환경과 직무만족과의 영향관계에서 경력개발지원의 조절효과는 인적환경*경력개발지원(β= 0.083, P<.01)과 복지환경*경력개발지원(β= 0.279, P<001)은 유의적인 정(+)의 조절효과가 있었다. 본 연구를 통해 토출할 수 있었던 시사점은 호텔기업은 인적자원관리의 내부환경시스템의 운영에 중점을 기울여야 하며 조직 내 인간관계 관리 및 노사관계 관리를 철저히 해야됨을 보여주며, 복지환경 역시 직무만족에 강한 정(+)의 영향력을 보였는데 기업이 강구해야 되는 인적자원관리 차원의 보상이라는 개념으로 접근해서 임금체계나 개별성과급제, 인센티브 및 복지수당으로 실질소득을 보장함은 물론, 사회적 인증과 신분, 고용보장, 도전적인 업무 및 자기개발 기회와 관련된 관계적 보상에 경영적인 관심과 노력이 필요할 것으로 사료된다. 또한 기업의 경력개발지원에 대한 중요성을 고려하여 종사원의 능력 활용이나 도전감을 통해 성취할 수 있는 경력의 기회 제공과 적극적으로 종사원의 관심, 가치관, 성격 등과 조화를 이루는 경력의 기회를 조언하고 코칭을 해주는 것도 좋은 방법이 될 것으로 사료된다. The purpose of this study is to find out how the job environment perceived by hotel staff affects job satisfaction, A study was conducted to investigate the moderating effect of career development support in this relationship. The results are summarized as follows. First, the results of multiple regression analysis of job satisfaction, in which three sub-variables are the dependent variables, are the physical facility environment (β= .132, P<001), the physical facility environment (β= .132, P<001) and the human Environment (β =.335, P<.001) and welfare environment (β=.210, P<.001) were found to have a significant positive (+) effect on job satisfaction as a dependent variable. Second, in the relationship between job environment and job satisfaction of hotel employees, the moderating effect of career development support was: human environment * career development support (β = 0.083, P <.01) and welfare environment * career development support (β = 0.279, P<001) had a significant positive (+) moderating effect. The implications that could be drawn from this study show that hotel companies should focus on the operation of the internal environmental system for human resource management and thoroughly manage human relations and labor relations within the organization In addition, considering the importance of support for career development in the company, it is necessary to provide opportunities for careers that can be achieved through the use of the employees' abilities or the sense of challenge. also, it is considered to be a good way to actively advise and coach the career opportunities that are in harmony with the interests, values, and personalities of the employees.

Extract from Prunus mume Sieb. et Zucc. Fruit Prevents LPS-induced Homotypic Aggregation of Monocytic THP-1 Cells via Suppression of Nitric Oxide Production and NF-κB Activation

Hye-Rim Lee(이혜림),Youngsook Park(박영숙),Hyun Jeong Kim(김현정),Aram Lee(이아람),Jihea Choi(최지혜),Jaeho Pyee(피재호),Heonyong Park(박헌용),Jongmin Kim(김종민) 한국생명과학회 2015 생명과학회지 Vol.25 No.7

활성화된 단핵구의 동형성 세포 부착(동형성 응집)은 염증반응, 분화, 이동과 같은 생리학적, 병리학적 과정에서 중요한 역할을 한다. 매실 추출물은 항바이러스, 항균, 항암작용과 같은 효과를 보인다고 알려 져있다. 따라서, 매실 추출물은 단핵구의 동형성 응집 억제를 통해 염증반응을 조절할 가능성을 가진다. 본 연구에서는, 염증성 질환에서 매실 추출물의 치료효능을 뒷받침할 수 있는 분자적 기전을 조사하였다. 매실 추출물이 지질다당질(LPS)로 활성화된 단핵구의 동형성 응집을 억제함을 확인하였다. 이러한 효과는 LPS로 활성화된 THP-1 세포의 iNOS 단백질 발현 억제를 통해, 산화질소(NO) 생산의 감소로 조절되는 것을 발견하였다. 또한 NO 생성물질인 SNAP 처리 실험을 통해 단핵구 동형성 응집을 억제하는데 매실에 의한 NO 억제가 필수적인 기작임을 확인하였다. 게다가, 매실 추출물은 LPS로 유도된 IκB-α 의 인산화와 NF-κB의 핵내로의 이동을 현저하게 감소시키는 것을 확인하였다. 매실 추출물은 NO생성과 NF-κB 활성 억제를 통해 LPS로 활성화된 단핵구의 동형성 응집을 저해하고 이를 통해 항염증 효과를 유도할 수 있다는 결론으로부터 만성 염증성 질환의 치료와 예방에 매실 추출물의 효능을 제시하고자 한다. Homotypic cell adhesion (homotypic aggregation) in activated monocytes plays a central role in physiological and pathological processes including inflammatory responses, differentiation and migration. The extract of the Prunus mume Sieb. et Zucc. fruit (Maesil) has potential benefits to human health; such as anti-viral, anti-microbial, and anti-cancer activities. Indeed, Maesil extract may modulate inflammatory responses via interference with homotypic aggregation in monocytes. In the present study, the molecular mechanisms underpinning the therapeutic efficacy of Maesil extract in inflammatory diseases were investigated. It was found that Maesil extract inhibited homotypic aggregation in lipopolysaccharide (LPS)-activated monocytes. This was mediated by reduction of nitric oxide (NO) production, partly via inhibition of inducible nitric oxide synthase (iNOS) expression in LPS-activated THP-1 cells. It was confirmed that NO inhibition is a key mechanism in Maesil induced blockade of monocyte aggregation through identification of reversal of this inhibitory effect by the NO-producing agent S-nitroso-N-acetyl penicillamine (SNAP). In addition, Maesil extract significantly attenuated LPS-induced IκB-α phosphorylation and NF-κB translocation into the nucleus. In conclusion, Maesil extract exerts anti-inflammatory effects via inhibition of homotypic aggregation of LPS-activated monocytes through mechanisms involving the suppression of NO production and NF-κB activity, suggesting Maesil extract as a potential therapeutic candidate for the prevention and treatment of chronic inflammatory diseases.

Experiment of Vibrational Cues for Gait Asymmetry in Stroke Patients

Muhammad Raheel Afzal(무하마드 라힐 아파잘),Hosu Lee(이호수),MinKyun Oh(오민균),YoungSook Park(박영숙),JungWon Yoon(윤정원) 대한기계학회 2016 대한기계학회 춘추학술대회 Vol.2016 No.4

시판 식용유의 산가, 검화가, 요오드가 조사

서정미,박영숙,성혜경 연세대학교 생활과학대학 1971 婦學 Vol.4 No.-