Identifying the Service Quality Factors for Web site

Qing-Ji Fan,Won-Kyum Kim 한국콘텐츠학회 2009 International Journal of Contents Vol.5 No.1

Identifying the Service Quality Factors for Web site: A Comparison of Web site Types

Fan, Qing-Ji,Kim, Won-Kyum The Korea Contents Association 2009 International Journal of Contents Vol.5 No.1

The purpose of this study is to investigate the impacts of e-service quality factors on customer satisfaction and behavior intention by Web site types. Difference and moderating effect resulting from the type of web site users about an association with reaction of satisfaction and those component concepts are also one of the aims in the study. As a result, the study found that factors of web site service quality variables had positive impacts on customer satisfaction. And customer satisfaction also had a positive impact on relationship intention and word of mouth intention. Furthermore, through the comparative analysis, we found that the service quality differed on the effects of customer satisfaction by web site types. According to those results, marketing managers should develop different service strategies based on different web site types.

소비자 적개심과 국가이미지가 제품평가에 미치는 영향: 중국과 러시아에 대한 비교연구

Qing Ji Fan,이정열 한국국제경영관리학회 2015 국제경영리뷰 Vol.19 No.3

본 연구의 주된 목적은 소비자 적개심과 국가이미지가 제품평가에 어떤 영향을 미치는지를 규명하고자 하는 것이다. 이를 위해 한국 소비자를 대상으로 실증분석을 실시하여 중국과 러시아 두 개 신흥시장국가 간에 나타나는 차이를 분석하였다. 실증분석 결과는 국가이미지의 두 가지 하위 차원인 인지적 국가이미지와 정서적 국가이미지를 도출하였고 소비자 적개심이 인지적 국가이미지와 정서적 국가이미지에 미치는 영향은 소비자 평가대상국(중국․러시아)에 따라 차이가 있다는 것을 밝혀냈다. 이러한 연구결과는 신흥시장국가의 국가이미지에 이론적 시사점을 제공할 뿐만 아니라 해외로 진출하려는 신흥시장국가의 다국적 기업에 전략적 시사점도 제공해 줄 수 있다. The main objective of this research is for us to empirically explore how consumer animosity and country image affect product evaluation. For this, we analyzed the difference between two emerging markets (i.e. China and Russia) by conducting empirical analyses on Korean consumers. As our empirical results, we acquired two sub-dimensions of country image - cognitive country image and affective country image - and confirmed that the impact of cognitive country image and affective country image has a difference according to consumers’ evaluation countries (i.e. China and Russia). Implications of these findings not only provide theoretical evidence to the study of consumer animosity and country image of emerging markets, but also draw an empirical evidence to the strategic management of Chinese and Russia multinational enterprises, who try to enter overseas countries.

이 동통 신사의 체험매장에 대한 소비자 체험이 기업 브랜드자산에 미치는 영향 -한국과 중국 소비자 비교를 중심으로-

( Ji Fan Qing ),김원겸 ( Won Kyum Kim ),선외 ( Wei Shan ) 한국고객만족경영학회 2015 고객만족경영연구 Vol.17 No.2

국·내외 많은 기업들은 체험의 중요성을 인식하고 매장을 통해 자사의 브랜드와 제품들을 체험하도록 체험매장을 경쟁적으로 구축하고 있다. 최근 이동통신사의 체험매장을 이용하는 방문자가 증가하는 상황에서 체험매장에서 소비자의 지각된 체험이 기업의 브랜드자산에 어떤 영향을 미치는지 규명할 필요가 있다. 따라서 본 연구의 주된 목적은 이동통신사의 체험매장에 대한 소비자 체험과 기업 브랜드자산 간의 관계를 규명하는데 있다. 이를 위해 이동통신사의 체험마케팅요소(감각, 감성, 인지, 행동, 관계) 다섯 가지 차원을 독립변수로 선정하였으며, 종속변수인 기업 브랜드자산(브랜드 인지도, 브랜드 이미지, 지각된 품질, 브랜드 충성도) 간의 인과관계를 나타내는 연구모형과 가설을 설정하였다. 평가 모형의 활용도 제고를 위하여 한·중 양국 소비자를 대상으로 이동통신사의 체험매장에 대한 체험이 브랜드자산에 미치는 영향의 효과차이를 분석하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 이동통신사의 체험매장에 대한 체험요인을 규명했고, 한·중 양국 소비자 국적에 따라 이동통신사의 체험매장에 대한 체험이 브랜드자산에 미치는 영향의 효과차이가 있다는 것을 밝혀냈다. 이러한 연구결과에 의하면 실무적으로는 이동통신 기업들이 체험매장을 운영하는 데에 있어 새로운 방법 및 시사점을 제공해 줄 수 있을 뿐만 아니라 해외로 진출하려는 기업의 체험매장 운영방향 및 체험마케팅을 통한 브랜드 관리의 전략적인 토대를 구축하는데 도움을 줄 수 있을 것이다. The purposes of this research is to analyze the impacts of consumer experiences on brand equity (brand awareness, brand image, perceived quality, and brand loyalty) in mobile telecommunication experience store. At the same time, a comparison between Korean and Chinese consumers are also examined in the study. In order to achieve the purpose of the study, the survey was carried out and the data was analyzed. As a result, the dimensions of consumer experiences were derived. And significant differences were found out between Korean and Chinese consumers on the impacts of the experiences on enterprise brand equity. The results not only provide empirical evidences for mobile telecommunication experience store in developing and operating their companies but also can help companies to set up strategies to go abroad through experiential marketing.

소셜네트워크 서비스(SNS) 서비스 품질과 사용자 선택행동에 대한 한ㆍ중비교 연구

범경기(Qing-Ji Fan),김원겸(Won-Kyum Kim) 한국콘텐츠학회 2014 한국콘텐츠학회논문지 Vol.14 No.12

최근 들어 스마트폰의 급속한 확산이 이루어지면서 소셜 네트워크 서비스 이용이 증가되고 있으며 대고객 관계관리 및 브랜드 관리의 중요한 매체로서 소셜 네트워크 서비스에 대한 중요성이 커지고 있다. 본 연구는 소셜 네트워크 서비스에 대한 한국과 중국 이용자들 간에 SNS의 서비스품질과 선택행동에 대한 인식의 차이가 있는지를 살펴보는데 목적을 두었다. 연구목적 달성을 위해 서비스품질과 선택행동에 관련된 선행연구를 바탕으로 서비스품질과 선택행동의 하위 차원을 각각 도출한 후 이 요인들에 대한 T-test를 실시하였다. 실증분석 결과 SNS 이용에 있어 한·중 양국 이용자의 서비스품질이 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었고, 선택행동도 유의한 차이가 있는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과는 SNS연구에 이론적 시사점 제공할 뿐만 아니라 해외 시장에 진출하려는 관련분야 기업들에게 도 실무적 시사점을 제공해 줄 수 있다. According to the rapid spreading of smart phone, the use of social network service(SNS) is also increasing rapidly. Social network service(SNS) which plays an important role in customer relationship management and brand management is becoming more important. This study aims to find out if differences exist in the perceptions of service quality and the consumer behaviors between Korean and Chinese consumers using SNS. In order to achieve the objectives of the study, the literatures of service quality and consumer behavior theory is reviewed. And based on the literature reviews, dimensions related to service quality and consumer behavior are derived and T-test is used to identify the differences. According to the analysis, significant differences exist in the perceptions of service quality and consumer behaviors between Korean and Chinese consumers using SNS. The results not only provide theoretical evidences for further SNS study but also provide practical evidences for companies in their overseas expansion.

백화점의 마케팅믹스요인, 체험요인 및 점포태도의 관계

범경기(Fan Qing-ji),김원겸(Kim Won-Kyum),최광(Cui, Guang) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 Vol.2010 No.5

본 연구에서 백화점의 마케팅믹스 요인인 제품, 가격, 유통, 그리고 촉진이 고객의 체험요인에 미치는 영향과 체험요인이 고객 태도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과 마케팅 믹스 요인을 구성하는 차원 중에 촉진이 고객의 감각체험의 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 유통이 고객의 감각체험, 감성체험 및 인지체험의 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 백화점에서 고객의 긍정적인 감각체험, 감성체험 및 인지체험은 호의적인 점포태도의 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. In this research, the object is to analysis the impact of the four dimensions of Marketing Mix, product, price, place and promotion on store attitude. At the same time as mediating factors of relationship between Marketing Mix and customer attitude, experience factors, such as sense experience, feel experience and think experience are also analyzed. The results show that the promotion has a significant effect on sense experience, and place also has a significant effect on sense experience, feel experience and think experience. Another important result is, experience factors, such as sense experience, feel experience and think experience have significant effect on store attitude.

消費者敵意態度和民族中心主義對國家形象影響硏究 -基於中國國家形象的分析-

范慶基 ( Qing Ji Fan ) 한국외국어대학교 중국연구소 2012 中國硏究 Vol.56 No.-

Many researches related to country image have been conducted in large industrialized countries. Little attention has been paid to the case of emerging markets. And the constructs of consumer animosity and ethnocentrism have been a hot topic in the academic domain of international marketing and consumer behavior. Originally developed in America in 1987 it has been now cross-culturally tested, and generalized over the world, but not yet thoroughly verified about China. Drawing upon the literatures of country image and country of origin effect, this paper focused on two primary constructs- consumer animosity and ethnocentrism, and explored their relative impacts on China`s country image. In order to test the model, a survey was conductedtowards Korean consumers. As a result, consumer animosity directly had a negative impact on country image, on the other side, consumer ethnocentrism directly had a positive impact on animosity, and consumer animosity also indirectly had a negative impact on country image. Implications of these findings not only provided theoretical evidence to the study of consumer animosity and country image but also gave empirical evidence to the management of Chinese enterprises.

수출 중소기업의 마케팅믹스요인이 마케팅성과에 미치는 영향

범경기(Fan Qing-ji),김원겸(Kim Won-Kyum),맹부영(Maeng Bu-Young) 한국콘텐츠학회 2011 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 Vol.9 No.1

마케팅믹스요인이 점포태도와 구매의도에 미치는 영향

범경기(Qing-Ji Fan),김원겸(Won-Kyum Kim),최광(Guang Cui) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.8

본 연구의 목적은 백화점의 마케팅믹스 요인인 제품, 가격, 유통, 그리고 촉진이 고객의 체험에 미치는 영향과 고객체험이 점포태도와 구매의도에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 분석결과 마케팅믹스 요인을 구성하는 차원 중에 제품, 유통 그리고 촉진이 고객의 감각체험, 감성체험 및 인지체험의 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 백화점에서 고객의 긍정적인 감각체험, 감성체험 및 인지체험은 호의적인 점포태도의 형성과 고객의 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되어 고객체험요인이 매개역할을 하는 것으로 입증되었다. 이러한 연구결과는 향후 백화점 기업들이 전통적인 마케팅믹스요인 위주의 전략에서 탈피하여 고객체험요인을 활용한 체험마케팅이 중요한 전략요인이 될 수 있다는 시사점을 제시해주는 것이다. In this research, the object is to analyze the impacts of the four dimensions of Marketing Mix in terms of product, price, place and promotion on store attitude and purchase intention. At the same time the mediating variables such as sense experience, feel experience and think experience in relationship among Marketing Mix and store attitude, customer experiences are also analyzed. The results show that the product, place, and promotion have significant effects on sense experience, feel experience and think experience. Another important finding is customer experiences such as sense experience, feel experience and think experience have significant effects on store attitude and purchase intention.

온라인 게임의 중요속성, 만족 및 전환장벽이 고객충성도에 미치는 영향

범경기(Fan Qing-ji),김원겸(Kim Won-Kyum) 한국콘텐츠학회 2009 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 Vol.7 No.1

본 연구에서 온라인 게임의 사용자를 대상으로 온라인 게임 중요속성의 4가지 하위 차원인 오락성, 도전성, 상호작용성, 그리고 현실성이 고객만족에 미치는 영향과 만족도가 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 충성도에 영향을 주는 변수로 주목받고 있는 전환장벽이 고객만족과 고객충성도의 관계에 있어서 매개효과가 있는지 분석하였다. 분석결과 온라인게임 중요속성을 구성하는 차원 중에 오락성, 도전성, 상호작용성이 고객만족에 영향을 미치고, 고객만족이 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 온라인 게임 전환에 따른 비용은 고객충성도에 정(正)의 영향을 미치고, 다른 경쟁게임의 대안의 매력도도는 고객충성도에 부(負)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. In this research, the object is to analysis the impact of the four dimensions of on-line game attributes, challenge, social interaction, entertainment and actuality, on customer satisfaction and loyalty. At the same time as mediating factors of relationship between customer satisfaction and customer loyalty, switching barriers, such as switching cost and attractiveness of alternatives are also analyzed. The results show that the challenge, social interaction, entertainment have significant effect on customer satisfaction Customer satisfaction also effects customer loyalty. Another important result is, switching cost and attractiveness of alternatives take an intermediation role between customer satisfaction and customer loyalty.