연구논문 : 인지-감소성소구의 광고평가에 대한 사전지식과 관여도의 상대적 역할

황윤용 ( Yun Yong Hwang ),나광진 ( Kwang Jin Na ) 한국마케팅학회 2002 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.4 No.2

SNS(social network service)활용에 대한 세대별 차이 연구

황윤용(Yoon Yong Hwang),이기상(Ki Sang Lee),최수아(Soow-A Choi) 한국산업정보학회 2015 한국산업정보학회논문지 Vol.20 No.1

SNS(social network service) 이용환경의 변화 및 증가에 따라 소비자들은 SNS를 일상의 일부로 받아들이고 있으며, 인터넷을 기반으로 상호소통하는 활동과 영향력은 지속적으로 확대되고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 SNS를 통해서 형성될 수 있는 사회자본과 소비자들의 정서적 웰빙 수준의 차이점을 고찰하고자 한다. 또한 SNS 이용 이유 및 활용도는 소비자들마다 상이하게 나타날 수 있는 점을 고려하여 본 연구에서는 세대별 차이를 살펴보았다. 즉, SNS를 통해 나타날 수 있는 사회적 자본과 정서적 웰빙의 형태는 세대별로 어떠한 차이가 있는지를 검증하였다. 본 연구는 SNS사용 경험이 있는 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 83부의 표본을 활용하여 세대 간 사회자본 및 정서적 웰빙의 효과를 살펴보았다. 연구결과, SNS를 통해 형성된 사회적 자본의 크기 및 유형에 따른 효과는 세대에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다.특히, 사회적 자본의 크기는 고령세대보다 젊은세대가 크게 나타났으며, 사회적 자본의 유형 중 연결적(bridging) 사회자본도 고령세대보다 젊은세대가 크게 나타났다. 또한 전반적인 정서적 웰빙은 세대에 따라 차이가 없었지만, 정서적 웰빙의 유형 중 부정적 웰빙은 고령세대가 젊은세대 보다 더욱 민감하게 나타나 세대별 차이를 보였다. 이러한 결과들을 토대로 SNS관리방향을 제시함으로써 세대별 세분화된 SNS활용방안을 제시하였다. As social network service(SNS) environments have been changed and increased, people perceive SNSs as a part of their daily lives. Therefore mutual communication activities based on the Internet and its influences are expanding continuously. This paper explored the difference between consumers’ emotional well-being level and social capital formed through SNSs. Given that the reason of using SNS and its utilization can be different depending on consumers, this paper also examines generation differences. Hence, we examine how the forms of emotional well-being and social capital in SNSs can be different according to each generation. We conducted a survey targeting the consumers who have an experience of using online SNS and looked into the effects of emotional well-being and social capital among generations using eighty three valid samples. In this study, we find that there are differences on the effects of the sizes and the types of social capital formed through SNS, depending on the generations. In particular, the size of social capital from younger generation was larger compared to the older generation and bridging social capital, one of social capital types, was also bigger in the younger generation compared to the older generation. Although general emotional well-being was not differentiated among the generations, we could find a generation difference by showing that older generation’s negative well-being, one of emotional well-being types, was more sensitive than younger generation. Based on such results, this paper proposes SNS utilization plan sub-divided by generations, suggesting management direction of online social networks.

세대 간 인지연령의 차이가 소비추구가치에 미치는 영향에 관한 연구

황윤용(Hwang, Yoon Yong),이기상(Lee, Ki Sang),조진영(Jo, Gin Young),오민정(Oh, Min Jung) 한국서비스경영학회 2017 서비스경영학회지 Vol.18 No.3

The purpose of this study is to examine the role of cognitive age in identifying the difference in consumer preference value of consumers by generation, and to examine the influencing factors of cognitive age. Specifically, we looked at health, finance, and social capital as representative factors influencing cognitive age and examined how these factors differ according to generation. As a result of the study, first, the value of consumption pursuit was found to be different according to each generation. In particular, although not statistically significant, there was a clear difference in the tendency to pursue safety, and there was a difference in self-fulfillment, sense of achievement, and intimate relationship with others. Second, it was confirmed that there is a difference in the age of cognition between the younger and the older age group. In other words, the older age, the more consumers perceive that they are younger than the chronological age. Third, we confirmed that subjective health status and social capital interact with generation and affect cognitive age. Specifically, consumers with better health status perceived themselves as younger, especially in just older age groups. In the case of social capital, the higher the perception of the connected social capital forming the diverse social networks, the lower the cognitive age. The results of this study suggest that consumers" cognitive ages can be used as important factors in various contexts such as marketing strategy formulation and market segmentation, and the differentiated approach may be needed in product development or persuasive message appeal that reflects preference value of each generation as the tendency of consumers" preferred consumption value.

확장상표의 자동적 평가와 전략적 평가에 대한 평가동기 , 사전지식의 역할에 관한 연구

황윤용(Yun Yong Hwang),최낙환(Nak Hwan Choi) 한국마케팅학회 2000 마케팅연구 Vol.15 No.2

본 연구에서는 소비자의 확장상표평가에 대한 정보처리적 관점에서 범주일치성에 의하여 모상표에 대한 태도가 확장상표로 빠르게 전이(transfer)되는 자동적 처리과정과 확장상표가 모상표와 유사하지 못할 경우 더 나은 확장상표의 이해를 위해 보다 구체적으로 확장상표관련 정보를 탐색하는 전략적 정보처리과정을 살펴보았다. 또한 이러한 처리과정은 소비자의 평가동기, 사전지식에 따라 어떠한 조절효과가 있는가를 실증적으로 탐색하였다. 그 결과 모상표와 확장상표간에 일치성이 높은 경우 주로 모상표와 관련된 정보처리가 자동적으로 이루어짐을 확인할 수 있었고, 확장상표가 모상표와 비유사할 경우 평가동기, 사전지식이 높을수록 전략적 정보처리가 더 강하게 이루어짐을 알 수 있었다. 그리고 확장상표의 평가에서는 평가동기가 자동적 정보처리와 전략적 정보처리에 따른 평가치에 영향을 주었지만 사전지식수준은 자동적 정보처리보다는 전략적 정보처리에서의 주요 조절변수임을 확인하였다.

항공사 충성도에 대한 서비스접점품질의 효과

황윤용(Hwang, Yoon Yong),김혜진(Kim, Hye-Jin),최수아(Choi, Soow-A) 한국산업경제학회 2014 산업경제연구 Vol.27 No.5

최근 항공산업은 고객의 다양한 항공사 선택 요소들을 고려한 차별화된 품질을 뒷받침할 수 있는 항공사들의 신설이 확대되고 있으며, 항공사 간 경쟁이 치열해짐에 따른 서비스관리가 더욱 부각되고 있다. 특히, 저비용항공사의 등장은 고객들의 항공사 선택 폭을 더욱 확대시켜주고 있으며, 항공사와 고객과의 상호작용이 잘 이루어질 수 있는 서비스 접점품질관리의 중요성이 강조되고 있다. 따라서 본 연구에서는 서비스 접점품질을 인적서비스 접점품질과 비인적 접점품질을 고려하여 고비용항공사(High Cost Carrier: HCC)와 저비용항공사(Low Cost Carrier: LCC)간 효과차이를 살펴보았으며, 이에 대한 분석을 통하여 항공사별 경쟁우위 관리방안을 제시한다. 연구결과 항공사에 대한 고객의 정서적 애착형성은 인적서비스 접점품질과 비인적서비스 접점품질 모두 중요한 요소로 작용하며, 서비스 품질에 대한 항공사 관리의 중요한 핵심요소로 작용할 수 있다. 또한 고비용항공사는 인적서비스 접점품질과 비인적 서비스 접점품질 모두 중요하지만, 저비용항공사는 비인적서비스 접점품질의 관리가 매우 중요한 요소로 작용할 수 있음을 시사한다. 특히, 고비용항공사는 인적서비스 접점품질의 고객에 대한 개별성 요소와 비인적서비스 접점품질의 기내식, 편안함 모든 요소에서의 차별적 관리가 필요하며, 저비용항공사는 고객들이 항공사를 경험함으로써 느낄 수 있는 정서 및 인지적 평가를 향상시키기 위한 전략방안이 제공되어야 한다. Recently airline industry is considering a wide range of customers elements can support differentiated quality of the new airline is expanding. The fierce competition among airlines to become more emerging as a managed service. In particular, in the airline services an important consideration facing contact employees determining how much personal or impersonal interaction is appropriate for each customer. Thus, we have studied quality of service encounter and tried to identify the key factors which affect customer satisfaction and loyalty in airline services. In this study, quality of service encounter of personal and impersonal services considering the high quality of the airline (High Cost Carrier: HCC) and low-cost carriers (Low Cost Carrier: LCC) examined differences between the effects. Specifically, customers can feel the experience of airlines, emotional and cognitive assessment through the analysis of competitive advantage by airline management plan is presented. The results suggest that airline service for emotional attachment formation is a key factor in airline management can be important. Airlines also expensive is the contacts both important quality of personal and impersonal services, but low-cost carrier considering a quality of impersonal services is a very important factor in the quality of airline service management.

패키지 여행상품의 구매선호요인에 관한 연구

황윤용(Yoon-Yong Hwang),정효선(Hyo-Sun Jung),최수아(Soow-A Choi) 조선대학교 지식경영연구원 2014 기업과 혁신연구 Vol.7 No.1

최근 소비자의 개별화된 욕구 및 여가생활의 증가로 여행소비가 증가하고 있으며, 여행상품 구매활성화를 위한 방법으로 패키지 여행상품에 대한 관리의 필요성이 제기되고 있다. 본 연구는 패키지 여행상품의 구매선호도에 영향을 줄 수 있는 요인들을 파악하기 위해 Belk(1975)의 상황적 패러다임에서 제시된 대상특성을 고려하여 살펴보았다. 대상특성은 개인적 욕구 및 가치의 개념을 반영하는 변수로 소비자의 패키지 여행상품 구매선호도와의 관계를 검토하는데 유용한 변수로 활용되었다. 구체적으로 본 연구에서는 패키지 여행상품에 대한 지각된 위험 및 상품관여도와 구매선호도와의 관계를 살펴보았으며, 도출된 결과를 토대로 차별화된 패키지 여행상품의 효과적인 관리 및 설계방향을 제시하였다. Recently, consumptions on travels are growing due to the increase in individualized desires and leisure life of consumers. So, a necessity for managing package tour products has been proposed, as a way of vitalizing the tour package purchases. In order to comprehend factors influencing the buying preference for package tour products, a review was made in consideration of object characteristics proposed in Belk’s (1975) situational paradigm. Object characteristics which is a variable reflecting personal desires and values has been adopted as a useful variable investigating the relationship of buying preference for package tour products. In detail, this study proposed a direction for effective management and designs of distinctive package tour products, based on the findings from the result by investigating the relationship between perceived risks or product involvement and buying preference for package tour products. Finally we conclude with theoretical and managerial implications of these findings.

소비자의 확장상표평가에 대한 준거기준으로서 모상표스키마와 유사품스키마의 적용에 관한 연구

황윤용(Yun Yong Hwang),최낙환(Nak Hwan Choi) 한국경영학회 2000 經營學硏究 Vol.29 No.4

Brand extensions have become an increasingly popular strategy for firms launching new products in the marketplace. As the financial risk and promotional costs have renewed their efforts to capitalize on the goodwill associated with existing brand names by launching brand extensions. One of the most comprehensive theories is the category-based processing which has been applied in the past to explain the underlying process by which consumers evaluate brand extensions. But this theory is not omnipotent enough to explain the processes without consumers prior knowledge about the parent brands. So, in this article, we propose an analogical reasoning perspective as an alternative theory for categorical perspective to complement the explanation process without prior knowledge for the parent brands.

제품태도에 대한 희소성효과와 불확실회피성, 과시적 소비성향, 자기감시성의 조절역할

황윤용(Yun Yong Hwang),김종호(Jong Ho Kim),최수아(Soow A Choi) 한국경영학회 2008 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2008 No.8

개인적 성향과 이용후기 지각특성이 모바일 마켓의 지속이용에 미치는 영향

황윤용(Hwang, Yoon-Yong),이국용(Lee, Kook-Yong) 대한경영학회 2013 大韓經營學會誌 Vol.26 No.8

소비자의 외부정보탐색노력과 사전지식간의 관계에 대한 탐색동기의 역할에 관한 연구

황윤용(Yun Yong Hwang) 한국소비자학회 2001 소비자학연구 Vol.12 No.2

Although the relationship between external consumer information search effort and prior knowledge has been investigated for years, nearly all of the many studies have focused on antecedent variable perspective for work in the search area. As suggested by some researchers, however, little empirical effort has been devoted to moderate factors in this relationship. The purposes of this article are to investigate the role of search motivation as a moderator and then develop a more detailed structure on the relationship between knowledge and external search. The results of this research suggest that the effects of positive relationship between external information search effort and prior knowledge are moderated as search motivation. At lower level of search motivation, the moderate group of knowledge are more increased one`s effort to engage in external search effort than low and high group. At higher level of search motivation, on the other hand, when the perceived search benefit did not exceed the perceived search cost, there was no any increasing effects to the positive relationship between external search effort and prior knowledge. Finally some directions for future research are suggested.