상표평가에서 기억감정의 이용을 촉진하는 요인에 관한 연구

최낙환,나지은,Choi, Nak-Hwan,Na, Ji-Eun 한국마케팅과학회 2004 마케팅과학연구 Vol.13 No.-

소비자들은 상표에 대하여 과거에 자신이 경험한 주관적인 감정반응을 기억하여 상표를 평가한다는 연구가 최근 제시되고 있는데, 기억감정이 상표평가에 사용되기 위한 조건에 관한 연구는 미흡하다. 따라서, 본 연구에서는 소비자가 상표를 평가하는 데에 기억감정이 작용하기 위한 조건으로 접근속도, 상표에 대한 기억감정의 표상성, 소비목적관련성을 탐색해 보았다. 또한 상표평가에서 기억감정의 반응수준(접근속도, 표상성)에 영향을 미치는 요인들로 부호화 유사성과 조직화 수준을 탐색하였다. 실증연구 결과 기억 속에 감정의 조직화 수준은 기억감정의 접근속도, 표상성에 긍정적인 영향을 미치게 되며, 기억감정의 접근속도, 상표에 대한 기억강정의 표상성이 상표평가에서 기억감정의 이용 정도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

행복감정과 슬픔감정 간의 자기타당화와 규제초점 및 정보왜곡의 차이

최낙환,진비,김민지,Choi, Nak-Hwan,Chen, Fei,Kim, Min-Ji 한국감성과학회 2017 감성과학 Vol.20 No.3

This paper compared self-validation and regulatory focus between consumers who felt happy vs. sad prior to decision and explored the effects of self-validation on regulatory focus and information distortion. The results of empirical analysis are as follows. First, consumers who felt happy beforehand revealed larger self-validation and stronger promotion focus than those who felt sad in advance. Second, compared to sadness, just-felt happiness was found to have partially positive impact on promotion focus by means of self-validation and exercise entirely positive impact on information distortion through mediation of self-validation. This study has made theoretic contributions by identifying the differences in the extent of self-validation and promotion focus between happiness and sadness as ambient emotion felt prior to the impending decision making as well as by investigating the effects of self-validation upon information distortion. 연구는 의사결정 전에 행복을 느끼는 소비자와 슬픔을 느끼는 소비자 간에 자기타당화 정도의 차이와 규제초점의 차이 그리고 자기타당화 정도의 차이가 규제초점과 정보왜곡에 미치는 영향을 탐색하였다. 연구 결과, 첫째, 사전에 행복을 느낀 소비자는 사전에 슬픔을 느낀 소비자보다 자기타당화 정도가 크고, 촉진초점을 강하게 갖는다. 둘째, 사전에 느낀 슬픔감정과 비교하여 사전에 느낀 행복감정이 자기타당화를 매개로 촉진초점에 부분적으로 정적인 영향을 미치고, 자기타당화를 매개로 정보왜곡에 완전히 정적인 영향을 미친다. 본 연구는 현재의 의사결정시점 이전에 느낀 행복감정과 슬픔감정 간에 촉진초점 정도와 자기타당화 정도의 차이, 자기타당화의 정보왜곡 효과를 탐색하여 이론적으로 기여하고 있다. 이에 따라 마케팅 관리자는 소비자의 자사의 제품에 대한 사고 확신성을 높여 소비자의 자기타당화를 촉진하고, 또 촉진초점을 유도하기 위해 사전에 소비자가 행복감정을 느끼도록 해야 함을 관리적 시사점으로 제시하였다.

영화의 선호도 유창성에 영향을 미치는 영화의 처리 유창성 요인에 관한 연구

최낙환,임아영,Choi, Nak Hwan,Lim, Ahyoung 한국마케팅학회 2012 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.13 No.4

본 연구는 영화 관람과정에서 이루어지는 관객의 정보처리 용이성과 선호도 유창성의 관계를 살펴보기 위한 것이다. 따라서 본 연구는 영화에 대한 정보처리의 유창성 정도가 영화의 선호도 결정 용이성에 영향을 주다고 가정하고, 선행연구를 토대로 영화의 처리 유창성을 물리적 특성의 식별 용이성인 영화의 지각적 유창성과 표적에 대한 의미 처리 용이성을 의미하는 개념적 유창성으로 구분하였다. 그리고 영화를 구성하는 표현 요소들을 지각적 유창성요인과 개념적 유창성요인으로 구분하여 이들의 영향 관계를 탐색하였다. 본 연구의 결과, 첫째, 영화의 개념적 유창성과 지각적 유창성은 모두 영화의 선호도 유창성에 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 소리 표현의 식별성과 배우의 역할 표현 식별성은 영화의 지각적 유창성에 영향을 주지만, 영상 표현의 식별성은 유의하지 않은 것으로 탐색되었다. 마지막으로, 대사 표현의 적합성과 스토리 구성력은 영화의 개념적 유창성에 영향을 주는 것으로 탐색되었다. Recently, as film has been admitted as the artistic merit and higher value-added business, the past studies on film have been lively carried on various fields. Especially, the film business is thought to be value-added business and has explored the causes of influencing spectators. However, there are no researches enough to explain what induces the choice and diffusion of the film. The film is not only hedonic products but also typical example of experiential products. So how to process film formation plays important roles in explaining the procedures of forming preference on the film and the movies spread more widely. But the great part of study of films has been concentrated on exploring hedonic factors of influencing spectator's choice. Until now there is not enough study for the relationship between experiential information processing and film preference. To explain film's preference, our study focuses on preference fluency and processing fluency that can provide an insight for our question about the relationship. In this article, to explain the procedures of processing experiential information and forming preference on the film, our study focuses on finding the relationship between film's processing fluency and film's preference fluency and explores the factors that affect film's processing fluency. To achieve the goal of this study, we distinguish factors of film's conceptual fluency from factors of film's perceptual fluency and explore the paths from the factors to film's preference fluency. The factors which have effects on perceptual fluency are hypothesized to be distinction of image expression, distinction of sound expression, correspondence between actors' image and their role. The factors which have effect on conceptual fluency are supposed to be well-organized story, suitability of lines expression. The experiments in which students were sampled at 'C' university were conducted in 2010 (december). Data collection was proceeded through questionnaires. We test the hypothesized model by using structural equation modeling(Amos 17.0). The fit indices for the model are as follows : x²=416.266(df=213, p=0.00), GFI=0.855, AGFI=0.812, RMSEA =0.069, IFI=O.925, CFI=0.920, TLI=0.905. According to the guidelines, there is evidence that our measurement model fits data. The results of empirical study are as follows. The path from film's perceptual fluency to film's preference fluency is supported(estimate: 0.223, C.R: 2.641). The path from film's conceptual fluency to film's preference fluency is supported(estimate: 0.397, C.R: 4.863). The path from distinction of image expression to film's perceptual fluency is not supported(estimate: 0.113, C.R: 1.665). The path from distinction of sound expression to film's perceptual fluency is supported (estimate: 0.190, C.R: 2.042). The path from correspondence between actors' image and their role to film's perceptual fluency is supported(estimate: 0.686, C.R: 5.566). The path from well-organized story to film's conceptual fluency is supported(estimate: 0.396, C.R: 4.023). The path from suitability of lines expression to film's conceptual fluency is supported(estimate: 0.536, C.R: 5.441). Concludingly, our study explored the influencing factors of film's processing fluency inducing film's Preference fluency. First, film's perceptual fluency and film's conceptual fluency have positive effects on film's preference fluency. Second, distinction of image expression is not significant on film's perceptual fluency, but distinction of sound expression and image's correspondence of actors' image and their role have positive effects on film's perceptual fluency. Lastly, well-organized story and suitability of lines expression have positive effects on film's conceptual fluency.

점포 충성도에 대한 취급 브랜드 동일시와 인적 동일시의 효과에 관한 연구

최낙환(Choi Nak Hwan) 한국소비문화학회 2005 소비문화연구 Vol.8 No.4

특정지역에서 동일한 브랜드가 다양한 점포를 통하여 판매될 때 특정 점포의 충성도는 취급 브랜드 요인과 점포 요인으로 설명될 필요가 있다. 소비자는 브랜드를 소비하면서 브랜드 연상을 통하여 자아를 구성하고 개인적 정체성을 창조하고, 또 자아개념을 타인에게 커뮤니케이션 할 때 자아와 브랜드 간의 연결을 하여, 자아개념을 잘 반영하는 브랜드에 동일시를 느끼고 그 브랜드를 선호하게 된다. 또한 소비자들은 자신이 동일시하는 집단과 관련이 있거나 적합하다고 생각하는 제품과 서비스를 구매하게 된다. 점포의 선택에서도 점포의 주인이나 판매원과의 관계에 따라서 점포의 이용정도는 달라질 수 있다. 본 연구에서는 소비자의 자아이미지와 점주나 판매원의 이미지가 일치하는 것을 인적 동일시로 정의하고, 인적 동일시의 정도는 그 집단에서 취급하는 제품이나 서비스, 그리고 브랜드의 구매를 지속시키고, 또 그 집단이 경영하는 점포에 대한 구전활동과 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치며, 충성도와 밀접한 관련이 있다고 가정하였다. 따라서 본 연구는 특정 브랜드를 취급하는 점포에 대한 고객의 충성도 형성과정을 취급 브랜드와의 동일시 개념과 점포와의 인적 관계 관점에서 인적 동일시 개념으로 접근해보았다. 이러한 맥락에서 브랜드 동일시 형성에 영향을 미치는 요소와 인적 동일시 형성에 영향을 미치는 요소를 탐색하고, 인적 동일시와 브랜드 동일시의 점포충성도 효과를 탐색해보았다. 연구결과 소비자들이 부여하는 브랜드 이미지의 개인적·사회적·문화적 차원이 브랜드 동일시에 그리고 판매원과의 상업적 우정 관계요인 중 관계효익, 공유가치, 기회주의 회피행동, 관계기간은 인적 동일시에 영향을 미치고, 동일시가 충성도에 영향을 주어 반복하여 사용할 가능성이 높아지는 것으로 나타났다. When an identical brand is treated in several stores located in a specific area, the loyalty on a specific store should be assessed by two factors which are the dealing brand and the store itself. When consuming a brand, a consumer constructs his/her self and creates his/her identity through brand association. In addition, when communicating his/her self with others, the consumer connects the self to a brand, feels identification with the brand reflected the self concept, and begins to prefer the brand. Also consumers intend to purchase a product or a service which is connected or fit with their reference group. In selecting a store, the patronage tendency depends on the relationship with the owner or salesperson. This research defines salesperson identification as convergence of a consumer’s self image and an owner’s or a salesperson’s image. Because the salesperson identification means that a consumer accepts the owner’s or salesperson’s value, belief, vision, etc., understands their position, characters, situation, etc., and feels unification each other, the degree of the salesperson identification would be positively related to purchase continuance, word-of-mouth activity, revisit intention, and loyalty. Therefore this research has examined the formation process of loyalty based on a store dealing a specific brand in terms of the brand identification and salesperson identification. In this context, the factors affecting the shaping process of brand and salesperson identification have been searched, at the same time the effect of store loyalty on brand and salesperson identification has been explored. The result reveals that the more relation benefit, shared value, opportunism avoidance, and relation duration among the factors related to individual, social, and cultural dimension of brand image and commercial friendship with salesperson have some similarity with self identification, the higher the loyalty is and the return probability.

영화실행요소 적합성이 소비감정신념 및 소비목적달성기대에 미치는 영향과 관람의지

최낙환(Nak Hwan Choi),임아영(Ah Young Lim) 한국경영학회 2014 經營學硏究 Vol.43 No.1

Unlike general products, movies usually have short life cycles and tend to yield high proceeds in the introduction stage which, however, take rapid down-turn in the following stages. This is why movie managers used to endeavor intently to disclose movie implementation information to public through various media starting far ahead of release. The movie implementation information utilized preferably in cinema promotion includes contents and styles of movies. The audience is thus put in a position to use their own judgement of a movie and form a kind of expectation at their discretion based on such information prior to watching it. The movie implementation information provided ahead of release may attract early adaptors to movie theaters and incite their word-of-mouth activities. The management of movie implementation information is thus believed to be an essential factor for success of a movie. Despite such conspicuous roles the movie implementation information plays in diffusion of the cinema, it has been far from satisfactory to investigate which factor of implementation information affects movie goers` will for viewing and, if so, how. Movie is a hedonic goods and we, therefore, need to approach toward it on the emotional dimension, rather than on the physical level. As movie, on the other hand, is an experience goods, we have to admit that consumption of movies is not the matter to be decided lightly but is the one most likely influenced by emotional consumption objectives audience seek to satisfy. Consequently, the movie goers` will for viewing may change subject to their belief in expectation feeling of movie consumption and the extent of achievement of consumption objectives. In this case, the movie implementation information provided prior to viewing can be seen as sources for cognitive information in decision making of movie goers. In the present study, attempts were made to assume the intensity of belief of consumption emotion and expectation of achieving consumption objectives desired to gain from movies as factors affecting movie goers` will for viewing depending on the characteristics of movies. For this purpose, 9 hypotheses were set forth to examine in what way the movie implementation information provided for audience prior to viewing is supposed to have influence upon the intensity of belief of the emotion and the expectation of achieving consumption objectives as well as their will for viewing movies. In oder to realize the purpose of this study, the type of cinema consumption objectives was divided into 4 categories and a scenario was composed to detail such type. Besides, the movie implementation information was classified further into implementation information about actors, story and representation. For the study, subjects were asked to read the prepared scenario as part of efforts to prime the cinema consumption objectives in compliance with the scenario to test the hypotheses set forth with 11 movies slated for first run soon. The findings of the study could be summed up as follows: First, it was found that the suitability of actors and story out of the movie implementation information exercised influence upon the belief of consumption emotion but that of representation didn`t. Next, the suitability of actors and story in movies turned out to affect the consumption expectation while the suitability of representation did only insignificantly. Finally, it was made clear that intensity of the emotional belief had impact upon expectation of achieving consumption objectives which, in turn, influenced audience`s will for viewing movies together with the intensity of emotional belief.

쾌락적 탐닉선택에 대한 환경적 프라이드 유형의 역할

최낙환(Choi, Nak Hwan) 한국마케팅학회 2016 마케팅연구 Vol.31 No.2

본 연구는 사전의 중요한 목적의 성취에 자신의 노력을 귀인시켜 진정성 프라이드를 느끼는 소비자의 경우에 중요한 목적의 성취에 소비자 자신이 투여한 노력이 기여했다고 생각하는 정도가 실용재와 쾌락재 간의 선택의도에 미치는 영향에서 면책감의 매개역할을 연구하였다. 그리고 사전의 중요한 목적의 성취에 자질을 귀인시켜 오만성 프라이드를 느끼는 소비자의 경우에 중요한 목적의 성취에 소비자 자신의 자질이 기여했다고 생각하는 정도가 실용재와 쾌락재 간의 선택의도에 미치는 영향에서 자아가치관심의 매개역할을 연구하였다. 실증연구1, 2로 나누어 모두 설문조사를 수행하여 다음의 결과를 도출했다. 첫째, 사전의 중요한 목적성취로 진정성 프라이드를 느끼는 소비자가 목적성취에 자신의 노력을 귀인시키는 정도가 클수록 실용재와 쾌락재 간의 선택의도에 직접적으로 긍정적 영향을 미치지 못하였고, 면책감을 매개로 간접적으로 긍정적 영향을 미쳤다. 둘째, 사전의 중요한 목적성취로 오만성 프라이드를 느끼는 소비자가 목적성취에 자신의 자질을 귀인시키는 정도가 클수록 쾌락재와 실용재의 선택의도에 영향을 미치는 직접효과는 없었으며, 자아가치관심을 매개로 한 긍정적인 간접효과만 있었다. 따라서 쾌락재의 마케터는 사전에 진정성 프라이드를 느끼는 소비자에게 중요한 목적의 성취에 소비자의 노력이 기여했다고 강조하고 면책감 수준을 높여서 쾌락재의 선택의도를 촉진해야 한다. 그리고 실용재의 마케터는 사전에 오만성성 프라이드를 느끼는 소비자에게 중요한 목적의 성취에 소비자의 자질이 기여했다고 강조하고 자아가치 관심 수준을 높여서 실용재의 선택의도를 촉진해야 한다. The present study aimed to investigate the extent of effects of consumers" efforts and traits to attain their own important goals in advance upon their choice intent between utilitarian and hedonic products. The effects were explored in view of licensing effect and concern for self-worth as go-between. An empirical study was performed, divided by the division 1, 2. The results of empirical studies were as follows. First, the more the consumers who felt authentic pride through prior realization of important goals attributed such realization to their own efforts, the more direct effects could not be exercised upon choice intent for hedonic products instead of utilitarian ones. However positive effects could be exercised indirectly with licensing effect employed as mediation. Second, as consumers who felt hubristic pride through prior realization of important goals attributed such realization to their own traits, there were no direct effects influencing choice intent for utilitarian products instead of hedonic ones. There were, however, positive indirect effects derived from the concern for self-worth as go-between. The results of this study provide significant implications for management. Marketers of hedonic products are requested to emphasize the fact that the efforts of consumers under authentic pride in advance have contributed to prior realization of important goals, increasing by thus licensing effects, which, in turn, could promote choice intent of consumers for hedonic products. Besides, marketers should emphasize the traits to consumers under hubristic pride in advance, to induce their concern for self-worth to promote sales of utilitarian products.

구전정보 탐색동기와 자기효능감이 구전정보에 대한 의존성에 미치는 영향

최낙환(Nak Hwan Choi),박소진(So Jin Park) 한국소비자학회 2001 소비자학연구 Vol.12 No.2

This study provided and empirically tested the relationship model between instrumentality of WOM(Word-of-Mouth) information sources and various personal influencing factors. Specifically, we examined motivation to search and self-efficacy related to the WOM information search as mediating factors. Through an empirical survey regarding the university students` flip phone purchasing behavior, we get the results that motivation to search and self-efficacy have positive effects on instrumentality of WOM information sources. It was verified that the perceived degree of WOM information to solve a goal conflict and perceived degree of purchase involvement have positive effects on the motivation to search WOM information while the tendency to do hedonic shopping has negative ones. Additionally, WOM information accessibility has positive effects on self-efficacy related to the WOM information search.

판매종업원의 역할행동에 영향을 미치는 업무열의요인에 관한 연구

최낙환(Nak Hwan Choi),김영성(Yeong-Seong Kim) 한국산업경영학회 2013 경영연구 Vol.28 No.4

이 연구는 기존연구에서 업무와 판매종업원 자신 간의 지속적인 인지적 감정적 상태인 업무열의에 대한 판매종업원의 자기효능감과 업무가치감의 효과와 업무열의의 역할행동효과에 관한 연구가 희박함을 파악하였다. 따라서 판매종업원의 역할행동의 영향요인으로 업무열의개념을 도입하고 업무열의의 영향요인으로 자기효능감 및 업무가치감과 기존연구에서 식별된 감독자지원을 설정하여, 이들 간의 영향관계를 이론적으로 검토하였다. 그리고 전문 자동차판매종업원을 대상으로 실증연구하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 역할 내 행동에 대하여 자기효능감과 업무가치감이 업무열의를 매개로 간접적으로 긍정적 영향을 미치지만, 역할 외 행동에 대하여 자기효능감, 업무가치감 그리고 감독자 지원이 모두 업무열의를 매개로 간접적으로 영향을 미치지 못하였다. 그런데 자기효능감이 역할 외 행동에 대하여 직접적으로 긍정적 영향을 주었다. 그러나 업무가치감, 감독자지원은 역할 외 행동에 대하여 직접적으로도 긍정적 영향을 주지 못하였다. 따라서 감독자는 판매종업원의 역할행동을 촉진하기 위한 업무열의수준을 유도하기 위하여 판매종업원의 업무지식수준을 향상시키고 종업원들 간의 업무교류를 향상시키는 관리를 하여 자기효능감수준울 높여야 하고, 또 전문가로서 역량의 증진, 승진 등의 개인적 목표달성, 즉 개인적 비전실현에 도움이 되는 관리를 하여 업무가치감의 수준을 높게 해야 할 것이다. In the current research, self-efficacy as personal resource variable, work values as personal vision variable and supervisory support as environmental variable were presumed to affect work engagement. And this study made efforts to explore if work engagement might have impact on the in-role behavior that is formally required of employees by the job description and impact on the extra-role behavior that is neither prescribed formally in the job description nor is directly related to work performance but is voluntary, not forcible, acts of employees which could contribute to organizational achievements. The results of this study that used car salespersons as subjects for empirical study are as follows. First, the work engagement of car salespersons had a positive impact upon both in- and extra-role behaviors. Second, it was found that work values, self-efficacy of car salespersons and supervisory support had positive influence on the work engagement. Third, work values, self-efficacy had more positive influence on the work engagement than supervisory support did. Finally, in the full model including direct paths from all of the exogenous variables to both in-role and extra-role behavior significant mediating roles of work engagement were explored in case of self-efficacy and work values only under the condition of in-role behavior. And self-efficacy also had direct impacts on both in-role behavior and extra-role behavior. This study by thus, suggests that work values and self-efficacy of the car salespersons should be managed to strengthen work engagement to lead to the in-role behaviors which can make the growth of a corporation.

최고경영자의 장기지향성 및 판매종업원의 동기요인과 고객감동 지향성

최낙환(Nak Hwan Choi),박정웅(Jeong Woong Park) 한국산업경영학회 2014 경영연구 Vol.29 No.4

본 연구는 최고경영자의 장기지향성과 판매종업원의 내재적 외재적 모티베이션 요소가 판매종업원의 고객감동 지향성에 영향을 미치는 과정에 초점을 두고 있다. 최고경영자의 장기지향성은 판매종업원에게 최고경영자가 고객감동활동을 강조함을 지각하게 하여 고객감동 역할명료성수준을 높이고, 판매종업원이 고객에게서 느끼는 내재적 보상은 고객감동 역할명료성을 매개로 고객감동 활동경험에 정의 영향을 주는 것으로 나타났다. 기업의 외재적 보상이 종업원의 고객감동활동경험에 직접적으로 긍정적인 영향을 줄 것이라는 가설은 기각되었지만, 고객감동 역할명료성 지각을 통하여 고객감동활동경험에 간접적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 그리고 고객감동활동경험, 고객감동 역할명료성, 최고경영자가 고객감동활동을 강조한다는 지각은 판매종업원의 고객감동 지향성에 정의 영향을 주는 것으로 분석되었다. 종합적으로 판매종업원은 최고경영자의 장기지향성에 의해 고객감동활동이 강조됨을 지각하고, 내재적 외재적 모티베이션요소가 판매종업원의 고객감동 역할명료성수준을 높이고 고객감동활동경험을 촉진하여 판매종업원의 고객감동지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. The present study focuses on the mediators that influence the effects of top management's long-term orientation, sales people's intrinsic motivation affected by customers as well as corporations' extrinsic reward system on sales people's customer delight-oriented behaviors. An empirical analysis was conducted with experimental objects of field sales force, tele-marketing sales force, couriers, and order takers in the office working at the Korea branch of 'F' express corporation. The empirical study led to following results: First, the hypothesis that top management's accentuation of customer delight would exercise positive impact on employees' customer delight-orientation was supported positively. Sales people's awareness of top management's accentuation of customer orientation turned out to have direct influence upon sales people's customer delightorientation. Second, the hypothesis that employees' experience of customer delight would exert positive influence on their customer delight-orientation was also supported positively. Third, the analysis supported the hypothesis that employees' perception of role clarity to delight customers would have positive influence on customer delight-orientation. Fourth, the hypothesis that top management's emphasis of customer delight would have positive impact upon their clear awareness of the role to delight customers was also backed up by the analysis. Fifth, it was supported that employees' perception of role clarity to delight customers would affect their experience of activities to delight customers. Sixth, while the hypothesis that corporations' extrinsic reward system would positively affect employees' experience of customer-delight activities was rejected, the hypothesis that it would positively affect employees' perception of role clarity to move customers was upheld. The finding like this might signify that corporations' reward system including financial benefit, promotion, etc. would have nothing to do with activities to delight customers but would exert positive influence on employees' clear awareness of the role to please customers to a certain extent. Seventh, the study backed up the hypothesis that employees' intrinsic sense of reward from customers would positively affect their experience of customer-delight activities, signifying that customers' expression of thanks including recommendation of new customers in reward for sales people's customer delight-oriented activities would promote them to be more active in their role to move customers. Eighth, the hypothesis that employees' intrinsic sense of reward motivated by customers would exercise positive influence upon their role clarity to move customers was supported, an outcome certifying that it would be more intensively needed for customers to express and convey their heart-evoking thanks and sense of delight to sales people for their service delivered, by thus making them feel forced to keep doing their best to move customers. Ninth, it was supported that top management's long-term orientation would mean their accentuation of customer delight-oriented activities on the part of sales people. This might contribute to the conclusion that top management's long-term orientation could make sales people become well aware of top management's accentuation to moves customers.

브랜드 가치에 대한 브랜드 이미지의 역할에 관한 연구

최낙환(Choi Nak Hwan),이창원(Lee Chang-Won) 한국소비문화학회 2006 소비문화연구 Vol.9 No.3

문화 자본으로서의 장소는 패키지화되고 표준화된 상품을 개발하여 소비자에게 다가가고 이미지를 창출하여 소비경험에서 긍정적 체험과 이미지의 각인에 심혈을 기울이고 있다. 그리고, 이러한 장소에 대한 브랜드화가 지속적으로 이루어지고 있음에도 불구하고 그에 대한 연구는 극히 미약하다고 볼 수 있다. 따라서, 본 연구는 장소 브랜드의 가치에 대한 브랜드 이미지의 역할을 살펴보고자 한다. 이를 위해서 장소브랜드 성과에 영향을 미치는 결정 요인으로써 하영원ㆍ전성률ㆍ김익태ㆍ김기수ㆍ홍성민(2003)의 연구에서 사용되었던 브랜드 이미지를 설정하였으며, 이러한 브랜드 이미지에 영향을 미치는 요인들로써 사회적 동일시, 기능성 충족, 고유의 독특성을 설정하였다. 그리고, 사회적 동일시, 기능성 충족, 고유의 독특성의 결정요인들을 설정하여 이를 전주한옥마을을 대상으로 검증하였다. 본 연구결과 장소 브랜드의 가치를 높이기 위해서는 경험적이미지, 상징적이미지에 대한 투자가 이루어져야만 한다는 것을 알 수 있었다. 그리고, 사회적동일시, 기능성충족, 고유의 독특성의 경우 경험적이미지, 기능적이미지, 상징적이미지에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 그리고, 이용자매력성, 사회적혜택, 심리적혜택은 사회적 동일시에 영향을 미치며, 가격적정성, 음식점품질, 정보이용성은 기능성 충족 요인이었고, 전통적이미지, 전통음식충족욕구, 전통문화다양성등은 고유의 독특성 요인이라는 것을 알 수 있었다. 따라서, 본 연구의 결과를 통해서 전주 한옥 마을을 이용하는 소비자들에게 차별적 이미지를 제대로 인식시켜 장기간에 걸쳐 소비자 충성도를 유지시켜 줄 것이며 이를 통해서 재무적 성과 및 차별화된 이미지들을 도출할 수 있었다. This study explored factors affecting role of Brand Image on the Brand Value Up through three approaches(functional image, experience image, symbolic image) respectively, and designed the integrative model through searching the relationships among them. In this study experience image are designed to be explained by social identification that are explained by factors related to the usage attraction, social benefit, psychological benefit. And functional image are designed to be explained by functional sufficiency that are explained by factors related to the price propriety, food quality, approach possibility, information possibility. And symbolic image are designed to be explained by peculiarity unique that are explained by factors related to the traditional image, traditional food sufficiency need, traditional cultual diversity. The results from our empirical research showed that usage attraction, social benefit, psychological benefit have a direct effect on social identification. and social identification have a direct effect on experience image. and experience image have a direct effect on improvement of Brand Value Up on Jeon-Ju Han-ok Village. The results from our empirical research showed that price propriety, food quality, information possibility have a direct effect on functional sufficienc. and functional sufficience have a direct effect on functional image. and functional image have not a direct effect on improvement of Brand Value Up. And The results from our empirical research showed that traditional image, traditional food sufficiency need, traditional cultual diversity have a direct effect on peculiarity unique. and peculiarity unique have a direct effect on symbolic image and symbolic image have a direct effect on improvement of Brand Value Up.