연구논문(硏究論文) : 사용자 참여가 사용자 만족도 및 시스템 이용도에 미치는 영향 -호텔회계정보시스템 유형의 조절효과를 중심으로-

최해수 ( Hae Soo Choi ) 한국관광산업학회 2009 Tourism Research Vol.28 No.-

This study aimed at the performance evaluation of hotel accounting information systems being established in the tourist hotels. There are used user`s participation as a independent variable, user`s satisfaction and system usage as dependent variables, and the type of hotel accounting information systems as moderating variable. The sample sizes are 103 hotel companies including deluxe hotels and first class hotels. This study is empirical analysis study by the hypothesis-test through questionnaire survey. The methods of hypothesis tests are simple regression analysis as moderating regression analysis, and there is used cluster analysis for classifying hotel accounting information systems. The tool being used in analysing is the SPSS 12.0 for windows. The results are followings. First, The type of hotel accounting information systems by cluster analysis is divided by two types of hotel accounting information systems, that is, one operational accounting information systems and the other management accounting information systems definitely. Second, the results of descriptive statistics analysis show high in user`s participation, user`s satisfaction, system usage. Third, the results of correlation analysis show the positive correlation between user`s participation and user`s satisfaction, system usage, and between user`s satisfaction and system usage. Forth, the user`s participation influenced both user`s satisfaction and system usage, system performance variables. Fifth, the results of moderating effect analysis show that only the operational accounting information systems have the moderating effect between user`s participation and system usage.

호텔기업의 상황변수와 회계정보특성 , 성과간의 관계 연구

최해수(Hae Soo Choi),조정환(Jeong Hwan Cho) 한국호텔외식관광경영학회 2000 호텔경영학연구 Vol.9 No.2

The research reported in this study concerns the effects of fitness between the contextual variables and accounting information characteristics of the tourist hotels in Korea. In hence, the main purpose of this thesis is to examine the effects of fitness between the contextual variables and accounting information characteristics on accounting information systems performance. Here Fit is defined to interaction between contingency variables and accounting information characteristic variables. And as there is designed to the empirical analysis study, the sample corporations for an empirical study are total 87 tourist hotels including the first and the second deluxe hotels and the first tourist hotels in South Korea. The results of this empirical study are as followings: First, the `fits` that affect to attitude satisfaction. one among the performance variables were the interaction terms between environmental uncertainty, prospectors orientating strategy and information timeliness, and also between task variability and information aggregation. The `fit` that affect to information qualitative effect were the interaction terms between environmental uncertainty, prospectors orientating strategy, defenders orientating strategy, task predictability and information aggregation, and also between task variability and information scope. And the `fit` that affect to system usage were the interaction terms between prospectors orientating strategy, task variability, task predictability and information timeliness. According to these results. Hypothesis I, II, III were partially supported. Eventually, for the successful design of a hotel accounting information systems, we have to consider the critical factors to produce disaggregative information for the system performance promotion for the accounting information systems design under all the contingency in the hotel corporation.

호텔종사원 자기효능감이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향

최해수(Choi, Hae-soo),천순덕(Cheon Soon-deok) 한국호텔외식관광경영학회 2015 호텔경영학연구 Vol.24 No.7

호텔극장식당의 서비스요인이 고객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

최해수(Hae Soo Choi),김우곤 한국호텔관광학회 2002 호텔관광연구 Vol.4 No.1

As tourism product in Seoul is considered to be insufficient to its own attractions, nignt tour spots, family entertainment, we need to provide facilities and program regarding night tour product. This study presents costomer`s satisfaction on the service factor of W hotel threatre restaurant. A selfadministered qustionnaire conducted after having appreciation of the show. The empirical results shows that show performance, effiency of reservation, service atmosphere and general appearance are effect on customer`s intention to revist. Finally, it need to be stressed on the quality of show performance.

호텔기업 직무피드백 특성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 감성조절의 조절된 매개효과

최해수 ( Hae Soo Choi ) 대한관광경영학회 2016 觀光硏究 Vol.31 No.2

본 연구는 호텔조직구성원들을 대상으로 조직구성원들이 수행하는 직무에 대한 직무피드백특성이 직무만족을 경유하여 조직몰입에 영향을 미치는 매개영향에 감성지능의 하위변수인 조직구성원의 감성조절을 조절변수로 투입하여 조절된 매개효과를 검증하는 실증분석연구이다. 표본기업은 서울소재 특급호텔에 소속된 조직구성원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 그 결과를 분석한 것이다. 실증분석결과, 직무피드백특성이 직무만족을 경유하여 조직몰입에 미치는 간접효과(매개효과)가 정(+)의 인과관계를 가지는 것으로 나타났고, 조절된 매개효과분석에서도 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 결론적으로 호텔조직의 구성원들이 수행하는 직무의 결과정보 피드백이 증가할수록 직무만족을 증가시켜 최종적으로 조직몰입을 증가시키며, 게다가 자신 및 타인의 감성을 조절할 수 있는 조직구성원일수록 이들 간의 관계를 더욱 증가시키는 것으로 분석되었다. 조직구성원들의 감성지능 즉 감성조절능력의 중요성에 비추어 볼 때, 감성조절능력을 배양할 수 있는 사내직무훈련프로그램을 개발하여 운영함으로써 조직유효성을 제고하는 노력을 경주할 필요가 있음을 제시하는 중요한 실증분석연구였다. This study examined the moderated mediation role of regulation of emotion in the mediation relationship of job satisfaction between job feedback and organizational commitment of hotel employees. The sampling data were from 305 employees of 18 hotel companies. Result was revealed that emotion regulation abilities moderated the mediation effect of job satisfaction between job feedback and organizational commitment, that is, it existed positive significance of the moderated mediation effect. Therefore it confirmed that the regulation of emotion was a very important predictable variable to organizational commitment. In the hotel organizations, it needed to use of the on-the-job-training program of emotional intelligence in the relationships that job characteristic(job feedback) enhanced the organizational commitment through job satisfaction.

연구논문 : 호텔기업의 조직문화특성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 개인 성격특성의 조절된 매개효과

최해수 ( Hae Soo Choi ) 대한관광경영학회 2015 觀光硏究 Vol.30 No.5

본 연구는 실증분석연구로서 첫째, 호텔기업에 종사하고 있는 조직구성원들을 대상으로 자신이 속한 조직의 조직문화유형을 설문조사를 통해 분석하고 이들 조직문화유형이 조직구성원들의 직무만족 각 차원에 미치는 영향을 거쳐 조직몰입에 유의한 영향을 미치는지를 매개효과분석을 통해 살펴보았다. 둘째, 조직구성원들의 직무만족 각 차원이 조직몰입에 미치는 영향에 개인성격특성(Type A) 값에 따라 달라지는지를 조절효과를 통해 검증하였다. 셋째, 매개효과모델과 조절효과모델을 합쳐 조절된 매개효과분석을 실시하여 호텔조직문화유형이 직무만족 각 차원을 거쳐 조직몰입에 영향을 미침에 있어 개인성격특성의 값에 따라 유의적인 조절효과를 가지는지를 분석하였다. 연구결과, 첫째, 매개효과분석에서 호텔조직문화유형 중 집단개발문화와 합리적문화가 직무만족 각 차원을 거쳐 조직몰입에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조절효과분석에서 직무만족 1개차원인 내적 만족이 조직몰입에 영향을 미침에 있어개인성격특성요인인 업적 추구형(AS)이 정(+)적으로 조절하는 것으로 분석되었다. 마지막으로 조절된 매개효과분석에서 조직문화유형이 직무만족을 증가시키고, 직무만족이 조직몰입을 증가시키는 매개효과를 개인성격특성의 값에 따라 변하는지를 분석한 결과, 집단개발문화와 합리적 문화가 조직구성원들의 내적 만족을 증가시키고 내적 만족이 조직몰입을 증가시키는 매개영향을 개인성격특성변수인 업적추구형이 정(+)적으로 조절하는 것으로 분석되었다. The present study has the three purposes. First, it is analysing the mediation effect that the dimensions of hotel organizational culture influence to the organizational commitment through the dimensions of job satisfaction. Second, it is analysing the moderation effect of the personality between job satisfaction and organizational commitment. Third, it is analysing the moderated mediation effect of the personality in verifying the organizational cultures influence to organizational commitment through the dimensions of job satisfaction. The results are as followings. First, group/development culture and rational culture exception of hierarchical culture had indirect effects to organizational commitment through the dimension of job satisfaction. Second, there was the moderation effect of personality(type AAS) between intrinsic work satisfaction and organizational commitment. Third, There was the moderated mediation effect of personality(Type AAS) among the group/development culture, rational culture, intrinsic work satisfaction, organizational commitment.

이문열의 『필론의 돼지』와 오오에 켄자부로의 『인간의 양』의 비교연구 : 유사성과 폭력 저항 방식의 차이점을 중심으로

崔海秀(Choi Hae Soo) 한국외국어대학교 일본연구소 2003 日本硏究 Vol.20 No.-

호텔종사자들의 감정노동, 직무만족, 조직몰입 간의 인지된 조직지지의 조절된 매개효과

최해수 ( Hae Soo Choi ) 대한관광경영학회 2015 觀光硏究 Vol.30 No.3

본 연구는 호텔기업에 종사하고 있는 종사자들을 대상으로 그들이 수행하는 감정노동이 직무만족과 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 이들 간의 영향관계에 조직차원에서 지원되는 인지된 조직지지의 정도가 조절하는지를 규명하기 위하여 수행한 실증분석 연구이다· 본 연구를 수행하기 위하여 서울 및 대구에 소재하고 있는 호텔기업 12개 호텔을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 선행연구조사를 통해 가설을 수립하여 가설을 검증하였다· 실증분석을 위해 단순회귀분석, 위계적 회귀분석, 매개효과분석을 위해 Baron & Kenny(1986)의 방법과 SPSS Macro(Preacher & Hayes, 2004)를 사용하였다· 마지막으로 인지된 조직지지가 조절효과를 가지는지에 대한 조절된 매개효과 분석을 위해 SPSS PROCESS Macro(Hayes, 2012)를 사용하여 분석하였다· 연구결과, 호텔종사자들의 감정노동은 직무만족에 유의적인 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무만족은 조직몰입에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다· 그리고 감정노동이 직무만족을 거쳐 조직몰입에 영향을 미치는 매개영향 역시 유의적인 것으로 나타났다· 마지막으로 감정노동이 직무만족을 거쳐 조직몰입에 미치는 영향 관계에 인지된 조직지지의 조절효과가 존재하는지에 대한 검증에서도 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다· 즉 인지된 조직지지의 값이 낮은 영역에서 유의적인 것으로 분석되었다· This paper is aimed at analysing the moderated mediation effect of perceived organizational support among the emotional labor, job satisfaction, organizational commitment of employees working at hotel companies through the questionnaire survey. The author established the 5 hypotheses on the base of theoretical studies to accomplish the goal of this study. The sampling size is 241 peoples of 12 hotel companies. The author used the SPSS 15.0 as a analysis tool in order to accomplish the goals of causal effects analysis, and analysed by simple regression analysis method to analyse the causal effects between emotional labor and job satisfaction, and between job satisfaction and organizational commitment. And in order to analyse mediation effect of job satisfaction between emotional labor and organizational commitment. it was analysed by the hierarchical regression analysis method and to analyse the moderated mediation effects, it was used the SPSS PROCESS Macro. The results are as followings; First, emotional labor turned to has negative effect significantly to job satisfaction. Second, it turns out to has positive relations between job satisfaction and organizational commitment, and job satisfaction turned out to has the mediation effect between emotional labor and organizational commitment. Lastly, perceived organizational support moderated the mediating relationship between emotional labor and organizational commitment via job satisfaction, that is moderated mediation effect.

호텔기업 직무자율성 특성이 자기효능감과 직무만족에 미치는 영향: 성별의 조절된 매개효과

최해수 ( Choi Hae-soo ) 대한관광경영학회 2016 觀光硏究 Vol.31 No.8

본 연구는 서울 소재 호텔기업에 종사하고 있는 조직구성원들을 대상으로 하여 직무특성 변수인 직무자율성이 자기 효능감을 경유하여 직무만족에 영향을 미치는 매개효과(간접효과)를 분석함과 동시에 이들 간의 관계에 성별이라는 조절변수를 도입하여 성별에 따른 조건부 간접효과가 존재하는지를 분석하는 실증분석 연구이다. 연구결과 매개효과검정에서 매개효과(간접효과)가 존재하는 것으로 분석되었다. 즉 직무자율성이 자기 효능감에 정(+)의 영향을 미치고, 자기 효능감이 다시 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 직무자율성의 간접효과가 존재함을 알 수 있었다. 그리고 매개효과분석에 성별이라는 조절변수를 도입하여 분석한 조절된 매개효과분석에서 조절된 매개효과가 존재하는 것으로 나타났다. 다만 조절된 매개효과의 크기가 여성 집단에서보다 남성 집단이 더 크게 나타나는 것으로 분석되었다. This study examined the moderated mediation roles of sex to the mediation relationship of self efficacy between job autonomy and job satisfaction of hotel employees. The sampling data were from 305 employees of 18 hotel companies. Results revealed that sex moderated the mediation effect of self efficacy between job autonomy and job satisfaction, that is, it existed negative significance of the moderated mediation effect. Therefore it confirmed that job autonomy and self efficacy were very important predictable variables to job satisfaction. In the hotel organizations, it needed use of the on-the-job-training program of self efficacy in the relationships that job characteristic(job autonomy) enhances the job satisfaction through self efficacy.

호텔기업의 서비스품질 관리시스템 도입방안

최해수(Choi Hae Soo),안홍복(Ahn Hong Bok) 한국관광개발학회 1995 觀光開發論叢 Vol.4 No.-