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IT아웃소싱 서비스의 SLA측정 결과와 고객 만족도에 대한 실증적 연구
최윤걸 ( Yoongeol Choi ),인호 ( Ho In ) 한국정보처리학회 2008 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.15 No.1
IT아웃소싱은 기업이 핵심 분야와 비 핵심 분야를 나눈뒤 전략적으로 비 핵심분야에 대한 기능을 서비스 제공자에게 위탁하여 특정 기능을 수행하도록 하는 경영기법으로 비용절감, 조직의 슬림화등 여러 가지 목적으로 실행된다. 그리고 최근에 들어 국내에서도 정보시스템을 서비스 제공자에게 아웃소싱 하는 일이 활성화 되고 있는 상황이다. 그리고 IT아웃소싱 계약서에는 서비스 수준이나 가치, 성과에 대한 보상 및 패널티를 부과하는 도구인 SLA를 도입하고 있고 그 측정 결과를 통해 제공받는 서비스의 품질을 확인하고 있다. 그러나 측정된 SLA지표를 통해서 확인되는 데이터는 하드웨어적인 측정치에 한정되어 아웃소싱을 통한 IT서비스의 수준 향상을 확인하기 어려우며 효과적인 SLA 기준 지표 선정이 쉽지 않아 실제적인 고객만족도를 확인하기 어려운 실정이다. 이에 본 연구에서는 ITIL에 기반 한 SLA측정 결과와 사용자 만족도를 측정하여 제시하였다.
민주성,이소현,송인우,김옥주,최윤걸,정요한,안종석 한국정보과학회 2012 정보과학회 컴퓨팅의 실제 논문지 Vol.18 No.10
홈 네트워크상에서 동작하는 스마트 멀티탭은 기존 홈을 스마트 홈으로 변환 시키는 기기이다. 스마트 멀티탭은 기존 멀티탭에 Bluetooth 통신모듈을 부착하여 서버용 PC와 Bluetooth 통신하여 원격에서 가전기기를 제어 할 수 있는 기기이다. 참고로 PC 서버는 Wifi 망을 통해 스마트 핸드폰과 연결되어 있다. 스마트 멀티탭은 스마트 멀티탭에 꽂아진 전자기기의 전원의 ON/OFF 제어를 하고, 추가적으로 스마트 멀티탭에서 발생할 수 있는 화재 위험을 미리 감지하여 화재에 대처할 수 있도록 설계 되었다. 스마트 멀티탭 내부에는 전력를 제어하기 위한 릴레이(Relay) 소자와 증폭 회로, 화재 감지를 위한 온도센서, Bluetooth 통신 모듈 그리고 신호 처리를 위한 마이크로컨트롤러(Micro-controller)로 구성되었다. 제작된 스마트 멀티탭의 특징으로는 저렴한 가격으로 기존 홈에서 스마트 홈으로 변경 할 수 있는 장점을 있으며 스마트 핸드폰에서 변경된 정보는 1초 안으로 스마트 멀티탭의 전원을 관리하고, 화재에 대한 경고 메시지를 전송할 수 있다. A smart multi-tap which is being operated on the home network is the device that improves the existing home into the smart one. Smart multi-tap with the additional Bluetooth communication module has a Bluetooth communication with PC for server, which is connected with smart phone Wi-fi. Smart multi-tap controls ON/OFF of electronic equipment power which is put in it. It is also designed to deal with fire through sensing the danger in advance. The inner parts of it consist of Relay element for controlling the power, amplifying circuit, temperature sensor for fire, Bluetooth communication module and Micro-controller for handling the signal. Smart multi-tap is a good way to improve the original home into a smart one despite a low price. Additionally, the changed information of the smart phone can manage the power of it within 1 second and send the message of fire warning..