A Study on the Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction in Non-profit Store

최덕재 ( Deok Jae Choi ),신재익 ( Jae Ik Shin ) 한국고객만족경영학회 2011 고객만족경영연구 Vol.13 No.2

This study proposes and tests an integrative model to examine the relationship among store image, charity image, customer orientation, customer satisfaction, and customer loyalty in a non-profit store. Analysis of survey data from 217 customers of a Beautiful Store reveals that store image, charity image, and customer orientation affect positively both customer satisfaction and loyalty. Customer satisfaction affects positively customer loyalty. Thus, to enhance customer satisfaction and loyalty in a non-profit store, the managers should reinforce store image, charity image, and customer orientation.

공공기관이 재난으로부터 중단없는 대국민 서비스 확보를 위한 상향식 업무연속성관리체계 도입방안에 관한 연구

최덕재(Deok Jae Choi),양승원(Seung Weon Yang),김기원(Gi Won Kim),김대진(Dae Jin Kim),장현민(Hyun Min Jang),김동헌(Dong Heon Kim),은민균(Min Gyun Eun) 한국방재안전학회 2016 한국방재안전학회 논문집 Vol.9 No.2

약최근 ‘경주 지진’과 태풍 ‘차바’ 등 자연재해 및 사이버 테러 등의 인적 재난으로 인해 많은 피해들이 속출하고 있다. 그 피해는 국민들의 불안으로 이어지고 있으며 국민과 직접적으로 연결되어 있는 공공기관 또한 그 위협을 비켜 갈 수는 없는 상황이다. 또한 재난 발생 시 공공기관의 업무 연속성은 국민들의 안전과 가장 근접해 있어 최우선적으로 준비되어야 하는 사안이다. 그런데, 기존의 연구들은 공공기관의 재해경감활동관리체계 구축의 필요성에 관한 연구나 중앙재난안전대책본부, 소방방재청 등의 주관부서 중심의 하향식 계획수립체계로 한정되어 있다. 본 연구에서는 재난 발생 시 공공기관의 업무연 속성계획에 대한 현황을 파악하고 공공기관의 업무연속성계획 의 효율적이고 현실적인 상향식 구축방안을 제시하였다 In recent years, lots of damages appear frequently due to cyber terrorism and natural disasters such as typhoon ‘Chaba’, earthquake at Kyeongju. The damages lead to people’s anxiety and public institutions connected directly with them also can’t be free from the threat situation. In addition, public institutions must prepare business continuity issues with the highest priority in the event of disasters because they are closest with people’s safety. However, preceding researches suggest needs of disaster mitigation activities management system or central office oriented top-down BCP establishing system. In this study, We grasp the current status of public institutions’s business continuity plan(BCP) against disaster and we propose an efficient bottom-up method for structuring the BCP of public institutions.

비영리점포의 수익성향상을 위한 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향요인

최덕재 ( Deok Jae Choi ),정기한 ( Ki Han Chung ),신재익 ( Jae Ik Shin ) 한국생산성학회 2011 生産性論集 Vol.25 No.3

The purpose of this study is to investigate the relationship among store image, charity image, customer orientation, customer satisfaction, and customer loyalty in a non-profit store and to provide the implications of marketing strategies to improve its management performance for survival and sustainable growth. The results of data analysis show that store image, charity image, and customer orientation affect positively customer satisfaction and customer loyalty in a non-profit store. Also, customer satisfaction affects positively customer loyalty. The implications mean that a non-profit store can survive and grow through providing high quality of products and customer service and building positive store image and charity image which lead to higher customer satisfaction and loyalty as like profit organization does. The result also propose NPOs to develop marketing communication strategies to promote NPOs` roles such as social warfare, recycling of resources, consideration of the poverty.

Open Flow환경에서 혼합트래픽의 다중 경로 라우팅 알고리즘 제안

염재근(Jae Keun Yeom),알리 파흐미(Ali Fahmi PN),최덕재(Deok Jae Choi) 한국정보과학회 2012 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.39 No.2D

혼합트래픽 환경에서 Open Flow 네트워크 성능 평가

염재근(Jae Keun Yeom),이창무(Chang-Moo Lee),최덕재(Deok Jae Choi),석승준(Seung Jun Seok),송왕철(Wang Cheol Song),허지완(Jee-Wan Huh) 한국콘텐츠학회 2012 한국콘텐츠학회논문지 Vol.12 No.12

네트워크의 새로운 구조와 신개념 서비스 연구를 위한 연구망에서의 트래픽은 매우 다양한 속성을 지니게 된다. 이러한 연구망에서 단일 라우팅 프로토콜을 이용하는 것은 다양한 트래픽 속성을 만족시키는데 한계가 있다. 본 연구에서는 트래픽 특성을 두 가지 유형으로 분류하고 각 유형별로 최적화 기법을 이용한 알고리즘을 적용하여 독립적인 다중 포워딩 경로를 제공함으로써, 전체적으로 최적화 효과를 얻을 수 있는 방안을 제시하고, 실험으로 이를 입증한다. 구분된 유형별 트래픽은 스위치의 각 포트별로 할당되며, 각 유형별 포워딩 경로를 제공하기 위하여 OpenFlow 기술을 사용한다. 즉, 하나의 망에 트래픽 유형별로 복수 개의 경로를 OpenFlow Controller에서 구동하여 그 결과를 Forwarder에서 실행함으로써 트래픽의 만족도를 향상 시키는 시스템을 구현할 수 있는 방안을 제시한다. The traffic in research network for the new structure of the network and new service research has the various properties. From the perspective of a specific traffic point of view, transmission of traffic with different requirements using a single routing protocol is an obstacle to satisfy requirements. In this study, we classify the properties of the traffic into two types. We propose the way that we can get the overall optimization effect, the experiment proves it by providing independent multiple forwarding path by applying optimized algorithm by types. In order to distinguish each type of traffic we use the ports on the switch and in order to implement independent path we apply OpenFlow system. In other words, we present the measure that can be implemented to improve the satisfaction of the traffic by making multiple paths by OpenFlow controller according to the type of traffic and by enforcing in Forwarder.

사용자 맞춤형 스팸 문자 필터링 시스템

이승재(Seung-Jae Lee),최덕재(Deok-Jai Choi) 한국콘텐츠학회 2011 한국콘텐츠학회논문지 Vol.11 No.12

스팸 문자 메시지는 모바일 이용자에게 불쾌감을 줄 뿐만 아니라 불필요한 사회비용을 유발하는 유해요소이다. 특히 스마트워크 시스템에서 핵심 단말인 스마트폰으로 유입되는 스팸 문자는 업무능률 향상이라는 스마트워크의 취지를 무색하게 만들 수 있어 이에 대한 연구가 필요하다. 본 논문에서는 스팸 자동분류기로 스팸 메시지를 차단함에 있어서, 오분류 결과를 학습군에 재반영하여 연산량을 줄이고 인식 성능을 개선할 수 있는 방법을 제안하였다. 스팸 분류기는 스마트폰에서 독립적으로 동작하고, 사용자의 수신 메시지만으로 학습하므로 사용자의 분류 판단 성향을 반영할 수 있다. 많은 컴퓨팅 자원을 소비해야 하는 전처리, 특징 선정, 훈련 과정은 사용자의 인증 컴퓨터가 담당하고 필터링 과정만을 스마트폰에서 처리한다. 실험 결과 95%이상의 양호한 결과를 보였고 스팸 분류기는 스마트폰의 일정 자원만을 점유하면서 동작하였다. Mobile spam message is a harmful factor which makes receivers to be annoyed and leads to unnecessary social cost. Unwanted junk messages flowing to a smart phone ruin main purpose of the smart work system to enhance the productivity, so we need to study on this area. In this paper, we proposed a novel spam filter on the smartphone in order to reduce computing process and improve the accuracy rate by feedback of error results to a training sample set. As the spam classifier operates on the smartphone independently with training on only users received data, it could reflect user preference. The authorized personal computer takes on heavy works, such as preprocessing, feature selecting and training process, and the smartphone takes on light works to block junk messages. Experimental results showed reasonable accuracy rate of over 95%, and we found that the application occupied constant computing resources while running on the phone.

ATM기반 MPLS망에서 확장성을 고려한 VC-Merge 가능한 LSR 설계에 관한 연구

김영철,이태원,이동원,최덕재,이귀상,Kim, Young-Chul,Lee, Tae-Won,Lee, Dong-Won,Choi, Deok-Jae,Lee, Guee-Sang 대한전자공학회 2001 電子工學會論文誌-TC (Telecommunications) Vol.38 No.12

최근 인터넷 사용자와 인터넷을 통한 다양한 서비스들의 증가로 인한 확장성의 문제점을 해결하기 위하여 IETF(Internet Engineering Task Force)는 새로운 스위칭 기술인 MPLS(Multi-Protocol Label Switching) 기술을 소개하였다. 본 논문에서는 ATM 기반 MPLS망에서 라우터의 레이블 공간을 효율적으로 사용하여 망의 확장성을 높이기 위한 방안인 레이블 통합 기능이 탑재된 LSR(Label Switching Router)을 구현한다. 차등서비스(Differentiated Service)를 제공함에 있어서 레이블 통합 기능을 수행할 수 있는 적합한 구조를 제안하며, 망 폭주 발생 가능성이 있을 시 EPD(Early Packet Discard) 알고리즘을 통한 적응적 폭주 제어를 행함으로써 네트워크 자원의 낭비를 막고, VC-merge와 Non VC-merge 기법을 시뮬레이션을 통해 각각 비교 분석하였다. 제안한 스위치를 VHDL 모델링을 통하여 설계하고, 삼성 $0.5{\mu}m$ SOG 공정을 이용하여 칩을 제작하였다. Recently, as Internet and its services grow rapidly, IETF(Internet Engineering Task Force) introduced a new switching mechanism, MPLS(Multi-Protocol Label Switching), to solve the problem of the scalability in Internet backbone. In this paper, we implemented the LSR loaded with VC-merging function, which causes LSR's management cost to be significantly reduced. We propose a new VC-merge function which supports differentiated services. In case of network congestion in the output buffer of each core LSR, appling link polices to the output modules of the LSR using the EPD algorithm can prevent the buffer from being overflowed. Simulation was performed for Diffserv by using multiple traffic models and investigated the impact of VC-merge method compared to non VC-merge method. The proposed switch is modeled in VHDL and fabricated using the SAMSUNG $0.5{\mu}m$ SOG process.

VOD 서비스의 QoS 보장을 위한 디렉토리 시스템 설계

이신경(Shin-Kyung Lee),최덕재(Deok-Jae Choi) 한국정보과학회 2000 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.27 No.2Ⅲ

VOD나 영상회의 등과 같은 실시간 서비스를 이용하는 사용자가 급속도로 증가함에 따라 QoS 보장이라는 새로운 요구 사항이 등장하였지만 현재 인터넷이 Best-effort 방법으로는 QoS 보장을 완전히 지원하지 않고 있다. 이를 해결하기 위한 방법에는 망 차원의 QoS 아키텍처이외에도 사용자가 원하는 QoS 보장을 애플리케이션 레벨 QoS 정의와 Diffserv와 같은 새로운 망에서의 QoS 지원을 위한 체계적 정보가 필요하며 이러한 정보를 저장하고 관리할 실시간 서비스에 맞는 정보 저장소가 요구되고 있다. 따라서 본 논문에서는 대표적인 실시간 서비스인 VOD 서비스의 QoS 보장을 위해 필요한 정보들을 추출하여 디렉토리 객체로 정의하고, 효율적인 탐색이 가능한 확장된 디렉토리 시스템을 설계한다. LDAP(Lightweight Directory Access Protocol)을 이용하여 정보를 액세스하는 디렉토리 시스템은 저장소의 물리적 위치에 대한 제약 없이 정보의 분산 및 접근을 용이하게 하며, 논리적인 트리 구조에 따르는 빠른 검색을 가능하게 한다.

지니 기반 홈 네트워크 기기의 제어정보를 위한 에이전트 시스템 설계 및 구현

김봉연(Bong-Yeon Kim),최덕재(Deok-Jae Choi) 한국통신학회 2000 한국통신학회 학술대회논문집 Vol.2000 No.11

스마트폰 에너지 절감을 위한 통신모듈 선택 알고리즘

이창무(Chang-Moo Lee),이승재(Seung-Jae Lee),최덕재(Deok-Jai Choi) 한국콘텐츠학회 2012 한국콘텐츠학회논문지 Vol.12 No.5

스마트폰은 일반 휴대폰의 기능에 컴퓨터 기능을 추가한 지능형 단말기로 사용자의 요구를 수행하기 위해 처리능력이 뛰어난 프로세서와 다양한 통신모듈(DMB, Wi-Fi, 블루투스, NFC 등)을 내장하고 있다. 하지만, 제한되어 있는 배터리 전력을 프로세서와 내장된 통신모듈이 지속적으로 사용하게 된다면 배터리의 수명은 비례하여 줄어들게 된다. 따라서 시스템 실행 및 통신모듈 디바이스별 전력소모량 관리는 연구 분야에서 중요한 이슈 중 하나이다. 본 논문에서는 스마트폰 환경에서 배터리 절감을 위하여 에너지소모량, 전송시간을 고려하여 통신모듈을 자동 제어하는 기법을 제안한다. 본 시스템은 통신모듈을 자동선택하는 기능 뿐만 아니라 휴면모드 시 에너지 소모가 큰 블루투스를 제어함으로 효과적인 에너지관리와 사용자 편의성을 높이는 결과를 얻을 수 있었다. 실험 결과 20%의 에너지 절감효과를 얻을 수 있었다. A Smartphone is an intelligent device combined mobile phone and pcs support functions, and can perform multiple functions to satisfy the demands of users. It has excellent processing power and communication modules(DMB, Wi-Fi, Bluetooth, NFC etc) to carry out the demands of users. But continuous using of battery power on processor and equipped modules causes acceleration of battery consumption. This means that effective power management in devices like smartphone is important. Therefore, the management of power consumption on system execution and communication module is a serious issue in this field of study. In this paper, we would like to propose a communication module selection algorithm based on energy consumption parameter of each communication module and data transfer time. Our scheme automatically select appropriate communication system to reduce high energy consumption on bluetooth sleep mode so that this scheme is more efficient and effective thus improving user convenience in longer usage time. Experimental results showed the 20% energy saving.