모바일 뱅킹서비스의 후기 수용의도에 관한 실증연구

최계봉(Gai-Bong Choi) 한국인터넷전자상거래학회 2012 인터넷전자상거래연구 Vol.12 No.3

There has been a drastic proliferation of the use of mobile banking service in South Korea since the introduction of the smart-phone. Yet a number of studies have been focused on understanding how and what leads customers to accept mobile banking service. However, customer retention is central to the development of effective relationship marketing strategies. Therefore, it is necessary to find out how these experiences that customers have so far will influence on the continuance intention of mobile banking service. The purpose of this study is to suggest post-acceptance model of mobile banking service based on the studies of Bhattacherjee(2001) and Koo and Wati(2010). The Structural Equation Model technique has been applied to empirically evaluate the casual relationship among the constructs of the proposed model. The findings indicated that all variables(trust, perceived usefulness, confirmation) have significant influences on customers" satisfaction and continuance intention of mobile banking service. In addition this research suggests important strategic implications for the management of customer retention and relationship.

호텔 휘트니스클럽의 관계효익이 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 관계몰입의 매개역할을 중심으로

최원균 ( Won Kyun Choi ),최계봉 ( Gai Bong Choi ),이형주 ( Hyung Ju Lee ) 대한관광경영학회 2008 觀光硏究 Vol.23 No.2

연구논문 : 마케팅성과모델을 이용한 제조기업과 서비스기업의 비교

윤성준 ( Sung Joon Yoon ),최계봉 ( Gai Bong Choi ) 한국마케팅학회 2002 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.4 No.4

호텔 종업원의 성격특성이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구

이형주(Hyoung Ju Lee),최계봉(Gai Bong Choi) 한국마케팅학회 2008 마케팅연구 Vol.23 No.3

본 연구에서는 인적 서비스를 중요시하는 호텔기업을 대상으로 종업원의 성격특성이 직무성과에 어떤 영향을 미치는지를 알아보기 위해 성격특성에 관한 선행연구를 토대로 연구모형을 만들고 가설을 설정하여 검증하였다. 또한 기존의 선행연구에서 거의 다루어지지 않았던 새로운 구성개념인 직무자원활용성과 종업원서비스지향성을 매개변수로 하여 성격특성과 직무성과간의 관계를 검증하기 위하여 계층회귀분석분석을 실시하였다. 분석결과를 보면, 직무성과의 예측변수로 성격특성뿐만 아니라 상황적 특성인 직무자원활용성과 표면적 특성 인 종업원서비스지향성이 매개변수로 작용할 때 직무성과에 더욱 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 심리학이나 경영학의 인사조직, 마케팅의 소비자행동에서 다루어졌던 성격특성과는 달리, 서비스마케팅 측면에서 볼 때. 성격특성, 직무자원활용성, 종업원서비스지향성이 내부마케팅 변수로 활용되어 성과향상에 큰 영향을 미친다는 것을 밝혔다. 또한 호텔기업의 종업원 선발 시 중요하게 생각되어야 할 부분이 성격부분이며, 성실성, 개방성과 특히 호텔기업에서 중시되는 호감성은 직무성과에 긍정적 영향을 미치는 중요한 성향으로 검증되었다. 이러한 성격특성들은 호텔기업의 인사선발에 기준이 될 것이다. The skillful selection of high-performing customer service personnel provides a service firm with a competitive advantage. Researchers have found that when selection processes work well, there is less employee turnover, and training efforts are more effective. One approach to identifying high-performing service employees is to employ personality tests. Personality tests are frequently used for employment, promotion, and training decisions. One approach to personality testing is the Big Five Personality Model and its close relative, the 5- Factor Model. In this study, we extend the 3M Model approach from the investigation of consumer behavior constructs to the identification of the trait predictors of iob performance among service employees. The 3M Model is a general theory of motivation and personality that can be applied from consumer behavior, to services marketing, to organizational behavior. The basic premise of our research was that implementing the marketing concept is one of the tasks to be performed by individual service employees for most organizations. Our research is motivated by two research questions. First, we investigate the personality trait and a new construct that we label "job resourcefulness" and employee service orientation. Second, we investigate whether a hierarchical personality model can improve on the ability of one set of 5-Factor Model traits to predict high-performing employees. Is was found that in comparison to the version of the 5-Factor Model, the additional traits contained in the hierarchical model significantly increased the variance accounted for in performance measures of service employees working in hotel industry. Eight constructs were investigated in the research - the five personality element traits, job resourcefulness(situational traits), employee service orientation(surface traits), job performance. The results obtained by hierarchical regression analyses indicate that the six hypotheses employed in this study were supported. Especially, it appeared that within our services, the conscientiousness and agreeableness of service workers is a significant consideration in evaluations of job performance. Also, the results revealed that job resourcefulness and employee service orientation as well as personality traits are predictive of measure of the job performance of service employees in hotel. Therefore, the results support the expectation that the full hierarchical model would account for more variance in outcome variables than one version of the 5-Factor Model. A number of managerial implications emerge from the research. First, the result suggest that managers should seek employees who work effectively under scarce resource conditions. Job resourcefulness to the situational traits can be influenced by training and the work environment. Second, the service oriented workers are ultimately regarded as better performers. Third, the results support that employee selection instruments built solely around 5-Factor models are inadequate. Our research makes contributions to the marketing literature as follows; First, we identified the trait job resourcefulness, which was shown to account for job performance and service orientation in hotel industry. A second contribution is the confirmation of the efficacy of a hierarchical approach to personality in accounting for variance in performance measures.

브랜드 전형성에 기반한 전략적 브랜드 제휴 효과에 관한 연구

김형주(Kim, Hyeong-Joo),최계봉(Choi, Gai-Bong),윤성준(Yoon, Sung-Joon),이형주(Lee, Hyoung-Ju) 한국소비문화학회 2009 소비문화연구 Vol.12 No.3

본 연구는 현재의 국내 귀금속 산업의 시대적 상황에서 브랜드를 도입하려는 업체들에게 다소의 도움이 되고자 귀금속 브랜드 도입을 위한 방법 중 한가지인 브랜드제휴에 관하여 연구를 하고 귀금속 업계의 브랜드 도입에 대한 방향을 제시하는데 그 목적이 있다. 이러한 목적으로 본 연구에서는 비전형성 브랜드제품과 전형성 브랜드의 구성요소 브랜드제휴에 대한 소비자 태도를 평가하기 위하여 구성요소 브랜딩을 이용한 브랜드제휴 모델을 구축하였다. 개념화를 용이하게 하기 위하여 비전형성 브랜드로 수도권 백화점에 2개의 매장을 갖고있는 미즈를 선정하였으며 전형성브랜드로는 사전조사를 거쳐 겐조(패션, 향수)와 시슬리(화장품) 등 2개의 브랜드를 선정하였다. 본 연구의 조사결과는 다음과 같다. 첫째, 구성요소를 통한 브랜드제휴는 전형성브랜드, 제휴브랜드 그리고 비전형성브랜드 모두에게 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 제품유사성이 제휴후의 브랜드 평가에 미치는 영향을 분석한 결과 제품유사성은 전형성브랜드 제휴브랜드 그리고 비전형성브랜드 모두에게 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 제품유사성과 유사하게 개념일치성이 제휴후의 브랜드 평가에 미치는 영향을 분석한 결과 개념일치성은 전형성브랜드와 제휴브랜드 그리고 비전형성브랜드 모두에게 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 전형성/비전형성 브랜드간의 구성요소를 통한 브랜드 제휴에 있어 전형성브랜드 명의 위치(placement)는 제휴브랜드에 대한 소비자태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to present a direction regarding brand introduction of the precious metal industry and research on a strategic brand alliance which is one of the several ways for a precious metal brand introduction, in order to be helpful to enterprises under the current market situations of the domestic precious metal industry. For this purpose, the strategic brand alliance model based on the components branding was established, in order to evaluate consumer attitude regarding the strategic brand alliance of components branding with non-typical brand products and typical brand products. For the non-typical brand Miz, which has two shops at a department store in a capital region, and for the typical brand, two brands such as KENZO(fashion, perfume) and Sysley(cosmetics) were selected by the prior research. The results of having been analyzed are as the followings. firstly, the strategic brand alliance by the brand components gives an effect positively to the typical brands, the allianced brand and the non-typical brand. Secondly, a product-similarity affect positively a strategic alliance brand, a typical brand and a non-typical brand as a result of having analyzed the influence of a product-similarity to the brand evaluation after strategic brand alliance. Thirdly, a concept-agreement affect positively a strategic alliance brand, a typical brand and a non-typical brand as a result of having analyzed the influence of a product-similarity to the brand evaluation after strategic brand alliance as being similar with a product-similarity. Fourthly, Typical brand name position(placement) has the positive effects to consumer attitude regarding a allianced brand under the circumstance of brand alliance between typical brand and non-typical brand.

호텔 인적자원관리 패러다임에 따른 관리전략의 차이에 관한 연구

강종환(Jong Whan Kang),최계봉(Gae Bong Choi) 한국호텔외식관광경영학회 2002 호텔경영학연구 Vol.11 No.2

Human Resource Management has been considered as the center of Organizational strategies and effective Human Resource Management Practice has been associated with competitive organizational performance in the western countries. And yet, there seems to be lock of recognition for its significant role in the hospitality industry in South Korea. Therefore, the purpose of this study was to find out whether Human Resource Management oriented hotels perform better than Personnel Management oriented hotels in South Korea For the purpose of this study, the population were divided into two categories based on Storey(1992)`s 27 points of differences of Personnel Management and Human Resource Management. Then, the two population were compared in terms of current human resource management strategic themes based on the classification of Torrington & Hall(1995), and demographical variables are also considered. This study found that strategies of HRM oriented hotels are better in the areas of flexibility, Quality, Customer orientation, Empowerment and Continuous learning. It also suggests that if Human Resource Management practices to take effect, it requires support from corporate level of the organization in a strong manner. Although limited access to various quantitative data since the industry has long been hesitate to reveal such data, and time boundary confined the size and category of the population, it has proved the importance of Human Resource Management practice to certain extent.

한국 외식산업 해외시장진출 현황과 국제화 전망

이용석(Lee, Yong-Seok),최원균(Choi, Won-Gyun),최계봉(Choi, Gae-Bong) 한국외식산업경영학회 2005 외식산업경영연구 Vol.1 No.1

중국인터넷쇼핑몰에서 관계효익이 신뢰 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 중국 장춘, 베이징, 상하이 지역 중심으로

전상택(Jeun, Sang-Taek),이형주(Lee, Hyoung-Joo),최계봉(Choi, Gai-Bong) 한국전자상거래학회 2011 전자상거래학회지 Vol.12 No.2

중국 인터넷 쇼핑몰 거래규모가 급속히 증가하고 있다. 중국인터넷정보센터(CNNIC)자료에 따르면 2010년 말 기준 중국의 네티즌 수는 4억 5,730만 명이다. 전 세계 네티즌 수의 23.2%, 아시아 네티즌 수의 55.4%를 차지한다. 이런 가운데 중국의 인터넷 보급률은 34.3%에 도달해있다. 중국은 국제 인터넷의 모든 기능을 본격 사용(1994)한 지 3년 후인 1997년부터 전자상거래를 시작했다. 기업은 고객과 기업간 지속적인 관계를 유지하기 위해서 고객들이 어떤 인터넷쇼핑몰 서비스에 관심이 있는지 알아야만 경쟁력을 높일 수 있는 방안 모색이 가능할 것이다. 본 연구는 선행연구를 바탕으로 중국 베이징, 장춘, 상하이 지역을 대상으로 인터넷 쇼핑몰 환경에서 관계효익에 대한 개념을 규명하고 요인들을 검증하여 인구통계적특성이 신뢰 및 재구매의도에 미치는 영향을 분석하였다. 기존의 관계효익에 관한 연구들은 오프라인 기반 산업 중심의 연구가 대부분을 차지하며, 일회성 관계로 종결되기 쉬운 인터넷쇼핑몰 고객들이 어떤 마케팅 환경 속에 있는가에 따라 지속적인 관계를 맺고자 하는데 미치는 영향을 파악하는 것은 매우 중요한 의미를 갖는다. 연구 목적을 달성하기 위해 선행연구를 통하여 기존 연구의 방향 및 한계점을 찾아내고 마케팅관점에서 시사점을 제공 할 수 있는 연구 과제를 도출하고 이들과 연관 있는 여러 변수들의 관계를 정립하여 모형을 설정하고 설문조사에 의한 실증분석을 수행하였다. The scale of China's Internet shopping transactions are increasing rapidly. According to China Internet Network Information Center (CNNIC) data, the number of netizens in China is 457 million, 3 hundred thousand people. There are 23.2% netizens around the world and 55.4% netizens in asia. Meanwhile, China's Internet penetration has reached 34.3%. China used all the functions of the Internet in 1994 and started an e-commerce three years later in 1997. The companies are interested in any internet shopping service to find and learn ways to boost competitiveness for ongoing relationships. This study, based on previous studies that determine the concept of the relationship benefits from the Internet shopping environment, also verify the trust and impact on repurchase intentions on demographic characteristics in Chinese cities of Beijing, Changchun, Shanghai. Exsiting studies on the relationship benefits occupied mostly offline-based industry research and the It’s important meaning customer that it is easy to end a one-off relationship in Internet shopping mall are related to environment of marketing. To achieve the goal of research, it’s important to first find the direction of the studies and limitations. Second, It’s derive from hints offered in the terms of marketing research. The goal is to formulate the relationship model by these variables relations and the survey carried out by the empirical analysis.

소비자의 상품구매동기와 정보탐색활동이 상품구매에 미치는 영향

조인희(In-Hee Cho),이호영(Ho-Young Lee),최계봉(Gai-Bong Choi) 한국엔터테인먼트산업학회 2009 한국엔터테인먼트산업학회논문지 Vol.3 No.3

변화는 시대의 흐름이며 미래를 위한 새로운 투자이다. 다양한 브랜드와 점포의 출현으로 경쟁이 심화되고 마케팅 패러다임이 변화함에 따라 상품의 질 뿐만 아니라 소비자에 대한 서비스의 중요성이 부각되고 있다. 따라서 고객과의 관계유지와 만족 증대를 위한 차별적이고 효율적인 서비스 전략의 개발이 필요한 시점이다. 본 연구의 목적은 의류서비스에 대한 소비자의 구매동기와 정보 탐색이 어떠한 내용으로 구성되어 있는지 그 개념적 구조를 살펴보고, 의류서비스 구매 동기가 정보탐색에 미치는 영향을 알아보며, 정보탐색이 의류상품구매에 미치는 영향을 알아보려고 한다. Change is the flow of the times and a new investment for the future. As the emergence of various brands leads to keen competition and a shift of marketing paradigm, the importance of not only product quality but also consumer service has been emphasized. Therefore, it is time for apparal market to develop differential and effective service strategies for customer retention and the increase of satisfaction. The purposes of this study were to examine the conceptual structure of purchasing motives and information seeking of apparel service, to find out the effects of information seeking on purchasing apparel product.

서비스 리더십이 외식기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

이용석(Lee, Yong Seok),윤성준(Yun, Seong Jun),최계봉(Choi, Gai Bong) 한국서비스경영학회 2002 서비스경영학회지 Vol.3 No.2