Effects of Relational Benefits and Shopping Orientation on Customer Loyalty in Mobile Shopping Malls : With Emphasis on Moderating Effects of M-VALS

주윤황(Yoon Hwang Ju),조희영(Hee Young Cho) 피터드러커 소사이어티 2016 창조와 혁신 Vol.9 No.3

본 연구에서는 기존의 인터넷 쇼핑몰에 관한 연구에서 나아가 오늘날 급속한 발전을 도모하고 있는 모바일 인터넷 쇼핑몰의 증가와 모바일 인터넷이 발전됨에 따라 경쟁이 치열해지고 있는 환경에서 단순히 고객 만족도나 고객 충성도를 측정하는 것이 아니라 관계마케팅에서 관계혜택의 이론과 소비자 개인의 쇼핑성향을 가지고 평가하며, 단순히 관계혜택, 쇼핑성향과 고객만족도와 고객 충성도에 미치는 영향뿐 아니라 모바일 인터넷 라이프스타일 유형에 따른 구체적 전략 제시에 도움이 되고자 한다. 본 연구를 위한 자료 수집은 모바일을 사용하는 서울, 경기 수도권 대학교에 재학 중인 대학생 200명을 대상으로 설문조사를 실시하여 회수한 189개 중 불성실 응답을 제외한 총 175개의 유효 표본을 최종분석에 사용하였다. 본 연구 결과 다음과 같은 결론과 시사점을 얻을 수 있었다. 첫째, 모바일쇼핑몰을 이용하는 소비자가 지각하는 관계혜택이 고객만족에 긍정적 영향을 미치고 있음을 확인하였으며, 또한 소비자의 쇼핑성향도 고객만족에 긍정적 영향을 미치는 것을 확인하였다. 둘째, 모바일쇼핑몰에서 제시하는 관계혜택으로 형성된 고객만족이 고객충성도에 긍정적 영향을 미치고 있음을 확인하였으며, 소비자의 쇼핑성향으로 형성된 고객만족 또한 고객충성도에 긍정적 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, M-VALS의 하위요인 중 현실만족형은 경제적 혜택과 고객만족 사이에, 쇼핑지향형은 경제적 혜택과 고객만족 사이에, 사교지향형은 고객화 혜택과 고객만족 사이에 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 마니아형은 유행추구 성향, 편의추구 성향과 고객만족사이에, 사교지향형은 유행추구 성향과 고객만족 사이에, 현실만족형은 편의추구 성향과 고객만족 사이에, 쇼핑지향형은 편의추구 성향과 고객만족 사이에 조절효과가 있는 것을 확인하였다. 이와 같이 모바일 사용자의 라이프스타일이 관계혜택 및 쇼핑성향과 고객만족 사이에 일부 조절효과를 나타내고 있음은 모바일쇼핑몰에서 향후 보다 고객의 세분화를 통한 전략적 서비스 제공이 필요함을 시사하고 있다. This research can be utilized as basic data that are necessary for establishing a corporate strategy by discovering what factors of relational benefits and shopping orientation have effects on enhancing customer satisfaction or customer loyalty in mobile Internet shopping malls and by surveying interactions between relational benefits on the one hand and customer satisfaction and customer loyalty on the other based on types of mobile Internet lifestyles. Survey data collection in this research, a questionnaire survey was carried out with 200 college students who attend one of the universities located in Seoul metropolitan area and who use mobiles as target. A total of 175 valid samples were used for final analysis excluding those with insincere answers. Results of the analysis of a structural model vis-a-vis the research model of turned out to be on a satisfactory level overall as and the path results for the entire model are presented. It was verified that customer satisfaction generated by relational benefits offered by a mobile shopping mall had positive effects on customer loyalty and also that customer satisfaction generated by shopping orientation of consumers too had positive effects on customer loyalty.

모바일 인터넷 쇼핑몰 이용 소비자의 쇼핑성향과 혁신성, App 특성이 지속적 이용의도에 미치는 영향

주윤황(Yoon-Hwang Ju),조희영(Hee-Young Cho) 피터드러커 소사이어티 2017 창조와 혁신 Vol.10 No.3

본 연구에서는 최근 급성장하고 있는 모바일 인터넷 쇼핑 App 이용 소비자를 대상으로 소비 자의 쇼핑성향과 혁신성, App 특성이 소비가치와 사용자 만족, 지속적 이용의도에 미치는 영향을 분석하여 보다 발전지향적인 모바일 인터넷 쇼핑몰의 전략적 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구를 위한 자료 수집은 모바일 인터넷을 사용하는 수도권 대학에 재학 중인 대학생 200명을 대상으로 설문조사를 실시하여 회수한 193개 중 불성실 응답을 제외한 총 175개의 유효 표본을 최종분석에 사용하였다. 본 연구 결과에 따라 다음과 같은 결론과 시사점을 도출할 수 있었다. 첫째, 모바일 인터넷 쇼핑몰 이용 소비자의 쇼핑성향이 소비가치에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 이러한 결과는 최근 급성장하고 있는 모바일 쇼핑에 대하여 소비 자들의 관심과 높은 활용도를 나타내는 것을 시사한다. 둘째, 모바일 인터넷 쇼핑몰의 혁신성이 소비자의 소비가치에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인하였으며, 이러한 결과는 모바일 인터넷이라는 최신 기술에 대한 소비자의 관심이 소비생활에도 영향을 주는 것이라고 여겨진다. 셋째, 모바일 인터넷 쇼핑몰의 App 특성이 소비가치에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인하였으며, 이러한 결과는 모바일 인터넷 활용에 따른 경제적인 부분이나 편리함이 소비가치에도 영향을 주는 것이라고 생각된다. 넷째, 모바일 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비가치가 사용자 만족 및 지속적 이용의도에 유의 미한 영향을 미치는 것으로 확인하였으며, 이러한 결과는 모바일 인터넷 쇼핑몰 사용자는 모바일 인터넷 쇼핑몰에 대한 만족도가 매우 높다는 것을 알 수 있다. 다섯째, 쇼핑성향 요인 중 쾌락추구 쇼핑성향, 유행추구 쇼핑성향은 통계적으로 유의미한 정(+)적 영향을 보였으며, 앱 특성 요인 중 경제성, 편재성도 통계적으로 유의미한 정(+) 적 영향을 보였다. 마지막으로 소비가치 요인 중 기능적 가치만 사용자 만족에, 소비가치 요인 중 지속적 이용의도에 기능적 가치, 감정적 가치만이 통계적으로 유의미한 정(+)적 영향을 보였고, 이러한 결과로 다른 유통경로에 비하여 모바일을 이용한 쇼핑에 편리함과 더불어 즐거움을 느끼는 것으로 해석할 수 있으며 이에 따라 모바일 인터넷 쇼핑 App의 경우 이러한 부분을 전략적으로 활용하여야 함을 시사하고 있다. This study analyzed the effects of consumers’ shopping orientation, innovation attribute and app features in the booming mobile internet shopping malls on the consumption value, user satisfaction and intention of continuous use with intent to suggest some strategies for the further advancement of mobile internet shopping malls. Each of recruited 200 undergraduate mobile internet users in Seoul and Gyeonggi completed the questionnaire. A valid sample of 175 out of the returned 193 response sheets were analyzed to gather the data, excluding the ones containing insincere responses. The findings highlighted the following conclusions and implications. First, consumers’ shopping orientation had significant effects on their consumption value in mobile internet shopping malls, which suggested the increasing interest in and use of the rapidly growing mobile shopping. Second, mobile internet shopping malls’ innovation had significant effects on consumers’ consumption value, which indicated the effects of consumers’ interest in the latest mobile internet technology on their consumption in everyday life.Third, the app features in mobile internet shopping malls had significant effects on the consumption value, which underlined the effects of economic aspects or convenience of mobile internet use on the consumption value. Fourth, the consumption value of mobile internet shopping malls had significant effects on users’ satisfaction and intention of continuous use, which indicated the high satisfaction with mobile internet shopping malls. Fifth, as the sub-factors of shopping orientation, the orientations toward enjoyment and fashion had statistically significant positive effects. As the sub-factors of app features, economic feasibility and ubiquity had statistically significant positive effects. Finally, as the sub-factors of consumption value, only the functional value had statistically significant positive effects on the user satisfaction, whilst functional and emotional values had statistically significant positive effects on the intention of continuous use. This finding implied consumers found mobile shopping more convenient and enjoyable than other retail channels, which mobile internet shopping apps should take into account in developing strategies.

모바일 앱을 이용한 다차원적 쇼핑동기가 충성도에 미치는 영향 : 소비자 감정, 이용만족의 매개효과

주윤황(Yoon Hwang, Ju),김진권(Jin Kwon, Kim),한상호(Sang Ho, Han),조희영(Hee Young, Cho) 피터드러커 소사이어티 2021 창조와 혁신 Vol.14 No.2

본 연구는 선행 연구를 바탕으로 생방송으로 진행되는 TV홈쇼핑과 녹화방송으로 진행되는 데이터홈쇼핑(T-Commerce)을 이용하는 시청자들의 쇼핑동기, 모바일사업의 앱 특성, 소비자 감정, 이용만족, 충성도간의 직접 경로를 파악하고, 소비자 감정이 쇼핑동기, 이용만족, 충성도 사이에 어떠한 매개효과를 미치는 실증적 분석하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구의 자료 수집은 온라인 조사업체와 구글 설문시스템의 2가지 방법을 통해 실시하였고, 선행연구의 이론적 근거를 토대로 설문조사를 실시하였다. 실증분석에 필요한 자료 수집을 위해 2021년 2월 15일부터 2021년 2월 27일까지 약 2주간에 걸쳐 최근 6개월 이내에 홈쇼핑 모바일 앱을 이용하여 쇼핑한 경험이 있는 소비자와 W쇼핑 임직원을 대상으로 설문을 진행하였고 총 453부를 최종분석에 활용하였다. 연구를 통해 얻을 수 있는 실무적 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, TV에서 나오고 있는 제품에 대한 검색을 쉽게 하거나, 전에 찾았던 제품 또는 연관 제품들의 노출, 구매의 편리성, 서비스 이용에 대한 편리성 등을 고려하여 앱의 개발 방향을 잡는다면 홈쇼핑 제품에 대한 소비자의 감정을 조절할 수 있을 것이다. 둘째, TV홈쇼핑이나 데이터홈쇼핑을 시청하면서 모바일 앱을 이용하여 구매를 할 경우 연동성과 결제 등의 편의성이 중요한 요인으로 나타나며, 가격 적절성을 잘 표현을 할수록 재방문율이 높아질 수 있음을 나타내는 것이다. 특히, 쾌락적인 면, 즉 단순하게 제품의 경제적인 것과 편리한 것뿐만 아니라 사용을 하면서 느낄 수 있는 감정 상태나 이용 후기, 구매를 주로 하는 그룹 등을 적절하게 배치, 표시함으로써 소비자들이 제품 구매율을 높일 뿐만 아니라 재방문을 높일 수 있다는 것을 의미한다. 셋째, 지금 TV홈쇼핑이나 데이터홈쇼핑을 보면서 소비자들의 동질감, 필요성을 얼마나 표현할 수 있는가와 더불어 기존의 서비스 이용에 대한 소비자의 감정 상태를 계속해서 모니터링을 할 필요가 있음을 보여주고 있는 것이다. 또한, 소비자가 제품을 탐색하고 태도를 형성하는데 있어서 긍정적인 감정이 역할을 하고 있음을 보여주고 있는 것이다. 따라서 제품을 용도와 범위뿐만 아니라 사용하는 소비자의 계층이나 그룹이 나타나도록 하는 것도 필요할 수 있다는 것이다. 마지막으로 소비자들은 TV홈쇼핑이나 데이터홈쇼핑 모바일 앱을 사용함에 있어서 만족을 해야 한다는 것이다. 따라서 계속적인 모니터링을 통한 소비자의 만족을 확인하여야 한다. 이때 단순히 TV홈쇼핑이나 데이터홈쇼핑의 이용이나 TV홈쇼핑이나 데이터홈쇼핑 모바일 앱을 사용함에 있어서의 만족뿐만 아니라 소비자의 감정을 함께 조사를 해야 함을 의미한다. In this study, based on previous research, the shopping motives of viewers who use live TV shopping and data shopping (T-Commerce) conducted by recorded broadcasting, and the characteristics of mobile business apps are To understand the direct path between consumer sentiment, use satisfaction, and loyalty, and to empirically analyze the effect of consumer sentiment on shopping motivation, use satisfaction, and loyalty. It was the purpose. The data of this study was collected by two methods, an online research company and Google s questionnaire system, and the survey was conducted based on the rationale of the previous research. Consumers who have shopped using the Home Shopping Mobile App within the last 6 months for about 2 weeks from February 15, 2021 to February 27, 2021 to collect the data needed for empirical analysis We conducted a questionnaire targeting consumers and W Shopping employees, and used a total of 453 copies for the final analysis. The following are some practical suggestions that can be obtained through research. First, make it easier to search for products on TV, and take the direction of application development by considering the exposure of the product or related product you requested before, the convenience of purchasing, the convenience of using the service, etc. If so, it would be possible to regulate the emotions of consumers of home shopping products. Second, when purchasing products using a mobile app while watching TV shopping or data shopping, interoperability and convenience such as payment are displayed as important factors, and the price is reasonable. It shows that the better the expression of sex, the higher the return visit rate. In particular, the joyful side, that is, not only the economical and convenient ones of the product, but also the emotional state that can be felt while using it, the late use, the group that mainly purchases, etc. are appropriate. Placing and displaying means that consumers can not only increase product purchase rates, but also increase return visits. Third, while watching TV shopping and data shopping now, how can we express the same texture and need of consumers, and consume for the use of existing services? It indicates that the emotional state of the person needs to be continuously monitored. It also shows that positive emotions play a role in consumer navigating products and shaping attitudes. Therefore, it is possible to display not only the purpose and scope of the product but also the hierarchy and group of consumers who use the product. Finally, consumers must be content with using TV shopping and data shopping mobile apps. Therefore, consumer satisfaction must be confirmed through continuous monitoring. At this time, not only the satisfaction of using TV shopping and data shopping and using the TV shopping and data shopping mobile app, but also the emotions of consumers should be investigated together. Means have to.

친환경 농산물 전문 인터넷쇼핑몰의 사이트 이미지와 서비스 품질이 신뢰, 고객만족 및 지속적 사용의도에 미치는 영향

주윤황(Yoon Hwang Ju),조희영(Hee Young Cho) 피터드러커 소사이어티 2015 창조와 혁신 Vol.8 No.3

본 연구에서는 최근 급속하게 성장하고 국내 친환경농산물 시장에 주목하고 이에 향후 긍정적인 발전방안을 모색하고자 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰을 이용하는 소비자를 대상으로 연구를 진행하여 다음과 같은 연구 결과를 얻을 수 있었다. 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰의 서비스품질 요인 중 디자인품질과 결과품질 은 제품신뢰와 기업신뢰 모두에 통계적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰의 사이트 이미지 요인 중 사이트의 시각적 매력 과 구매 후 서비스가 제품신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기업신뢰에는 배달의 비용과 시간, 구매 후 서비스 요인이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 즉, 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰의 사이트의 시각적 매력, 배달 비용 및 시간, 구매 후 서비스가 해당 사이트의 이미지에 보다 긍정적 영향을 미치는 것으로 해석할 수 있으므로, 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰 운영 시 이에 대한 전략 방안을 강화한다면 제품 및 기업에 대한 신뢰를 확보할 수 있을 것으로 판단된다. 그리고 제품신뢰는 지속적 사용의도에서만 유의미한 결과를 나타내고 고객만족에는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이는 제품에 대한 신뢰가 주로 디자인품질, 결과품질, 사이트의 시각적 매력 및 구매 후 서비스 등에 의해 형성되었기 때문으 로 여겨진다. 반면, 기업에 대한 신뢰가 높을수록 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰을 지속적으로 방문할 의도가 높게 나타났는데 이는 안전한 먹거리에 대한 소비자들의 기대가 기업에 반영된 것으로 추측할 수 있다. 마지막으로 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰의 제품 및 기업에 대한 신뢰를 강화한다면 고객만족 및 지속적 사용의도가 증가하여 매출향상에 기여할 수 있을 것으로 여겨진다. 본 연구결과에서 나온 내용을 기반으로 친환경농산물 전문 인터넷쇼핑몰을 구축하고 운영한다면 지속적으로 성장하고 있는 친환경농산물 시장에서 전문 인터넷쇼 핑몰이 보다 발전된 상황을 창출할 수 있을 것으로 여겨져 이러한 부분에서 이론적, 실무적 시사점을 본 연구가 제공한다고 할 수 있다. This study was focused on the recent rapid growth and domestic agricultural markets and eco-friendly way to explore this further positive development of environmentally friendly agricultural products specializing in Internet Shopping Mall conduct research targeted at consumers use to obtain the following results. Eco-friendly design factors produce professional quality of service quality and results of the quality of the Internet shopping mall appeared to influence statistically on both product reliability and business confidence. In addition, eco-friendly agricultural products specializing in Internet Shopping Mall site Images factor after purchasing the visual appeal of the site of the service showed that affects product confidence, business confidence has to be on the significant impact the cost and time, purchases after the service factor of delivery it appeared. In other words, eco-friendly agricultural products specializing in Internet Shopping Mall on the visual appeal of the site, the delivery cost and time, so after purchase service should be construed as impact positively impact than the image of the site, eco-friendly agricultural products specializing in Internet Shopping Mall and Strategies for it during operation If it is determined to be strengthened to ensure confidence in the product and the company. And trust products only shows a significant degree of continuous use, the results showed that customer satisfaction is not significant. This is considered to be mainly due to confidence in the product design quality, quality of results, the site's visual appeal and the purchase after it was formed by the service. On the other hand, the higher the confidence in the company was shown a high intention to continue to visit the eco-friendly agricultural products, which is specialized in internet shopping consumer expectations for safe food can be assumed to reflect the enterprise. Finally, if you specialize in environment-friendly agricultural products and strengthen confidence in the company's Internet shopping believed to be able to contribute to sales improved by the degree of customer satisfaction and continued use increases. If you build an eco-friendly agricultural products specialize in internet shopping mall based on the information from this study operated continuously growing eco-friendly agricultural products in these areas considered to be able to create a more advanced situation specializes in internet shopping is on the market theory, the practical implications that can be provided by the study.

SNS 관광정보 특성, 정보수용, 소비자태도, 방문의도 및 e-WOM의 영향 관계 분석

주윤황 ( Ju Yoon Hwang ),조경섭 ( Cho Kyoung Seop ) 동의대학교 지방자치연구소 2022 공공정책연구 Vol.39 No.1

본 연구는 선행연구들을 기반으로 SNS에서 관광정보를 접한 경험이 있는 관광 소비자들이 지각하는 SNS 관광정보 특성과 정보수용, 소비자태도, 방문의도 및 e-WOM간의 영향관계를 확인하고자 하였다. 연구결과를 기반으로 연구의 시사점을 도출하면 첫째, SNS 관광정보의 특성 중 관광정보 접근성과 관광정보 흥미성이 정보수용에 영향을 미치는 중요 요인임을 확인하였다. 둘째, SNS 관광정보 특성 중 상호작용성을 제외한 관광정보 품질성, 관광정보 접근성, 관광정보 흥미성의 순으로 소비자태도에 긍정적 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 마지막으로 SNS를 통해 관광정보를 접한 소비자들이 해당 관광지에 대한 정보를 수용할 경우 관광정보에 대한 우호적인 태도가 형성될 뿐만 아니라 자신의 SNS에 공유하여 소셜미디어 지인들에게 관광정보를 제공하고 추천할 의도가 향상될 수 있음을 시사하고 있다. In this research, the characteristics of SNS tourism information perceived by tourist consumers who have experienced tourism information on SNS based on previous research, information acceptance, consumer attitude, visit intention, influence relationship between e-WOM I tried to confirm. If the research suggestions are derived based on the research results, it is first confirmed that among the characteristics of SNS tourism information, the accessibility of tourism information and the interest in tourism information are important factors that affect the acceptance of information. bottom. Secondly, among the characteristics of SNS tourism information, it was found that the quality of tourism information excluding interaction, the accessibility of tourism information, and the interest in tourism information have a positive effect on consumer attitudes in that order. rice field. Finally, when consumers who come into contact with tourist information through SNS accept information about the tourist destination, not only a friendly attitude toward tourist information is formed, but also it is shared with their own SNS and tourist information is shared with social media acquaintances. To provide and recommend. It is suggested that the intention is improved.

인터넷포털사이트의 제공 서비스가 사이트에 대한 태도에 미치는 영향 - 소비자행동 변수를 중심으로 -

명창식(Chang-sik Myung),주윤황(Yoon-Hwang Ju),이승범(Seung-Bum Yi) 한국인터넷전자상거래학회 2002 인터넷전자상거래연구 Vol.2 No.2

This study tries to figure out how the service which the portal sites of Korea provide affect their users. In this study, the variables of consumer behaviors are used. The validity and reliability of measurement instruments which are used in this study, are verified with factor analysis and Cronbach's Q respectively. The verification of the assumption are executed with multiple regression analysis and moderated regression analysis. As a result, the involvement of their users of communication, community, shopping and finance services influences the attitude of the sites. And the using frequency of communication, community, entertainment, shopping and finance services, playes a role of moderated variable in relation between the involvement and the attitude of the sites.

모바일 인터넷 쇼핑몰 선택 속성이 소비자 충성도와 쇼핑 가치에 미치는 영향

조희영 ( Cho Hee-young ),주윤황 ( Ju Yoon-hwang ),김영이 ( Kim Young-ei Kim ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2017 유통경영학회지 Vol.20 No.3

The present study was intended to seek how to increase customer loyalty among the mobile internet shopping mall users by presenting differential shopping values relative to consumer` M-VALS types and selection attributes of mobile internet shopping malls. Also, the effects of mobile internet shopping mall selection attributes considered by consumers on the shopping values and customer loyalty, as well as the moderating effects of M-VALS were determined. 300 undergraduates attending the universities in Seoul and Gyeonggi metropolitan area were surveyed for data collection from September 19 to 30, 2016. 287 copies of the questionnaire were returned. Excluding 32 copies containing insincere responses, 255 valid copies were analyzed. The benefit of shopping fully mediated the relationship between the customer loyalty and price, delivery and A/S among the mobile internet shopping mall selection attributes considered by consumers, whilst it partially mediated the relationship between the customer loyalty and product variety as well as product information.