골프장 캐디의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션, 고객라포형성, 신뢰 및 재방문의도의 관계 연구

정일미,곽지영 한국골프학회 2024 골프연구 Vol.18 No.1

[목적] 이 연구는 골프장 캐디의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션, 고객라포형성, 신뢰 및 재방문의도의 관계를 규명하여 골프장의 인적서비스품질향상을 통한 경영활성화에 대한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. [방법] 이를 위해 2023년 10월부터 11월까지 약 두달 간 경기지역에 소재한 골프장 6곳을 이용하기 위해 방문한 골퍼 300명을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 286부(95.3%)를 최종분석에 활용하였다. [결과] 첫째, 골프장 캐디의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션은 고객라포형성에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 캐디의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션은 신뢰에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 캐디의 언어적 비언어적 커뮤니케이션은 재방문의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 고객라포형성은 신뢰에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객라포형성은 재방문의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 신뢰는 재방문의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 고객접점에 있는 캐디의 커뮤니케이션 능력은 골프장의 효율적인 경영에 있어 중요한 부분으로 골프장에서는 인적서비스부분에 대한 관리에 집중할 필요가 있다. [Purpose] The purpose of this study is to provide basic data on management revitalization through the improvement of human service quality of golf courses by investigating the relationship between verbal and non-verbal communication, Customer Rapport Formation, trust, and revisit intention of golf course caddies. [Method] To this end, a survey was conducted on 300 golfers who visited 6 golf courses located in the Gyeonggi area for about two months from October to November 2023, and a total of 286 copies (95.3%) were used for the final analysis. [Result] First, it was found that the verbal and non-verbal communication of golf course caddies had a positive effect on customer rapport formation. Second, it was found that the verbal and non-verbal communication of golf course caddies had a positive effect on trust. Third, it was found that the verbal and non-verbal communication of golf course caddies did not affect the intention to revisit. Fourth, it was found that customer rapport formation had a positive effect on trust. Fifth, customer rapport formation was found to have a positive effect on the intention to revisit. Sixth, it was found that trust had a positive effect on the intention to revisit. [Conclusion] Caddy's communication ability at customer contact is an important part of the efficient management of the golf course, and it is necessary to focus on the management of the human service part at the golf course.

언택트 시대 비대면 온라인 수업 환경에서 학생들의 학습실재감, 학습몰입 및 학습만족의 관계 : 골프전공 대학생을 중심으로

정일미 한국골프학회 2022 골프연구 Vol.16 No.1

[목적] 본 연구는 비대면 온라인 수업 환경에서 원격강의를 수강한 대학생들이 지각한 학습실재감, 학습몰입 및 학습만족의 관계를 규명함으로써 언택트 시대의 교육환경에서 학생들의 수요에 적합한 비대면 강의 시행을 위한 실증적인 논의를 담아내고자 하였다. [방법] 이를 위해 2021년 6월 수도권 및 경기도 소재의 4년제 대학에서 골프 를 전공하고 온라인 강의 수강 경험이 있는 학생들을 모집단으로 총 300부의 설문지를 배포 후 289부를 회수하 여 SPSS 25.0으로 분석하였다. [결과] 도출된 결과는 첫째, 골프전공 학생들의 학습실재감은 학습몰입에 통계적으 로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프전공 학생들의 학습실재감은 학습만족에 통계적으로 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프전공 학생들의 학습몰입은 학습만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 따라서 골프전공 학생들의 온라인 수업 환경에서 학습자의 학습몰입과 학습만족 을 높이기 위해서는 학습자의 인지적 및 감성적 실재감을 고려할 필요가 있다. [Purpose] This study is an empirical study for the implementation of non-face-to-face lectures suitable for the needs of students in the untact era by examining the relationship between the sense of learning presence, learning immersion, and learning satisfaction perceived by university students. [Method] To this end, in June 2021, 300 questionnaires were distributed to students who majored in golf at a four-year university located in the metropolitan area and Gyeonggi-do and had experience taking online lectures, and 289 copies were collected for final analysis with SPSS 25.0. [Result] The derived results are first, golf major college students' sense of presence in learning has a statistically significant effect on their learning immersion. Second, golf major college students' sense of presence in learning has a statistically significant effect on their learning satisfaction. Third, golf major college students' sense of learning immersion has a statistically significant effect on their learning satisfaction. [Conclusion] Therefore, in order to increase learners' learning immersion and learning satisfaction in the online class environment of golf students, it is necessary to consider learners' cognitive and emotional presence.

골프장 방문객 불만에 대한 회복노력, 공정성, 회복성과의 구조적 관계

정일미,최윤근,최윤동 한국골프학회 2023 골프연구 Vol.17 No.4

[목적] 이 연구는 골프장 방문객 불만에 대한 회복노력, 공정성, 회복성과의 구조적 관계를 규명하여 골프장의 효율적인 운영과 골프인구의 이탈을 방지할 수 있는 방안을 모색하는데 있어 필요한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. [방법] 이를 위해 골프장 방문객 중 골프장에 불만을 제기한 경험이 있는 고객을 모집단으로 설정하고 2023년 9월에서 10월사이 수도권 지역의 골프장 방문객 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사를 실시하기 전 방문객에게 골프장에 대한 불만사항을 직접적으로 제기한 적이 있는지 확인한 후 설문조사를 실시하였다. 배포된 설문지 중 282부를 최종분석에 활용하였다. [결과] 첫째, 골프장 방문객 불만에 대한 회복노력은 공정성에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 방문객 불만에 대한 회복노력은 회복성과에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 방문객이 지각한 공정성은 회복성과에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 최근 골프장을 방문하고 있는 방문객들의 불만이 늘어나면서 골프에 대한 이탈현상으로 나타나고 있다. 이러한 상황에서 골프장의 관계회복에 대한 서비스회복노력과 공정성회복은 골프인구의 이탈을 줄일 수 있는 하나의 방안이 될 수 있을 것이라 생각한다.

골프장 캐디의 감정노동, 직무만족, 직무소진, 이직의도의 관계

정일미,김형우,서재열 한국골프학회 2021 골프연구 Vol.15 No.2

[목적] 이 연구는 골프장 캐디의 감정노동, 직무만족, 직무소진, 이직의도의 구조적 관계를 규명하는 것으로 캐디 의 감정노동에 대한 기초적 자료를 제공하는데 그 목적을 두고자 한다. [방법] 이를 위해 선행연구를 토대로 설문 지를 구성하여 경기지역골프장에서 근무하는 캐디 280명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 결과는 부호 화하여 통계프로그램인 SPSS 22.0과 AMOS 18.0을 이용하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. [결과] 첫째, 캐디의 감정노동 중 표면행위는 직무만족에 부적영향을, 내면행위는 직무만족에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘 째, 캐디의 감정노동 중 표면행위는 직무소진에 정적영향을, 내면행위는 직무소진에 부적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족은 직무소진에 부적영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직무만족은 이직의도에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 직무소진은 이직의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 골프 장운영에서 가장 중요한부분이라 할 수 있는 접점서비스제공자인 캐디의 이직률을 낮추고 직무에 대한 만족감을 높이기 위해 골프장 내부고객을 대상으로 한 마케팅방안의 모색이 현재보다 더욱 확대되어 실시되어야 할 필요 가 있다고 판단된다. [Purpose] The study aims to provide basic data on the emotional labor of golf caddies by identifying structural relationships between emotional labor, job satisfaction, job exhaustion, and turnover. [Method] To this end, a survey was conducted on 280 caddies working at golf courses in Gyeonggi Province based on prior research. The collected results were coded to produce the following results using the statistical programs SPSS 22.0 and AMOS 18.0. [Result] First, surface behavior among caddie's emotional labor has been shown to have an inappropriate effect on job satisfaction, and internal behavior has a static effect on job satisfaction. Second, surface behavior during caddie's emotional labor was found to have a static effect on job exhaustion, and internal behavior was found to have an inappropriate effect on job exhaustion. Third, job satisfaction has been shown to have an inappropriate effect on job exhaustion. Fourth, job satisfaction has been shown to have an inappropriate effect on turnover intentions. Fifth, job exhaustion has been shown to have a static effect on turnover intentions. [Conclusion] In order to reduce the turnover of caddie, a contact service provider, which is the most important part of golf course operation, and to increase satisfaction with the job, the search for marketing measures for customers inside the golf course needs to be expanded.

골프장 서비스 불만요인, 전환의도, 전환행동의 관계

정일미,김형우,전찬수 한국골프학회 2022 골프연구 Vol.16 No.4

[Purpose] The purpose of this study is to investigate the relationship between golf course service dissatisfaction factors, conversion intention, and conversion behavior for customers who have experienced golf courses in the COVID-19 situation. [Method] To this end, an online survey was conducted on customers who did not visit the golf course in the second half of 2022 among customers who have visited the golf course centered on the online golf community. In addition, frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and structural equation model analysis were performed using SPSS24.0 and AMOS 21.0. [Result] As a result of the study, first, golf course facilities, usage prices, caddie services, customer levels, and accessibility influenced the conversion intention. Second, golf course facilities, price of use, caddy service, customer level, and accessibility influenced conversion behavior. Third, conversion intention had an effect on conversion behavior. [Conclusion] Since dissatisfaction with the service provided by the customer affects the intention and conversion behavior of the golf course, efforts should be made to maintain high satisfaction with the service provided to customers who visit the golf course. [목적] 이 연구는 코로나-19 상황에서 골프장을 경험한 고객들을 대상으로 골프장 서비스 불만요인, 전환의도, 전환행동의 관계를 규명하고자 하는데 목적이 있다. [방법] 이를 위해 온라인 골프 커뮤니티를 중심으로 골프장을 방문한 경험이 있는 고객 중 2022년 하반기에는 골프장을 방문하지 않은 고객을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 그리고 SPSS24.0과 AMOS 21.0을 사용하여 빈도분석, 확인적요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석을 실시하였다. [결과] 연구결과 첫째, 골프장시설, 이용가격, 캐디서비스, 고객수준, 접근성이 전환의도에 영향을 미쳤다. 둘째, 골프장시설, 이용가격, 캐디서비스, 고객수준, 접근성이 전환행동에 영향을 미쳤다. 셋째, 전환의도는 전환행동 영향을 미쳤다. [결론] 골프장이 고객에서 제공하는 서비스에 대한 불만은 골프장 전환의도와 전환행동에 영향을 미치므로 골프장을 방문한 고객에게 제공되는 서비스에 대한 만족도가 높은 수준에서 유지될 수 있도록 노력하여야 할 것이다.

스크린골프 참가자의 라이프스타일, 지각된 가치 및 재방문의도간의 관계

정일미,김동규,김정원 한국골프학회 2019 골프연구 Vol.13 No.1

[목적] 본 연구는 스크린 골프 참가자의 라이프스타일, 지각된 가치 및 재방문의도간의 관계를 규명함으로써 스크 린 골프산업의 성장 및 효과적인 경영환경 조성을 위한 학문적, 실무적 기초 정보를 제공하는 것에 연구의 목적 이 있다. [방법] 편의표본추출법을 통해 스크린골프장 이용객 223명에게 설문조사를 실시하였다. 그런 다음 수집 된 자료에 대하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰성 분석, 기술통계 분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실 시하였다. [결과] 첫째, 라이프스타일의 하위요인인 유행은 지각된 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 반면에 건강, 목표, 긍정은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 라이프스타일을 구성하는 네 가지 하위요인(유행, 건강, 목표, 긍정) 모두 재방문의도간에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각 된 가치는 재방문의도에 정(+)의 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 라이프스타일이 재방문의도에 미치는 영향은 지 각된 가치에 매개되고 있는 것으로 나타났다. [결론] 라이프스타일과 지각된 가치는 재방문의도에 긍정적 영향을 미치는 선행변수이니 만큼 효과적인 마케팅 전략을 수립하기 위해서는 참가자의 라이프스타일을 파악하고 지각 된 가치를 높이기 위한 전략을 수립할 필요성이 있다. [Purpose] The purpose of this study was to examine the relationships among screen golfer's lifestyle, perceived value and revisit intention. [Method] A total of 223 screen golfer responded to the questionnaires. Data analyses included frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, descriptive analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis using SPSS 23.0. [Result] Firstly, trend had a influence on the perceived value, while health, goal, positive did not. Secondly, trend, health, goal, positive had a influence on the revisit intention. Thirdly, perceived value had a influence on the revisit intention. Fourth, the impact of lifestyle on revisit was found to be mediated with perceived value. [Conclusion] Since lifestyle and perceived value are prior variables that positively affect revisit, it is necessary to understand participants' lifestyle and develop strategies to enhance perceived value in order to establish effective marketing strategies.

골프캐디의 직업사회화 과정과 환경 내 심리·문화기술적 탐색

정일미 한국골프학회 2020 골프연구 Vol.14 No.3

[목적] 이 연구는 캐디들의 직업 사회화 과정과 직업 환경 내 심리ㆍ문화기술 탐색을 통하여 전문 직업으로 인정받고 더 나은 방향을 모색하는데 연구의 목적이 있다. [방법] 본 연구의 목적을 달성하기 위해 포커스 그룹을 선정한 후 심층면담(inquiring)통한 질적 연구방법을 진행하였다. [결과] 골프 캐디의 직업사회화 과정은 캐디가 되기 전 경험, 캐디가 되기 위한 준비과정, 캐디의 직업 선택으로 분류되었고, 직업적 환경의 심리·문화적인 부분을 살펴보면 남 자 캐디로의 어려움, 직업으로의 애로사항, 직업의 부정적 인식, 긍정적 변화로 나타났다. [결론] 캐디의 직업 사회화 과정은 자연스럽게 이루어지며, 적응의 시간이 타 직종에 비해 짧은 것으로 나타났다. 그리고 남자캐디의 경우 역성 차별이 이루어지고 있는 실정이며, 직업적으로 배울 점이 많지만 비정규직이고 고용이 불안정한 이유로 장기적인 직 업으로 인식하고 있지 않다는 것을 알 수 있다. [Purpose] The purpose of this study is to investigate the phenomena of caddie and to find a better direction and to be recognized as a professional job through exploring caddie vocational socialization process and psychological and cultural skills in the work environment. [Method] To achieve the purpose of this study, after selecting a focus group, a qualitative research method was conducted through in-depth interviews. [Result] Golf caddie vocational socialization process was categorized into experience before becoming a caddie, preparation to become a caddie, and caddie career choice. It turned out to be a negative perception of the job, a positive change. [Conclusion] Caddie job is that it is important to build relationships with people, and on the other hand, it can be seen that caddie own growth in relationships is possible.

빅데이터 텍스트마이닝 분석을 통한 골프에서의 내기에 대한 여론 분석

정일미,이선희 한국골프학회 2020 골프연구 Vol.14 No.1

[목적] 골프가 대중화되고 긍정적인 스포츠 종목으로 자리매김하고 있는 상황에서 내기골프에 대한 여론 조사를 통 해 내기 골프에 대한 대중의 인식을 알아보고, 골프에 대한 이미지에 미칠 영향을 예측해 보는데 연구의 목적이 있 다. [방법] 결과도출을 위하여 빅데이터 분석을 실시하였으며, 텍스트 데이터를 활용하여 텍스트 마이닝, 네트워크 분석, CONCOR분석을 실시하였다. [결과] 내기골프 키워드를 바탕으로 추출된 단어들의 상위 10개를 살펴본 결 과 차태*, 김준*, 골프, 내기골프, 방송, 하차, 배우, 개그맨, 정준*, 이수*으로 특정 연예인이 내기골프를 하여 논란이 되었던 사건이 절대적으로 높으며, CONCOR분석 결과 `방송인 내기골프 논란', `방송인 내기골프 후', `게임적 요인', `도박적 요인', `문제행동' 총 5개의 그룹으로 형성되었다. [결론] 내기라는 단어가 사행성 의미를 내포하고 있어 내기골프에 부정적 인식이 형성된다. 하지만 다른 한편으로는 동기부여라는 긍정적인 인식도 가지고 있기 때문에 골프계에서는 이 두 가지 인식이 공존하고 있다는 것을 인지하고 향후 골프 이미지 전략 방안을 수립에 기초자료로 활용하기를 기대해 본다. [Purpose] The aim of this study is to conduct public survey on golf gambling and public opinion as golf has become a popular sport game, and predict its negative impacts on golf. [Method] Big data analysis was carried out to draw results. Furthermore, text mining, network analysis and CONCOR analysis were performed by using text data. [Result] Top 10 gathered words were examined based on golf gambling keywords. CONCOR analysis resulted in five groups such as `issue over golf gambling joined by entertainers', `after golf gambling by entertainers', `game factors', `gambling factors', and `controversial behavior'. [Conclusion] The term `gambling' involves taking something of value, creating negative perception on the one hand. On the other hand, it can be motivating. Golf field needs to see that there are two-sided views and expected to use this result to develop strategic ways to enhance golf images in the future.

실외골프연습장 고객의 전환장벽과 고객충성도 및 지속이용의도, 추천의도와의 관계

정일미,김욱기 한국골프학회 2017 골프연구 Vol.11 No.3

[목적] 본 연구는 실외골프연습장 고객의 전환장벽과 고객충성도 및 지속이용의도, 추천의도와의 관계를 규명하여 고객 이탈 방지는 물론 장기적 시장점유율 확대 방안을 위한 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. [방법] 서울 및 경기도 지역의 실외골프연습장을 이용하는 회원을 모집단으로 총 393부의 설문지를 회수하여 최종분석에 사용하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴보면 전환장벽의 하위요인인 전환비용과 상호적 대인관계는 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 대안매력은 고객충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다음으로 고객충성도는 지속이용의도와 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 고객들은 실외골프연습장에 대한 호의적인 이미지를 갖고 있다 하더라도 언제든지 전환할 수 있으므로, 합리적인 가격전략으로 긍정적 이미지와 애착을 통해 높은 전환장벽의 구축이 필히 요구되어지며, 경영주는 고객과의 관계 특유적 자산을 형성하는데 힘써야 할 것이다. [Purpose] The purpose of this study is to provide basic data for prevention of customer departure and expansion of long - term market share by identifying the relationship between customers' conversion barrier, customer loyalty and continuous use intention and recommendation intention. [Method] A total of 393 questionnaires were collected from the members of the outdoor golf driving range in Seoul and Gyeonggi province. [Result] The results show that the conversion cost and mutual interpersonal relationship, which are sub-factors of the conversion barrier, have a significant effect on customer loyalty, but the alternative attractiveness has no significant effect on customer loyalty. Second, customer loyalty has a significant effect on persistence and recommendation intention. [Conclusion] The golf driving range customers can switch at any time even if they have a favorable image of the driving range. Therefore, it is necessary to establish a high conversion barrier through a positive image and affection with a reasonable pricing strategy. You will have to work hard.

골프예능프로그램에 대한 시청자의 흥미, 동기유발, 직접 참여의도의 관계 : 골프 비참여자를 대상으로

정일미(Chung, Il-Mi),서재열(Seo, Jae-Ryel) 한국체육과학회 2021 한국체육과학회지 Vol.30 No.5

In this study, non-participants were investigated to identify the role of golf entertainment programs in attracting interest from viewers, motivation, and direct participation in golf entertainment programs and to provide basic data on content development that could affect golf base expansion. To this end, non-participants who were not directly involved in golf were set as the population and a total of 560 copies of data were obtained through SNS related to golf entertainment programs from May to July 2021. The results showed that: First, viewers" interest in golf entertainment programs has a static effect on motivation. Second, viewers" interest in golf entertainment programs has been shown to have a static effect on their direct intentions to participate. Third, motivation has been shown to have a static effect on direct participation intentions.