상장회사에 대한 특례규정과 상법상 일반규정의 관계, 자기주식 처분에 관한 규율, 합병에 있어 종류주주총회가 필요한 경우에 관한 소고 - 삼성물산과 제일모직의 합병에 관한 가처분 결정을 중심으로 -

장두영,최준선 기업소송연구회 2017 기업소송연구 Vol.15 No.-

지역축제의 산업화 경로 및 전략

장두영 한국경제연구학회 2007 한국경제연구 Vol.18 No.-

확장된 계획행동이론을 이용한 챗봇 사용의도 연구: 상호작용 역할을 중심으로

장두영,이충기 (사)한국관광레저학회 2019 관광레저연구 Vol.31 No.8

The purpose of this study is to predict behavior intention of chatbot in the travel industry using the extended theory of planned behavior(ETPB) by including the concept of interaction. To achieve this objective, onsite and online surveys were conducted to those who have used chatbot to search for tourism products. The study collected 236 samples after eliminating eight insincere questionnaires. The results of this study show that interaction consisted of six factors: user control, responsiveness, personalization, connectedness, ubiquitous connectivity, and contextual offer. The results of the ETPB reveal that interaction influenced attitude positively as well as behavioral intention to use chatbot. Subjective norm and perceive behavior control were found to positively influence behavioral intention, whereas attitude did not affect behavioral intention. These findings imply that interaction is an important factor when developing chatbot in the tourism industry.

최인호의 「타인의 방」에 나오는 아파트

장두영 인하대학교 한국학연구소 2023 한국학연구 Vol.- No.69

This paper attempts to understand the socio-cultural context of the apartment in Choi In-ho's “Stranger’s Room” and, based on this, to examine the author's intentions and themes of the work. Existing studies on “Stranger’s Room” have generally regarded the apartment as a typical form of residence in modern cities and an expression of modernity. However, the social situation in 1971 when the work was published was quite different from today. The apartment was a new and unfamiliar form of housing, with a prevalence rate of less than 1%, and the spatial structure and functions of apartments were also distinctly different from today's apartments. First of all, this paper examined what kind of apartment is the apartment in the work. This paper compared the apartments in the work with Citizen Apartment, Common peple’s Apartment, and Mansion Apartment by referring to data on architectural and residential history, and as a result, it was confirmed that the apartment in the work was Mansion Apartment. Mansion apartment was the finest apartment of the time, which was greatly differentiated in quality from existing apartments in terms of space size and facilities. Therefore, it is presumed that the writer who used the mansion apartment as the subject had a different intention to write than to draw the average daily life of urban people. Since “Stranger’s Room” was a work that the Choi In-ho changed his mind while trying to complete “The Uncivilized”, it is necessary to pay attention to the commonalities between the two works. The two works are commonly linked to the real estate craze of 1970, and it is assumed that the author's handling of mansion apartment has a certain relationship with the rapid spread of materialism in the early 1970s. In the works, apartment is signified as objects of desire. This seems to be the result of reflecting the socio-cultural context of the mansion apartment, which was strongly desired by the public at the time, in the work. The apartment scenes depicted in the works seem to depict ordinary apartment life by today's standards, but at the time, they were objects of envy and jealousy that strongly stimulated the public's desire to own an apartment. Meanwhile, the main character is a person who wants to confirm his existence by claiming exclusive ownership of the object he desires, that is, the apartment and his wife. The status as the owner he claimed could be established when the relationship between the subject and the object was understood as the relationship between the owner and the slave. Therefore, the moment he realized his wife's trick, his status as the owner was bound to be threatened rapidly. The ending of the fiction, in which the main character is transformed into an object due to a rebellion of objects, is interpreted as the crack in exclusive ownership he claimed eventually leading to the collapse of existence. In addition, when referring to the ending of “The Uncivilized”, the ending of “Stranger’s Room” can be read as criticism and warning of compromise with reality. Therefore, “The Stranger's Room” can be seen as a work criticizing the excessive material desires prevalent in the early 1970s by showing a person who believed that his desires could be achieved through what he owned falling from the status of the owner to the status of the object. 이 글에서는 최인호의 「타인의 방」을 대상으로 작품에 나오는 아파트의 사회문화적 의미를 파악하고 그것을 바탕으로 작가의 의도와 작품의 주제를 파악하고자 하였다. 「타인의 방」에 관한 기존의 연구에서는 아파트를 근대 도시의 전형적인 주거 형태이자 현대성의 표상으로 간주하는 것이 일반적이었다. 그러나 1971년 작품이 발표된 당시의 사회적 상황은 오늘날과는 제법 큰 차이가 있었다. 아파트 보급률이 1%에도 미치지 못할 만큼 아파트는 낯설고 새로운 주거 형태였으며 아파트의 공간 구조와 기능 또한 오늘날의 아파트와는 뚜렷한 차이를 보였다. 이 글에서는 우선 작품 속 아파트가 구체적으로 어떠한 종류의 아파트인지부터 살펴보았다. 건축사 및 주거사에 관한 자료를 참고하여 작품 속 아파트를 서민아파트, 시민아파트, 맨션아파트와 비교하였으며, 그 결과 「타인의 방」에 나오는 아파트는 맨션아파트라고 특정할 수 있었다. 맨션아파트는 면적, 시설 등의 면에서 기존의 아파트와 질적으로 크게 차별화되는 당시 최고급 아파트였다. 그러므로 맨션아파트를 소재로 채택한 작가는 도시인의 평균적 일상을 그리는 것과는 다른 의도를 가지고 있었으리라 추정할 수 있다. 「타인의 방」은 작가 최인호가 「미개인」이라는 중편소설을 마무리하려고 하다가 쓰게 된 작품이라는 점에서 두 작품 간의 공통점에 주목할 필요가 있다. 두 작품은 모두 1970년 부동산 열풍과 연결된다는 점에서 작가가 맨션아파트를 소재로 한 것은 1970년대 초반 물질주의의 급격한 확산과 일정한 관련이 있다고 파악된다. 작품 속에서 아파트는 욕망의 대상으로 의미화된다. 이는 일반 대중에게 강렬한 욕망의 대상이었던 맨션아파트에 관한 사회문화적 맥락을 작품화한 결과로 볼 수 있다. 작품 속에 그려지는 아파트 풍경은 오늘날의 기준으로는 평범한 아파트 생활을 다룬 듯하지만, 당시로서는 대중의 소유욕을 강하게 자극하는 선망과 질시의 대상이었다. 한편 「타인의 방」의 주인공은 자신이 욕망하는 대상, 곧 아파트와 아내에 대한 독점적 소유권을 주장함으로써 자신의 존재를 확인하는 인물이다. 그가 주장한 주인으로서의 지위는 주체와 대상 간의 관계를 주종관계로 파악할 때 성립하는 것으로 아내의 속임수를 깨달은 순간 급격히 흔들릴 수밖에 없다. 물건들의 모반이 일어나고 주인공이 물건으로 변해버리는 결말은 그가 주장하던 독점적 소유권에 생긴 균열이 존재의 와해까지 이어진 것으로 해석된다. 또한 「미개인」의 결말을 참고할 때 「타인의 방」의 결말은 현실과의 타협을 향한 비판과 경고로 읽힌다. 이에 「타인의 방」은 자신이 소유한 것을 통해 욕망을 달성할 수 있다고 믿던 인물이 주인에서 물건의 지위로 전락하는 결말을 통해 1970년대 초반 사회적으로 확산되던 과도한 물질적 욕망을 비판한 작품으로 볼 수 있다.

韓國製造業의 柔軟性과 國際競爭力에서의 그 役割

장두영 한국경제연구학회 2005 한국경제연구 Vol.14 No.-

This paper is to analyse flexibility, international competitiveness and the impact of flexibility on the international competitiveness in Korean manufacturing sector for 1992-2001. Phillips-Tuladhar model was used to estimate flexibility, the data envelopment analysis approach for international competitiveness, and the correlation coefficient for the relationship between flexibility and international competitiveness.The industries category of the highest flexibility was computer and related industries of which flexibility was 5.451, followed by the iron & metals and transport equipment industries categories. The machinery industries category showing the lowest flexibility which is 3.695, formed 3 industries group of the lowest flexibility with the leather and medical supplies industries categories. The cost competitiveness by industries category showed that the flexibility of machinery industries category was 0.992, which was the highest, the next ones being medical & precision machines and apparel industries. In the 3 industries group of the lowest competitiveness were comprised the textile and chemicals industries, including the computer and related industries ranked in the lowest place whose competitiveness was 0.887. The impact of flexibility on the cost competitiveness varied according to the industries category, ranging from the strong positive correlation in electrical equipment, apparel and nonmetallic mineral industries to the very strong negative one in leather industries. A role the flexibility played maintaining a consistent leader company in cost competitiveness showed the more various aspects which ranged from the very strong correlation in leather, textile, nonmetallic mineral and chemicals industries to the very strong negative correlation in machinery, electrical equipment and medical & precision machines industries. 본 논문은 1992-2001년간 한국제조업의 유연성과 국제경쟁력의 실태와 국제경쟁력에 대한 유연성의 영향을 분석했다. 이를 위해서 유연성은 Phillips-Tuladhar 모형을, 국제경쟁력은 자료포락분석(data envelopment analysis)을, 그리고 국제경쟁력에 대한 유연성의 영향은 상관계수를 이용했다. 업종별 유연성은 컴퓨터 및 관련 산업이 5.451로 가장 높고, 제1차금속제조업과 자동차제조업 順으로 그 뒤를 이었다. 가장 낮은 3.695의 유연성을 보인 조립금속제조업이 가죽제품제조업, 의약제조업과 함께 최하위 3개 업종群을 형성했다. 업종별 비용경쟁력에서는 조립금속제조업이 가장 높은 0.992의 비용경쟁력을 나타냈고, 그 다음이 정밀기기제조업과 의복제조업 순이었다. 최하위 국제경쟁력 3개 업종군에는 가장 낮은 0.887의 컴퓨터 및 관련 산업, 섬유제품제조업과 화학제품제조업이 포함되었다. 비용경쟁력에 대한 유연성의 영향은 일정한 경향을 보이지 않고 업종에 따라 강한 陽의 상관관계(전기장비, 의복, 비금속광물)부터 아주 강한 陰의 상관관계(가죽제품)까지 상이했고, 유연화전략이 비용경쟁력을 장기적으로 유지하는 데 미치는 역할은 상관관계가 업종에 따라 아주 강한 陽의 상관관계(가죽제품, 섬유제품, 비금속광물, 화학제품)에서 아주 강한 陰(조립금속, 전기장비, 정밀기기)까지 나타남으로써 표본전체의 경우 보다 더욱 대조적이고 다양했다.

염상섭의 「미망인」에 나타난 전후 일상과 집

장두영 구보학회 2022 구보학보 Vol.- No.30

This paper examined the shape of the everyday world after the Korean War, which appeared in Yeom Sangseop’s novel “Widows,” focusing on the subject of ‘home.’ This is an attempt to understand this work in the flow of Yeom’s later literary world, contrary to the trend of existing research focused on the keyword war widow. This paper established that a novelist would maintain a certain attitude and perspective when dealing with a particular subject in several works, and based on that assumption, worked to compare “Widows” to Yeom’s other works. As a result, several facts were confirmed as follows. In “Widows,” the description of the main character’s life relied more on the universality of Seoul citizens’ daily lives after the capital relocation than the specificity of the war widow, and in particular, the homeless sorrow that the main character experiences is emphasized. This leads to Myung Shin moving repeatedly to find home, and this home finding develops into the main plot. Therefore, this work can be understood as a story about finding home. In addition, home is used as an important element in characterization. Unlike other widows, Myung-shin does not have a home, and negative characters such as Geum-seon and Chang-gyu seduce Myung-shin with their house as a bait, creating a sharp contrast between those who have a house and those who do not have a house. In Yeom’s other works, the fact that someone does not have home is the basis for his pride in living with a conscience. Similarly in this work, the narrative of finding home develops into a story about a moral confrontation in which Myung-shin and Hong-sik fight the temptation of corruption and protects their pride. Meanwhile, this work has a happy ending, which is unusual compared to Yeom’s other works. Like other works, this work utilizes the environment and conditions surrounding the widow, but the difference is created by the appearance of a person who helps the main character. The ending of the work, which uses help based on personal goodwill to overcome difficulties, contains Yeom’s earnest wish to put hope in a new order and ethics. 이 글에서는 염상섭의 장편소설 「미망인」에 나타난 6.25 휴전 직후 일상적 세계의 소설적 형상화 양상을 ‘집’이라는 소재를 중심으로 살펴보았다. 이는 ‘전쟁미망인’이라는 키워드를 중심으로 한 여러 선행 연구의 접근 방식에서 벗어나 「미망인」을 염상섭 후기 문학의 흐름 속에서 이해해보고자 하는 시도이다. 한 작가가 여러 작품에서 특정 소재를 다룸에 있어서 일정한 태도와 관점을 유지하리라는 가정하에서 「미망인」과 비슷한 시기에 발표된 염상섭의 여러 작품과의 비교 작업을 수행하였다. 그 결과 「미망인」 한 작품에만 집중하였을 때는 잘 드러나지 않았던 다음과 같은 몇 가지 의미들을 발견할 수 있었다. 「미망인」에서 주인공의 생활에 관한 묘사는 전쟁미망인의 특수성보다는 환도 직후 서울 시민의 일상이라는 보편성에 더 많이 기대고 있었으며, 특히 집 없는 설움이 강조된다. 이는 명신이가 집을 구하기 위해 이사를 반복하는 내용으로 이어지며, 이러한 집 구하기는 주요 갈등 및 플롯 전개와 밀접하게 연결된다. 이에 작품 전체의 서사를 주인공 명신이의 집 구하기로 파악할 수 있었다. 한편 「미망인」에서는 집이 인물성격화에도 중요한 요소로 작용함을 확인하였다. 집을 가진 다른 과부들과는 달리 명신이 모녀에게는 집이 없고, 금선이나 창규 같은 부정적 인물은 집을 미끼로 명신을 유혹하고 있어서 집을 가진 자와 못 가진 자가 선명한 대조를 이룬다. 염상섭의 여러 작품에서는 집이 없다는 사실이 양심을 지키며 산다는 자존심의 근거가 되기도 하는데, 「미망인」의 집 구하기 서사 또한 명신이와 홍식이가 ‘타락’의 유혹에 맞서 자존심을 지키는 도덕적 대결에 관한 이야기가 된다. 한편 과부가 등장하는 염상섭의 다른 작품과 비교하였을 때 「미망인」은 이례적으로 해피엔딩을 맞이한다. 이는 과부가 타락하기 쉬운 환경과 조건을 활용하면서도, ‘도움’을 주는 인물을 배치함으로써 발생한 차이이다. 개인적인 선의에 바탕으로 둔 도움으로 어려움을 극복한다는 「미망인」의 결말에는 새 질서와 윤리에 희망을 걸어보는 작가의 간절한 소망이 담겨 있음을 확인할 수 있었다.

박영한 「머나먼 쏭바강」의 개작 연구

장두영 서울시립대학교 도시인문학연구소 2023 도시인문학연구 Vol.15 No.2

본고에서는 박영한 작 「머나먼 쏭바강」의 개작 과정의 양상과 의미를 살피고 각 판본의 의의와 해석상의 문제를 짚어보았다. 「머나먼 쏭바강」은 베트남전쟁 소설을 다룬 연구에서 빈번히 논의의 출발점으로 삼게 되는 중요한 작품임에도 불구하고 작품에 대한 기초 연구 자체가 부족한 형편이다. 이에 본고에서는 「머나먼 쏭바강」이 몇 차례 개작을 거쳤다는 데 주목하여, 이에 대한 실증적 조사와 분석을 진행함으로써 정밀한 작품 해석을 위한 기본 근거를 확보하고자 하였다. 중편에서 장편으로의 개작 과정에서 작업의 기본 방향은 ‘추가’이다. 사건 전개에는 변화가 거의 없는 반면 인물성격화에서는 인물 내면의 깊이를 확보하는 방향으로 상당한 변화가 이루어졌다. 사건의 변화보다는 제시된 상황의 생생함을 증가시키고 인물의 관점과 처지에 정서적 이입을 유도하는 방향으로 개작되었다. 1978년판에서 1992년판으로의 개작에서는 주로 ‘삭제’가 이루어졌다. 특히 남베트남 정치 비판이나 베트남 현실에 관한 묘사 등 베트남전쟁이라는 역사적 사건을 어떻게 바라볼 것인지에 관한 내용이 대거 삭제되었으며 이는 「머나먼 쏭바강」과 「인간의 새벽」을 하나로 통합하는 작업의 결과임을 논증하였다. 이러한 개작 과정을 살핀 결과 각 판본이 지닌 의의를 파악할 수 있었다. 중편은 창작 과정에서 작가가 지녔던 생각을 유추할 수 있는 통로로서 의의가 있다. 1978년판은 베트남 체험의 생생한 소설적 형상화로서 의의가 있으며 1970년대라는 제한된 상황적 한계 내에서 현실 인식을 위한 노력이 주목된다. 1992년판에서는 감상성의 강조가 두드러지며, 이는 1부에서는 두 사람의 사랑 이야기를, 2부에서는 현실의 문제를 다루겠다는 작가의 의도가 반영된 결과로 파악된다. 이와 같은 개작 과정의 검토를 통해 작가의 관심사와 의도, 작품의 변모 양상 등을 파악함으로써 작품 해석에 참고할 다양한 기초 정보를 확보할 수 있었다. This paper examines the aspects and meanings of the adaptation of “The Faraway Ssongba River” by Park Yeong-han, and points out the significance and interpretation problems of each edition. Despite the fact that “The Faraway Ssongba River” is an important work that is often used as a starting point for discussion in research on Vietnam War novels, there is a lack of basic research on the work itself. Therefore, this paper focuses on the fact that “The Faraway Ssongba River” has been adapted several times, and attempts to obtain a basic basis for a precise interpretation of the work by conducting an empirical investigation and analysis of the adaptations. The basic method used in the process of adapting from a med-length novel to a full-length novel is 'addition'. While there were few changes to the plot, there were significant changes to the characterization to ensure the depth of the characters' inner states of mind. Rather than changing the events, it was adapted to increase the vividness of the presented situation and induce emotional involvement in the characters' perspectives and situations. In adaptations from the 1978 edition to the 1992 edition, 'deletion' is often used. In particular, a lot of the content about how to view the historical event of the Vietnam War, such as political criticism and depictions of the reality of Vietnam, was removed, and it was confirmed that this was part of the effort to unify “The Faraway Ssongba River” and “The Human Daybreak”. By examining these adaptations, the significance of each edition can be understood. An edition of a medium-length novel is significant as a medium for inferring the author's thoughts during the creative process. The 1978 edition is significant as a vivid fictionalization of the Vietnam experience, and its efforts to recognize reality within the limited context of the 1970s are noteworthy. In the 1992 edition, sentimentality is emphasized, which is understood to be the result of the author's intention to focus on a love story in the first part and a realistic representation and criticism of war in the second part. Through this research on adaptations, this thesis was able to identify the artist's interests and intentions, as well as how the work was transformed, providing a variety of basic information for interpretation.

목표지향적 행동모델을 적용한 반려견 동반 여행의사결정과정 연구

장두영 한국관광학회 2021 관광학연구 Vol.45 No.8

이 연구는 목표지향적행동모델(Model of goal-directed)을 토대로 반려견 동반형의 여행의사결정과정을 연구한 것이다. 특히 반려인과 반려견의 관계성을 확장변수로 추가하여 영향관계를 검증하였으며 고차요인분석을 이용하여 모델의 간명성과 모형의 이해도를 높였다. 이 연구에서는 SNS를 활용하여 반려견을 키우는 반려인을 대상으로 총 220부를 수집하여 분석하였다. 분석결과, 응답자들의 반려견 동반 여행에 태도와 긍정적 기대정서는 반려견 동반 여행에 대한 열망에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 반려인과 반려견의 관계성은 반려견 동반에 대한 열망 및 반려견 동반 여행의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고차요인분석을 통해 반려인과 반려견의 관계성의 6개 하위요인(공생관계, 반려견 중심의 자아개념, 의인화, 활동성, 맞춤구매, 양육의지)이 높은 설명력을 나타나고 있음을 확인하였다. 하지만 반려견 동반여행에 대한 주관적 규범, 지각된 행동통제, 부정적 기대정서는 반려견 동반여행에 대한 열망에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이 연구에서는 반려견 동반 여행행동을 구조적으로 규명하고 고차요인분석을 통해 반려인과 반려견의 관계성을 검증한 측면에서 학술적 기여도가 있다. 또한, 이 연구에서는 실무적 시사점으로는 반려견과 연계한 관광상품의 인프라 구축과 고급화 전략의 필요성을 제시하였다. This study explores the decision-making process of travel with pet dogs based on the Model of Goal-directed Behavior (MGB). In particular, the relationship between owner and dog was added as an extension variable of the MGB. The simplicity of the model and understanding of the model were also improved by employing high-order factor analysis in this study. An online survey using SNS were conducted to those who have owned dogs. A total of 220 samples were collected, and data were analyzed using structural equation model. The results revealed that attitude toward travel with pet dogs and positive anticipated emotion to travel with pet dogs positively influenced desire to travel with pet dogs. The relationship between owner and dog positively influenced desire and intention to travel with pet dogs. High-order factor analysis generated six factors of the relationships between owner and dog such as symbiotic relationship, dog-oriented self-concept, anthropomorphism, activity, specialty purchase, and willingness to adapt. However, subjective norm of traveling with dogs, perceived behavioral control of traveling with dogs and negative anticipated emotion toward travel with dogs did not affect desire to travel with dogs. This study structurally identified decision making process of traveling with dogs and it has made a significant contribution to the field by identifying the relationship between owners and dogs using a high-order factor analysis. Practical implications were suggested for infrastructure construction for travelers with dogs and for developing tourism products associated with pet dogs.

베트남전쟁 소설 속 사랑

장두영 중앙어문학회 2023 語文論集 Vol.95 No.-

The love between a Korean veteran and a Vietnamese woman is a frequent theme in Vietnam War novels, but it has not received much attention. However, the love stories in these novels can be an effective novelistic device that encompasses both personal and historical experiences in the novelization of veterans' experiences. Therefore, this study aimed to examine the love stories between Korean veterans and Vietnamese women described in Medal and Bridle by Lee Won-kyu, The Yellow Man by Lee Sang-moon, and Distant Song Ba River by Park Young-han. In Medal and Bridle, the falsity of romantic love and how it is used to rationalize participation in the war was explored. In The Yellow Man, the focus was on the protagonist's transformation from ignorance and immaturity through the experience of love. By experiencing love, the protagonist undergoes personal growth and shows empathy for the suffering of other people. However, the study also explored the danger of overemphasizing sameness, which can lead to serious problems in relationships. In Distant Song Ba River, the study analyzed how the protagonist gains a new understanding of the other through the experience of love, and paradoxically, through the failure of love, comes to experience a sense of identification with the other. Findings revealed that shifting the perspective from passionate love between opposite genders to universal love between parents and children can open up the possibility of genuine relationships with other ethnic groups.

SOR 이론을 적용한 챗봇 사용 의사결정과정 연구: 여행사 챗봇을 중심으로

장두영,이충기 한국관광학회 2022 관광학연구 Vol.46 No.3

이 연구는 SOR 이론을 토대로 여행상품 검색 시 챗봇 사용 의사결정과정을 분석하였다. 특히 유비쿼터스접속성, 상황기반제공성, 반응성, 지각된 용이성이 인지적 반응과 긍정적 감정을 통해 만족과 지속사용의도에 미치는 영향관계를 체계적으로 파악하였다. 이 연구는 챗봇을 이용하여 여행상품을 검색해본 사람을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 총 325부 중 불성실한 설문지 7부를 삭제하고 318부를 분석하였으며, SPSS 23.0과SmartPLS 3.0을 이용하였다. 분석결과, 자극요인(유비쿼터스접속성, 상황기반제공성, 반응성)이 유기체 요인(인지적 반응, 긍정적 감정)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 유기체 요인(인지적 반응)이 반응요인(만족, 지속사용의도)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 만족이 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 자극요인 중 지각된 용이성은 유기체 요인(인지적 반응, 긍정적 감정)에 유의한 영향을 미치는 않는 것으로 나타났으며, 긍정적 감정은 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 않는 것으로 나타났다. 이 연구의 학술적 시사점으로는 SOR 이론을 토대로 챗봇 사용의 이론적 모델을 제시하였으며, 만족과 지속사용의도까지 확장하여 검증하였다. 또한 실무적 시사점으로는 챗봇 개발 시 PC기반 보다는 모바일 중심의 개발 필요성을 제시하였으며, 이용자의 검색과 구매이력을 파악하여 이용자의 인터페이스에 우선 노출의 필요성을 제시하였다.