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모바일 커머스 만족과 불만족, 지속사용의도에 미치는 영향요인에 관한 연구
장미리(Mi-Ri Jang),임동호(Dong-Ho Lim) 한국정보전자통신기술학회 2018 한국정보전자통신기술학회논문지 Vol.11 No.2
SNS(Social Network Service) 이용자의 폭발적 증가와 더불어 소셜커머스 시장이 새로운 소비시장으로 떠오르고 있다, 소셜커머스 시장이 최근 몇 년간 급성장하였고 앞으로도 지속적인 성장세를 보일 것으로 예측된다. 그러나 이러한 시장환경에도 불구하고 소셜커머스 활성화 저해요인으로 작용하는 불만족 요인에 대해서는 연구가 부족하다. 본 연구는 Hertzberg’ 2 요인이론을 바탕으로 소셜커머스 이용자들의 만족과 불만족 요인에 대한 연구이다. 이를 위해 먼저 소셜커머스 이용 경험자를 대상으로 소셜커머스 사이트 특성과 이용자특성을 인터뷰 및 문헌고찰을 통해 도출하였다, 다음으로 이 요인들과 만족, 불만족과의 영향관계를 검증하고 상품 관여도에 따라 이 영향관계가 조절되는지 실증하였다. 그 결과 , 가격할인율, 다양성 ,지역기반 제공성, 전자상거래 친숙도가 만족에 정의 영향을 미치는 요인으로 나타났고, 가격할인율, 상호작용성, 혁신성이 불만족에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 만족이 지속사용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 가격할인율은 만족에 정의 영향을 미치는 동시에 불만족에도 정의 영향을 미치는 유일한 요인으로 나타났다. With the explosion of SNS(social network services) users, the social commerce market has emerged as a new consumer market, and will continue to grow in recent years. Despite the market environment, however, studies are lacking as to the causes of frustration that are hurting social commerce activation. This study is based on the ‘Hezbollah’ 2 Factor Theory and is a study of social commerce users’ satisfaction and frustration factors. For this purpose, social commerce site characteristics and user characteristics were first derived from interviews and literature reviews to confirm their relationship to satisfaction and dissatisfied products. The results showed that the price discount rate, diversity, regional infrastructure, and e-commerce familiarity resulted in the impact on the definition of satisfaction, while the price discount rate, interoperability and innovation resulted in the definition of unsatisfactory goods. It also showed that satisfaction affects the definition of intended use. In particular, the price discount rate was found to be the only factor affecting the definition of unsatisfactory as well as affecting the definition of satisfaction.
박재민(Jae Min Park),박정일(Jeong Il Park),송주석(Joo Seok Song),백영란(Young Ran Pack),임장미(Jang Mi Lim) 한국정보과학회 1994 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.21 No.2B
B-ISDN 서비스의 성숙 단계에서 가입자 축에 일부 망 자원의 관리 능력을 부여하여 가입자로 하여금 B-ISDN의 사용자-망 인터페이스(UNI) 및 망 서비스를 관리할 수 있도록 하는 CNM 서비스 제공 방안을 제시한다. CNM 서비스 제공을 위한 기본 구조를 정의하고, 이의 구현을 위해 필요한 다양한 CNM 서비스 능력을 정의하는 한편, CNM 정보를 모델링한다. 아울러 CNM 서비스 구현을 위해 사용하는 CMIP 프로토콜에 대하여 설명하고, 서비스 관리 주체인 CNM manager와 agent의 관리 방안을 제시한다.