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서비스 한경에서 기대수준에 따라 순서효과가 고객지각에 미치는 영향
이민상 ( Min Sang Lee ),만명아 ( Myoung A An ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2012 유통정보학회지 Vol.15 No.4
본 연구는 서비스 환경에서 기대 수준에 따라 순서효과가 고객지각에 미치는 영향에 관한 연구로 가격과 품목의 제시 순서와 패키지 크기, 계산난이도의 상호작용을 통한 순서효과로 서비스 이용의 기대감과 추천의도를 연구한다. 과거의 연구에서는 유형의 환경과 전자 컨텐츠의 경우에만 효과가 검증이 된 바 있다. 그러나 본 연구에서는 유형 성 스펙트럼의 이론에 따라 무형의 서비스 환경에도 같은 결과가 나타나 기존의 연구와 마찬가지로 무형의 서비스 환경에서도 패키지 크기가 클 경우 제 제시순서와 계산난이도에 따른 순서효과를 검증해주는 연구논문이다. 또한 어떠한 종속변수든지(본 연 구에서는 기대감과 추천의도를 종속변수로 사용하였다.) 순서효과는 패키지의 크기와 제시순서 계산 난이도에 따라 나타나며, 소비자의 서비스 이용에 앞서 서비스에 대한 기대감과 추천 의도는 기존의 주변 환경으로 인한 기대 수준으로 순서효과를 조절 할 수 있다는 것을 본 연구에서 나타났다. 본 연구가 주는 시사점으로는 소비자의 심리적인 행동의 부분 중 하나인 순서효과를 서비스 분야에 접목시켰다는 점에서 학문적으로 공헌도가 있으리라 생각된다. 또한 무형의 서비스 환경에서 고객의 긍정적 지각에 영향을 극대화 시킬 수 있는 또 다른 제안이라 판단되며 패키지 제품을 구성의 효과적인 방법과 더불어 서비스에 대한 고객의 기대 수준을 통하여 고객의 서비스 이용을 촉진할 수 있음을 증명하는 문헌으로 실무적이고 현실적인 연구가 될 것이라 생각된다. This study is to examine the order effects impact on customer perception in service environment, depending on level of expectations before service experience. the order effects present when interacting with package oder, package size, and level of calculation. The past study proved that the order effects impact on customer perception. however the past study examined just tangible environment or electronic contents. It is different with previous study. Also we used control variable to know power of level expectations before service experience. In other words, the our study have two point of the difference with the past study. The first is intangible environment that made same result with the past thought tangible spectrum theory. Second is using the control variable which is level of expectation before service experience. This study have the three implications. The first, we adopted order effects, which is part of customer psychological behavior, to field of service. so we believe that is a contribution to academic. Also, we can help customers to think more positive in intangible environment. Finally, we can ensure that customers can use services by promoting service programs spacially thought word of mouth effect.
모바일 인터넷 이용자의 유형분류와 모바일상품 이용실태 및 선호도에 관한 탐색적 연구
이민상(Lee Min-Sang),심완섭(Shim Wan-Seop) 한국상품학회 2002 商品學硏究 Vol.- No.26
The purpose of this is to supply basic mobile marketing information and preference of mobile goods. In order for Mobile Internet Business be successful, it must have a theoretical framework that considers the characteristics of the Mobile Internet users who are Motizen and their Classification and preference of mobile goods. But as of yet, there is virtually no such Study. Hitting upon this situation, this research intends to discover the Mobile Internet Users' Classification and Preference of Mobile Goods. As a result, the purpose of this research is to analyze and discover the Classification and preference of Mobile Internet Users'. The result of empirical analysis is as follows: First, the following are the synopsis and findings of our analysis: To pick out 6 factor from Mobile Internet users. As a result of the Cluster Analysis, I could see there 3 factors from Mobile Internet users.3 Second, Mobile Internet Users' prefer SMS(short message)
이민상(Lee, Min Sang),배일현(Bae, Il Hyun) 한국상품학회 2011 商品學硏究 Vol.29 No.4
본 연구는 강원도 태백시의 대표적인 지역축제 사업인 ‘태백산 눈축제’를 중심으로 지역축제 사업의 활성화 방안에 대해 논의하고자 한다. 본 사례를 통해 지역축제가 성공적으로 활성화되기 위해서는 일관된 주제의식 하에 다양한 콘텐츠 확보, 안정된 조직운영, 인프라 확충, 지속적인 홍보활동, 관광객의 만족도 평가를 통한 사후관리가 지속되어야 함이 밝혀졌다. 본 연구의 시사점을 토대로 지방자치단체가 지역축제 활성화에 대한 성공요인을 어떻게 인식하고 관리하는가에 따라 지역경제 활성화에 미래지향적으로 기여할 것으로 판단된다. The purpose of this study is to find the way to vitalize local festivals of Taebeak city through examining the Mt. Taebaek Snow Festival case. Especially, this study attempts to analyze the Taebaek festival case with reviewing relevant literatures regarding local festivals. Based on the findings, this study has proposed critical success factors to vitalize local festivals such as a variety of contents with consistent theme, a stable organization, sophisticated infrastructure, continued promotions, and feedback management. The findings of this study suggest practical and managerial implications for implementing local festivals and future research.
이민상(Min Sang Lee),임채숙(Chae Suk Lim) 한국디자인문화학회 2015 한국디자인문화학회지 Vol.21 No.2
최근 농촌지역의 전통시장은 형태를 유지하고 있더라도 급격한 침체와 매출부진으로 존립기반에 큰 위협을 받고 있다. 이러한 차원에서 면소재지에 위치한 ``봉평전통시장 활성화 프로젝트 사업``추진 전·후 성과를 분석 하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 활성화 프로젝트 사업 전·후 효과 분석에 있어서는 봉평전통시장 활성화 프로젝트 시행 전에 매출액 감소원인에 대해서는 ``청결하지 못한 위생상태``와 ``소비자 편의/휴게/여가시설 취약``으로 나타났다. 둘째, ``활성화 프로젝트``이전과 이후의 상인들의 매출추이를 분석한 결과 전반적으로는 현상유지를 하는 것으로 응답하였으며, 다음이 20%의 매출이 증가하였다고 응답하였다. 이는 도에서 발표한 매출액이 30%이상 증가하였다는 것과 맥을 같이한다. 더 나아가 하루 평균 매출액이 증가하였다는 것도 이를 뒷받침해주는 분석이라 할 수 있다. 셋째, ``봉평전통시장 활성화 프로젝트 사업``에서 가장 만족스러웠던 디자인 우선순위를 전체적으로 보면 천막이라고 응답하였던 바, 천막 디자인을 품목의 종류인 농산물, 수산물, 먹거리, 의류, 잡화 등에 따라 5가지 색상으로 나눠 판매하는 것에 대해 상인들은 긍정적으로 응답하였다. 끝으로 봉평전통시장 활성화를 위해 필요한 부분에 대해 분석 결과 ``대표상품 육성``이 급선무라고 응답하였던 바, 이 분석기초로 봉평하면 떠오르는 메밀 등의 활용한 음식개발이 급선무라는 사실을 상인들의 인식 조사에서 엿볼 수 있었으며, 활성화 프로젝트 결과에 대해 대체로 만족하는 것으로 분석되었다. 본 연구는 중앙정부가 아닌 민간기업이 참여한 전통시장 활성화 사업 이후 영업을 하는 상인의 입장에서 체계적인 자료 수집을 통한 실증분석을 한 결과는 많지 않은 가운데 면 소재지에 위치한 봉평전통시장에 사후 분석을 실시하였다는 데 연구의의가 있다. The purpose of this study is to establish the systematic data collection on merchants’ perspective by evaluating the results of the ‘Bongpyung traditional market activation project’ conducted by private company. Research design, data, and methodology - Data collection has been conducted by researcher and trained assistant and collected 45 surveys for this specific study. Win SPSS 18.0 social statistic package has been used for the analysis. After improving the market environment and build modern facilities through the Bongpyung traditional market activation project, it has been found that most of people are satisfied with the result of the activation project. Most of sales of merchants have increased by 20%. Also one of the most important strategy for Bongpyung traditional market was to develop the representative products and merchants of Bongpyung traditional market started to be aware of this fact. In order to make results of this study more objective, reasonable, and systemized we have to include vendors as well as normal merchants into the analysis. Evaluation of results of the project on customers’ perspective also required.