Silicon carbid 抵抗素子의 交流 非線型特性에 關한 硏究

오명환 서울大學校 大學院 1971 국내석사

붉가시나무 가지 페놀성 화합물의 항산화 및 항염효과

오명환 中央大學校 大學院 2010 국내석사

e-CRM에 의한 고객성과가 기업 이미지 및 신뢰에 미치는 영향 연구 : 인터넷 쇼핑몰 이용자들 중심으로

오명환 숭실대학교 대학원 2010 국내석사

본 연구의 목적은 인터넷 쇼핑몰에 관한 이론적 배경을 정립하고, e-CRM에 의한 고객성과, 기업이미지 및 신뢰 간의 인과관계를 실증적으로 분석하는데 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구는 인터넷 쇼핑몰을 이용한 적이 있는 경험자를 대상을 모집단으로 하였으며, 오프라인 설문조사를 통하여 회수된 총 202부의 설문지를 연구에 사용하였다. 실증분석을 위한 분석방법은 표본의 일반적인 특성을 이해하기 우하여 빈도분석을 실시하였고, 측정척도와 순화를 위하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. 측정변수의 타당도를 확보하기 위하여 각 요인별로 공분산구조분석을 이용한 확증적 요인분석을 실시하였다. 연구 가설의 검증은 연구모형에 대한 공분산구조분석에서 제시된 이론변수들 간의 경로계수의 t값(t>1.96)을 기준으로 채택여부를 결정하였다. 빈도분석, 탐색적 요인분석과 신뢰도분석은 통계 패키지 SPSS 17.0을 사용하였고, 확증적 요인분석과 가설을 검증을 위한 연구모형의 분석은 공분산구조분석 프로그램인 Amos 7.0을 이용하였다. 실증분석을 통하여 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, e-CRM 요인 중 e-촉진, e-판매는 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 e-촉진, e-서비스, e-의사소통은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객성과인 고객만족도와 고객충성도간의 관계를 검증한 결과에 의하면 고객만족도는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객성과 중 고객만족도는 기업이미지에는 긍정적이나 기업신뢰도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 고객충성도는 기업이미지 및 신뢰도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 내용으로 보아 고객과의 의사소통 활성화를 통해 고객 충성도를 향상시켜야 하며 Q&A, FAQ등 통해 기업은 고객과 항상 가까이 있다는 것을 보여 주어야 한다. 기존고객의 참여도를 높임으로 해서 고객이 직접 구입한 제품 및 서비스의 사용 후기 등을 이용하여 신규고객을 유치하기 위한 마케팅도구로서 사용할 수 있을 것이다. 그리고 공격적인 마케팅을 통해 고객 충성도를 향상 시키는 것과 지속적인 서비스로 통해 만족도를 충성도로 끌어 올리려는 노력이 필요할 것이며 점점 증가하는 인터넷 쇼핑몰의 증가로 이탈고객을 최소하기 위해 기존고객에 꾸준한 의사소통이 필요로 하며 전문적인 즉, 차별적인 기업이미지 확보 및 고객이 인지하는 신뢰성을 높여야 할 것이다. 마지막으로 인터넷 쇼핑몰은 e-CRM의 중요성과 가치를 인식하고, 이에 대한 전략을 강구함으로써 장기적 고객관계 형성을 가능하게 하고, 이를 통하여 치열한 경쟁 환경 속에서 기업의 매출액과 이익을 증대시킬 수 있는 마케팅 전략을 구축하여야 할 것이다. The purpose of this study was to establish a theoretical basis for the customer relationship marketing exercised in the internet shopping mall and to empirically analyze causal relationship among e-CRM factor, customers’ on the performance and business Image and Credit. The population of this study was customers who had experience for using at internet shopping malls listed and 202 questionnaires, collected with the off-line survey, were used for this study. Frequency analysis was conducted in order to understand general character is tics of samples, and exploratory factor and reliability analyses were performed for the purification of measurement scales. Confirmatory factor analysis using covariance structure analysis was conducted in order to assure a validity of the measurement variables. The research hypotheses were tested with acceptance criterion based on the t value(t>1.96) of the path coefficient among the latent variables implied by the covariance structure analysis on the research model. Results from the empirical analysis are as follows. First, according to the test result on the relationship between e-CRM factor and customer performance, e-Promotion and e-Sales had positive effects on customer satisfaction. And e-Promotion, e-Service and e-Communication had positive effects on customer loyalty. Second, according to the test result on the relationship between customer satisfaction as Customer performance and customer loyalty, customer satisfaction had positive effects on customer loyalty. Third, according to the test result on the relationship between customer satisfaction as Customer performance and business image, customer satisfaction had no effects on business image. And customer loyalty had positive effects on business image and credit, etc. According to the above things, internet shopping mall should improve customer loyalty for activation of communication with customer. The shopping mall should show that company always by customer's side by using board such as Q&A, FAQ. And also using current customer's participation such as service and product review can be used as a marketing tool for luring new customer. Internet shopping mall market reaches the saturation state and it can be caused leaving customer. In order to minimize leaving customer, company need to use differentiation strategy, which can improve company's positive image and reliability. Internet shopping mall should make long-term customer relationship by recognizing the importance and value of customer-related marketing. Utilizing this relationship, it must establish the marketing strategy which can increase the sales and benefit of the enterprise in a very competitive environment.

內部移轉價格制度를 활용한 우리나라 銀行의 貨出價格決定體系 改善方案

오명환 한양대학교 국제금융대학원 2001 국내석사

After the financial crisis, our banks are attempting to improve risk and profitability management system through the introduction of advanced credit assessment system and FTP (Fund Transfer Pricing) and so on. In this study, I tried to find the problems with the loan pricing of our banks in this background. Finding the methods to improve loan pricing system that is appropriate to the interest rate risk and profitability management by actively reflecting the market rate and can be applicable in the market front line. The loan pricing of our banks is based on the old-fashioned integrated credit scoring system, so the problem now is that the credit risk, which is the basis of interest rate decision, is not properly assessed. In addition, in the application of interest rate, the prime rate floated loans are being rigidly operated in a similar manner to fixed rate loans in the absence of the ability to determine the interest rate despite the fact that the prime rate related loans are in fact the floating rate loans. Moreover, the concept on the cost of loans is in a very ambiguous state for lacking the cost system. And if there is in fact a problem exposed, the banks should focus more on the expansion of loan size rather than the management of credit risk and profitability. For example, the lending rate is lower than the earning rate of corporate bonds with relatively high credit rating. The FTP, which was introduced to use it as a basis of loan pricing, is possible to adjust the lending rate elastically by reflecting the market rate, and is also possible to get out of the bank rate risk and to efficiently manage the interest rate risk through the synchronization of loans (operation) and its duration Furthermore, it is attainable to efficiently manage the cost by using the FTP as an alternative cost of loan. And if the credit risk is properly assessed, it is possible to determine the loan price by adding the credit premium to the FTP. In order for such FTP to be efficiently settled to the decision system of loan pricing, it is necessary to prevent arbitrary decision and improve the persuasiveness to the customers by selecting various interest rate indicators with much distribution in selecting representative market rates. They can reflect the appropriate price of the options the customer뭩 hold for loans. By establishing fund transfer prices for varied maturities that meet the loan policy. The improvement methods for our loan pricing system should start with establishing credit assessment system. However, the credit assessment models appropriate for our country can be established through the data accumulation and arrangement work for a long time. So in order to accomplish the advancement of credit assessment, each bank has to use foreign systems as bench marks and develop their proper models by getting advice from domestic credit assessment companies with ample experience, from assessing credits of domestic or international consulting companies, and so on. The improvement method for our loan pricing system should go to the method of risk adjusted return on capita(RAROC)l and the model of stockholders value added(SVA). But in my own opinion, due to the need of simple models, that are applicable to these fields, is the loan pricing model. Based on FTP with ROA standard, which is a major feature in the loan markets, while keeping the relationship with customers on a long-term basis. With this model, it is easy to conduct a separate risk management of interest rate and credit risk. To establish the loan price that corresponds to the credit risk, it's core and profitability management related to the determination of loan prices. Further more, this model can provide the ground of definite loan pricing, because it is used as a premise to the establishment of credit premium based on the estimated dishonor rate and estimated recovery rate. Statistically, these are calculated from the FTP representative market rates of the period. IMF 금융위기 이후 우리 나라 은행은 선진 신용평가제도와 내부이전가격제도를 도입하는 등 위험관리 및 수익성관리체계의 개선을 시도하고 있다. 본 연구는 이러한 배경 하에서 우리 나라 은행의 대출가격결정체계의 문제점을 알아보고, 시장금리를 적극 반영함으로써 금리위험관리와 수익성관리 적합하며 현실적으로 적용 가능한 대출가격결정체계의 개선방안을 모색하려 하였다. 우리 나라 은행의 대출가격결정은 전근대적인 종합평점제에 의한 신용평가로 금리결정의 기본인 신용위험이 제대로 평가되지 못하는 문제점을 안고 있으며, 또한 금리적용에 있어서 정책당국의 금리 규제 및 은행의 금리판단능력 부재로 인하여 Prime rate연동대출은 명목상의 변동금리대출임에도 불구하고 고정금리대출과 유사하게 경직적으로 운용되고 있다. 또한 원가시스템의 미비로 대출의 원가개념은 매우 희박한 상태에 있으며, 상대적으로 신용도가 높은 회사채 수익률보다 대출금리가 낮은 상태에 있는 등 은행이 신용위험관리와 수익성관리보다는 대출규모확대에 주력하고 있는 문제점을 노출하고 있다. 대출가격결정의 기준으로 사용하기 위해 도입된 내부이전가격제도는 시장금리의 반영으로 탄력적인 대출금리 조정이 가능하며, 또한 대출(운용)과 조달의 Duration일치를 통한 은행의 금리위험 면역도 가능하여 금리위험을 효율적으로 관리할 수 있다. 또한 내부이전가격을 대출의 대체원가로 사용하여 효율적인 원가관리가 가능하며, 신용위험이 적절히 측정된다면 내부이전가격에 신용프리미엄을 가산하여 효율적인 대출가격결정이 가능하다. 이러한 내부이전가격이 대출가격결정체계에 효율적으로 정착하기 위해서는 시장대표금리의 선정시에 유통량이 많은 금리지표를 선정함으로써 자의적인 결정을 방지하고 대고객 설명력을 높이는 것이 필요하며, 개별대출의 특성이나 위험요소를 반영하여 계정항목을 구분하고, 대출정책에 부응하는 다양한 만기대응 내부이전가격을 설정함으로써 고객이 대출에 보유한 옵션의 적정가격을 반영할 수 있다. 우리 나라 대출가격결정체계를 개선방안의 출발점은 신용평가체계의 정립에 있다. 그러나 우리 나라에 적합한 신용평가모형 구축은 오랜 기간의 데이터 축적과 모델의 정치화 작업을 통하여 이루어지는 것이므로, 신용평가를 선진화하기 위해서는 외국의 시스템을 벤치마킹하고, 국내 기업에 대한 신용평가 경험이 많은 국내 신용평가회사나 국제적인 컨설팅회사 등에 자문하여 각행이 적합한 모델을 개발해야 할 것이다 우리나라 대출가격결정체계의 개선방안은 장기적으로 보면 선진제도인 위험조정수익률법, 주주부가치법으로 가야하나, 현실적인 모색이 비용을 절감할 수 있는 면과 대출시장의 주요특징인 장기적 고객관계를 유지해야 한다는 점에서 내부이전가격기준 모형을 제시하였다. 내부이전가격에 의한 대출가격결정모형은 금리변동위험관리와 신용위험의 구분관리가 용이하며, 대출가격결정과 관련한 신용위험관리와 수익성관리의 핵심인 신용위험에 상응하는 대출가격의 설정이 가능하다. 또한 이모형은 기간별 시장대표금리에 의해 산정된 내주이전가격에 통계적으로 산출된 예상부도율과 예상회수율에 입각한 신용프리미엄의 설정을 전제로 하여 명확한 대출금리 결정근거를 제공할 수 있다.

Microemulsion synthesis of tantalum oxide nanoparticles and their application to X-ray contrast agent

오명환 서울대학교 대학원 2010 국내석사

국내사육소에서 Chorioptes spp 감염증의 발생 양상

오명환 전남대학교 대학원 2011 국내석사

이 연구는 국내 소의 Chorioptes spp감염증의 발생과 그 특성을 알아보기 위해 수행 하였다. 2010년 2월부터 5월 사이 전라도에서 사육중인 젖소(11개 목장 내 562두)와 한우(22개 목장 내 2,616두)를 대상으로 Chorioptes spp의 감염실태를 조사하였다. 그 결과, 검사 대상 젖소 중 14.1%(79두)가 발생되어 있었고 한우는 1두만이 양성(0.038%)이었다. 목장 별 감염률은 젖소목장의 경우 최고 35.6%(16/45)에서 최저2.5%(2/80)를 보였고, 한우목장은 4.5%(1/22)였다. 사육품종에 따른 목장 별 발병률은 젖소목장의 경우Chorioptes spp가 모두 검출(11/11)되었으나, 한우목장은 4.5%(1/22)로 매우 낮았다. 이 결과는 Chorioptes spp의 소 품종 별 감수성 차이가 있음을 시사하였다. 한편, 국내 사육 중인 젖소와 한우에서 분리된 병원체는 Chorioptes texanus로 분리동정 되었으며 이는 앞선 보고들과 같았다. 감염우의 주요한 피부병변은 주로 미근부에 형성 되었으며, 구진, 가피형성, 탈모 등 다양 하였다. 중요한 병리조직학적 소견은 피부상피에서 중등도의 극세포증을 비롯 맥관 주위에는 다양한 수준의 호산구 침윤과 모세혈관의 증식도 있었는데 이는 앞선 보고들과 다르지 않았다. 결론적으로 이 연구는 한우에서 처음으로 Chorioptes texanus의 발생을 확인하였고 소 품종별 이 질병의 발병률 차이를 제시하였다고 할 수 있다.

미생물 콘크리트의 강도 및 전기적 염해저항성 시험 평가

오명환 경북대학교 산업대학원 2015 국내석사

In recent years, river sand depletion has caused the increase of sea sand use. Chloride which exists in the sea sand promotes the rebar corrosion and causes degradation of durability in the RC concrete structures. In case of offshore RC structures, chloride causes the rebar corrosion and the salt damage which generates concrete cracks, although high quality river aggregates are used for the building construction. In this study, the concretes were produced by using a microorganism and the compressive strength test and the chloride ion penetration test were performed. This study is for the purpose of increasing the durability of the concrete and it was tried to examine the influences of the microorgainsm on the strength properties and chloride ion penetration properties. Two tests(compressive strength, chloride ion penetration resistance) were carried out for performance evaluation of concrete. ?100mm x 200mm size specimens were made and 5 types of mixing water(2F-1, 5B, Urea medium, Marine broth medium and ordinary water) were used to make concrete specimens and compressive strength test. All specimens were cured for 7, 28days. To evaluate chloride ion penetration resistance, ?100mm x 200mm specimens were cut and ?100mm x 50mm samples were prepared. The electrical chloride ion penetration testing method were performed in order to measure the chloride ion resistance and the test was progressed according to the contents of ASTM C1202-12. SEM and porosimeter analysis were performed in order to identify the microstructures of specimens. As a result of the tests, 2F-1 group had superior compressive strength and chloride ion penetration resistance to the others. In order to raise reliability of the results, microstructure of concrete was observed and each concrete specimen was analyzed using fragments collected from specimens with which tests were finished. Through this research, it was tried to examine the potential for reducing the defects of concrete and applying the micro-organism as a natural admixture material. Based on this study, further studies should be performed to improve the defects of concrete and High performing admixtures made from micro-organism will be developed.

가상 사설망에서의 이동성 지원방안

오명환 충남대학교 대학원 2004 국내석사

As Internet services advance, the business computing domain needs to be broaden through interconnecting with exterior network. Enterprises need to unify their distributed networks of multiple site into a globally unified network. Such expansion causes many security problems when it transfer business data, such as data consistency, authentication and so on. Private networks have been built to protect their valuable data from these security threats of Internet domain. However, it is very expensive to build a private network, due to the cost of constructing physical networks and maintaining the network facilities. An alternative scheme is to use the VPN (Virtual Private Network) that uses the tunneling mechanism within the public network to emulate private network. As a result, the cost to build private network can be reduced by the VPN. Among the various networking mechanisms, MPLS(Multiprotocol Label Switching) is regarded as the most optimistic way to build the VPN because the MPLS handles routing and forwarding of the packets separately by switching pre-distributed labels only to forward packets as in the link layer. Therefore, MPLS is better to manage burst traffic and to provide QoS(Quality of Service) than other network protocols which are used to construct VPNs. Meanwhile, advanced wireless technologies and portable computer technologies brought the mobile computing era, therefore VPN should be able to provide mobility service also. This thesis describes a mechanism to provide seamless mobility for VPN user node in the network based on MPLS VPN(RFC 2547). To achieve this goal, this study designed and implemented VRF(VPN Routing & Forwarding Table) which is a VPN routing table in PE(Provider’s Edge) routers and other data structures which provide the mobility in VPN. And this study expands existing Mobile IP(RFC 3344) protocol, which supports mobility in IPv4 network, in order to adapt the protocol into MPLS VPN network as well.

Riesz-representation theorem on the extension of hardy spaces

오명환 慶南大學校 敎育大學院 1989 국내석사

통제시스템, 능력, 역할 지각, 인터넷 특성요인과 웹콜마케터 성과간의 관계에 대한 구조적 연구 : 효과적인 웹콜마케터 관리방안 도출을 목적으로

오명환 서강대학교 대학원 2001 국내석사

최근 인터넷과 전자통신기술의 발전으로 온라인 관점과 오프라인 관점을 동시에 고려한 마케팅 즉, 사이버 마케팅과 퍼스널 마케팅의 통합된 형태인 웹콜마케팅의 중요성이 부각되고 있다. 이에, 본 연구에서는 인터넷 시대의 고객접점 판매원이자 상담원인 웹콜마케터에 관한 효과적인 관리방안을 알아보고자, 웹콜마케터의 단기적인 실적성과와 장기적인 행동성과에 영향을 줄 것으로 예상되는 관계변수들과 성과와의 인과관계를 파악하고자 한다. 본 연구의 구체적인 목적은 다음과 같다. 첫째, 웹콜마케터의 성과에 영향을 줄 것으로 예상되는 요인 중 특히 인터넷이나 전자통신기술의 발전이 판매원의 성과에 미치는 영향을 고려하여 오프라인 판매원의 성과에 영향을 주는 요인에 대해 알아본 기존 연구들과는 차별적으로 온라인 판매원의 성과에 고유하게 영향을 미칠 것으로 예상되는 새로운 변수들 - 예를 들어, 상호작용성, 매체이용이나 업무수행의 통합성, 적응성 - 을 연구모형에 첨가하여, 기존에 검증되지 않았던 변수들간의 관계 특히, 인터넷의 특성을 반영하는 변수들의 매개적인 역할을 살펴보고자 한다. 둘째, 웹콜마케터의 장기적인 행동성과에 영향을 주는 요인들, 즉 웹콜마케터의 고객지향적인 행동을 유인하기 위한 요인들을 알아봄으로써, 인터넷 시대에 고객 접점 판매원이나 상담원의 효과적인 관리를 위해 고려해야할 요인들을 제시하고 그 중요성이나 필요성을 아울러 살펴 바람직한 인터넷 시대의 고객 접점 판매원이자 상담원인 웹콜마케터에 대한 관리지침을 실무자들에게 제공하고자 한다. 셋째, 본 연구의 설문조사서에 웹콜마케팅에 관한 이해정도나 보급현황을 묻는 문항을 이용하여 웹콜마케팅의 국내 현황에 대해 조사하고 그 결과를 관련 업계 실무자들에게 제공함으로써, 인터넷 시대에는 통상적인 텔레마케터보다 고객지향적인 웹콜마케터를 적극적으로 활용하여 고객욕구에 대해 지속적으로 관찰하고 그에 따라 적응적으로 반응하는 것이 필요하다라는 Kelly (1992)의 연구 시사점을 재삼 강조하고자 한다. 이러한 연구목적을 위해 문헌검토를 통해 가설을 설정하였고, 웹콜마케터들을 대상으로 설문을 실시하여 가설을 검증하였다. 본 연구에서 발견된 것들을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 행동중심의 통제시스템 사용은 웹콜마케터가 기존의 통상적인 텔레마케터나 판매원, 상담원과는 상이하게 고객 서비스 접점에서 고유하게 나타내는 상호작용성과 매체이용의 통합성, 적응성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 그러나, 웹콜마케터가 고객서비스 접점에서 나타내는 상호작용성만이 장기적인 행동성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 웹콜마케터가 지각하는 웹콜마케팅과 관련된 능력의 보유정도는 웹콜마케터가 기존의 통상적인 텔레마케터나 판매원, 상담원과는 상이하게 고객 서비스 접점에서 고유하게 나타내는 상호작용성과 매체이용의 통합성, 적응성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 웹콜마케터가 웹콜마케팅 업무 수행과 관련하여 지각하는 역할 갈등과 행동역할 모호성, 실적역할 모호성 정도는 웹콜마케터가 기존의 통상적인 텔레마케터나 판매원, 상담원과는 상이하게 고객 서비스 접점에서 고유하게 나타내는 상호작용성과 매체이용의 통합성, 적응성에 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 웹콜마케터가 고객 서비스 접점에서 나타내는 상호작용성과 매체이용의 통합성, 적응성은 웹콜마케터의 단기적인 실적성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타난 반면, 업무수행의 통합성은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯패, 웹콜마케터가 고객 서비스 접점에서 나타내는 상호작용성은 웹콜마케터의 장기적인 행동성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타난 반면, 업무수행의 통합성은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 이론적인 시사점은 다음과 같다. 첫째, 인터넷의 영향을 밝히는 기존의 연구들이 사례연구와 단순한 현상에 대한 실증연구에 그치는 점을 극복하기 위해, 본 연구에서는 기존의 마케팅 이론을 통해 웹콜마케터의 성과에 영향을 주는 요인을 알아보았다. 둘째, 인터넷 환경에서 고객 접점 판매원인 웹콜마케터의 성과에 영향을 줄 것으로 예상되는 요인 중 특히 인터넷이나 전자통신기술의 발전이 판매원의 성과에 미치는 영향을 고려하여 오프라인 판매원의 성과에 영향을 주는 요인에 대해 알아본 기존 연구들과는 차별적으로 온라인 판매원의 성과에 고유하게 영향을 미칠 것으로 예상되는 새로운 변수들 - 예를 들어, 상호작용성, 매체이용이나 업무수행의 통합성, 적응성 - 을 연구모형에 첨가하여, 기존에 검증되지 않았던 변수들간의 관계 특히, 인터넷의 특성을 반영하는 변수들의 매개적인 역할을 살펴보았다. 이와 함께, 본 연구결과가 마케팅 관리자들에게 주는 실무적인 시사점은 다음과 같다. 첫째, 인터넷 환경에서 고객 접점 판매원인 웹콜마케터의 장기적인 행동성과에 영향을 주는 요인들, 즉 웹콜마케터의 고객지향적인 행동을 유인하기 위한 요인들을 알아봄으로써, 인터넷 시대에 고객 접점 판매원이나 상담원의 효과적인 관리를 위해 고려해야할 요인들을 제시하고 그 중요성이나 필요성을 아울러 살펴 바람직한 인터넷 시대의 고객 접점 판매원이자 상담원인 웹콜마케터에 대한 관리지침을 실무자들에게 제공할 수 있다. 둘째, 본 연구의 설문조사서에 웹콜마케팅에 관한 이해정도나 보급현황을 묻는 문항을 이용하여 웹콜마케팅의 국내 현황에 대해 조사하고 그 결과를 관련 업계 실무자들에게 제공함으로써, 인터넷 시대에는 통상적인 텔레마케터보다 고객지향적인 웹콜마케터를 적극적으로 활용하여 고객욕구에 대해 지속적으로 관찰하고 그에 따라 적응적으로 반응하는 것이 필요하다라는 Kelly (1992)의 연구 시사점을 재삼 강조해 줄 수 있었다. 또한, 본 연구는 웹콜마케터를 대상으로 국내에서 행해지고 있는 비교적 초기 연구 중 하나로서 그 의의가 있다고 말할 수 있다. Recently, as the Internet and electronic communication technology are growing, the web call marketing, which concerns simultaneously about the on-line and the off-line, is getting important. The web call marketing is a coordinated form which includes the good point of cyber marketing and the merits of personnel marketing. In this research, I have a goal to find the causal sequence between the outputs and the relational variables which may affect the web call marketers short-term outcomes and the long-term behavioral performances. Our specific intentions of this research include these : First, I intended to find the mediating roles of the new variables(for example, interactivity, media usage, unification of performances, and adaptation) affecting the outputs of on-line sales person. By considering the effects of the Internet and electronic communication technology on the sales persons outputs, these new variables included in this research model differ from prior researches which concerns merely about factors affecting the off-line sales persons outputs. Second, I am supposed to give the marketers guideline about a web call marketer as a negotiator or a direct dealer to the customers on the Internet. To do that, I search for the various factors to manage the dealers or sales people effectively, and stress the importance and the necessity of those factors. First of all, I examined the factors affecting the web call marketers long-term behavioral outcome, that is causal factors to make web call marketers do customer-based behavior. Third, I stress Kellers implication again that it is necessary to observe customers needs continuously and to react correctly adopting customer-based web call marketers on the Internet rather than general teller marketers. I used some questions in my survey which asked how much the respondents understood web call marketing and which degree it was diffused. For these research goals, I took my hypotheses and verified those through the surveys. My findings are like these; First, the behavior-based control system affects interactivity, unification of media usage, and adaptation occurred only at the point of customer service on the contrary to those of general teller marketers, sales people, or dealers. However, the only web call marketers interactivity affects positively the long-term behavioral output. Second, how much perceived ability the web call marketers have affects positively interactivity, unification of media usage, and adaptation occurred only at the point of customer service on the contrary to those of general teller marketers, sales people, or dealers. Third, the degree of web call marketers perceived role accuracy, role ambiguity, and output ambiguity affects negatively interactivity, unification of media usage, and adaptation occurred only at the point of customer service on the contrary to those of general teller marketers, sales people, or dealers. Fourth, interactivity, unification of media usage, and adaptation at the point of customer service have positive effect to the short-term economic outcomes, while unification of role performance do negatively. Fifth, while web call marketers interactivity positively affects his long-term behavior-output, unification of role performance affects positively it. This research have those theoretical implications: First, to overcome prior researchers shortcomings, mere experimental researches about one or two cases or mere case-studies, my research tried to find the causal factors which affect web call marketers outcomes by adopting prior marketing theories. Second, prior researches tried to find the relation between development of Internet and electronic communication technology and off-line sales peoples outcomes. But I tried to find unique variables relationship which was not found in prior researches, especially mediating variables containing characteristics of the Internet, and to add new variables to the research model like interactivity, media usage, unification of performances, and adaptation. Our results give the marketers those managerial implications: First, through examination of factors that lead web call marketers customer-based behavior and affect the web call marketers long-term outputs, I suggest a guideline for more effective management to web call marketers as well as sales people and dealers. Second, I stress again Kellers implication that it is necessary to observe customers needs continuously and to react correctly adopting customer-based web call marketers on the Internet rather than general teller marketers. I used some questions in my survey which asked how much the respondents understood web call marketing and which degree it was diffused and gave the results to the managers as a guideline. Also, this research is valuable because it is the comparatively earlier study among web call marketing studies in Korea.