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      • KCI등재후보

        외식업종업원의 고객지향성 역량과 고객서비스몰입, 경영성과간의 구조적 관계

        손성곤,김형철,윤종록 한국경영컨설팅학회 2015 경영컨설팅연구 Vol.15 No.1

        본 연구는 외식업영업성과를 제고하기 위해 외식업 종업원의 고객지향성역량이 고객서비스몰입, 영업성과에 미치는 영향요인을 파악하였다. 예비조사를 실시하여 작성한 설문지를 수도권(서울, 경기, 인천), 제주, 부산, 광주지역에 위치한 단체급식, 패밀리 레스토랑, 호텔, 요식업에 종사하는 사원, 팀장, 과장, 부장, 실장을 대상으로 설문조사하여 자료를 수집하였다. 고객지향성역량을 독립변수, 고객서비스몰입을 매개변수, 외식업영업성과를 결과변수로 모델을 설정하여 상관관계분석, 구조방정식 모형으로 가설검증을 실시하였다. 가설 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 종업원의 역량 중 고객지향성 역량은 외식업영업성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객서비스몰입은 외식업영업성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스종사자의 고객에 대한 서비스의 헌신과 노력인 고객서비스몰입은 외식업영업성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 외식업영업성과를 높이기 위해서는 외식업에 종사하는 종업원이 고객서비스몰입을 높이기 위한 부단한 노력이 필요할 것으로 생각되며 본 연구를 통해 외식업의 실무적인 측면에서 보다 많은 시사점을 제공할 수 있었다. On management strategies for the survival of companies that can respond well to changes in the economic environment, domestic and other interested in a situation where the business environment is changing rapidly, is very high. Foodservice customers' needs and changes in the competitive environment in order to survive with the rapid increase in demand to open new market space to create a new management strategy to dominate this market, creating products and services for consumer values ​​and corporate values. First, the demographic characteristics of Foodservice Employees to Learn, frequency analysis was conducted for the core competencies of content validity in order to verify the reliability and factor analysis, the Cronbach's α coefficients were calculated. First of employee competencies and business performance management performance in relation to competency achievement orientation and customer orientation capabilities of the positive (+) significant influence from affecting business performance showed Factors other than competence showed a significant influence indirectly through mediation of service orientation and service commitment. Service organization heonsik competence, customer orientation skills, customer orientation skills, organizational commitment and competence, and organizational innovation capability management performance parameters to service orientation significant effect of the positive (+) effect appeared, and organizational innovation capabilities commitment to business performance parameters have been identified that affects a significant positive (+). Second, employees, employee competency and service orientation and relationship competencies competency achievement orientation, customer orientation skills, A service-oriented organizational innovation capability, organizational commitment and competence to be affecting a significant positive (+) respectively. service commitments, such as service orientation adopted in this study, in addition to variables applicable variable will be. Continuously extended by considering various parameters applicable employee competencies and more research will be needed. In particular, the results for employee competency factors at the same time, the employee's reaction and the reaction of customers to identify and investigate the relationship between the effects of different variables, and also applied to the field of the result variable bit more in-depth understanding of the industry, or implications can present research should be done consistently. Third, if the plan is in place, the objective of financial analysis and business performance data that can be utilized to analyze the financial situation, but the dependent variable in this study, divided into the financial management performance and non-financial business performance management performance management performance measurement is more useful than research will, in the future, is thought to be longitudinal analysis.

      • KCI등재후보

        종업원 역량이 서비스 지향성과 경영성과에 미치는 영향

        손성곤,장재식,송용욱 한국경영컨설팅학회 2013 경영컨설팅연구 Vol.13 No.2

        최근 외식업의 경쟁이 매우 치열해 지고 있으며 외식업의 한계를 극복하기 위한 인적자원관리 활동에 대한 실증연구가 필요하고, 인적자원에 대한 측정도구의 체계화가 이루어져야 한다. 종업원을 최대한 활용하여 외식업의 경쟁력을 높이기 위해서는 역량을 기반으로 한 인적자원관리 연구가 필요한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 외식업종업원의 역량과 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향관계 규명을 통하여 외식업의 종업원역량 요인과 서비스지향성과 경영성과간의 인과관계를 검증하고, 국내 외식업의 경영성과를 강화할 수 있는 역량을 기반으로 한 효율적인 인적자원관리의 시사점을 제시하고자 한다. 또한 기존 선행연구를 토대로 외식업의 특성요인을 추출하고 이들 요인이 외식업의 경영성과에 미치는 영향을 규명함으로써 효율적인 외식업 운영방향을 수립하는데 기여함은 물론 외식업의 평가모델의 개발에도 기여하고자 한다.

      • KCI등재

        창업동기가 청년의 창업의지에 미치는 영향 : 재기가능성의 조절효과검증

        손성곤,김형철 한국경영컨설팅학회 2018 경영컨설팅연구 Vol.18 No.2

        경기침체의 장기화와 산업구조의 변화 등으로 인해 청년의 실업 문제가 갈수록 점차 더 심각해지고 있어서 청년들의 실업률을 감속시키기고 미래산업과 국가경쟁력 향상을 위한 목적으로 청년창업을 국가정책의 최우선 과제로 추진하고 있다. 이러한 가운데 본 연구에서는 현재 청년들에게 창업을 하고자하는 동기는 어떠한 것들이 있으며 이 시대 청년들의 진정으로 창업을 하려고 하는 이유와 그러한 동기가 청년들의 창업에 도전과 의지에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 실증적인 연구를 실시하였으며 청년들의 경우 창업 실패에 대한 부담감이 창업의지에 미치는 영향이 크기 때문에 창업을 실패하더라도 다시 재기할 수 있다는 재기가능성은 창업의지에 결정요인에 따른 조절효과에 대한 연구를 실시하였다. 연구 결과 첫째, 창업동기가 창업의지에 미치는 영향관계를 살펴본 결과 창업동기 중 능동적 동기와 기회 및 성취동기는 청년층의 창업의지 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 금전적 동기는 청년층의 창업의지에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석결과 나타났다. 둘째, 창업동기 중 능동적 동기와 기회 및 성취동기가 청년층의 창업의지에 미치는 영향에 재기가능성은 조절효과를 나타내는 것으로 나타났다. 재기가능성 즉, 창업을 실패하더라도 다시 재기할 수 있다는 인식과 사회적인 제도와 정책이 마련 되여 질 때 청년들이 창업에 대한 도전과 의지가 높아질 수 있다는 것을 의미한다. 따라서 청년의 창업에 대한 도전과 창업성과 뿐 만 아니라 창업 실패 시 재기할 수 있는 사회적, 제도적 정책마련과 홍보가 적극적으로 이루어져야 할 것으로 사료된다. This study researched the effects of youth entrepreneurs' entrepreneurial motivation on Entrepreneurial Intention. Recently, the keynote policy in most countries is to invigorate innovative start-up business to overcome unemployment and economic downturn caused by low growth rate Especially, nowadays, undergraduates' interest in business start-up is increasing, and many students choose to start-up business rather than finding jobs as domestic universities establish departments related to business start-up. Therefore, it would be necessary to have researches on the effects on undergraduates' business start-up and the performance expected. Thus, this study suggested the rational direction for the vitalization of undergraduates' business start-up in the future, by analyzing factors having effects on undergraduates' business start-up among youth entrepreneurs, and then analyzing the expected entrepreneurial performance based on the caused entrepreneurial motivation For the analysis, this study surveyed present construction technicians using a questionnaire. The researcher interviewed them to collect data from November 17 to January 7 in 2017. Except 21 responses which were not clear, this study used 449 copies of the responses for the final analysis. The results are presented as follows: First, all the entrepreneurial perception, social factor, environmental factor, and educational factor that have been selected as influence factors having effects on youth entrepreneurs' entrepreneurial motivation had positive(+) effects on it. According to the past preceding researches, the entrepreneurial perception showed lots of negative elements. However, due to the extreme unemployment crisis and polarization, the perception of business start-up might be gradually changed. Currently, the institutional start-up support is vitalized, and its support percentage is also increasing every year. Each school establishes departments related to business start-up while the rate of undergraduates' participation in start-up club activities or all sorts of competitive exhibitions is increasing. Due to the extreme unemployment crisis, the social perception has been changed, which is working as a positive factor. Second, the entrepreneurial motivation had Second, a multi-functional education program had a youth entrepreneurs' entrepreneurial motivation on Entrepreneurial Intention of recovery possibility

      • 기둥 방폭 보강용 PROTECT 패널의 충격저항성능 해석

        손성곤,박민재,류재호,주영규 한국복합신소재구조학회 2016 복합신소재구조학회 학술발표회 Vol.2016 No.04

        This study investigates the analytical study for evaluating impact resistance capacity and failure mode of PROTECT (Poly-Resilience-Oriented hybrid TEChnology plaTe) panel. PROTECT panel is a composite panel with two steel plates and nano-composite. In order to perform impact analysis, dynamic properties of steels and nano-composite were determined. Finite element analysis is performed with these properties under the drop-weight impact. From the FEA, different failure modes corresponding to different impact energy is derived.

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