국외 항공사의 브랜드 개성이 서비스체험 만족도, 가격가치 만족도, 재이용 의도에 미치는 영향

서인주(Injoo Seo) 한국지역사회생활과학회 2016 한국지역사회생활과학회지 Vol.27 No.1

외국항공사의 서비스 품질이 소비자 만족도 및 충성도에 미치는 영향

서인주(Seo, In Joo) 한국소비자원 2014 消費者問題硏究 Vol.45 No.2

여성결혼이민자를 위한 건강증진 프로그램 개발 및 적용

서인주(Seo, In Ju),박정숙(Park, Jeong Sook) 한국성인간호학회 2015 성인간호학회지 Vol.27 No.2

채무문제 해결을 위한 종합신용상담 운영 방안에 관한 연구

서인주 ( Seo Injoo ),문지홍 ( Moon Jihong ) 한국금융소비자학회 2019 금융소비자연구 Vol.9 No.2

본 연구는 현재 다양한 기관에서 제공되고 있는 신용관련 서민금융정책을 통합하여 일원화된 종합신용상담을 보다 효율적으로 운영하기 위한 방안을 모색하고자 시작하였다. 이에 본 연구에서는 현재 우리나라의 채무와 신용상담 현황을 파악하고 해외 주요국의 신용상담 사례를 분석함으로써 정책적 시사점을 도출하고 채무문제 해결을 위한 종합신용상담 방안을 제시하고자 한다. 본 연구 결과 도출된 주요 종합신용상담 방안은 첫째, 채무자 중심의 신용상담 확대이다. 즉 채무자가 처한 상황을 면밀히 분석하고 채무자의 상환능력을 넘지 않는 범위에서 채무자에게 가장 적합한 채무조정 방안을 지원하는 방안을 도입하는 것이다. 둘째, 국내 주요 이슈별 신용상담의 강화이다. 가계부채 및 주택담보 대출관련, 정책서민금융 및 고금리대출 관련, 학자금 대출 및 청년채무 관련 등 현재 우리사회의 주요 채무이슈를 중심으로 신용상담을 진행하는 것이다. 셋째, 사전적, 사후적 상담을 아우르는 통합적 신용상담이다. 현재 사후적 상담에 치우친 상담체제를 사전적 상담으로 전환하여, 사전예방과 사후관리까지 통합적으로 상담을 진행하는 방안이다. 이상의 결과를 실제 종합신용상담 운영 체제에 적용한다면 서민금융정책의 실효성 증진에 기여할 것으로 기대된다. This study was intended to devise ways to more efficiently operate a comprehensive credit counseling system which becomes unified by integrating credit-related smallloan finance policies that are currently offered by various institutions. To be specific, the purpose of this study is to derive policy implications by grasping the current status of debts and credit counseling in Korea and analyzing relevant credit counseling cases of major overseas countries and to present comprehensive credit counseling ways for solving debt problems. The comprehensive credit counseling ways suggested based on the results of this study are as follows. The first is to extend debtor-centered credit counseling, which involves precisely analyzing the situation faced by a debtor and providing the debt rescheduling service most suitable to the debtor within the range of his/her repayment capability. The second is to intensify credit counseling for each of pending issues in our society. This solution is centered on main debt issues involving household debts, housing mortgage loans, small-loan finance, high interest-rate loans, student loans, and youth debts. The third is to establish an integrated credit counseling system that encompasses both prior and follow-up counseling through a shift from the current system focusing too much on follow-up to an integrated system where counseling on prevention and follow-up management are provided. If these suggestions are applied to the actual operating system of comprehensive credit counseling, the effectiveness of the small-loan finance policies are expected to be enhanced.

대학생의 시간매트릭스 사용과 시간관리 행동

서인주 ( In Joo Seo ),두경자 ( Kyung Ja Doo ) 대한가정학회 2009 Human Ecology Research(HER) Vol.47 No.8

남녀 대학생 소비자의 소비생활에 관한 연구 - 질적 연구방법을 중심으로

서인주(In Joo Seo) 상명대학교 가정문화연구소 1998 가정문화연구 Vol.12 No.-

The purpose of this study is to investigate consumering life of the college students consumer. The subjects for this study were 157 college students. Used method was quantitative interview in survey. For data analysis, frquency, oneway anova, regression

기업의 소비자중심경영과 사회적 책임 활동 분석

서인주(Seo, In Joo),양세정(Yang, Se Jeong),하양욱(Ha, Yang wook) 한국소비문화학회 2016 소비문화연구 Vol.19 No.1

본 연구는 소비자중심경영과 사회적 책임 활동에 모범이 되는 기업의 사례를 심층적으로 분석함으로서, 타 기업의 소비자중심경영과 사회적 책임 활동에 대한 벤치마킹 모델을 제공하고 건전기업문화 확산의 기초자료를 제공하고자 한다. 이에 본 연구에서는 우수한 기업 활동을 인정받아 한국소비문화학회에서 시상하는 대한민국소비문화 대상을 수상한 바 있는 GS홈쇼핑의 소비자중심경영, 소비자권익보호, 사회적 책임활동, 공생과 동반성장사례를 심층적으로 분석하였으며, 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소비자중심 경영시스템(CCM; Consumer Centered Management)을 도입하여 불만예방, 품질관리,소비자권익보호, 개인정보보호, 고객만족 활동을 강화하였고, 협력사들이 소비자중심경영제도를 도입할 수 있도록 적극적으로 지원함으로서 소비자중심경영을 통한 고객만족을 실천하고 있었다. 둘째, 소비자불만을 예방하고 처리하는 활동, 위험상품 사전관리 시스템, 최장 30일까지 반품기간 보장, 다양한 정보제공 서비스, 배송정보 확대, 전사적 고객만족 교육을 통해 소비자들의 불만을 사전에 예방하고 불만이 생겼을 경우 소비자입장에서 해결하여 고객이 만족할 수 있도록 교육하고 있었다. 이용약관 열람가능, 청약철회권 및 이용약관을 택배상자에 부착, 지급보증 약정, 판매보증 충당금 설정 등을 통해 소비자들의 권익을 보장하고 있었으며, 개인정보보호 전담부서를 운영하여 고객의 개인정보보호를 실천하고 있었다. 셋째, 무지개상자, 모자뜨기 캠페인, 따뜻한 세상 만들기, 대학생/임직원 봉사 등 사회공헌활동들을 지속적으로하고 있었으며 특히 소비자리더 장학금지원을 통해 소비자전문 인력 육성을 위한 지원을 하고 있었다. 넷째, 협력 중소기업들을 위해 판로지원, 자금지원, 교육지원, 마케팅 홍보지원, 해외동반 진출 등을 통해 중소기업과의 상생을 꾀하고 있었다. 이상과 같은 사례연구 결과를 통해 GS홈쇼핑은 소비자중심경영 및 사회적 책임을 다하는 기업으로서 소비자들의 소비만족을 극대화하고 상생과 동반성장으로 사회 경제발전에 기여하고 있음을 확인할 수 있었으며, 이러한 사례가 타 기업의 소비자중심경영과 사회적 책임의식 확산에 기여하기를 기대한다. This research analyzes GS HOME SHOPPING that offers a role model for proper corporate consumer- centered management(CCM) and social responsibility activity. It provides in-depth analysis of GS HOME SHOPPING, which got credit for its outstanding business activity from Award by Korean Consumption Culture Association, based on 4 big themes: consumercentered management, protection of the rights of consumers, social responsibility activity, and accompanied growth via symbiosis. First of all, GS HOME SHOPPING, by adopting CCM system, lessened dissatisfaction of consumers, improved service quality, enhanced consumer rights, and protected personal information simultaneously. In addition, it has been putting consumer satisfaction through CCM into practice by actively supporting cooperative companies in introduction of CCM system. Secondly, it has systems to prepare in advance and solve consumer complaints. By dangerous commodity management system, return policy that garantees maximum 30 days, various information service, expansion of delivery details, and consumer satisfaction education over all employees, consumer satisfaction has been raised. Through enabling inquiry of user’s agreement, attaching subscription withdrawal rights and user’s agreement on the delivery box, creating payment guarantee contract and warranties, it has been promising consumer rights. Furthermore, GS HOME SHOPPING has been putting an effort in protection of consumers’ personal information with separate place of duty. Thirdly, GS HOME SHOPPING has been consistently performing corporate social responsibility activities such as rainbow boxes, hat-knitting campaign, creating warm world campaign, collegiate, executives and staff volunteering. Also, it has been supporting promotion of consumer specialist though consumer leader scholarship. Lastly, it has been coexisting with smaller enterprises by providing support in such categories as finance, market, education, marketing promotion, and advancing abroad together. Based on the results of the case study above, it was verified that GS HOME SHOPPING, through maximization of consumer satisfaction and accompanied growth with symbiosis, fulfills social responsibility and CCM system, thereby contributing toward socio-economic development. Overall, it is highly expected that the case will contribute to expansion of CCM and social responsibility activities of other companies.

2009년 전후 임용자의 보건진료 전담공무원의 핵심역량별 교육 필요도 및 세부주제별 교육필요도 비교연구

서인주(Seo, Inju),임은실(Im, Eunsil) 한국농촌간호학회 2019 한국농촌간호학회지 Vol.14 No.2

Purpose: The purpose of this study was to analyze differences in the needs of primary health care posts before 2008 and after 2009. Methods: For the final analysis data on 1,905 public health centers and 1,521 public health practitioners were analyzed. The chi-test was used to examine differences between the employees before and after 2008 in general, and T-test for differences in core competencies and job training needs. The test was carried out during June and July, 2017. Results: There were statistically significant differences in general characteristics, future health clinic function, necessity for core competency education, and for job education. Conclusion: Information on the need for new job training should include information the use of public health center information systems, drug mechanisms, medication guidance, discrimination of major symptoms, treatment for common diseases, patient referral and follow-up, health management for elders, dementia management, and chronic disease management. In future job training, it is necessary to elaborate intensively details and evaluate effectiveness.

소비성향에 따른 신용카드인식 및 쇼핑 가치에 관한 연구

서인주(Seo, In-Joo) 가정과삶의질학회 2012 가정과삶의질연구 Vol.30 No.3

대학생의 신용관리를 위한 채무인식 및 채무경험 실태

서인주 ( In Joo Seo ),윤용희 ( Yong Hee Yoon ) 상명대학교 사회과학연구소 2008 社會科學硏究 Vol.25 No.-

현대 사회는 신용카드 사용이 일반화되어 대학생들에게까지 확산되고 있고 무분별한 신용카드 사용으로 여러 가지 사회문제가 야기되고 있다. 이러한 현상은 신용관리에 대한 적절한 인식과 교육이 없는 상태에서 대학생들의 신용카드 사용으로 인한 채무가 증가하면서 더욱 심각해졌다. 이에 예비사회인으로서 국가 또는 글로벌 경제에 중요한 역할을 하게 될 대학생의 신용관리는 반드시 필요하다고 생각된다. 본 연구에서는 신용관리 교육 프로그램을 위한 기초작업으로 대학생들의 채무에 대한 인식과 채무경험 실태를 파악하고 자 한다.