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비서직의 업무적 특성과 조직문화가 감정노동에 미치는 영향에 관한 연구
서보람(Seo Boram),백지연(Paek Jeeyon) 한국비서학회 2010 비서·사무경영연구 Vol.19 No.1
본 연구는 비서직 종사자의 감정노동의 원인을 분석하기 위하여 행하였으며 업무적 특성과 감정노동, 조직문화와 감정노동 간의 관계를 검증하고 나아가 업무적 특성과 조직문화가 감정노동에 미치는 영향을 검증하여 궁극적으로는 비서직의 감정노동을 해결하고자 하였다. 연구 결과, 비서직 종사자의 업무적 특성 중 업무의 돌발성, 상호의존성, 상황 대기 현상이 비서직의 감정노동과 상관관계를 가지고 조직문화의 유형 중 집단적 문화와 합리적 문화가 비서직 종사자의 감정노동과 상관관계를 가지는 것으로 나타났다. 또한 업무의 돌발성, 상황대기 현상, 합리적 문화가 정의 영향력을 작용하고 집단적 문화는 음의 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 비서직 종사자의 감정노동의 원인을 분석한 첫 번째 연구로 큰 의미를 가지며, 향후 본 연구에서는 다루지 못한 다른 원인들을 분석하는 연구를 제안하고 있다. The purpose of this study is to analyze the causes of the emotional labor of secretaries. The research questions are as follows. First, what is the relation between job characteristics and the emotional labor of secretaries? Second, what is the relation between organization culture and the emotional labor of secretaries? Third, what are the effects of job characteristics and organizational culture on the emotional labor of secretaries? The data for the research were collected via an Internet survey. No demographic- statistical limitations were applied for participants in order to have participants with various characteristics. Out of the collected questionnaires, 200 were used. According to the results of this study, job diversification, job interdependence, and the standby-situation phenomenon out of the job characteristics of secretaries were correlated with the emotional labor of secretaries. In the investigation of the second research question, regarding the correlation between organizational culture and the emotional labor of secretaries, group culture and rational culture were correlated with the emotional labor of secretaries. In the investigation of the research question regarding the effects of job characteristics and organizational culture on the emotional labor of secretaries and the control effects of the personalities of individuals, job diversification, the standby-situation phenomenon, and rational culture had positive effects, while group culture had negative effects. Job diversification had the highest effects while rational culture had the lowest effects. The personalities of individuals did not have control effects, but independently had sufficiently high effects on the emotional labor of secretaries.
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지자체 재난관리역량 강화를 위한 평가 체계의 도입 방안
서보람(Bo-Ram Seo),곽창재(Chang-Jae Kwak),최우정(Woo-Jung Choi) 한국방재안전학회 2016 한국방재안전학회 학술대회 논문집 Vol.2016 No.-
재난의 다양화·복잡화로 재난관리의 영역이 확대됨에 따라 지자체에서는 현재 재난 및 안전관리 기본법상 재난으로 정의된 자연재난, 사회재난과 더불어 안전관리까지 넓은 범위를 포함하여 관리하고 있다. 이에 따라 다양한 재난관리 영역의 역량 강화를 위해 영역별 평가와 점검이 이루어지고 있지만, 각각의 뚜렷한 목표와 특성 없이 유사한 내용으로 중복 운영되어 재난관리 담당자의 행정력 낭비 문제가 지속적으로 제기되고 있다. 또한 일부 평가제도의 경우 역량체계를 표방하고 있으나 재난관리 역량에 대한 개념이 명확하지 않고 세부적인 내용도 역량 강화 보다는 실적 중심의 확인점검에 그치고 있어, 지자체 특성에 맞는 역량을 중심으로 중복적인 평가와 점검 문제를 개선하기 위한 평가 체계의 도입이 필요하다. 따라서 본 연구에서는 전 지자체에서 매년 실시되고 있는 재난관리평가제도인 ‘재난관리체계 등에 평가’를 중심으로 현황과 문제점을 살펴보고, 국외 재난관리평가 사례와 현행 지표분석을 통해 지자체 목표중심의 역량 평가체계 도입방안을 제시하고자 한다.
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비서직 종사자의 무형식학습 촉진 방안 - 비서직의 업무적 특성을 중심으로
서보람 ( Seo Bo-ram ) 숭실대학교 인문과학연구소 2014 인문학연구 Vol.43 No.-
지식기반 사회로의 전환에 따라 기업들의 조직구성원들의 무형식학습에 대한 관심이 높아지고 있으며 조직내의 평생학습문화와 무형식학습의 확산을 위하여 임원진, 관리자의 역할이 강조되고 있다. 특히 비서직 종사자의 경우, 업무의 가변성, 다양성 그리고 시간과 공간에 대한 제약이 있는 업무상의 특성으로 인하여 무형식학습에 대한 의존이 높으나 비서직 종사자의 무형식학습에 관한 연구는 미비한 실정이다. 이에 본 연구에서는 비서직 종사자가 임원진, 관리자와 같은 그들의 상사를 최측근에서 보좌하는 업무적 특성을 반영하여 상사의 코칭리더십을 비서직 종사자의 무형식학습 촉진 방안으로 제안하고자 하였다. 이에 상사의 코칭리더십을 직무기반 코칭리더십과 관계기반 코칭리더십으로 구분하여 상사의 코칭리더십을 비서직 종사자의 무형식학습의 촉진 방안으로의 활용방법과 그 결과를 알아보았다. 상사의 직무기반 코칭리더십은 직무에 대한 정보 제공, 교육참여와 학습 지지, 수행에 대한 피드백 제공 등과 같은 방법으로 비서직 종사자의 무형식학습 촉진이 가능하며 그 결과로 비서직 종사자는 업무와 조직이해에 관한 지식과 기술, 상사의 업무스타일 파악, 자기개발능력 함양과 관련된 무형식학습이 가능하다. 상사의 관계기반 코칭리더십은 지지와 격려, 칭찬과 같은 방법으로 비서직 종사자의 무형식학습 촉진이 가능하며 그 결과로 비서직 종사자는 인간관계 기술, 자기개발능력 함양과 관련된 무형식학습이 가능하다. 본 연구는 상사의 코칭리더십에 대한 참여와 의지를 반영하지 않은 한계점을 지니나 비서직 종사자의 업무적 특성을 반영한 무형식학습 촉진 방안의 제시로 그 의의를 지니며 비서직 종사자의 무형식학습 확산에 기여하고자 하였다. The principal objective of this study is to find facilitating factors of secretaries’ informal learning. Based on literature review and judgement of the author of this study, coaching leadership of superior came out very important facilitating factors of secretaries’ informal learning. The findings of the study are as follows: First, superior's duty-based coaching leadership such as providing information about job skills and feedbacks facilitates secretaries' informal learning. Second, superior's relationship-based coaching leadership such as encouraging and praising facilitates secretaries' informal learning. Learning outcomes from superior's coaching leadership are knowledges about work procedure and organization's main issues, communication skills, inspiration, and self-development.
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서보람(Seo, Bo-Ram),오영근(Oh, Young-Keun) 한국실내디자인학회 2013 한국실내디자인학회논문집 Vol.22 No.5
Although vision has been considered as a top sensory organ in the Western culture until modern times, the significance of space experience that communicates with a body via complex perceptions has recently garnered attention. This study criticizes the limitations of a vision-centered space and has the goal of empirically examining the sensibility characteristics in a haptic space through post-structuralism views leading up to Gilles Deleuze"s philosophical ideas. This study will explore the flow of senses from the philosophical and artistic standpoint and the sensibility characteristics in a haptic space by examining the theories on haptic perceptions in connection with a space. In order to test the existing theories and identify the differences in sensibilities depending on perceptual method, the sensibilities of participants were compared using SD method (Semantic Differential scale method) and a validity test was conducted using a statistical program SPSS. The research has revealed that the average sensitivity scale of complex haptic perception was higher than single perception that only relies on vision. In addition, there was a correlation between perceptual method based on various sensory organs and human sensitivities. This study is meaningful in that it can serve a foundation for empirical research on sensibility, since it has reexamined the relationship between space and participants and demonstrated and analyzed their sensitivities through an experiment.
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비서학전공 전문대학생의 진로준비행동에 전공만족도, 사회적 지지, 진로결정 자기효능감이 미치는 영향에 관한 연구
서보람(Seo, Boram),이기성(Lee, Kisung) 한국비서학회 2018 비서·사무경영연구 Vol.27 No.1
청년실업이 국가적, 사회적 차원의 문제로 자리하게 되면서 대학졸업자들은 진로결정과 경력개발에 어려움을 겪고 있는 상황이다. 이에 본 연구는 비서학전공 전문대학생의 진로준비행동에 전공만족도, 사회적 지지, 진로결정 자기효능감이 어떠한 영향을 미치며 구조적 관계를 이루는지 확인하여 그들의 진로준비행동에 도움을 주고자 하였다. 전문대학교 비서관련학과 18곳의 졸업반 학생을 모집단으로 하여 비확률적 할당표집의 방법으로 수집된 497부가 통계 분석에 사용되었으며, 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모형분석을 수행하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 비서학전공 전문대학생의 전공만족도와 사회적 지지는 진로준비행동에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 비서학전공 전문대학생의 전공만족도와 사회적 지지는 진로결정 자기효능감에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 비서학전공 전문대학생의 진로결정 자기효능감은 진로준비행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 비서학전공 전문대학생의 전공만족도, 사회적 지지는 진로결정 자기효능감을 매개하여 진로준비행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과로부터 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 비서학전공 전문대학생의 전공만족도, 사회적 지지, 진로결정 자기효능감, 진로준비행동 간의 긍정적인 구조관계가 확인되었다. 둘째, 진로결정 자기효능감은 진로준비행동에 직접적인 영향을 미치며 전공만족도와 사회적 지지가 진로준비행동에 영향을 미침에 있어서는 매개역할을 하는 중요 변수임을 확인하였다. The purpose of this study was to analyze the structural relationship among satisfaction in major of study, social support, career decision-making self-efficacy and career preparation behavior of college students majoring in secretarial studies. To achieve this research purpose, a total of 497 samples drawn from college students majoring in secretarial studies were analyzed by SPSS 22.0 and AMOS 22.0. The major findings of the study were as follows: First, satisfaction in major of study and social support of college students majoring in secretarial studies had no significant effect on career preparation behavior. Second, satisfaction in major of study and social support of college students majoring in secretarial studies had a significant positive effect on career decision-making self-efficacy. Third, career decision-making self-efficacy of college students majoring in secretarial studies had a significant positive effect on career preparation behavior. Fourth, satisfaction in major of study and social support of college students majoring in secretarial studies had a significant positive effect on career preparation behavior through career decision-making self-efficacy.
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