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      • KCI등재

        Kano 모델 및 잠재적 고객만족 개선 지수를 이용한 미용성형의료서비스 품질 개선 우선순위

        박유영,정헌식 한국산업경영시스템학회 2019 한국산업경영시스템학회지 Vol.42 No.3

        The environmental changes in the Korean cosmetic medical service industry in the 21st century are forming intense competition among medical institutions due to the quantitative expansion of its market. For stable growth of the cosmetic medical service industry, continuous quality improvement is necessary based on empirical research on the quality of cosmetic medical services rather than external expansion. The purpose of this study is to classify the quality attributes of cosmetic medical service using Kano model and to derive the degree of satisfaction and dissatisfaction of each quality attributes through Customer Satisfaction Coefficient (CSC). Through this, the study identified strategic priorities and suggested specific step-by-step approaches and quality improvement priorities that can increase customer satisfaction using the Potential Customer Satisfaction Improvement Index (PCSI Index). Based on SERVPERF, this study used measurement tools consisting of five dimensions : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. In addition, it was used of measurement items reconstructed into positive, negative, and satisfaction questions for Kano model analysis, CSC analysis, and PCSI Index analysis. A total of 300 medical consumers who experienced cosmetic medical services for the past one year in medical institutions such as plastic surgery and dermatology were collected with convenient sampling. As a result, urgent items for improving the quality of service using the PCSI Index, ‘Consideration for customer benefits’ in empathy category was followed by ‘Immediate help’ and ‘Sincere response’ in responsiveness category, and ‘Understanding customer needs’ in empathy category, respectively. That is, it is required to improve human service quality attributes such as empathy and responsiveness rather than physical service quality attributes. This study contributes practically in that it provides specific and discriminatory approaches to improve customer satisfaction on cosmetic medical service quality and suggests improvement priorities.

      • KCI등재

        유아의 그리기표상능력과 언어능력, 공간지각력 및 창의성과의 관계

        박유영,김희정,조은정 한국영유아교원교육학회 2008 유아교육학논집 Vol.12 No.5

        The purpose of this study was to analyze the relationship among young children's drawing representational ability, language ability, space perceptual ability, and creativity. The subjects used in this study were 160 children whose mean age was 68.93 months. It used Children's Drawing Representation Inventory, K-WPPSI and TTCT in collection of data. Pearson r and Multiple Regression Analysis were used to analyze the data. It was revealed that there were significant relationships among young children's drawing representational ability, language ability, space perceptual ability, and creativity. It was also revealed that language ability, space perceptual ability and creativity are the predict variables to have influence upon young children's drawing representational ability. 본 연구는 유아의 그리기표상능력과 언어능력, 공간지각력, 그리고 창의성과의 관계를 분석하는데 그 목적이 있다. 연구대상으로 G시에 소재한 유치원의 만5세 유아 160명을 선정하여 그리기표상능력과 언어능력, 공간지각력, 창의성검사를 실시하였다. 수집된 자료는 Pearson r과 다중회귀분석을 실시하여 그리기표상능력과 언어능력, 공간지각력간의 상관관계를 분석하고 그리기 표상능력에 영향을 미치는 예측변인을 파악하였다. 연구결과 유아의 그리기표상능력은 언어능력, 공간지각력, 그리고 창의성과 상관이 있는 것으로 나타났으며, 그리기표상능력에 대한 언어능력, 공간지각력, 그리고 창의성의 영향력 분석 결과 언어능력, 공간지각력, 그리고 창의성 모두 유아의 그리기표상능력에 영향을 미치는 예측변인으로 밝혀졌다.

      • KCI등재

        유아의 유치원 적응력과 정서지능 및 사회적 유능감과의 관계

        박유영 한국영유아교원교육학회 2010 유아교육학논집 Vol.14 No.6

        본 연구는 유아의 유치원 적응력과 정서지능 및 사회적 유능감과의 관계를 분석하는데 그 목적이 있다. 연구대상으로 G시에 소재한 유치원의 만 5세 유아 179명을 선정하였으며, 연구도구는 유치원 적응 검사와 정서지능, 사회적 유능감 검사를 실시하였다. 수집된 자료는 Pearson r과 다중회귀분석을 실시하여 유치원 적응력과 정서지능 및 사회적 유능감 간의 상관관계를 분석하고 유치원 적응력에 영향을 미치는 예측변인을 파악하였다. 연구결과 유아의 유치원 적응력은 정서지능과 사회적 유능감과 정적 상관이 있는 것으로 나타났으며, 유치원 적응력에 대한 정서지능, 사회적 유능감의 영향력 분석 결과 정서지능의 자기인식·표현과 타인조절·대인관계와 사회적 유능감의 협조성과 지도성이 유아의 유치원 적응력을 설명해 줄 수 있는 예측변인으로 밝혀졌다. The purpose of this study was to analyze the relationship among young children’s preschool adjustment, emotional intelligence, and social competence. The subjects used in this study were 179 children whose mean age was 67.23 months. It used Preschool Adjustment Questionnaire, Emotional Intelligence Checklist, and Social Competence Measure in collection of data. Pearson r and Multiple Regression Analysis were used to analyze the data. It was revealed that there were significant relationships among young children’s preschool adjustment, emotional intelligence, and social competence. It was also revealed that emotional intelligence and social competence are the predict variables to have influence upon young children’s preschool adjustment.

      • KCI등재후보

        토지이용규제와 보상에 관한 경제학적 분석

        박유영,박성규 한국부동산연구원 2008 부동산연구 Vol.18 No.2

        정부의 과도한 토지이용규제에 대한 헌법재판소의 헌법불합치결정을 계기로 공익목적 행위제한에 대한 법적 한계에 대한 논의가 법학계에서 활발히 진행되고 있다. 논의의 핵심은 정부규제로 인한 토지소유자의 경제적 손실을 보상해야 하는가이다. 정부 규제와 사적 재산권 보호에 대한 우리 법학계의 기본 시각은 「헌법」제23조 제3항의 “정당보상 원칙”과 「헌법」제37조 제2항의 “과잉금지 원칙” 같은 공정성(fairness)에 초점이 맞추어져 있다. 법학계의 다양한 논의에도 불구하고 정부규제로부터 발생한 손실에 대한 합리적인 보상판단 기준을 제시하지 못 하고 있다. 이에 본고는 법경제학적 시각에서 정부의 토지이용규제로 인한 경제적 손실에 대한 보상과 관련하여 “효율성(efficiency)”측면에서 분석하고 있다. 법원이 채택하는 보상방식에 따라 정부와 토지소유자의 유인체계(incentive system)가 바뀌고, 이로부터 경제효율성(자원의 효율적 배분)이 영향받는다는 것을 논리적으로 보인다. 특징적인 것은 공정성과 효율성을 동시에 달성시키는 보상시스템이 이론적으로 가능함을 보임으로써 일부 학자들이 주장하는 충돌문제(공정성 vs 효율성)의 해결 가능성을 제시하였다는 점이다. Since the Constitutional Court ruled that the excessive governmental regulation of land-use runs counter to the Constitution, the legal limit of restriction for the public interest has been actively discussed in the field of law. The primary issue of those discussions is whether the landowner's economic loss caused by the regulations of government should be compensated. With regard to the government's regulation and the private property right protection, the fundamental viewpoint of the field of the law is focussed on the fairness, based on the principle of "just compensation" (the Constitution 23.3) and the principle of "excess prohibition" (the Constitution 37.2). In spite of those discussions in the field of law, however, the rational yardstick of the compensation for the loss caused by the governmental regulation has not yet been proposed. Thus, this article analyzes the compensation for the economic loss caused by the governmental regulation in terms of "efficiency", from the viewpoint of and law and economics. It seems quite logical that the incentive system of government and the land owner changes in accordance with the compensation rule chosen by the court and then it affects on the economic efficiency―the efficient allocation of resource. By showing that compensation system, which can achieve fairness and efficiency at the same time, is theoretically possible, this article proposes the probability of resolution for the contradiction problem―fairness Vs. efficiency―which has been argued by some economists.

      • KCI등재후보

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