감성지능과 감정노동이 적응적 판매행위와 고객지향성에 미치는 영향

류준열 한국경영교육학회 2017 경영교육연구 Vol.32 No.6

[Purpose]The current study investigates the effects of emotional intelligence, defined as personal capabilities of knowing and understanding the self’s and others’ emotions, and emotional labor (deep vs. surface acting), defined as regulatory tactics for generating desirable emotions, on salespeople’s adaptive selling behavior(ASB), sales orientation(SO) and customer orientation(CO). [Methodology]The current study provided nine hypotheses on the relationships between emotional intelligence and emotional labor and ASB, SO, and CO. Then, using OLS regression analyses, the current study examined survey data collected from 336 salespeople in various service and sales companies to verify these hypotheses. [Findings]The study result showed that salespeople’s emotional intelligence had positive influences on ASB and CO even after controlling the effect from emotional labor. Also, among two emotional labor strategies, only deep acting was positively related to desirable sales behaviors. [Implications]The current study provides new perspective that emotional intelligence can play a crucial role in sales behavior, independently from emotional labor, and suggests practical implications for managers regarding salesperson staffing, training and development, and motivation. [연구목적]고객을 만족시키고 바람직한 성과를 달성하기 위해서는 판매원이 고객과의 상호작용에서 발생하는 감정을 바람직한 방향으로 조절하고 통제하는 것이 중요하다. 본 연구는 개인이 가지고 있는 감정에 대한 지식 혹은 타인의 감정을 이해하는 능력으로 이해될 수 있는 감성지능의 개념과 함께 판매원이 경험하는 감정적 반응을 바람직한 방향으로 이끌어 가는 노력을 강조하는 감정노동의 (표면조절 vs. 심층조절) 개념을 함께 반영하여 이들이 바람직한 판매행위를 이끌어 내는 데 어떤 영향을 미치는지 알아보고자 한다. [연구방법]이를 위해 본 연구는 선행 연구들의 논의를 바탕으로 감성지능 및 감정노동이 판매원의 적응적 판매행위, 고객지향성 및 판매지향성에 미치는 영향에 대한 가설을 설정하였고, 서비스 및 유통산업의 종사자 336명을 대상으로 한 설문자료를 회귀분석을 활용하여 분석하였다. [연구결과]분석 결과, 감성지능은 감정노동을 통제한 후에도 바람직한 판매행위를 이끌어 내는데 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 두 가지 감정노동 전략 중에서 심층조절만이 바람직한 판매행위를 이끌어 내는데 도움이 되는 것으로 나타났다. [연구의 시사점]본 연구는 판매원의 행동전략인 감정노동과 더불어, 종업원이 가진 감성지능이 감정노동과 별도로 바람직한 판매행위에 독립적인 영향을 미칠 수 있는 주요 변수라는 새로운 시각을 제시하였으며, 판매 및 서비스 관련 종업원의 채용과 훈련개발, 그리고 동기 부여에 관련한 실무적 함의를 제공하였다.

기술의 성숙도 및 획득 불확실성을 고려한 시스템 업그레이드 동적 의사 결정 모델

류준열,임종욱,홍유석 한국경영과학회 2019 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2019 No.4

무결점 군수품 품질확보를 위한 적정 샘플링 방안 제시

류준열,안남수,김수찬 한국품질경영학회 2022 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2022 No.1

군수품은 장갑, 온열팩 등의 저가 제품부터 유도무기와 같은 고가 제품까지 다양한 품목으로 구성된다. 이러한 제품들은 특성에 따라 다양한 시험을 통해 규정된 요구사항을 충족하는가를 판정하여 최종 사용된다. 그러나 소모적 특성을 갖는 군용품의 경우 파괴검사가 필요한 경우가 많으며 검사 소요량이 많고 평가에 필요한 비용이 높은 경우가 다수이다. 따라서 일정 시료를 재취하여 모집단의 특성을 판단하는 샘플링 검사를 주로 사용한다. 샘플 평가 과정에서 저가 품목의 경우 평가 비용이 낮은 특성을 갖고 있기 때문에 샘플 평가의 절대적인 수를 높게 설정 수 있다. 반면 고가 품목의 경우, 파괴 샘플링 방법 등 샘플을 평가하는데 많은 비용이 발생하는 특성을 갖기 때문에 샘플의 수를 최소화하면서 동시에 품질수준을 평가할 수 있는 기준이 필요하다. 이런 특성으로 인해 군수품의 품질평가에는 다양한 방법이 사용되고 있다. 국내의 KS(korean standard) 규정, 기품원의 군수품 품질경영 기본 규정, 조달품청의 이화학 시험업무규정 등이 있고 국외의 경우 대표적으로 MIL-STD(military standard), ANSI(american national standard institute)가 있으며 제품의 특성에 따라 다양한 샘플링 방법을 적용하여 품질평가를 시행하고 있다. 각 방법은 평가 대상의 비용, 품목 특성 등을 고려하여 적정 수의 샘플 수를 선정하여 평가를 진행한다. 규정을 살펴보면, 유사한 품목이라도 각 규정에서 제품을 바라보는 관점의 차이가 존재하며, 사용하는 샘플링의 방법도 다양하다. 본 연구에서는 통계적 관점에서의 샘플링 방법론과 KS 규격, MIL-STD, 기품원 및 조달품청 등의 기관에서 적용하고 있는 다양한 샘플링 방법 및 품질관리 샘플링 관련 연구를 조사하여 해당 관점에 대응하는 기준의 적용 대상과 품목의 특성을 비교 분석하여 동향을 제시한다. 이를 통해 검사자는 다양한 관점에서 검사 대상 제품의 품질검사를 위한 적절한 샘플 수를 산정하는데 활용할 수 있다.

VGG16 기반 기갑 및 기계화 부대의 무기체계 상태분류 AI 모델

류준열,김태완,정자훈 한국산학기술학회 2022 한국산학기술학회논문지 Vol.23 No.12

In the future battlefield environment where MUM-T is established, unmanned systems are mainly deployed before manned systems in areas with a high risk of human casualties. Important information when performing combat missions is state information of the enemy weapon system. After the preparatory fires, damage assessments, such as the possibility of performing combat missions on the enemy weapon system state, were conducted based on information collected by an RCV. The classification of the weapon system state using AI models is an important problem because the damage assessment and countermeasures should be determined as soon as possible. This study proposed a military classifier (MC) model that can effectively classify the state of the enemy weapon system. The weapon system state data of armored and mechanized units obtained in the Russia-Ukraine war were analyzed. A comparison of the performance of the existing VGG16 model with the MC model confirmed that the MC model proposed in this study improves its performance in the state classification of weapon system state even if it learns fewer image data than the existing VGG16 model. 유·무인 복합체계가 구축된 미래 전장 환경에서 무인체계는 주로 인명피해의 위험성이 높은 지역에서 유인체계보다 먼저 투입되어 임무를 수행할 것으로 예측된다. 전투 임무를 수행할 때 중요한 정보는 적 무기체계의 상태 정보이다. 공격 준비 사격 후 본대가 투입되기 전 무인체계인 로봇전투차량이 수집한 정보에 기반하여 적 무기체계 상태에 대해전투 임무 수행 가능 여부 등의 피해평가를 진행한다. 이때 최대한 단시간에 피해평가 및 대응책이 결정되어야 하므로AI 모델을 활용한 무기체계의 상태분류는 중요한 문제이다. 본 연구에서는 적 무기체계의 상태를 효과적으로 분류할수 있는 합성곱신경망 MC(Military Classifier) 모델을 제안하였다. 러시아-우크라이나전에서 확보한 기갑 및 기계화부대의 무기체계 상태 데이터를 분석하고, 각 무기체계의 피해 상태가 효과적으로 분류될 수 있도록 VGG16 모델을활용하여 MC 모델을 구축하였다. 기존 VGG16 모델과 MC 모델의 성능을 비교한 결과, 본 연구에서 제안하는 MC 모델이 기존 VGG16 모델보다 적은 수의 이미지 데이터를 학습시켜도 무기체계의 상태분류에 있어 성능이 향상되는것을 확인할 수 있었다.

기술의 성숙도 및 획득 불확실성을 고려한 시스템 업그레이드 동적 의사 결정 모델

류준열,임종욱,홍유석 대한산업공학회 2019 대한산업공학회 춘계학술대회논문집 Vol.2019 No.4

Interaction Effect Analysis of Continuous Variables: Comparison of ANOVA and Multiple Regression Approaches

류준열 한국경영교육학회 2017 경영교육연구 Vol.32 No.6

[Purpose]The purpose of this paper is clarifying difference between analyses of interactions among categorical variables and continuous variables, and suggesting heuristic suggestions for reducing common mistakes and misunderstanding in interaction analyses that some researchers and students may have. [Methodology]To achieve the goals, this paper compares ANOVA with multiple regression models for analyzing interaction effects by presenting mathematical expressions of the models and implications of the equations and by demonstrating regression analyses with SPSS. [Findings]This paper introduces fundamental differences between interactions among categorical variables and continuous variables, and then provides five suggestions for common mistakes regarding model specification, dichotomization of continuous variables, centering and standardization of variables, and plotting interactions. [Implications]While ANOVA has its own strength in various aspects, this study suggests careful use of multiple regression as a better way to analyze interaction effects among continuous variables.

국내·외 공공 품질관리기관별 샘플링 방법 비교연구

류준열,안남수 국방기술품질원 2023 국방품질연구논집 Vol.5 No.2

This study quantitatively compared sampling methods used by domestic and foreign public quality management agencies. The operating characteristic (OC-curve) curves for each agency's sampling method were plotted and compared to an ideal OC curve. The differences between the two curves were calculated by integrating the margins. If the integral value was close to zero, it indicated that the OC curve was close to the ideal OC curve, assuming normal sampling inspection, lot size of 20000, and an inspection level of G-II. The Defense Agency for Technology and Quality, the Defense Contract Management Agency, the Public Procurement Service, and the Logistics Command were close to the ideal OC-curve in that order. However, no significant differences were observed between groups.

국내외 품질검사 기관의 샘플링 검사 방법 비교 연구

류준열,안남수,김용기 한국품질경영학회 2022 한국품질경영학회 학술대회 Vol.2022 No.2

다종 및 다수의 제품이 납품되는 군수품의 품질보증을 위해 국내 및 국외 품질검사 기관에서는 주로 샘플링 검사 방법을 사용하고 있다. 국내에서는 주로 계수형 검사 절차인 KS Q ISO 2859-1(지식경제부 기술표준원, 2019)을 사용하고 있다. 2859-1 샘플링 검사 방법을 사용하기 위해서는 검사 대상 항목에 적용되는 검사 엄격도, 로트의 크기, 합격품질한계(Acceptable Quality Limit, AQL), 검사 구분(G 또는 S), 샘플링 횟수에 대한 기준 정보가 필요하다. 기준정보에 따라 검사특성곡선인 OC-curve(Operating Characteristic-Curve)가 변화하며, 이는 로트 합격률의 차이로 나타난다. 군에서 사용 중인 품목의 샘플링 검사 방법은 국방규격(Korean Defense Specification, KDS)과 구매요구서 등에 명시되어 있으며, 국내 품질관리 기관에서는 KS 규격을 준용하여 상황에 맞게 적용하고 있다. 국방 분야에서 신형 방독면 등의 군수품을 개발할 때 미 국방성의 규정을 참고하고 있다. 미 국방성은 MIL-STD와 ANSI/ASQ 규격을 적용하고 대표적 규격으로는 MIL-STD-1916, ANSI/ASQ Z1.4가 있다. 국내 규격과 MIL-STD와 ANSI/ASQ 규격은 군수품 품질관리라는 동일한 목적이 있지만, 엄격도 전환규칙, 샘플링 방법 및 검사 결과 등에서 차이가 존재한다. 이번 연구에서는 국내의 대표적 군수품 품질관리 기관인 국방기술품질원, 조달품질원, 군수사령부 예하 군수기반품질 관리처의 규정과 국외의 대표적 기관인 미 국방성 산하 국방계약관리본부(Defense Contract Management Agency, DCMA)에서 적용하고 있는 샘플링 검사 방법을 비교ㆍ분석하였다.

일-가정 균형 지각이 고몰입 작업시스템-조직시민행동 간의 관계에 미치는 이중조절효과에 관한 연구

류준열(Lew, Joon Yeol),양재완(Yang, Jae Wan) 한국인적자원관리학회 2017 인적자원관리연구 Vol.24 No.5

최근 사회적 변화에 따라 일과 가정의 명확한 경계가 무너지고, 가족이라는 사회구성 기본 단위가 가지는 의미가 점차 강조되고 있다. 이에 따라 일-가정 균형(work-family balance)을 통해 직장에서의 요구와 가족 내의 책임을 동시에 효과적으로 수행하는 것이 무엇보다 중요해지고 있다. 그러나 기업 내 인적자원의 효과적 활용을 위해 지난 30여년 가까이 수행되어 온 전략적 인적자원관리(strategic human resource management)에 관한 연구는 이러한 최근의 사회적 변화를 효과적으로 고려하지 못하고 있다. 본 연구에서는 전략적 인적자원관리와 일-가정 균형에 관한 문헌을 바탕으로 종업원의 일-가정 양립 지각이 고몰입 작업시스템->조직몰입->조직시민행동으로 이어지는 고몰입 작업시스템의 작동원리를 강화하는 효과에 대해 측정해 보았다. 구체적으로 3개의 조직에 근무하는 368명의 종업원으로부터 2차에 걸쳐 수집한 종단자료를 사용하여 일-가정 양립 지각이 1)고몰입 작업시스템과 조직몰입의 관계, 그리고 2)조직몰입과 조직시민행동의 관계를 동시에 조절하는 이중조절효과 분석을 실시하였다. 결과에 따르면 고몰입 작업시스템은 조직몰입을 통해 조직시민행동을 유발하는 효과가 있는 것으로 나타났으며, 이러한 일련의 과정에 대한 일-가정 균형 지각의 이중조절효과는 지지되었다. 이에 따른 본 연구의 시사점 및 한계점이 논의되었다. As recent social changes are removing the clear work-family divide, the meaning of family as a basic unit composing our society is gaining more attention. For this reason, it is becoming critical to simultaneously fulfill both job requirements at work and family requirements in the family through the pursuance of work-family balance. However the strategic human resource management research for the last 30 years does not effectively incorporate these recent social changes. In the current study, we study the effect of work-family balance as a mechanism strengthening the high-commitment work system -> organizational commitment(OC) -> organizational citizenship behavior(OCB) linkage by drawing on the literature of strategic human resource management and work-family balance. Specifically, we used a two-wave survey data collected from 368 employees working for 3 different organizations to assess the moderating effect of work-family balance perceptions of employees on the relationships between 1)high-commitment work system and organizational commitment, and 2)organizational commitment and organizational citizenship behavior. The result showed that high-commitment work system had positive effect on OCB through OC, and the two paths consisting this linkage were moderated by work-family balance perceptions. Findings and limitations are discussed.

토크 향상을 위한 영구자석 보조 권선계자형 동기전동기 설계

류준열(Junyeol Ryu),황성우(Sungwoo Hwang),임명섭(Myungseop Lim),홍정표(Jungpyo Hong) 한국자동차공학회 2016 한국자동차공학회 부문종합 학술대회 Vol.2016 No.5

In order to improve the performance of Wound Field Synchronous Motor (WFSM), Permanent Magnet assisted(PM-assisted) WFSM is proposed and investigated in this paper. The effects of the inserted permanent magnet are increase of the air gap flux and mitigation of the magnetic saturation of iron core. The increase of the air gap flux and mitigation of the magnetic saturation leads to increase torque. Therefore, the torque of PM-assisted WFSM is improved. To verify the torque improvement, the most effective position of the permanent magnet insertion in PM-assisted WFSM is decided by comparing average torques in PM-assisted WFSM with the original one. The torque is calculated by 2-D finite element analysis. With the result, the PM-assistance is applied to a WFSM designed for Electric Vehicle traction motor. By comparing the results of simulated average torques of the original WFSM and the PM-assisted WFSM, the improvement of the torque is figured out.