물까치 서식지 연결성 분석과 공원녹지계획을 통한 서울시 녹지복원 방향 연구

김봉선 국민대학교 일반대학원 2022 국내석사

발레 바(Barre) 프로그램이 정신지체학생의 균형감각에 미치는 효과

김봉선 공주대학교 특수교육대학원 2011 국내석사

This study was organized to find out the effects of Ballet Bar programs on the physical ability of students with mental retardation. The subjects are six students who are educated in the special classes of M high school in D area, Daejeon. The six students were divided into two groups, a control group and a variable group, which were made up of 3 students respectively. After the three students in the control group participated in Ballet Bar programs, the students in both groups were tested by Mann-Whitney-U test to collect the data about the changes in their behaviors related to sense of balance. The following is the analyzation of the changes in the students' physical abilities through programs according to the test statistics. First, Ballet Bar programs have proved to be effective in improving the balance sense of mentally retarded students. After the programs, there are such positive effects as naturally using their muscles that are rarely used in their daily lives, keeping their comfortable postures and getting flexible movements. Second, the programs are not helpful for enhancing the subjects' hand movements. Although there was poor showing in improving their ability to move their hands more naturally in the short term, we might expect more positive results after longer application of the programs to the subjects. Third, the test statistics show that the Ballet Bar programs help the students to strengthen their sensorimotor ability. Mentally disabled students would be slow in their movement like jumping because they are afraid of taking their both feet off the ground at the same time. However, they have advanced in this area after finishing the programs. As we can see from the above results, the Ballet Bar programs work as a positive factor in enhancing the balance sense of students with mental retardation. To develop their motor skills and expand their physical activities, we can use the Ballet Bar programs as one of the practical methods for mentally retarded students.

반하의 괴경 생중량과 생식기관의 형성

김봉선 단국대학교 2006 국내석사

반하에서 괴경의 크기와 생식기관의 형성 관계를 규명하기 위하여 자연 상태와 인위적으로 크기를 조절한 괴경 각각에서 생식기관의 형성 여부를 조사하였다. 조사 대상 반하의 수는 자연 상태에서의 100개체와 인위적으로 괴경을 절취하여 크기를 조절한 70개체이며, 이들에서 괴경의 생중량과 엽면적을 측정하고 생식기관의 유무를 확인하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 반하의 잎은 4월 하순에 발생하기 시작하여 5월 초순까지 급격히 생장하고 이후로는 둔화되어 5월 말에 생육을 완료하였고 8월 하순에 고사하였다. 둘째, 반하 개체군을 양지와 음지로 구분하여 괴경의 크기, 엽면적 및 잎의 수를 측정하여 상관관계를 분석한 결과 후자가 전자보다 높은 상관계수를 나타냈다. 셋째, 자연 상태의 반하에서 생식기관은 괴경의 크기가 1.43g인 개체부터 나타나기 시작하였고 2.20g이상인 개체에서는 100%의 형성율을 보였다. 넷째, 춘계에 괴경을 절취한 반하를 대상으로 괴경의 크기와 생식기관 형성율을 조사한 결과, 이들 간의 상관관계는 절취 전이 절취 후보다 높았다. 따라서 생식기관을 형성하는 조직은 전년도 생육기 말에 이루어지는 것으로 해석할 수 있었다.

이동통신 환경을 위한 저작권 관리(DRM) 시스템 설계 및 구현

김봉선 忠南大學校 大學院 2004 국내석사

There is a need for content providers and operators to control the usage of downloaded media objects. Digital Rights Management (DRM) is the means to control the usage of the media object once it has been downloaded. So it protects the copyright of the digital content. As the technology for the mobile internet is improved, the DRM system is more important. Recently DRM systems are means to provide the marketing solution of digital contents as well as the protecting of the copyrights. There are so many DRM solutions. But the present several DRM systems are not compatible each other. Many vendors feel needs of standardzation of Wireless DRM Model. There are two DRM Standardization organizations at wireless DRM. One is 3GPP(3rd Generation Partnership Project) and the other is OMA(Open Mobile Alliance). 3GPP's and OMA's standard models of wireless DRM systems have some vulnerabilities against security and authentication. With these vulnerabilities we had to consider consuming time of digital conents to design and implement of wireless DRM system. Usually the end-users tolerate 3 seconds to use digital contents with mobile device. But wireless DRM system requires contents encryption and decryption time to protect copyright of digital contents and overhead time to execute payment processing and so on. Also We had to consider the constraint resource of Mobile device and transmitted packet size on wireless network to design and implement of wireless DRM system. This report provides an design of secure wireless DRM system following on OMA DRM models and it's prototype considering these problems.

건물 전기화재 관리에 있어서 전선의 접촉저항개선에 관한 연구

김봉선 극동대학교 경영행정대학원 2006 국내석사

전술한 바와 같이 2000년 한해 동안 화재 발생 건수는 34,844건이 있으며 이중 전기 화재는 11,796건으로 전체 화재의 33.9%를 점하여 수위자리에 있는 형편이다, 이와 같은 전기화재의 원인 중에 합선에 의한 전기화재 사고가 가장 많은가운데 접촉불량으로 인한 전기사고는 전체 전기화재사고 중 1.2%에 해당하여 비율별로 경미해 보인다. 이와 같은 연유로 건물자잔관리현장에는 이를 가볍세 취급하는 경향이 일반적으로 나타나고 있다. 그러나 전선과 전선, 전선과 단자의 접촉상태를 접촉저항시험의 결과에 따라 접촉불량 상태에서 접촉 양호 상태로 전환하는 경우 적어도 한해 약 140건의 전기화재건수를 줄일 수 있게 된다. 따라서 140건의 전기화재 방지는 건물자산경영관리에 크게 기여하게 된다. 전선접촉저항시험의 결과와 같이 접속부분을 너무 힘을주어 강하게 조이거나 너무 훌렁하게 접속하여 접촉불량상태를 유지하는 경우 2000 화재 통계 연보의 전기 화제 통계치와 같이 매년 약 140건의 전기화재 유발요인이 되나 이들 불량 접촉상태를 양호 접촉상태로 전환하는 경우 매년 약 140건의 전기화재방지효과가 있다. 따라서 제4장 제2절 접촉저항시험결과와 같이 양호 접촉 상태를 유지해야 한다.

복강경하 자궁절제술시 Lithotomy-Trendelenburg체위각도가 평균동맥압과 심박수 및 동맥혈가스분석에 미치는 영향

김봉선 가천의과학대학교 간호대학원 2012 국내석사

Purpose : The study was to compare effects of 15 degrees postural angle and 25 degrees postural angles of Lithotomy-Trendelenburg on mean arterial blood pressure, heart rate and arterial blood gas analysis during laparoscopic hysterectomy. Methods : Date collection was performed from march 2, to August 30, 2011. Forty patients of 15 degrees postural angle and Forty patients of 25 degrees postural angle of Lithotomy-Trendelenburg undergoing laparoscopic hysterectomy were enrolled in this study. Mean arterial blood pressure (MAP), heart rate (HR) and arterial blood gas analysis (ABGA) were measured 5 times from supine position before induction, Lithotomy position after induction, Lithotomy -Trendelenburg position after induction, 30 minutes after Lithotomy-Trendelenburg position and Lithotomy position after deflation. Collected data were analyzed using repeated measured of ANOVA, t-test and Bonferroni comparision method via SPSS program. Resurts : There were no significant differences in MAP (P=.871), HR (P=.713) and ABGA (pH (P=.396), PaCO₂(P=.529), PaO₂(P=835), BE (P=.779), HCO₃-(P=.682)) between two groups. MAP (P=.000) and HR (P=.000) changes were at the moment of five postural changes Conclusions : After this research, we ended up the result postural angle of Lithotomy-Trendelenburg position didn't affect on MAP, HR, ABGA during laparoscopic hysterectomy. Surgeon could have postural changes of patient on his demand up to 25 degrees for better surgical field and less bleeding. However, MAP and HR are antispated to be change at the moment of postural changes. Therefore, we should be more careful right after postural changes. 배경: 본 연구는 복강경하 자궁절제술시 취하는 15도 Lithotomy-Trendelenburg체위 각도와 25도 Lithotomy-Trendelenburg체위 각도에 따른 평균동맥압, 심박수, ABGA의 변화를 비교하고자 한다. 방법: 복강경하 자궁절제술 시 Lithotomy-Trendelenburg체위 15도를 한 대조군 40명과 25도를 한 실험군 40명으로 총 80명의 여성 환자를 대상자로 하였으며, 마취 전 앙와위, 마취 후 Lithotomy체위, 마취 후 Lithotomy-Trendelenburg체위, 마취 후 Lithotomy-Trendelenburg체위 30분 후, 기복 제거 후 Lithotomy체위 등 다섯 시점에서 평균동맥압, 심박수, 동맥혈가스분석 자료를 수집하여 분석하였다. 결론: ⋅평균동맥압의 경우 Lithotomy-Trendelenburg체위 15도군과 25도군 간에 차이 가 없었고 (P=.871), 다섯 시점간에는 차이가 있었으며 (P=.000), 교호 작용도 유 의하여 (P=.005) 체위각도가 체위 시점별 평균동맥압에 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. ⋅심박수의 경우 Lithotomy-Trendelenburg체위 15도군과 25도군 간에 차이는 없 었고 (P=.713), 다섯 시점간에는 차이가 있었으나 (P=.000), 교호작용은 유의하지 않아 (P=.939) 체위 각도가 체위 시점별 심박수에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. ⋅ABGA의 경우 Lithotomy-Trendelenburg체위 15도군과 25도군 간에 pH (P=.396), PaCO₂(P=.529), PaO₂(P=.835), BE (P=.779), HCO3-(P=.682)가 유의한 차이가 없어 체위 각도가 ABGA에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 고찰: 본 연구를 통해 복강경하 자궁절제술시 Lithotomy-Trendelenburg체위 15도와 25도간에는 평균동맥압, 심박수, 동맥혈가스분석에 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 수술시야를 좋게 하고 출혈을 감소시키기 위하여 25도까지는 집도의의 요구를 반영할 수 있을 것이며, 체위변경 시점에서는 평균동맥압과 심박수의 변화가 있으므로 체위변경 직후에는 더 세심한 마취관리가 필요할 것으로 사료된다.

직접강도법에 의한 혼합좌굴이 발생하는 기둥의 압축강도 예측

김봉선 영남대학교 대학원 2007 국내석사

초등학교 영어교육에서 그림대본을 활용한 역할놀이 효과 연구

김봉선 한국교원대학교 교육대학원 2009 국내석사

본 연구는 기존의 교사용 지도서에 제시되고 있는 역할놀이의 문제점을 개선하고, 학습자의 수준, 능력 그리고 흥미에 맞는 역할놀이를 지도하고자, 그림대본 만들기 활동을 구안하고, 그림대본을 활용한 역할놀이 수업을 실시하여 효과와 현장에서의 적용 가능성에 대한 논의를 하는데 그 목적이 있다. 이 연구 목적을 달성하기 위해 영어 교과서를 분석한 후 역할놀이 지도 모형을 구안·적용하고 3차시에는 교과서에서 제시한 역할극을 그림 자료로 만들어 그림대본을 만들어 보고 역할놀이를 연습, 실연하는 활동을, 4차시에는 여러 가지 그림 자료를 이용하여 대본을 재구성하고, 역할놀이를 연습 실연하는 활동이 주가 되는 수업을, 4학년 2개 학급을 대상으로 16주에 걸쳐 실시하였다. 실험 수업의 효과를 알아보기 위하여 기초 조사 설문지, 정의적 영역 및 말하기 평가, 관찰 평가, 상호 평가, 자기 평가를 실시한 뒤 그림대본을 활용한 역할놀이 수업이 아동들의 인지적 영역 및 정의적 변화에 어떤 영향을 주었는지 알아보고, 그 결과를 다음과 같이 분석해 보았다. 첫째, 그림대본을 만들기 활동을 통한 역할놀이 수업은 흥미도, 자신감, 참여도의 모든 정의적 영역에서 통계적으로 유의한 결과를 가져왔다. 수준별 집단으로 구분하여 사전·사후 설문 내용을 비교 분석해 본 결과, 모든 집단에서 통계적으로 유의미하게 나타났고, 그 중 중위집단에서 가장 많은 향상정도를 보였다. 둘째, 그림대본을 활용한 역할놀이 수업은 인지적 영역, 즉 말하기 능력 향상에 유의미한 결과를 가져왔다. 수준별 집단으로 구분하여 사전·사후 평가 내용을 비교 분석해 본 결과, 말하기 능력은 정확성과 유창성에 있어서 중위 집단과 하위 집단에 통계적으로 유의미한 변화를 보였다. 셋째, 교사 관찰 평가, 학생 자기 평가와 실험 수업 후 쓴 서술식 소감문에서도 흥미도, 자신감, 참여도 측면에서 향상을 보였고 특히 서술식 진술에서 학생들의 긍정적인 반응을 발견할 수 있었다. 이러한 실험 수업의 결과를 통해 다음과 같은 결론을 얻을 수 있다. 첫째, 그림대본을 활용한 역할놀이 수업은 아동들의 흥미와 동기유발을 지속시킬 수 있었고, 또한 직접 그림 자료를 조작하고 활용함으로써 아동의 자신감과 참여도도 향상되었다고 추정할 수 있다. 둘째, 그림대본을 활용한 역할놀이 수업을 통해 아동들의 말하기 능력, 즉 말할 때의 정확성, 유창성 향상에 긍정적인 영향을 미쳤다고 추정할 수 있다. 이는 그림대본을 활용한 역할놀이 수업을 하면서 학생들이 처리해야 하는 언어적 정보에 대한 부담을 줄이고, 학생들이 외워야 할 의사소통 정보를 쉽게 기억하고 활용할 수 있게 되어 학습효과도 높일 수 있었다고 추정된다. 요컨대, 초등학교 영어교육에서 그림대본을 활용한 역할놀이 수업은 아동의 영어에 대한 흥미도, 자신감, 참여도 등 정의적 영역의 향상과 함께 말하기 능력의 신장에도 충분히 효과적임을 알 수 있었다. 따라서 그림대본 활용한 역할놀이 지도는 기존 역할놀이의 문제점을 개선하고, 학습자의 수준, 능력 그리고 흥미에 맞는 효율적인 역할놀이 지도방법이 될 것이다. The purpose of this study is to examine the effect of role-play using picture scripts in a 4th grade English class of an Elementary School on students' cognitive domain and affective domain. On the basis of this theoretical study, 'communicative competence', 'role-play', 'pictures and role-play' and 'role-play procedures' were researched. Then, the procedure and class model of teaching 'role-play using picture scripts' were formulated and practiced. For this study, the experiment was conducted on two 4th grade English classes in an elementary school in Gyeonggi for 16 weeks. For the first and second class period, the classes followed English book and teacher's guidance book focusing on speaking and listening activities. For the third period, role-play using picture scripts was conducted. And finally, for the fourth period, the creative role-play by reconstructing the picture scripts was conducted. After the experimental class, the results of the experiment were analyzed through a pre-test and a post-test about their speaking abilities and affective domain. The results of this study are as follows: First, as a consequence of the role-play using picture scripts, the students' interest, self-confidence and participation towards speaking English increased. This shows that role-play using picture scripts is an effective way to increase students' affective domain towards speaking English. Second, the speaking skill was significantly enhanced between a pre-test and a post-test. Students' speaking abilities were improved. According to level based group analysis, upper, middle and low level made meaningful improvement statistically. Finally, after reviewing the teacher's observations of the class, the students' self evaluation and their essays about their English class , I concluded that the students' interest, self-confidence, participation and comprehension increased significantly and most importantly their reflection of the class was positive. In conclusion, role-play using picture scripts in the 4th grade of Elementary School made an enormous improvement on their English speaking abilities and also influenced on students' affective domain positively. Therefore, role-play using picture scripts in the 4th grade of Elementary school is an effective way to teach role-play in elementary English education.

청소년 이미지메이킹프로그램이 객체화신체의식과 자아존중감에 미치는 효과

김봉선 대구한의대학교 일반대학원 2012 국내석사

The research aims at developing image making youth programs for well-balanced and harmonious act of inner and outer appearance management. It also aims for finding out what effects these image making programs have on the objectified body consciousness and self esteem. The objects of the research, the middle school students participating in an after-school academy between K and D city, are randomly divided into two groups of 35 each ; controlled and uncontrolled. An image making youth program was performed ten sessions which lasted sixty minutes per session once a week between January 8th and March 9th, 2012. And the results are as follows: First, after introducing image making programs, the level of the objectified body consciousness between experimental and regulated groups shows a statistically significant difference. Second, the considerable difference in the objectified body consciousness within the experimental group before and after the experiments proves the effects on a decrease in the objectified body consciousness. Third, the level of self esteem between experimental and regulated groups indicates a considerable gap after performing image making programs. Finally, the level of self esteem within the experimental group before and after the experiments indicates a significant difference. 본 연구의 목적은 이미지메이킹프로그램 참여가 청소년들의 객체화신체의식과 자아존중감에 미치는 효과를 밝히는데 있다. 본 연구에서 적용할 이미지메이킹프로그램은 내면과 외면의 균형 있고 조화로운 신체가치관을 형성하여 자아존중감을 높이고자 한다. 본 연구의 대상은 k시 청소년수련관 방과 후 아카데미 중학생 1,2 학년 남여를 대상으로 실험집단 35명, 통제집단 35명으로 임의 배치하였다. 실시기간은 2012년 1월 08일부터 3월 9일까지 주 1회 60분으로 총 10회 이미지메이킹프로그램을 실시하였다. 이를 통하여 얻어진 결론은 다음과 같다. 첫째, 이미지메이킹프로그램을 실시한 이후 실험집단과 통제집단의 객체화신체의식은 통계적으로 유의미한 차이를 보였다. 둘째, 이미지메이킹프로그램을 실시한 이후 실험집단의 객체화신체의식 사전-사후 전체는 통계적으로 유의미한 결과를 나타내었다. 이는 이미지메이킹프로그램이 객체화신체의식 감소에 효과가 있음을 나타내는 것이다. 셋째, 이미지메이킹프로그램을 실시한 이후 실험집단과 통제집단의 자아존중감은 통계적으로 유의미한 차이를 보였다. 넷째, 실험집단의 자아존중감 사전점수와 사후점수 간 차이는 통계적으로 유의미한 결과를 나타내었다.

CRM 고객 정보관리의 문제점과 개선방안 연구

김봉선 고려대학교 경영대학원 2003 국내석사

오늘날 CRM은 IT 개념이 아니라 Business이며, 기업 경영 철학으로 강조되고 있다. 고객의 니즈를 파악하여 고객이 원하는 제품/서비스를 고객이 원하는 방법과 채널로 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것으로, CRM은 이를 위한 기업의 전략, 프로세스, 조직, 시스템·변화관리 전체를 의미한다. 인터넷의 보급에 따라 기업들은 기존의 경영 여건에서 구현할 수 없었던 많은 기능과 가치들을 실현할 수 있게 되었다. e-business가 제공하는 새로운 가능성을 기업의 경쟁력을 제고하고 차별성을 형성하는 기반으로 활용하고 있는 것이다. 고객 관리 분야에서도 인터넷을 활용한 보다 강력한 고객 대응이 가능해졌다. 오프라인 상에서는 접촉이 불가능했던 고객층과의 교류가 가능해졌고, 폭 넓은 일대일 교류도 가능해지게 된 것이다. 또한, 고객별로 차별화를 실시할 때 겪어야 했던 물리적 한계도 극복이 가능해졌다. 또한, IT기술의 혁신으로 더 이상 좋은 질, 싼 가격, 광범위한 유통망 등으로 승부하는 시대는 지나가고 있으며, 오직 차별화 할 수 있는 수단은 서비스이다. 고객에 대한 이해와 서비스 제공을 위해 관계 마케팅이 등장하게 되었으며, 이는 고객 등 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성, 이를 유지해가며 발전시키는 마케팅 활동이며, 장기적으로 고객과 경제 사회 기술적 유대 관계를 강화함으로써 "나에 대한 고객의 의존도를 제고 시키는 것"이라고 할 수 있다. 본 논문에서는 이러한 고객관계관리 상의 고객정보관리의 문제점을 도출하고 이를 효율적으로 관리하는 방안을 각 업종별 기업 사례 연구를 통하여 연구해 보고자 하였다. 현재까지 많은 기업들이 고객정보관리를 위해 관련 시스템 도입과 전문인력에 대규모의 투자를 해오고 있으나 실제 그 성과에 대해 만족하지 못하고 있는 실정이다. 이는, 개별 고객에 대한 분석 경험이나 활용 경험이 부족하고, 고객들이 정보 노출을 기피하기 때문에, 정확하고 다양한 고객정보 획득이 어렵기 때문이다. 또한, 국내 기업 환경은 클린징이 되어 있는 고객데이터를 마음대로 사고 팔 수 있는 외국 환경과는 달리 신빙성 있고 기업이 필요로 하는 데이터가 절대 부족하다. 따라서, 신뢰도가 떨어지는 데이터를 아무리 분석해도 제대로 된 결과를 도출하지 못하는 상황이다. 또한, 기존의 고객 관리 업무 담당자의 노하우에 대한 구성원간의 공유를 기피하는 문제점과 마케팅, 영업, 서비스 등 각 부서간의 연결되는 고객 관리 프로세스의 부재 등으로 인해 고객정보관리가 제대로 이루어지지 못하고 있는 실정이다. 이러한 CRM 고객정보 관리의 문제점은 대부분의 업종에서 유사하게 발생하고 있었으며, CRM도입 단계에 따라 약간의 차이는 있었으나, 전반적으로 데이터 적재 단계에서 무분별한 시스템적재와 입력이후 데이터의 진부화, 즉 고객정보의 수집 및 적재 후의 지속적인 갱신, 수정 및 제거가 체계적으로 이루어지지 않고 있었다. 또한 수집된 데이터에 대한 신뢰도가 전반적으로 낮은 편이었고 회사의 업종 특성에 따라 데이터 정확도의 향상을 위한 노력과 관심에 차이가 있는 것으로 나타났다. 그리고, 정보 입력에 대한 뚜렷한 보상체계가 확립되어 있지 않아서 정보 입력자들에게 정보입력에 대한 유인을 제공하지 못하는 문제가 있었으며, 정보의 갱신, 수정 및 제거에 대한 중요도에 대해 인식은 하고 있으나 구체적인 방법에 대해서는 기초적인 방식으로 대응하고 있는 실정으로 보다 효과적인 방안이 절실히 필요하였다. 따라서, 회사 내부자에 의한 데이터 유효성 검증이외에 데이터 품질향상을 위한 솔루션 도입을 제언하였다. 또한, 채널별 데이터의 중복 및 불일치에 대한 데이터 통합을 위한 개선책이 요구되었다. 대부분의 기업들이 직접채널 방식을 효과적으로 생각하고 있었으며, 간접채널 또한 중요한 정보취득 경로로 파악하고는 있으나 이에 대한 관리가 부족하여 비교적 데이터의 품질 수준이 높으며 고객에 대한 정성적인 정보에 대해 접근이 가능한 채널임에도 불구하고 거의 활용이 되지 못하고 있는 실정이었다. 이에 대한 개선책으로 기업내부적으로 간접유통을 담당하는 직원들에게 정보공개에 대한 유인의 제공이 필요하며, 이를 위한 방안으로 인사고가 및 인센티브 등의 보상체계를 마련하여야 하고, 기업외부적으로는 간접유통을 담당하는 파트너들을 관리하는 PRM의 도입을 제언하였다. 그리고, 확보한 정보의 활용도를 높이는 방안으로 핵심정보의 공유에 대해 살펴 보았으나 정보 입력자들은 정보 개방에 대해 부정적인 마인드를 가지고 있었으며, 경영진 및 실무자들이 전사적 정보공유에 대한 필요성은 인지하고 있으나 이를 지원하기 위한 유인을 제공하지 못하고 있었다. 즉, 정보공유를 위해 정보를 개방하는 것에 대한 보상책이나 전사적 정보공유를 원활하게 운영할 수 있는 인프라 구축과 기술적 지원이 미흡한 실정이었다. CRM 실행 및 성공에 있어서의 경영진의 지속적인 지원과 관심이 중요한 요인이었고, 업무 프로세스, 조직, 구성원, 그리고 기업 문화에 적절한 변화가 일어 나도록 전사적 관점에서 CRM을 실행하는 것이 중요하다. 또한, CRM은 기업과 고객의 고유의 문화와 프로세스, 그리고 기존 고객관리에 대한 경험과 노하우를 고려해서 추진하여야 하며, 도입 전 고객 DB를 재정비 해야 하고 현업 사용자의 업무 특성에 맞는 CRM활용법을 미리 정의 하는 것이 중요하다. 그리고, 전산, 마케팅, 영업, 콜센터 등 관련 부서와의 통합적 관점에서 구축하여 사용해야 한다.