호텔객실 서비스 품질이 사후평가에 미치는 영향

구정대 대한관광경영학회 2005 觀光硏究 Vol.20 No.2

기업의 조직문화와 코칭리더십이 조직효과성에 미치는 영향

구정대 경남대학교 산업경영연구소 2024 지역산업연구 Vol.47 No.1

This study focuses on the relationship between organizational culture and coaching leadership of hotel companies and organizational effectiveness factors. In order to improve the organizational effectiveness of the hotel, it is necessary to study the organizational culture reflecting the characteristics of the hotel organization and to study the coaching leadership. In particular, there is a lack of empirical research on organizational culture, coaching leadership, and organizational effectiveness targeting hotel companies. This study is to propose strategic directions for enhancing competitiveness and competitive advantage of hotel companies, and to suggest academic and practical implications of organizational culture and coaching leadership. The subjects of this study were employees working at five-star hotels in Haeundae. The results were presented by a structural equation model using the AMOS 18 program. The results of analyzing the relationship among organizational culture, coaching leadership, and organizational effectiveness are as follows: First, relationship-oriented culture and innovation-oriented culture had a significant effect on job satisfaction, but hierarchy-oriented culture and task-oriented culture did not have a significant effect on job satisfaction. Second, relationship-oriented culture, task-oriented culture, and innovation-oriented culture were found to have a significant effect on organizational commitment, but hierarchy-oriented culture was not significant to organizational commitment. Third, among the coaching leadership factors, all four factors of direction suggestion, competency development, performance evaluation, and relationship formation had a significant effect on job satisfaction and organizational commitment. Practical implications are as follows. First, it is necessary to increase the effectiveness of hotel organization and to form a hotel organizational culture that can meet the goals and values of hotel companies. Second, it is necessary to devise a plan to enhance organizational effectiveness by implementing a program to improve the coaching leadership capacity of hotel management managers. 본 연구는 호텔기업의 조직문화와 코칭리더십이 조직효과성 요인인 구성원의 직무만족과 조직몰입과의 연관성을 살펴보는 데 초점을 맞추고 있다. 호텔의 조직효과성의 향상을 위해서는 호텔조직의 특성을 반영한 조직문화의 연구와 외부 환경에 유연하면서도 효과적으로 대응할 수 있는 통합적 관점의 리더십인 코칭리더십의 연구도 필요하다고 판단된다. 연구의 목적은 호텔의 조직문화 유형과 코칭리더십이 조직유효성에 미치는 영향관계를 규명하는 것이다. 따라서 본 연구는 호텔기업의 경쟁력과 경쟁우위를 높이기 위한 전략적 방향을 제시하고, 조직문화와 코칭리더십의 학문적 및 실무적 시사점을 제시하고자 한다. 연구의 대상은 해운대에 위치한 5성급 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 하였다. 연구방법은 AMOS 18 프로그램을 이용하여 구조방정식 모형으로 제시하였다. 연구의 결과는 첫째, 관계지향문화와 혁신지향문화는 직무만족에 유의한 영향을 미쳤으나, 위계지향문화와 과업지향문화는 직무만족에 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 관계지향문화, 과업지향문화 및 혁신지향문화는 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 위계지향문화는 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 코칭리더십 요인 중 방향제시, 역량개발, 수행평가 및 관계형성의 4가지 요인 모두 직무만족과 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 실무적인 시사점으로는 첫째, 호텔조직의 효과성을 높이고 호텔기업의 목표와 가치에 부합할 수 있는 호텔조직문화를 형성해 나가야 할 것이다. 둘째, 호텔경영관리자의 코칭리더십 역량을 향상시키기 위한 프로그램을 실행함으로써 코칭리더십 역량을 높여주어 조직유효성을 제고하기 위한 방안을 강구해야 할 것이다.

호텔 내부마케팅이 종사원의 조직유효성 및 이직의도에 미치는 영향 - 부산지역 특급호텔을 중심으로 -

구정대,이상호 경남대학교 산업경영연구소 2015 지역산업연구 Vol.38 No.1

본 연구는 특급호텔의 내부마케팅 요인과 호텔 종사원의 조직유효성(직무만족, 조직몰입) 및 이직의도 간의 영향관계를 분석함으로써 이직률이 문제시되고 있는 종사원 관리의 문제점을 파악하고, 효율적인 인사관리의 개선전략을 통해서 호텔 기업의 경영능률을 향상시키기 위한 발전 방안을 모색하고자 하였다. 본 연구의 분석결과, 내부마케팅에 의해 종사원의 직무만족과 조직몰입은 높아지게 되고 이에 반해 이직의도는 감소하게 된다는 결과를 도출하였다. 시사점을 제시하면, 호텔은 타 업종과 달리 노동집약적 성격이 강한 산업이므로 자질 있는 종사원의 이직은 호텔 경영에 있어 매우 불리한 영향을 미치게 됨으로 직무에 대한 성취감, 종사원 개인의 성장기회, 개인의 능력에 따른 임금인상, 작업조건 등을 통해 직무의 만족감을 높여주고, 조직에 대한 애착심과 충성심으로 인해 조직에 남아 있으려는 의지가 강해지게 됨으로 조직에 대해 종사원의 몰입이 가능하도록 조직의 무한한 관심과 노력이 필요한 것으로 판단된다. 따라서 호텔기업은 내부마케팅을 통해 직무만족과 조직몰입을 향상시키고, 효율적인 인사관리를 위한 체계적인 프로그램을 통하여 종사원의 능력을 한껏 발휘할 수 있도록 지원해줌과 동시에 조직의 목표달성도 성취할 수 있게 될 것이다. The purpose of this study is to improve hotel management through improvement plan of effective human resource management by analyzing relationship between organizational effectiveness and turnover intention of employees in hotel. The result of this study is as summarized as follows. First it has found that the internal communication and authentication have more meaningful effect than reward system and training. Second, the internal communication and authentication have more meaningful effect than reward system and training in relationship between internal marketing and organizational commitment. Third it has found that the reward system, training, internal communication and authentication have not positive meaningful effect on influence relationship between internal marketing and turnover intention. It shows that internal marketing factors are not related with turnover intention. Fourth, high job satisfaction has high organizational commitment. Fifth high job satisfaction has low turnover intention. Finally it has found that if the employees of hotel have high organizational commitment, their turnover intention would decrease. The suggestion of this study is as summarized as follows. The internal marketing factors have effect the internal communication, authentication, reward system and training in order. It means the hotel should improve job satisfaction and organizational commitment of employees in hotel through systematic program for effective human resource management by internal marketing and the hotel can achieve the goal of the company.

리더십 유형이 인적자원유연성과 조직성과에 미치는 영향

구정대 경남대학교 산업경영연구소 2019 지역산업연구 Vol.42 No.4

The purpose of this study is to provide evidence concerning the effects of leadership style,human resource flexibility and organizational performance in the hotel company. The results ofanalysis are: First, the leadership style had effect on human resource flexibility and organizationalperformance. Second, the human resource flexibility had effect on organizational performance. Through this study, it is suggested that the leadership of the leader and the members, andthe human resource flexibility are needed to continuously improve the organizational performance. According to the above analysis, servant leadership and ethical leadership have all reaffirmedthat they are important leadership that should not be overlooked by hotel companies. Therefore,servant leadership and ethical leadership prove to be the most effective leadership in the hotelindustry. This study has provided sufficient evidences for future research to investigate the relationship ofleadership style, human resource flexibility and organizational performance in the hotel company. What is important is the expansion of human resource flexibility to the hotel industry through thispaper, and the first attempt of study subjects in Korea is worth it. Consequently, the integrationwith the hotel industry based on the limit will be useful and significant study for application toreality in the future. 본 연구는 서울지역 5성급 호텔에 근무하는 직원들의 인지도를 근거로 호텔상사의 리더십 유형이 인적자원유연성과 조직성에 어떠한 영향관계를 형성하는가를 검증하고자 하였다. 이러한분석결과를 살펴보기 위하여 호텔에 근무하는 직원을 대상으로 실증조사를 수행하였으며, 이 연구결과를 통해 호텔기업 경영자가 추구하여야 할 인적자원관리에 유용한 시사점을 제공하고자하였다. 또한 기존에 활용되던 리더십과는 다른 서번트 리더십과 윤리적 리더십의 영향력을 확인해보고자 한다. 본 연구에서 실증조사를 통해 살펴본 결과, 3개의 가설이 모두 채택되었다. 구체적인 분석결과는 첫째, 호텔상사의 서번트 리더십과 윤리적 리더십은 인적자원유연성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인적자원유연성의 3개 요인은 모두 호텔의 조직성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 호텔상사의 서번트 리더십과 윤리적 리더십은 호텔의 조직성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔상사의 서번트 및 윤리적 리더십이 인적자원유연성을 높이고 이 유연성으로 인해 조직성과로 이어질 수 있음을 시사하고 있다. 리더십이 근원적으로는 조직성과 향상을 목적으로 하지만 조직의 구성원들이 어떤 상황적 변화에도 대응할 수 있는 유연성을 보유하게 하고 급격한 환경의 변화에도 역동적으로 적응하는 유연성을 가진 인적자원을 활용하여 조직성과로 나타날 수있는 것을 말해준다. 그러므로 호텔기업의 혁신적인 업무와 분위기 쇄신으로 근무 환경에 빠르게 적응하고 대처할 수 있도록 호텔직원들의 인적자원유연성 즉, 기술유연성과 행동유연성 및관계유연성을 발휘하도록 하여 조직성과로 이끌어 내야 할 것으로 사료된다

일본인 관광객의 부산관광에 대한 만족도 연구

구정대 한국관광서비스학회 2004 관광서비스연구 Vol.3 No.3

일본인 관광객의 부산관광에 대한 만족도 연구

구정대 한국관광서비스학회 2003 관광서비스연구 Vol.3 No.3

리더십 유형이 서비스 지향적 조직시민행동에 미치는 영향: 셀프리더십과 임파워링리더십의 비교

구정대 (사)한국관광레저학회 2022 관광레저연구 Vol.34 No.8

This study aims to investigate the relationship between service-oriented organizational citizenship behavior of hotel employees through self leadership and empowering leadership of effective leaders in hotel service performance and to compare the relationship between self leadership and empowering leadership. This analysis will contribute to the establishment of effective human resource management strategies for hotel employees and the improvement of job efficiency of hotel organizations. The analysis method was analyzed by using AMOS 26.0 program. The specific results of this study are as follows. First, self-leadership had a significant positive effect on all factors of organizational loyalty, service provision and service participation. Second, empowering leadership had a significant positive effect on organizational loyalty, service provision and service participation. Third, when comparing the effects of self-leadership and empowering leadership on service-oriented organizational citizenship behavior, it was found that there was no significant difference.

상사의 서번트 리더십과 구성원의 조직몰입 및 경영성과와의 관계

구정대,최영준 경남대학교 산업경영연구소 2016 지역산업연구 Vol.39 No.2

본 연구는 인적자원관리가 중요한 호텔기업에서 상사의 서번트 리더십이 조직구성원에 있어 조직몰입과 경영성과간의 관계에서 어떠한 영향을 미치는지에 관해 연구를 수행하였다. 본 연구는호텔기업조직의 관리를 보다 향상시킬 수 있는 서번트 리더십에는 어떤 요인들이 구성되어 있는지에 대해 살펴보았는데, 새로운 인적자원 관리방안이 요구되는 시점에 과거의 리더십 연구와는 다소 차별화 된 서번트 리더십의 연구를 진행하였다. 본 연구의 조사대상은 부산의 특급호텔에 근무하고 있는 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 2015년 11월 2일부터 13일까지 직접방문을 하여 300부의 설문지를 배포하고 수집을 하였다. 연구결과는 서번트 리더십은 조직몰입과 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 조직몰입은 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 결론적으로 호텔조직에서 리더십이 수적 및 질적으로 차지하고 있는 비중이 증가하고 있으며, 조직성패에 효과적인 리더가 핵심 열쇠가 되고 호텔조직의 인적자원관리에 리더가 미치는 영향이커져 감에도 불구하고, 아직은 제한된 리더십 연구가 주로 이루어졌다. 따라서 이러한 서번트 리더십의 연구를 바탕으로 호텔기업 측면에서는 경영성과의 향상을 위해 보다 다각적인 측면에서 리더십연구가 이루어지기를 기대된다. The purpose of this study is to provide evidence concerning the effects of servant leadership, organizational commitment, and management performance in the hotel company. The data were collected from employees in deluxe hotels of Busan. To achieve the study objective, 261 valid questionnaires were statistically analyzed, using frequency analysis, factor, reliability analysis and multiple regression analysis. The results of analysis are: First, the servant leadership had a positive influence on organizational commitment. Second, the servant leadership had a positive influence on financial management and non-financial management performance. Third, the organizational commitment had a positive influence on financial management and non-financial management performance. This study has provided sufficient evidences for future research to investigate the relationship of servant leadership, organizational commitment, and management performance in the hotel industry.

지속가능경영과 지속가능경쟁우위 및 경영성과간의 관계 분석

구정대 (사)한국관광레저학회 2017 관광레저연구 Vol.29 No.12

The purpose of this study is to provide evidence concerning the effects of sustainability management, sustainable competitive advantage, and management performance in the hotel company. Data were collected from 281 hotel employees in Seoul. The results of analysis are: First, all the three dimension of the sustainability management was positively related to the sustainable competitive advantage. Second, the sustainability management had effect on management performance. Third, the sustainable competitive advantage had effect on management performance. To sum up the above mentioned study, sustainability management factors and sustainable competitive advantage factors were found to have positive effect on management performance. This study proved the same conclusion as that of the previous study. Accordingly, this study has provided sufficient evidences for future research to investigate the relationship of sustainability management, sustainable competitive advantage, and management performance in the hotel company.

내국인과 일본인의 호텔선택속성에 관한 중요도 비교 연구

구정대,양영재 대한관광경영학회 2004 觀光硏究 Vol.19 No.1

This study aims at exploring the difference of major attribute by nationality when choosing hotels. To prove the hypotheses we set if there were any group differences between Japanese and Koreans according to the major attribute of choosing hotels, we made dispersion analyses, along with the reliability of the factor variables. To analyze the data, we used 371 responses out of 429 distributed questionnaire responses except no responses and unfaithful answers from deluxe hotels in Busan. The following is important results from the analyzed data: There was statistically significant difference between groups of Korean and Japanese guest one factor of hotel choice which is hotel function. However, four factors of hotel choice which are hotel cleanliness, geographic condition, hotel service, hotel price showed no differences between the two groups. Therefore, managers of hotel industry have to pursue to adopt differentiated marketing strategies in consideration of the difference in major factor of choosing hotel by different nationality.