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인터넷쇼핑몰에서 신뢰와 친밀감이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
고일상,최수정,Ko, Il-Sang,Choi, Su-Jeong 한국경영정보학회 2005 Asia Pacific Journal of Information Systems Vol.15 No.3
In the Internet-based B2C e-commerce, trust has been recognized as a critical factor to reduce uncertainties, through interacting with a well-known specific shopping mall. In this study, we view customer trust as not a unitary concept but multidimensional one consisted of the trustworthiness of trustee, familiarity with the specific shopping-mall, disposition to trust, and institution-based trust. In this study, first, we considered the trustworthiness of trustee consisted of capability, benevolence, and integrity as one of the major factors to build customer trust on the specific Internet shopping-mall. In the context of the Internet e-commerce, the role of institutional structures is very important to assure the customer trust from the various opportunistic behaviors because of the characteristics of internet-based commerce such as impersonality, the lack of information on the other party, and the transactions with a number of anonymous people. Second, we examined the effect of the institution-based trust built by institutional structures on customer trust. Third, we examined the effect of customer trust and familiarity on retaining customer loyalty. Our findings showed that customer trust and familiarity played a major role in retaining customer loyalty with the specific shopping-mall. In conclusions, we discussed the strategies to build the customer loyalty for maintaining the customer. We suggest customer trust and familiarity for the factors to bind the customer with the specific shopping-mall based on these results.
전자카탈로그 시스템의 서비스 요인이 사용자만족에 미치는 영향
고일상(Il Sang Ko),최수정(Su Jeong Choi),김정희(Jeong Hee Kim) 한국전자거래학회 2007 한국전자거래학회지 Vol.12 No.3
전자상거래환경에서 공급자와 구매자를 연결시켜 주는 핵심적인 수단이 되고 있는 전자카탈로그의 중요성 이 증가하면서, 전자까탈로그의 제작과 이의 효율적인 관리를 전문적으로 지원해 주는 전자카탈로그 시스템이 상용화되고 있다. 이 연구에서는 전자카탈로그 시스템이 지녀야 할 서비스 특성들을 컨텐츠 제공 측면, 사용자 참여 측면, 시스템 관리 측면으로 나누고 이들이 사용자만족에 미치는 영향을 측정하고 검증하여 보았다. 전자카탈로그 시스템을 이용하는 사용자의 관점에서 제시한 컨텐츠 제공 차원(게시정보 풍부성, 디자인 요소, 신뢰성), 사용자 참여 차원(상호작용성, 거래관리기능), 시스템 관리 차원(시스템 확장성, 안정성, 정보 보안성)의 요인들이 사용자만족에 영향을 주고 있음을 확인하였다. 연구의 결과로 디자인 요소, 신뢰성, 게시정보의 풍부성, 상호작용성, 시스템 안정성 등이 사용자만족에 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. Due to an increase of the importance of E-catalogue on electronic commerce, E-catalogue systems have been prevailing for their production and efficient management around Web environment. In this study, we categorize service factors of E-catalogue systems into three aspects contents-providing, user participation, and system management, and we measure their impacts on user satisfaction. The results of the study show that richness, design, trust, interaction, function of transaction management, system extensibility, system stability, and security have been found out to be significant factors to affect user satisfaction.
고일상(Il Sang Ko),정용기(Yong Ki Jung),김재전(Jae Jon Kim),김일태(Il Tae Kim) 한국경영학회 2003 Korea Business Review Vol.7 No.1
이 사례에서는 멀티미디어를 활용한 동영상강의물을 제작하여 원격교육용으로 실제 사용하고 있는 경험을 토대로 교수설계모형, 동영상강의물 제작과정, 기대효과와 한계점 등을 소개하고자 한다. 이를 위하여 교육학에서 논의되고 있는 교수설계모형을 바탕으로 시간적 공간적 제약을 받고 있는 대학원 학습자들을 위한 팀티칭 교수설계모형을 제안하였다. 제안된 교수설계모형에 따라 동영상강의물 제작과정을 개발하고, 세부적으로 단계별로 진행과정을 자세히 소개하였다. 이러한 과정에서 발생하였던 문제점과 한계점들을 지적하고 해결방안들을 자세히 소개함으로써 원격강의용 동영상강의물을 개발하고자 하는 경영학 교육자에게 참고자료를 제공하고자 하였다. 특히 팀티칭을 구상하고 있거나 산업체 대학원 학생들을 위하여 강의물을 준비하시는 교수님들에게 도움이 되고자 한다. This case introduces the design process of multimedia contents for teaching the Strategic Use of Information Technology. Based on Pedagogy, we propose a course design model for graduate students in industries with team teaching. Using this model, we develop 16 week teaching materials with moving pictures and build a web site for long distance learning. These multimedia materials have been successfully accessed by graduate students in LG companies in the last two semesters. During teaching the classes, we experienced several problems to be solved for better learning and proposed alternative methods. This case will contribute for professors in business schools on their preparation of multimedia materials for long distance learning, and their future attempt on developing a web site for graduate courses.
고일상(Il-Sang Ko),이철승(Cheol-Seung Lee) 한국전자거래학회 2004 한국전자거래학회지 Vol.9 No.1
이 연구에서는 최근 수요가 급격히 증가하고 있는 컨텐츠관리시스템(CMS)의 도입을 위한 평가방법을 개발하고 실제 J지역의 정보지원센터에서 이를 적용한 사례롤 소개하고자 한다. 이를 위해 CMS와 IT솔루션 평가항목들을 고찰하였다. 이들을 기반으로 CMS를 평가하기 위한 항목들로 “컨텐츠 관리기능”, “비즈니스지원기능”, “기술성”, “경제성”, “벤더수준”, “서비스”, “사후관리”, “정보화계획적합성”, “정보화설비적합성”, “조직/인적자원적합성” 등의 총 10가지 세부항목들을 제안하였다. 이들 항목들을 크게 “솔루션 특성”, “공급벤더 역량” “구매업체 환경적합성”의 3개 대항목으로 묶어 보왔다. AHP 기법을 통하여 각 평가항목의 상대적 선호도를 결정하였으며, 단순가중치법을 이용하여 도입된 CMS구매과정과 상호 비교하는 사례연구를 실시하였다. 결과적으로 단순가중치법에 의해 산출된 솔루션의 평가결과와 AHP를 이용한 상대적 선호도에 따른 평가결과 사이에는 큰 차이가 존재하였다. 이 연구의 결과로 CMS 솔루션의 선정에 중요한 평가항목들을 제안하였으며, 객관적이고 과학적인 방법론인 AHP를 활용함으로써 솔루션의 차이를 효과적으로 차별화 하는 좋은 사례를 제공하고자 하였다. Despite the increasing interest in web contents and the rapid growth of CMS(Content Management System) market, the studies on the evaluation criteria for determining the purchase of the CMS solution are very rare. We introduce previous researches on the evaluation models of IT solution, and develop new criteria for evaluating CMS solutions. We calculate the relative importance of the evaluation criteria using scores from the IT experts based on the Pair-wise Comparison using the AHP. Based on the analyses of IT specialists' responses, the results of the study show that, among the ten criteria, the function of content management, the contribution to the company's business process and the fit with Information Strategic Plan are the three most important ones over the remaining others. The developed model and criteria for the evaluation of the CMS solutions are expected to contribute on effective purchasing decision of the solutions and their successful implementation.