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박승준(Park Seung-Jun),김재전(Kim, Jae-Jeon),장희영(Jang, Heyoung) 한국정치정보학회 2012 정치정보연구 Vol.15 No.2
최근 트위터와 같은 소셜네트워크서비스(이하 SNS)의 등장은 우리사회에 많은 변화를 가져왔다. 2008년, 2012년 미국 대선에서 오바마의 트위터 사용과 2010년 6.2지방선거는 SNS가 정치분야에서 미치는 중요한 영향을 보여준 사례라 할 수 있다. 이처럼 SNS는 개인적 차원의 네트워크 관리 및 확장을 넘어 보다 다양한 활용 사례와 가능성을 보이고 있다. 이러한 현실에도 불구하고 기존 연구들은 SNS를 개인의 네트워크 관리 및 활용 수준으로 한정하고 있다. 따라서 이 연구에서는 과업-매체적합 이론을 바탕으로 정치분야에서 SNS의 업무적 사용과 성과간의 관계를 실증 분석하였다. 연구결과 과업-매체적합에 영향을 미치는 과업특성 가운데 모호성은 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 분석가능성에 대한 가설은 기각되었다. SNS 매체특성의 경우 매체 풍부성이 크고, 상호작용성이 많으며, 신속성이 높을수록 과업-매체 적합과 이용에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 사회적영향의 경우 주관적 규범은 과업-매체적합과 SNS이용에 모두 영향을 미치는 것으로 분석되었으나, 이미지에 대한 가설은 기각되었다. 이 연구는 SNS의 연구 범위를 업무적 활용으로 확장하였다는데 의의가 있으나 SNS의 업무적 활용범위가 정치분야에 한정되어 일반화에 한계가 있다. The recent emergence of Social Network Service (SNS), such as Twitter, has changed our society considerably. Some examples of the significant effects of SNS on the political area include the use of Twitter by Obama in the presidential elections in 2008 and 2012, and the local election on June 2, 2010 in Korea. Beyond the management and expansion of individual networks, SNS shows various examples and potentials of utilization. Despite such reality, previous studies limited SNS to the management and utilization of individual networks. This study, therefore, empirically analyzed the association between the business use of SNS and its performance in political area, based on the task-media fit theory. The results indicate that ambiguity, among the task characteristics, affects task-media fit, but the hypothesis of analyzability was rejected. With regard to SNS media characteristics, it was analyzed that higher media richness, more interactivity and quicker response affect the task-media fit and the use of SNS. As for social effects, the subjective norm affects both the task-media fit and the use of SNS, but the hypothesis on image was rejected. This study has an implication in that it expanded the scope of SNS study to the business use. It, however, has a limitation in generalization because its scope of business use is limited to political area.
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