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        은행영업점 고객접점직원의 Big 5 성격이 감정노동에 미치는 영향 : 감성지능, 성별 및 직급의 조절효과

        최지환,김중인 한국전략마케팅학회 2014 마케팅논집 Vol.22 No.4

        오늘날 감정노동의 중요성과 긍정적인 효과를 많은 기업들이 인식하고 있는 반면에, 그 부작용은 사회적인 문제로까지 대두되고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 서비스마케팅과 내부마케팅 분야에서 감정노동의 긍정적인 효과를 강화하면서 동시에 부작용을 예방하기 위한 사전대책으로서 감정노동에 적합한 서비스 종업원의 선발, 교육 및 지원정책에 필요한 기초자료를 제공하는데 목적을 두고 있다. 구체적으로는 Big 5 성격유형들이 감정노동의 내면행위와 표면행위에 미치는 각각의 영향력과 개인특성인 감성지능, 성별 및 직급의 조절효과를 은행영업점의 고객접점직원을 대상으로 규명하고자 하였다. 그동안 성격과 감정노동의 관계에 미치는 감성지능, 성별 및 직급의 조절효과에 관한 연구는 없었다. 특히 직급은 은행의 표준화 및 전산화된 창구업무와 과장급이상 후선관리직급의 창구재배치라는 최근 동향을 반영하여 도입된 조절변수이다. 또한, 서비스산업들 간의 이질적인 특성으로 인해 성격과 감정노동의 관계도 서비스산업에 따라 다를 수 있다. 그러나 일반적인 판매원이나 고객응대를 하는 대부분의 서비스업종과는 다르게 고객응대업무가 표준화, 구조화, 매뉴얼화 및 전산화되어 있는 차별화된 특징을 지닌 은행영업점의 고객접점직원을 대상으로 한 연구는 없었다. 따라서 이러한 연구모형과 연구대상은 선행연구와 차별화된 점이다. 연구결과로는 첫째, Big 5 성격 중에서 친화성이 내면행위를 예측하는 결정요인이고, 신경증이 표면행위를 예측하는 결정요인으로 나타났다. 둘째, 감성지능 및 성별의 조절효과는 없는 것으로 나타났는데, 은행창구업무의 표준화 및 전산화라는 직무특성으로 인해 개인특성들의 조절효과가 상쇄된 것으로 볼 수 있다. 이는 직무요구-자원과 소진이론에 의해서 설명될 수 있으며, 감정노동에는 개인특성보다는 직무특성의 영향력이 더 클 수 있다는 가능성과 추가연구의 필요성을 시사하고 있다. 셋째, 직급의 조절효과가 존재하였는데, 상위직급에서 신경증이 표면행위에 미치는 영향력이 하위직급보다 더 크게 나타났다. 이는 표준화 및 전산화된 업무일지라도 창구에 재배치된 상위직급의 고객응대와 감정노동 적응도의 상대적 부족과 신경증의 특징으로 인한 차이로 보이며, 자원보존이론, 직무요구-통제이론 및 직무요구-자원이론에 의해서도 설명될 수 있을 것이다. While many companies recognize the importance and positive effects of emotional labor, its negative effects have been issued as a social problem. Therefore, this study aims to provide basic information not only for hiring, educating and supporting employees who are suitable for emotional labor, but also for acting as a preparatory measure to improve positive effects and prevent negative effects of emotional labor. Specifically, we study the effects of the Big 5 personality on deep and surface acting of emotional labor and moderating effect of emotional intelligence, gender and job position at bank customer encounter. Nothing is known about the moderating effects of emotional intelligence, gender and job position on the relationship between personality and emotional labor. Particularly, job position is introduced because of the relocation of senior employees from back office to frontline. Additionally, there is no research on the bank customer encounter of where customer services are standardized, manualized and computerized. The results are as follows: Firstly, agreeableness and neuroticism are the determinants of deep and surface acting, respectively. Secondly, the moderating effects of emotional intelligence and gender are not significant, which means that the moderating effects of personal traits are decreased by the job characteristics. This result can be explained by job demands-resources and burnout theories, and implies that the effects of job characteristics on emotional labor may be greater than those of personal traits. Thirdly, the moderating effect of job position is significant such that the senior’s effect of neuroticism on surface acting is greater than the junior’s. This result may be shown due to the lack of senior’s adaption to customer service and emotional labor as well as the characteristics of neuroticism. In addition, it can be explained by the theories of resource conservation, job demands-control, and job demands-resources.

      • 膠質渗透壓이 還流肝臟의 血漿蛋白 및 肝蛋白合成速度에 미치는 影響에 關한여

        崔之煥 慶北大學校 醫科大學 1966 慶北醫大誌 Vol.7 No.2

        This paper is concerned with studies on the effect of colloidal osmotic pressure on the plasma and liver protein synthesis in perfused livers. Colloidal osmotic pressure of the blood perfusate was altered by eliminating the plasma protein or adding of polyvinylpyrrolidone or excess serum albumin. When the plasma of blood perfusate was substituted with Ringer-Locke solution, the rate of synthesis of plasma protein showed considerable increase, but as to liver protein the rate was conversely decreased as compared with normal blood perfusate. The difference in protein synthesis shown when plasma was substitutes with Ringer-Locke solution was not revealed in the perfused liver with the perfusate of high colloidal osmotic pressure induced by addition of 6% P.V.P. in the Ringer-Locke solution. The rates of synthesis of plasma and liver protein in 6% P.V.P. Ringer-Locke solution were almost same as in albumin added plasma (added 3 g. of albumin per 100 ㎖. of plasma) except in albumin synthesis which somewhat lower in albumin added plasma. After 4 hours' perfusion of each liver in Ringer-Locke solution and in 6% P.V.P. Ringer-Locke solution, the livers were exchanged with one another and contitnued with the perfusion for 4 hours. The results also showed that, in Ringer-Locke solution, the rate of synthesis of plasma protein was higher than in P.V.P. Ringer-Locke solution before and after the perfusate was changed, even though for the first one hour after transfer the rates of synthesis in both livers were a little suspended. All the above results appear to be that in low colloidal osmotic pressure the liberation of albumin from liver tissue would be increased.

      • KCI등재후보

        위성 통신망 보안 기술 당면 과제 및 향후 발전 방향 분석

        최지환,주창희 한국위성정보통신학회 2017 한국위성정보통신학회논문지 Vol.12 No.3

        위성 통신은 무선 채널을 통한 광역 브로드캐스팅 특성으로 인하여 보안에 취약한 약점을 가지고 있음에도 불구하고, 위성 통신을 위한 보안 기법으로는 지상 통신에서 사용해 오던 상위 계층에서의 암호화를 제외하고 많은 방법이 알려져 있지 않다. 특히 물리 계층에서의 재밍, 스푸핑 신호 공격 빈도가 증가함에 따라 이에 대한 대응 기술 개발이 중요하다고 할 수 있다. 본 논문에서는 위성 통신망 보안 문제에 대해서 상위 계층과 물리 계층에서의 대응책에 대해 각각 정리하고, 사물인터넷 등의 지상망 적용을 위해 정보 이론 관점에서 개발되고 있는 물리 계층 보안 기법의 최근 연구 결과에 대해 알아본다. 교차 계층 접근 방식을 포함하여, 위성 통신 보안을 향상시킬 수 있는 향후 연구 방향을 제시한다. Satellite communications are vulnerable to malicious eavesdroppers and interceptors due to wide coverage and broadcasting applications. However, technologies for securing satellite networks have yet to be more articulated beyond high-layer packet encryption. As attempts for jamming and spoofing attacks spread out, it is extremely critical to invest on the development of physical layer security solutions. In this paper, we review current technologies for satellite communication network security both in high and physical layers. We also present recent research results on physical layer security in the fields of information theory and wireless networks. We suggest a future direction for satellite communication security, including a cross-layer approach.

      • KCI등재후보

        영아의 선천성심질환에 대한 개심술 후의 집중치료에서 복강 배액과 양식 복막투석의 의의

        최지환,오재화,윤향석,최종범,최순호 대한소아청소년과학회 2000 Clinical and Experimental Pediatrics (CEP) Vol.43 No.9

        Tetraploidy of human chromosome(92, XXYY) has been described very rarely. Liveborn infant with tetraploidy was reported in only 17 cases(complete 7 cases, mosaicism 10 cases) in the world, and no cases have been reported in Korea. The diploid-tetraploid mosaicism could arise during the early mitosis of the zygote : In one blastomeric cell, the chromosomes replicate but the cytoplasm does not divide. We report a case of live infant with mosaic tetraploidy detected in lymphocyte(30%) and amniotic cell culture(25%), who presented with multiple congenital anomalies. A brief review of the literature is included. 저자들은 산전 염색체 검사에서 mosaic tetraploidy로 진단되어 임신 중절 목적으로 유도분만 하였으나 생존하여 출생한 증례가 있었기에 문헌 고찰과 함께 보고하는 바이다.

      • KCI등재후보

        한·미 자유무역협정의 스왓분석과 한국농업에 대한 정책 제안

        최지환,최지원,최태영 한국무역통상학회 2013 무역통상학회지 Vol.13 No.2

        한·미 자유무역협정(KORUS FTA)는 2006년 협상 개시, 2007년 4월 타결, 2010년 11월 최종 타결을 걸쳐 2012년 3월 15일 한·미 양국에서 동시에 비준되었다. 한·미 FTA의 비준을 통한 경제영역 확대, 교역량 및 고용 증대라는 긍정적인 효과는 한국의 일부 제조업, 즉 자동차 가전제품 휴대폰 선박 등에 국한될 것으로 예상된다. 반면, 한국의 농·수산업과 제약산업 등은 막대한 피해를 입을 것으로 보인다. 이에 본 연구는 KORUS FTA의 스왓분석(SWOT Analysis)을 통해 기로에 선 한국 농업에 대한 정책제안을 모색해 보고자 한다. 아울러 최근 1년간 한·미 FTA에 대한 평가를 해 보고자 한다.

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