Roles of Consumer’s Social Relationship and Perceived Justice Type on Service Recovery Satisfaction

Nak-Hwan Choi,Su-Min Park,Ah-Young Lim 한국유통과학회 2018 The Journal of Industrial Distribution & Business( Vol.9 No.1

Purpose – Past research has not given much attention to the roles of consumers’ social relationship type in the effects of justice type of service failure recovery alternatives on their satisfaction to the alternative exposed to them. Current research aimed at exploring the moderation role of consumers’ social relationship central versus peripheral in the effects of justice types of service failure recovery alternatives on the recovery satisfaction, and this research also explored whether the level of satisfaction to interaction justice-focused alternative are significantly different between the two, their social relationship central and peripheral relationship. Research design, data, and methodology – 2(social relationship central versus peripheral) between-subjects design was employed. 50 participants for each experimental group there were. Participants of each group took forceful steps in choosing one between the procedural justice-focused alternative and the distribution justice-focused alternative. χ2-analysis was used to verify that the number of choosing each alternative becomes different between the two experimental groups, and a one way ANOVA was used to verify that the extent to which participants are satisfied to the alternative chosen by them becomes different between the two groups. Results – The number of participants choosing procedural justice-focused alternative at the group of social relationship central was larger than that at the group of social relationship peripheral, whereas the number of participants choosing distribution justice-focused alternative at the group of social relationship peripheral was larger than that at the group of social relationship central. And the level of satisfaction to procedural justice-focused alternative at the group of social relationship central was higher than that at the group of social relationship peripheral, whereas the level of satisfaction to distribution justice-focused alternative at the group of social relationship peripheral was higher than that at the group of social relationship central. In addition, the level of satisfaction to interaction justice-focused alternative was not significantly different between the two groups. Conclusions – Marketers should give attention to the type of justice when developing alternatives by which consumers’ service failure can be recovered. They should suggest procedural justice-focused alternative to consumers under social relationship central, whereas they should develop distribution justice-focused alternative for consumers under social relationship peripheral. And in the process of recovering service failure they also should focus on interaction justice.

조직 내 사회적 관계가 팀 리더의 직무스트레스에 미치는 영향

이기현(Kihyun Lee) 대한경영학회 2016 大韓經營學會誌 Vol.29 No.4

청소년의 사회적 관계 프로파일 분석연구

조은영,양명희 한국청소년학회 2022 청소년학연구 Vol.29 No.9

The purpose of this study is to explore the social relationships of adolescents. Traditionally, research on social relationships of adolescents has been focused on the relationships with parents, teachers, or friends. In this work, we expand our scopes so that we can newly examine the social relationships of adolescents, including sense of community and multicultural acceptance. For this purpose, a latent-profile analysis was conducted using the data from the 4th and 7th years of 『Korean Educational Longitudinal Study 2013(KELS)』 of the Korean Educational Development Institute, with the following results. First, there were six types of social relationships that were qualitatively distinguished from each other, and each type showed a different profile in the lower dimensions of social relationships. This result suggests that the sense of community and multicultural acceptance play important roles in the social relationships of adolescence. Second, social relationships of adolescents exhibit distinct effects on each of the three-dimensional psycho-social adaptations, which are academic adaptation, emotional adaptation, and behavioral adaptation. This suggests that there is a need to check the social relationships of adolescents in order to improve their psychological and social adaptations. Finally, the types of social relationships of these adolescents remained fairly stable from middle school to high school. Therefore, we need to examine the types of social relationships of adolescents carefully and to approach them differentially. 청소년의 사회적 관계는 오랫동안 부모, 친구, 교사와의 관계를 중심으로 연구되어 왔다. 본 연구는 이러한 전통적인 부모, 친구, 교사와의 관계 뿐 아니라, 사회적 역량으로 부각되고 있는 공동체 의식과 다문화 수용성을 포함하여 청소년들이 형성하고 있는 사회적 관계 유형을 새롭게 살펴보고자 시도하였다. 이를 위해 한국교육개발원의 『한국교육종단연구2013』데이터를 활용하여 잠재프로파일 분석을 실시하고 확인한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 청소년의 사회적 관계는 크게 6가지 유형으로 존재하는데 각 유형은 사회적 관계의 하위 차원에서 서로 다른 프로파일을 나타낸다. 이는 청소년의 사회적 관계가 서로 다른 차원으로 구성되며, 입체적인 형태로 존재함을 시사해준다. 둘째, 청소년들이 보여주는 사회적 관계는 그들의 학업, 정서, 행동이라는 심리·사회적 적응에 차별적으로 작용하고 있다. 셋째, 청소년들이 보여주는 사회적 관계 유형은 중학교를 거쳐 고등학교 시기에 이르러서도 유사한 모습으로 확인되었다. 이는 청소년들의 사회적 관계가 상당히 안정적으로 유지됨을 시사해준다. 본 연구의 결과는 청소년의 사회적 관계 유형에 대한 새로운 관심과 이에 대한 다각적 접근의 필요성을 잘 보여준다.

나르시시즘(Narcissism)과 사회적 관계

최주혜 한국실천신학회 2019 신학과 실천 Vol.0 No.64

The purpose of this article is to explore the social relationship problems of narcissism and to examine how to solve them. Social relations are an important factor in human survival. Due to social relationship, humans have survived and prospered. So alienation from these social relationships or loss of social relationships is painful for humans. Humans strive not to be alienated from social relationships. When alienated from social relationships, the dorsal anterior cingulate cortex and anterior insula of the human brain are activated. This is where human brain are also activated when they feel physical pain. In other words, human physical pain and mental suffering from social alienation are related to each other. Social pain can be reduced when human physical pain is reduced, and the relief of social pain from social support brings relief of physical pain. It is difficult for narcissists to establish a long-lasting relationship with others because of their excessive thinking about themselves and lack of empathy for others. Also, other people are just tool that makes narcissists feel great. That’s why relationships with others are exploitative in narcissists. Narcissists may seem indifferent to social relationships due to their focused attention, but they feel more pain and become most aggressive when they are alienated from social relationships. This shows that narcissists have a greater desire than to be indifferent to social relations. In order help maintain healthy relationships among narcissists, this article explores two effective solutions through narratives in the Bible. The first is to meet Jesus sincerely and the other one is to show empathy and understanding toward narcissists through empathetic physical contact. 이 글은 나르시시즘을 가지고 있는 사람들(narcissists)이 형성하는 사회적 관계의 문제점을 살펴보고 그 문제 해결 방안에 대한 연구이다. 사회적 관계는 인간의 생존에 매우 중요한 요소이다. 사회적 상호 작용으로 인해 인간들은 생존하고 번성하였다. 그래서 이러한 사회적 관계로부터의 소외나 사회적 관계의 상실은 인간에게 고통스러운 일이다. 인간은 사회적 관계로부터 소외되지 않기 위해 노력한다. 사회적 관계로부터 소외될 때 인간의 배측 전대상피질(dorsal anterior cingulate cortex, dACC)과 전측섬엽(anterior insula, AI)은 활성화 된다. 이곳은 인간이 신체적 고통을 느낄 때도 활성화 되는 곳이다. 다시 말하면, 인간의 신체적 고통과 사회적 소외로 인한 정신적 고통은 서로 연관이 있는 것이다. 인간의 신체적 고통이 적을 때 사회적 고통이 적어질 수 있고, 사회적 지지로 인한 사회적 고통의 경감은 신체적 고통의 경감을 가져온다. 자기애적 사람들(narcissists)은 자신에 대한 과도한 생각과 타인에 대한 공감 부족으로 인해 타인과의 지속적인 관계형성이 어렵다. 또한 타인은 자신이 대단하다고 느끼게 해주는 도구에 불과하다. 그래서 타인과의 관계가 착취적이다. 그런데 자기애적 사람들(narcissists)은 자신에게 집중된 관심으로 인해 사회적 관계에 무관심하게 보일 수 있지만 그들은 오히려 사회적 관계로부터 소외될 때 더 많은 고통을 느끼고 가장 공격적이 된다. 이는 자기애적 사람들(narcissists)이 사회적 관계에 무관심하기보다는 오히려 더 큰 열망이 있지만 왜곡된 자아상으로 인해 그 관계 형성이 어렵다는 것을 보여준다. 이러한 자기애적 사람들(narcissists)의 건강한 관계 형성을 돕기 위해 이글은 누가복음 10장 38-42절에 나타난 마르다의 내러티브와 마가복음 8장 22-25절에 나타난 시각장애인을 향한 예수님의 행동을 통해 공감적인 신체적 접촉이 사람들의 고통과 아픔을 치유하는데 효과적임을 살펴보았다.

중학생의 사회적 목표, 성취목표지향성, 기본심리욕구, 또래관계의 질 및 수업참여의 구조적 관계

황영훈,이은주 한국심리학회산하학교심리학회 2017 한국심리학회지 학교 Vol.14 No.1

The purpose of this study was to examine the structural relationship among social goals, academic achievement goal orientations, basic psychology needs, quality of peer relationship, and academic engagement of adolescents. The participants were 592 seventh grade students in 3 middle schools. Main results were as follows. First, social approval goal, affiliation goal, and status goal had positive effects on performance-approach goals, whereas social concern goal had negative effect on performance-approach goals. Social concern goal and status goal had positive effects on mastery-approach goals, whereas social affiliation goal had negative effects on mastery-approach goals. Second, social concern goal and status goal had positive effects on basic psychological needs, whereas social approval goal had negative effect on basic psychological needs. Third, social affiliation goal and concern goal had positive direct effects on quality of peer relationship. Basic psychological needs mediated the associations of social approval, concern, and status goals with quality of peer relationship. Mastery-approach goals and basic psychological needs had dual-mediation effects on the relationship between social concern, status goal and quality of peer relationship. Fourth, both mastery-approach goals and basic psychological needs had mediation effects on the relationship between social concern, status goal and academic engagement. Mastery-approach goals and basic psychological needs had dual-mediation effects on the relationship between social concern, status goal and quality of peer relationship. The importance of social goals as well as academic achievement goals were highlighted for the more comprehensive understanding of peer relationship and academic engagement of adolescents. 본 연구는 열심히 공부하고 학교생활을 잘하려는 사회적 이유, 즉 사회적 목표(사회적 승인목표, 참여목표, 지위목표, 관심목표 및 책임목표)가 성취목표지향성(숙달접근목표, 수행접근목표) 및 기본심리욕구를 매개로 또래관계의 질과 수업참여에 대해 어떠한 효과가 있는지 알아보는데 목적이 있었다. 연구대상은 3개 중학교에서 표집된 중학생 582명이었다. 연구결과 첫째, 사회적 승인목표는 수행접근목표를 정적으로, 기본심리욕구를 부적으로 예측하였으며, 기본심리욕구를 매개하여 수업참여 및 또래관계 질을 부적으로 예측하였다. 둘째, 사회적 참여목표는 수행접근목표와 또래관계의 질을 정적으로, 숙달접근목표와 수업참여를 부적으로 예측하였으며, 숙달접근목표를 매개하여 수업참여를 부적으로 예측하였다. 셋째, 사회적 지위목표는 수행접근목표와 숙달접근목표뿐만 아니라 기본심리욕구도 모두 정적으로 예측하였다. 넷째, 사회적 관심목표는 수행접근목표를 부적으로 예측한 반면, 숙달접근목표, 기본심리욕구, 또래관계 질을 이미 정적으로 예측하였다. 사회적 지위목표와 관심목표는 각각 기본심리욕구의 단일매개를 통해, 또는 숙달접근목표와 기본심리욕구의 이중매개를 통해 또래관계의 질을 정적으로 예측하였다. 또한 사회적 지위목표는 기본심리욕구 및 숙달접근목표의 단일매개를 통해, 사회적 관심목표는 기본심리욕구 및 숙달접근목표의 단일매개뿐만 아니라 숙달접근목표와 기본심리욕구의 이중매개를 통해 수업참여를 정적으로 예측하였다. 마지막으로, 사회적 책임목표는 수업참여에 대해 정적 직접효과만 유의한 것으로 나타났다. 연구결과의 이론적 함의를 논의하고, 향후 연구방향을 제시하였다.

다문화청소년의 건강과 사회적 관계에 관한 종단적 연구: 건강 발달궤적과 사회적 관계 발달궤적을 중심으로

권미영(Mi-young Kwon),박보영(Bo-young Park) 한국다문화복지학회 2023 복지와 문화다양성연구 Vol.5 No.2

본 연구는 다문화청소년의 건강과 사회적 관계를 종단적으로 분석한 연구이다. 본 연구는 기존 연구들과 달리 우울뿐 아니라 주관적 건강상태와 자아존중감까지 포괄하여 건강의 구성요인을 확장하였다. 그리고 종단적 분석을 위하여 건강 변화율과 사회적 관계 변화율을 파악하였고, 나아가 이들 간의 상호작용을 분석하였다. 연구결과, 다문화청소년들은 비(非)다문화청소년들과 달리 분절적 동화의 영향으로 학년이 올라가도 건강이 나빠지지 않았고, 중학생 때의 사회적 관계가 이후의 사회적 관계에도 지속적으로 영향을 미쳤다. 건강상태가 좋은 다문화청소년들은 사회적 관계가 좋았고, 사회적 관계가 좋은 다문화청소년들은 건강이 지속적으로 좋아지는 경향을 보였다. 한편, 중학생 때 사회적 관계가 취약했던 다문화청소년들은 처음엔 건강도 좋지 못했으나, 학년이 올라가면서 건강이 빠르게 좋아지는 경향을 보였다. 이는 사회적 관계가 발달하는 과정에서 많은 관심과 지지를 받으면, 건강상태 역시 빠르게 좋아질 수 있음을 보여준다. 본 연구는 이런 연구결과들을 토대로 정책적·실천적 제언을 하였다. 특히, 양질의 사회적 관계가 건강에 긍정적 영향을 미친다는 사실에 주목하여 다문화청소년들의 사회적 관계 지원프로그램을 중학교 저학년 때부터 제공해야 한다고 주장하였다. This study is a longitudinal analysis of multicultural adolescents’ health and social relationships. Unlike preexisting studies, this study expanded the components of health to include not only depression but also self-rated health and self-esteem. And, for longitudinal analysis, the rates of change in health and social relationships were identified, and the interaction between them was analyzed. According to research results, multicultural adolescents, unlike non-multicultural adolescents, did not deteriorate in health even as they grew older due to the influence of ‘Segmented assimilation’, and social relationships in middle school had continued to affect later social relationships. Multicultural adolescents with good health had good social relationships, and multicultural adolescents with good social relationships tended to continuously improve their health. On the other hand, multicultural adolescents who had poor social relationships in middle school had poor health at first, but their health tended to improve rapidly as they went up in grade. It shows that if adolescents receive a lot of attention and support in the process of developing social relationships, their health could also improve rapidly. Based on these findings, this study made policy and practical suggestions. In particular, paying attention to the fact that high-quality social relationships have a positive effect on health, this study argued that ‘social relationship promotion programs’ for multicultural adolescents should be provided from the lower grades of middle school.

정신장애인의 긍정적 인지와 정서, 사회적 관계, 대처가 회복에 미치는 영향의 관계 구조 탐색

박선영(Park Sun-Young) 한국사회복지학회 2008 한국사회복지학 Vol.60 No.4

정신장애인의 회복은 정신건강상태, 긍정적 인지와 정서, 친한 사람의 수와 그 관계의 질 등 개인적, 사회적 자원을 활용하여 대처하는 중 형성되고, 이는 주관적 경험뿐 아니라 장기적 조사에 의해 지지된다. 회복을 촉진하기 위해 이 요인들 간의 유기적인 관계를 밝혀 사회복지실천 방법을 발전시킬 필요가 있다. 이에 본 연구는 460명의 지역사회 거주 정신장애인들의 낙관성, 정신건강상태, 정서, 사회적 관계의 양과 질, 대처가 어떠한 관계를 통해 회복에 영향을 주는지 구조방정식모형을 통해 살펴보았다. 연구결과, 첫째, 이론모형의 경로파악 결과 낙관성과 정서가 사회적 관계, 대처, 회복에 영향력을 행사한 한편, 정서는 대처에, 정신건강상태와 사회적 관계는 회복에 유의한 영향이 없었다. 둘째, 낙관성과 긍정적 정서는 회복에 직접 효과를 보이고, 양적, 질적 사회관계는 회복에 간접효과만 보였다. 낙관성보다는 긍정적 정서가 양적, 질적 사회관계에 직접 및 간접효과를 보이고, 회복에 더 큰 효과를 나타냈다. 끝으로, 낙관성과 회복, 양적관계와 회복, 질적 관계와 회복 각각의 관계에서는 대처가, 긍정적 정서와 대처 간에는 질적, 양적 관계가, 그리고 양적관계와 대처 간에는 질적 관계가 부분적 매개효과를 보였다. 이러한 결과에 따라 정신장애인의 회복에 영향을 미치는 긍정적 인지와 정서, 사회적 관계의 상이한 기제, 이들 자원과 대처, 회복의 관계에 대해 논의하고 사회복지실천 및 연구를 위한 함의를 제언하였다. It has been well known and empirically supported that many persons with psychiatric disabilities experience recovery in the community. The sense of recovery is experienced while they recognize and manage mental illness and cope with everyday life utilizing personal and social resources. In order to explore ways in which the sense of recovery is enhanced, this study investigated the structure of relationships among the mental health state, optimism, positive emotions, quantity and quality of the social relationships, coping, and recovery of 460 persons with psychiatric disabilities through structural equation modeling. Of findings, first, in the results of path estimates of measurement and theoretical model, especially optimism and positive emotions demonstrated significant effects on the social relationship, coping, and the recovery, while, by contraries, positive emotions showed no significant direct effects on coping, neither the social relationships did on the recovery. Second, on the recovery optimism and positive emotions had direct effects, while quantity and quality of the social relationships had only indirect effects. It is particularly noted that positive emotions showed stronger effects on the recovery than optimism, and also had direct and indirect effects on the social relationships. Finally, partial mediating effects of coping were found between optimism and the recovery, between quality of the social relationships and recovery, and between quantity and quality of the social relationships; another partial mediating effects of quality of social relationships between quantity of social relationships and coping, and between positive emotions and coping; and the last same effects of quantity of the social relationships between positive emotions and coping. According to these results, discussions and implications for social work practice and practice research were suggested regarding the differential effects of positive cognitions and emotions on the recovery and different mechanisms of the quality and quantity of the social relationships, and the relationships among the resources, coping, and the recovery of persons with psychiatric disabilities.

잠재집단분석을 이용한 퇴직자의 사회적 관계유형 변화에 관한 종단적 연구

조지용 ( Gee Yong Jo ),박태영 ( Tai Young Park ) 한국가족복지학회 2013 한국가족복지학 Vol.18 No.4

This study investigated the changes in the types of social relationships before and after retirement within the secondary group, in which involved in the local society including their spouses and children. The study used the panel survey of a Korean longitudinal study of aging data from the 1st (2006) to the 3rd year (2010) to classify the types of relations for 378 retirees by latent class analysis. In terms of the latent class analysis, the types of social relationships before and after retirement were divided into two heterogeneous groups. Before retirement, people belonged to 3 types of social relationships such as the children-oriented type, conjugal-and-secondary-relationship-oriented type, and distant-social-relationship type. After retirement, they were divided into 4 types of social relationships such as the children`s-financial-support-relationship, emotional-bondage-withchildren- relationship, conjugal-and-secondary-relationship-oriented type, and distant-social-relation type. Retirement requires retirees to change their social network, which leads them to reinforcing the fellowship with their spouses and children and to reduce social relationships rather than expanding to secondary groups of social relationships through changes of social networks while pursuing the emotional meaning of their post-retirement lives. This study is meaningful in that it showed the various adaptation types of retirees on the basis of their lives and empirical research on the changes of their social relationships.

진성리더십과 구성원 성과의 관계

박노윤(Rho-Yun Park),설현도(Hyun-Do Seol),이준호(Jun-Ho Lee) 대한경영학회 2014 大韓經營學會誌 Vol.27 No.11

직무환경의 호의성이 정서적 몰입에 미치는 영향-종업원-조직 간 사회적 교환관계의 매개효과를 중심으로-

박노윤,설현도 한국기업경영학회 2011 기업경영연구 Vol.18 No.2

The main objective of this study was to examine the mechanisms through which employee perceptions of favorable job conditions affect affective commitment. The survey data are collected from 454employees in twelve organization, representing bank, distribution, game, and manufacturing industries. Results of analyses are as follows. First, the favorableness of job conditions was positively associated with affective commitment. And intrinsic job condition exerted a significantly stronger influence on affective commitment than the other job conditions. Second, intrinsic, extrinsic and social job conditions were related to social exchange relationship. And social job conditions had a weaker influence on social exchange relationship than the other job conditions. Third, social exchange relationship was found to influence affective commitment. Forth, social exchange relationship mediates the association between favorable job conditions and affective commitment. The effects of both intrinsic and social job conditions on affective commitment were partially mediated, and the effect of social job condition on affective commitment was fully mediated by social exchange relationship. The results suggest that favorable job conditions can improve organizational commitment by strengthening the social exchange relationship between employee and organization, and be important antecedents of social exchange relationship. This study makes two important contributions. First, the results of the study contribute to explain theoretically and empirically the mechanisms through that the favorableness of job conditions influences affective commitment. Second, this study helps managers to understand the role of social exchange relationship, and formulate the development strategy of affective commitment. Managers should foster favorable job conditions in terms of social exchange relationship to develop affective organizational commitment, because the quality of employee-organization relationship determines the attitudes and behaviors of employees. 본 연구의 목적은 직무환경의 호의성이 정서적 몰입에 영향을 미치는 메커니즘에 대해 조사하는것이다. 454명의 종업원을 대상으로 실증분석 결과 다음과 같은 결과가 나타났다. 첫째, 직무환경의 호의성은 사회적 교환관계와 정서적 몰입에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 사회적 교환관계도 정서적 몰입에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 사회적 교환관계는 직무환경의 호의성과 정서적 몰입의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 사회적 교환관계는 내재적 직무환경과 사회적 직무환경의 호의성이 정서적 몰입에 미치는 영향을부분 매개하고, 외재적 직무환경의 호의성이 정서적 몰입에 미치는 영향을 완전 매개하였다. 셋째, 세 가지직무환경의 호의성 모두가 정서적 몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 내재적 직무환경의 호의성이 정서적 몰입에 상대적으로 더 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적 교환관계에 대해서도 세가지 직무환경의 호의성은 유의한 영향을 미치며, 사회적 직무환경의 호의성이 상대적으로 더 낮은 영향력을 가지고 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 직무환경의 호의성이 종업원의 정서적 몰입에 미치는과정에서 사회적 교환관계가 중요한 역할을 하며, 직무환경의 호의성이 종업원-조직 간 사회적 교환관계형성에 중요한 선행요인이 될 수 있음을 보여준다. 본 연구가 이론과 실무적인 측면에서 제공하는 함의를 논의한다.