서울시 거주자의 주거선택요인 : 강남북지역의 비교를 중심으로

신정숙 단국대학교 2006 국내석사

입지특성에 따른 고객의 은행점포 선택요인에 관한 연구 : 서울특별시 소재 시중은행을 사례로

이정섭 단국대학교 2006 국내박사

This study examined differences in customers’selection of bank branches according to their locational characteristics. It was executed to give academic and practical helps to banks in planning branch opening, moving, closing and merging as well as establishing marketing strategies to meet customers’ demands. For the purpose of this study, we first reviewed literatures on branch location theories, consumer behavior theories and the currents state of bank branch location. In addition, extracting survey items from the literature review, we conducted a survey for customers visiting bank branches and bank clerks working at branches with regard to the pattern of bank use, the factors of branch selection, and customers’ behavior. In order to consider the locational characteristics of branches, we divided 25 self-governing districts into a high group, a middle group and a low group in terms of the number of bank branches in the districts. The three groups of the districts were again subdivided into commercial areas, residential areas and commercial + residential areas according to the type of land use around the bank branches. After the grouping, we analyzed differences in customers’ branch selection according to the location of the branches. The results of this study and their implications are summarized as follows. First, according to the result of analyzing the pattern of using bank branches, both customers and bank clerks regarded accessibility as the most important factor in selecting a branch. This suggests that customers’ branch selection is affected more by a tangible condition, accessibility than by the intangible conditionssuch as service and image. Second, due to the development of information communication technology, customers visit bank branches less frequently than before, but most customers thought that the number of branches would be maintained or increased. This suggests that the effect of recently increasing Internet banking will not be much significant on the decrease in the number of bank branches. It is because customers’ cyber contact has limitations in satisfying their desire for the accuracy and reliability of banking services, and rather their attachment to direct service through face-to-face contact will not go down. Third, from the result of factor analysis on customers’ branch selection were identified the five factors such as product assortment and service, facility, profitability, process of relevant tasks, and accessibility. It is remarkable that the importance for each of the factors appeared high in the districts of the high group, namely, those with a large number of bank branches and in bank branches located in residential areas. Fourth, according to the results of regression analysis for customers using bank branches, accessibility was found to be the most influential factor on customers’ satisfaction with their use of bank branches. In addition, in regression analysis by group according to the number of bank branches, the effect of accessibility on customers’satisfaction with their use of bank branches was higher in the low group, namely, in districts with fewer bank branches. On the other hand, different from that in the middle and low groups, customers’ satisfaction in the high group was affected significantly by ‘product assortment and service.’ These results suggest that accessibility is the factor to be satisfied first and, after its satisfaction, customerstake interest in other factors including product assortment and service. Thus, accessibility must be considered most intensively in establishing branch location strategies for opening, moving, closing and merging bank branches in the rapidly changing banking business environment. What is more, it should not be overlooked that the importance of factors affecting customers’ satisfaction with their use of bank branches varies among districts according to the number of bank branches in the districts. 본 연구는 은행점포의 입지특성에 따라 고객의 점포 선택요인에 있어서 어떠한 차이가 있는지에 대해 고찰하였다. 이를 통해 고객 중심의 은행점포 입지전략 차원에서 은행의 합병 시 신설·이전·폐쇄·통합 점포계획을 수립하고, 고객요구에 부합하는 마케팅 전략을 수립함에 있어서 학술적, 실무적 측면에서 일조하고자 본 연구를 수행하였다. 이를 위해 먼저 점포입지 이론과 소비자 행동 이론 그리고 은행점포 입지 현황에 대한 문헌들을 고찰하였다. 이를 토대로 설문조사 항목을 추출하여 은행점포 방문고객과 직원을 상대로 점포 이용행태 및 선택요인, 고객 행동에 관해 조사를 실시하였다. 점포의 입지특성을 고려하기 위해 먼저 서울시의 25개 자치구에 대해 은행점포 보유 수 기준으로 상·중·하위 지역으로 자치구를 분류하였다. 또한 이 세 유형의 지역으로 분류된 자치구를 대상으로 다시 은행점포 주변의 토지이용 유형에 따라 상업, 주거, 주거+상업지역으로 분류하였다. 이를 토대로 점포 소재 지역에 따라 고객의 은행점포 선택특성에는 어떠한 차이가 나타나는지를 중점적으로 분석하였다. 본 연구의 주요 결과 및 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 은행점포 이용행태 분석의 결과에 의하면 고객과 직원 모두 접근성 항목이 점포선택에 있어서 가장 중요한 것으로 평가하였다. 이 결과로 볼 때 고객은 점포선택 시 서비스와 이미지와 같은 무형적 조건보다는 유형적 조건인 접근성에 의해 더 크게 영향을 받음을 알 수 있었다. 둘째, 정보통신 기술의 발달로 고객의 점포 방문횟수는 과거에 비해 상대적으로 감소했으나 그럼에도 불구하고 대다수의 고객들은 점포수가 그대로 유지되거나 증가할 것이라는 견해를 보였다. 이러한 결과로 볼 때 최근 증가 추세에 있는 인터넷 뱅킹이 점포 수의 감소에 미치는 영향이 크지 않을 것으로 예상된다. 그 이유는 고객들이 사이버공간을 통한 금융거래의 정확성 및 신뢰성에 제한을 받으므로 오히려 대면접촉을 통한 직접적인 서비스를 선호하기 때문인 것으로 사료된다. 셋째, 고객의 점포선택과 관련하여 요인분석을 수행한 결과에 의하면 상품구색 및 서비스, 시설, 수익성, 관련 업무 처리성, 접근성 등 5가지 요인이 도출되었다. 주목할 점은 은행점포 보유 수준의 경우는 상위지역이 그리고 은행점포 주변 토지이용의 경우는 주거지역이 각 요인별 중요도가 높게 나타났다는 것이다. 넷째, 은행점포 전체 이용고객에 대한 회귀분석 결과에 의하면 고객의 점포 이용에 대한 만족도에 있어서 가장 영향도가 높은 것은 접근성 요인으로 나타났다. 또한 은행점포 보유 수준 지역별 회귀식에서 접근성 요인의 경우 은행점포 보유 수준이 하위지역일수록 은행점포 만족도에 주는 영향이 큰 것으로 나타났다. 반면에 은행점포 보유 수준이 상위지역 경우 오히려 중위 및 하위지역과는 달리 ‘상품구색 및 서비스’ 요인이 만족도에 유의미하게 영향을 주는 양상을 보였다. 이는 접근성 요인이 기본적으로 충족되어야 할 요인이며 이 요인이 충족된 후에는 상품구색 및 서비스 등의 타 요인에 고객이 관심을 갖는 것으로 볼 수 있다. 따라서 접근성 요인은 급변하는 금융환경 속에서 은행점포의 신설·이전·폐쇄·통합을 위한 점포의 입지 전략 수립 시 가장 심도 있게 고려되어야 한다. 또한 고객의 점포이용 만족도에 미치는 요인별 영향도에 있어서 은행점포 보유 수준에 따라 지역 간에 차이가 있음을 간과해서는 안 된다.

미용성형수술환자의 병원선택요인과 만족도에 대한 연구

인은희 한양대학교 행정대학원 2003 국내석사

본 연구의 목적은 미용성형수술을 받고자 내원하는 환자들을 대상으로 병원선택요인과 만족도를 알아보고 선택요인이 전반적인 병원의 만족, 재이용의사 및 타인권유 의사에 미치는 영향을 알아보아 미용성형수술환자의 만족도를 높이는 방안에 대해 연구하여 고객관리에 활용하는 기초 자료로 제공하고자 하는데 있다. 연구의 대상은 2003년 2월 18일 ~ 3월 28일 40일 동안 서울에 소재하는 700병상의 일 대학병원 성형외과에 내원하는 미용성형수술을 원하는 환자를 대상으로 구조화된 자가 보고식 설문지를 통해 자료를 수집하였다. 연구도구로 일반적 특성에 관한 사항 9문항, 미용성형관련특성에 관한 사항 16문항, 병원선택요인 26문항, 만족도에 관한 사항 25문항과 전반적인 만족을 묻는 1문항, 재이용 의사를 묻는 1문항, 타인권유 의사를 묻는 1문항을 5점의 Likert척도로 측정하였다. 자료분석은 SPSS(ver 8.0) 통계프로그램으로 전산통계 처리하여 실수, 백분율, t-검증, F-검증(analysis of variance, ANOVA), Duncan's Multiple Range test, Pearson's Correlation Coefficient, Stepwise multiple regression을 통해 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 미용성형수술 대상자의 병원선택요인별 점수는 5점 척도를 기준으로 직원의 친절성이 3.39, 병원시설과 환경의 쾌적성의 점수는 3.28, 의료기술의 전문성과 신뢰성의 점수는 3.02, 이용절차의 편리성의 점수는 2.87, 접근의 용이성의 점수는 2.76, 대인관계요인의 점수는 2.69 순으로 나타났다. 둘째, 미용성형수술 대상자의 병원 만족도 점수는 5점 척도를 기준으로 직원의 친절성이 3.84, 의료기술의 전문성과 신뢰성이 3,71, 병원시설과 환의 쾌적성이 3.49, 이용절차의 편리성이 3.23의 순으로 나타났으며 외래이용 만족도는 3.60을 나타냈다. 병원이용 전반적인 만족도는 3.75이었으며 재이용 의사는 3.84, 타인권유 의사는 3.81로 다소 높은 만족도를 보이고 있었다. 셋째, 대상자의 일반적 특성에 따른 병원선택요인에 대한 차이검증 결과 통계적으로 유의하지 않았다. 미용성형관련특성에 따른 병원선택요인에 대한 차이검증결과 수술에 대한 기대정도에서 '매우 좋을 것이다' 라고 응답한 대상자에서 병원선택점수가 높았으며 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 넷째, 일반적 특성에 따른 병원만족도에 대한 차이검증 결과 병원까지의 거리가 2시간 이상인 대상자의 경우에 만족도가 높은 것으로 나타났으며 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 미용성형관련특성에 따른 만족도에 대한 차이검증결과 대상자의 수술에 대한 기대정도, 수술에 대한 가족의 반응, 수술비용, 타병원 사전방문횟수에서 유의한 차이가 있었다. 즉 수술에 대한 기대가 좋았던 경우 만족도가 높은 것으로 나타났으며 수술에 대한 가족의 반응이 긍정적인 경우 만족도가 높았다. 수술비용 면에서는 비싸다고 생각하는 경우에서 만족도가 낮았으며 타병원 상담횟수가 1회 있었던 대상자에서 만족도가 높았다. 다섯째, 병원선택요인과 외래이용 만족도, 병원이용 전반적 만족도, 재이용 의사, 타인권유 의사간에 통계적으로 유의한 순 상관관계를 나타냈다. 여섯째, 병원 선택요인 영역 중 외래이용 만족도에 영향을 미치는 변수는 직원의 친절성, 이용절차의 편리성 , 병원시설과 환경의 쾌적성, 접근의 용이성 순으로 유의한 영향을 주는 변수이고, 접근의 용이성은 역의 영향을 주는 변수이며 이들이 종속변수에 대한 설명력은 25.2%이었다. 병원 선택요인 영역 중 병원이용 전반적 만족도에 영향을 미치는 변수는 의료기술의 전문성과 신뢰성, 병원시설과 환경의 쾌적성, 접근의 용이성 순으로 유의한 영향을 주는 변수이고, 접근의 용이성은 역의 영향을 주는 변수이며 이들이 종속변수에 대한 설명력은 23.0%이었다. 병원선택요인 영역 중 재이용 의사에 영향을 주는 변수는 직원의 친절성, 의료기술의 전문성과 신뢰성, 접근의 용이성 순으로 유의한 영향을 주는 변수이고, 접근의 용이성은 역의 영향을 주는 변수이며 이들이 종속 변수에 대한 설명력은 25.3%이었다. 병원선택요인 영역 중 타인권유 의사에 영향을 미치는 변수는 직원의 친절성, 의료기술의 전문성과 신뢰성, 접근의 용이성 순으로 유의한 영향을 주는 변수이고, 접근의 용이성은 역의 영향을 주는 변수이며 이들이 종속 변수에 대한 설명력은 26.7%이었다. 결론적으로 첫째, 의료기관의 모든 종사자들은 주인의식과 고객 지향적 사고를 가지고 환자를 가족같이 생각하면서 충분한 설명과 정성어린 친절서비스를 제공하여야 할 것이다. 둘째, 최소한의 절차로 환자들의 불편함을 줄여주고 대기시간을 단축시킴으로 환자의 만족도를 증가시키기 위해 병원 정보화시스템의 구축, 예약제도의 강화, 예약시간의 준수, 원무과의 분산, 신속한 업무처리능력의 향상, 타과와의 협조체계 구축, 고객중심의 직원마인드 함양 등이 실행되어야 할 것이다. 셋째, 수술대상자 뿐만이 아니라 함께하는 보호자들에게도 세심한 배려가 되어야 할 것이며 이를 위해 신선한 마케팅전략이 필요하며 충분한 대기 공간과 환경 등 의료외적 서비스가 잘 갖추어져야 할 것이다. 넷째, 전 지역을 마케팅 대상으로 의료소비자들의 수요변화를 면밀히 검토하여 타 기관과 차별화를 이룰 수 있는 전략수립이 필수적이며 의료기술 서비스의 향상을 위해 지속적인 질 관리활동 및 주기적으로 진료결과를 평가해야 할 것이다. 다섯째, 정기적인 환자의 요구도 조사를 시행하여 진료과목별 선택요인과 만족도를 알아보아 환자가 원하는 것과 의료기관에서 부족한 부분을 찾아 보완하여 고객관리에 활용하는 기초 자료로 제공하여야 할 것이다. The purposes of this study are to know the factors that make patients who want to take cosmetic surgery select clinics, to examine extent of satisfaction with clinics, to know how selection factors influence patients' overall satisfaction with clinics, patents' revisit-intent , patients intent to recommend those clinics to others, finally, to study plans for increasing cosmetic-surgery-patients' satisfaction, and to offer basic data to be used for customer-management. Study subjects were patients who visited the plastic surgery department of a university hospital that has about 700 beds, to take cosmetic surgery. The examination was carried out from February the 18th, 2003 to March the 28th, for 40 days, using a questionnaire structured with self-report type. The questionnaire consisted of 9 questions asking general traits, 16 quest ions asking cosmetic surgery-related traits, 26 quest ions asking hospital-selection factors, 25 questions asking patents' satisfaction extents, 1 question asking patents' overall satisfaction extents, 1 question asking patients' revisit intent, 1 question asking patents' intent to recommend hospitals to other patients, those questions and answers were scored with Likert Summated Rating Method(5-scale). Collected data were analyzed with SPSS(ver 8.0) program, and frequency, percentage, t-test, F-test(analysis of variance, ANOVA), Duncan's Multiple Range test, Pearson's Correlation Coefficient, and Stepwise multiple regression were used in analysis. Study results are summed up as follows; First, scores of cosmetic surgery patients' hospital-selection factors, according to the standard of 5 point-scale are as follows; the personnel's kindness was 3.39 points, amenity of hospital facilities and other environments was 3.28 points, specialty of medical technology and reliability was 3.02 points, convenience of use process was 2.87 points, availability was 2.76, human relationship factor was 2.69 points. Second, scores of cosmetic surgery patients' hospital-satisfaction factors, according to the standard of 5 point-scale are as follows; the personnel's kindness was 3.84 points, specialty of medical technology and reliability was 3.71 points, amenity of hospital facilities and other environments was 3.49 points, conveience of use process was 3.23 points, outpatients' use satisfaction was 3.60 points, patients' extent of overall satisfaction about hospital use was 3.75 points, patients' revisit intent was 3.84 points, patents' intent to recommend the hospital to other patients was 3.81 points, as a whole, the contentment extents were relatively high. Third, the test of differences shown by examinees' general traits and hospital selection factors proved that any statistically meaningful differences were not shown. The test of differences shown by cosmetic surgery-related traits and hospital-selection factors proved that the hospital-selection score of patients who answered that plastic operation results would be very satisfactory was high, also, a statistically meaningful difference was shown. Fourth, the test of hospital-satisfaction differences shown by examinees' general traits proved that the hospital-satisfaction score of patients whose commute takes more than 2 hours was high, also, a statistically meaningful difference was shown. The test of contentment-extent differences by cosmetic surgery-related traits proved that meaningful differences were shown in patients' expectation extents toward cosmetic surgery, their family's reactions, operation costs, and frequency of visiting other hospitals. In other words, in cases that patients' expectation toward cosmetic surgery was positive, satisfaction extent was high. In case that their families reacted affirmatively, satisfaction extent was high. In cases that patients thought that operation was expensive, satisfaction extent was low. The satisfaction extent of patients who consult in other hospitals once was high. Fifth, net positive correlation was shown relations among hospital-selection factor, outpatients' satisfaction extent, overall satisfaction extents, patients' revisit Intent, and patents' intent to recommend hospitals to other patients. Sixth, variables influencing outpatients' satisfaction extents among hospital-selection factors were personnel's kindness, convenience of use process, amenity of hospital facilities and other environments in regular order. Those influences were positively meaningful, and availableness was the only variable showing a negatively meaningful influence. And explanatory capability of sub-variables was 25.2%. Variables influencing patients' overall hospital-use-satisfaction extents among hospital-selection factors were specialty of medical technology and rellability and amenity of hospital facilities and other environments in regular order. Those influences were positively meaningful, and availableness was the only variable showing a negatively meaningful influence And explanatory capability of sub-variables was 23.0%. Variables influencing patients' revisit intent among hospital-selection factors were personnel's kindness, specialty of medical technology and reliability, in regular order. Those influences were positively meaningful, and availableness was the only variable showing a negatively meaningful influence. And explanatory capability of sub-variables was 25.3%. Variables influencing patients intent to recommend the clinics to other patients among hospital-selection factors were personnel's kindness, specialty of medical technology and reliability in regular order. Those influences were positively meaningful, and availableness was the only variable showing a negatively meaningful influence. And explanatory capability of sub-variables was 26.7%. Concluding; First, all employees of medical institutions should take patients as their own family with master's mind and client-centered thinking-way, and offer them enough explanations an well as wholehearted services. Second, the processes need to be shortened to reduce patients' discomfort as well as waiting hours. Patients' satisfaction extents will be increased when the information-oriented system of hospital is established, the reservation system is settled down, the reservation time is kept well, the personnel department's works are distributed effectively, all works are done rapidly and efficiently, under systematic cooperation with other departments, all personnel should have a client-centered mind. Third, the personnel should show kindness to patients as well as their companies. Also, not only new marketing strategies but also services except for medical treatments such as satisfactory waiting rooms and environment are required. Fourth, the demands and demands' changes of clients who want medical services need be closely examined in all districts, targets of marketing, each medical institution should build special strategies discriminated from those of other medical institutions, medical persons concerned should keep up activities for service quality management, also, check & evaluate results of medical treatments. Fifth, patients' changing demands need be examined periodically to know their selection factors by each department, which make them select departments for diagnosis & treatment as well as satisfaction degrees. Also, what patients want and whether or not medical institutions' medical services are insufficient should be examined, finally, all collected data should be offered for supplement and client-management.

태권도장 마케팅을 위한 소비자 선택요인의 상대적 중요도 분석

박강순 청주대학교 2017 국내석사

태권도는 한국의 중요한 문화로서 자리 잡았으며, 한국을 대표하는 무도이자 스포츠로서 자리매김 하고 있다. 태권도장의 수가 급격히 증가함에 따라 태권도 시장에서 생존하기 위해서는 소비자의 욕구를 파악하는 것이 중요해졌다. 생존을 위한 마케팅 경쟁력 확보를 위해서 소비자들의 선택요인을 확인하는 것은 중요한 작업이다. 본 연구는 이미지를 활용한 컨조인트 분석을 통하여 소비자들이 태권도장을 선택할 때 중요하게 생각하는 요인을 제시함으로서 효율적 마케팅을 위한 기초 자료를 제공하고자 하였다. 본 연구에서는 주요 구매결정권자로 판단되는 학부모가 태권도장 선택 시 고려하는 선택요인의 중요도를 알아보기 위하여 컨조인트 분석을 활용하였다. 컨조인트 분석에서 문자가 제공하는 한계적 문제점을 극복하기 위한 방안으로 이미지카드를 활용하여 연구 자료를 수집하였다. 컨조인트 분석을 위한 선택요인은 ‘시설’, ‘프로그램’, ‘가격’, ‘지도자’, ‘접근성’이었고, 이들 요인에 대한 이미지포스터를 제작 하였다. 또한 참여자가 서열화를 해낼 수 있는 최소한의 확률적 조합을 생성하기 위하여 완전프로파일 접근법(Multiple factor evaluation)의 부분요인 설계(Fractional factorial design) 방법을 사용하였다. 이 과정을 통해 생성된 최종 8가지의 이미지 조합 카드를 조사 참여자들에게 제시하였다. 본 연구의 자료는 태권도장, 대회장, 오픈 공간 등에서 수집하였으며, 비확률적 표본 추출인 판단추출(Judgement Sampling)과 편의추출(Convenience Sampling) 방법을 활용하였다. 연구는 2016년 5월 01일부터 10월 17일에 걸쳐 실시하였으며, 자료 수집은 2016년 6월 20일부터 8월 12일까지 7주간 실시하였다. 조사 참여자는 총 287명이었으나, 수집된 자료 중에서 불성실한 응답, 누락된 항목, 검토결과 연구 자료로 부적합하다고 판단되는 23명을 제외하고, 최종 264명으로부터 수집된 자료를 최종분석에 사용하였다. 분석을 위해서는 SPSS 20.0 통계 프로그램을 사용하였다. 컨조인트 분석 결과, 자녀 수련에 있어 구매의사결정권자인 학부모가 태권도장 최종 결정 시 가장 중요하게 생각하는 선택요인은 지도자, 가격, 프로그램, 접근성, 시설 순으로 나타났다. 그러므로 상대적 중요도가 가장 높은 것으로 나타난 ‘지도자’ 요인은 마케팅 의사결정자들이 전략을 수립할 때 가장 중요하게 다루어야 할 요인이라 할 수 있다. 본 연구에서 소비자들이 도장을 선택할 때 중요하게 생각하는 요인의 ‘지도자’, ‘가격’, ‘프로그램’, ‘접근성’, ‘시설’의 순서대로 나타났으므로 이를 토대로 효율적인 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것이다.

직업선택요인이 호텔관광산업 취업의도에 미치는 영향 : 진로장벽의 조절효과

신아현 세종대학교 대학원 2021 국내박사

국문초록 호텔관광산업은 대표적인 인적서비스 산업으로 이를 무시할 경우 만족도와 평판에 부정적인 영향을 미치게 된다. COVID-19로 정체성을 위협받는 경영난 속에서 상당한 비용지출을 차지하는 인건비를 줄여야 하지만, 전문 서비스 인력이 반드시 필요하다는 점이 호텔관광산업의 딜레마이다. 따라서 본 연구에서는 호텔관광산업의 고급인력 확보와 유지를 통한 서비스의 질적 향상을 위해, 호텔관광산업의 잠재인력이자 가장 많은 전공자가 배출되는 전문대학 호텔관광계열 대학생이 직업선택에 있어 중요하게 고려하는 요인이 무엇인지 탐색하고, 진로장벽의 조절효과를 검증해 현장에서 활용할 수 있는 호텔관광산업 인적자원 방안에 대한 시사점을 제시하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구목적에 따라 실제 취업 준비를 하게되는 호텔관광계열의 졸업반 학생을 대상으로 수도권 5개 전문대학을 표본으로 직업선택요인, 호텔관광산업 취업의도, 진로장벽으로 구성된 설문지를 2020년 9월 한달간 550부를 배포하였고, 총 535부가 회수되었으며 분석에 부적합한 표본을 제외하고 최종적으로 509개를 분석에 사용하였다. 자료분석은 SPSS 25 통계 프로그램을 사용하였으며, 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구의 가설 검증에 앞서 측정도구의 타당성을 확보하기 위한 요인분석과 신뢰도분석 결과 독립변수인 직업선택요인은 2개의 요인으로 분류되었고, 첫 번째 요인은 내적성장 및 직업이미지, 두 번째 요인은 외적근무환경으로 명명하였다. 종속변수인 호텔관광산업 취업의도는 하나의 요인으로 분류되었으며, 신뢰도분석결과 각각의 신뢰도는 양호한 것으로 나타났다. 둘째, 진로장벽의 각각 변수를 진로장벽이 높다고 지각하는 표본집단과 진로장벽이 낮다고 지각하는 표본집단을 더미변수로 구분하여 두집단간의 영향관계 차이가 존재하는지 알아보고자 더미회귀분석을 실시하였다. 독립변수의 두 요인인 내적성장 및 직업이미지와 외적근무환경은 모두 호텔관광산업 취업의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 경제적 어려움, 지식기술 부족, 학점, 인턴십 경험 더미변수는 호텔관광산업 취업의도에 유의한 음(-)의 회귀계수를 보고하여, 경제적 어려움과 지식기술 부족을 높게 지각하고, 학점이 낮거나, 인턴십 경험이 전무한 학생들은 그렇지 않은 학생들에 비해 직업선택요인이 호텔관광산업 취업의도에 미치는 영향관계가 낮은것으로 나타났다. 진로장벽과 관련한 변수 중 대인관계 어려움, 신체적 열등감, 외국어(영어, 일본어, 중국어)능력의 더미변수는 비유의한 회귀계수를 보고하여 집단간의 차이가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 앞선 더미회귀분석에서 진로장벽과 관련한 변수들 중에서 직업선택요인과 호텔관광산업 취업의도 영향관계에서 집단간 차이가 있다고 밝혀진 경제적 어려움, 지식기술 부족, 학점, 인턴십 횟수와 독립변수인 내적성장과 직업이미지의 상호작용항을 도출하여 세부적인 조절효과분석을 실시한 결과, 내적성장 및 직업이미지가 호텔관광산업 취업의도에 미치는 영항관계에서 경제적 어려움과 지식기술 부족은 유의한 음(-)의 회귀계수를 학점은 유의한 양(+)의 회귀계수를 보고하였고, 인턴십 횟수는 비유의한 회귀계수를 보고하였다. 이는 내적성장 및 직업이미지와 호텔관광산업 취업의도 영향관계에서 경제적 어려움과 지식기술부족을 높게 지각할수록 영향관계가 낮아지고, 학점이 높은 학생일수록 영향관계가 높아지는 것을 의미하며, 인턴십 횟수는 내적성장 및 직업이미지요인과 호텔관광산업 취업의도 영향관계에서 조절효과가 없음을 알 수 있었다. 넷째, 조절변수 경제적 어려움, 지식기술 부족, 학점, 인턴십 횟수와 독립변수인 외적근무환경의 상호작용항을 도출하여 세부적인 조절효과분석을 실시한 결과, 외적근무환경이 호텔관광산업 취업의도에 미치는 영항관계에서 경제적 어려움과 지식기술 부족은 유의한 음(-)의 회귀계수를 보고하였고, 학점은 유의한 양(+)의 회귀계수를 인턴십 횟수는 비유의한 회귀계수를 보고하였다. 이는 외적근무환경과 호텔관광산업 취업의도 영향관계에서 경제적 어려움과 지식기술 부족을 높게 지각할수록 영향관계가 낮아지며, 학점이 높은 학생일수록 영향관계가 높아지는 것을 의미한다. 인턴십 횟수는 외적근무환경이 호텔관광산업 취업의도에 미치는 영향관계에서 조절효과가 없음을 알 수 있었다. 다섯째, 더미변수를 통한 회귀분석과 상호작용항을 투입한 조절회귀분석간의 해석에 차이를 가져온 인턴십횟수 변수에 대한 조절효과 존재여부를 구체적으로 파악하기 위하여 Chow의 회귀계수 차이검정을 실시하여 강건성을 확보하고자 하였다. 그 결과, 내적성장 및 직업이미지가 호텔관광산업 취업의도에 미치는 영향관계에서 인텁십경험은 1% 수준에서 회귀계수간의 유의한 차이가 나타나, 더미변수를 통한 조절회귀분석 결과와 일맥상통하는 것으로 인턴십 경험을 통해 학생들은 호텔관광산업에 대해 긍정적인 태도를 형성하게 되고, 호텔관광산업에 대해 적성의 적합도를 판단하는 좋은 계기가 되어 호텔관광산업 취업의도에 긍정적인 영향력을 발휘하지만 이는 인턴십 경험의 유무에만 차이가 있을 뿐 인턴십 경험을 많이 한다고 해서 호텔관광산업 취업의도가 높아지는 것이 아님을 알 수 있었다. 주요어 : 직업선택요인, 호텔관광산업 취업의도, 진로장벽

미용학원선택요인과 진로결정의 관계에서 학업성취도의 매개효과

이선영 서경대학교 미용예술대학원 2020 국내석사

The World Economic Forum Annual Meeting 2016 reported that as many as 7.1 million jobs would disappear while a total of 2.1 million new jobs would be created in 15 major economics over the following five years. At present, students are in an employment structure in which they are anticipating new future jobs which don’t in fact exist yet. These social changes have brought a transformation in career education and career-decision making around the globe. Since they have resulted in rapid changes in the vocational world, employment environments and job circumstances domestically and globally, future uncertainty has been on the rise. In addition, youth unemployment is growing into a social and even national problem. Under such unfavorable circumstances, it has become more difficult for students to choose and prepare the career that best fits them. In particular, compared to other students, those majoring in cosmetology are given fewer options for deciding their career. Since the understanding is that their career is already decided, they encounter chaos unless appropriate career guidance is given. In the cosmetology industry, services are provided through long-term contact with customers. Hence, cosmetology is labor-intensive industry with high human resources dependency. To enhance competitiveness, therefore, it is critical to acquire and properly manage professional staff. This study aimed to look at practical training methods by analyzing relations among the factors needed to set a more specific and systematic career direction in addition to practices and ultimately provide basic data for effective cosmetology education that is need to produce professional cosmetologists. For this, a self-administered questionnaire survey was performed among cosmetologists who had taken a prior class at a cosmetology academy. Among the questionnaires distributed, a total of 481 copies were used for final analysis. For data analysis, factor analysis, frequency analysis, descriptive statistics, reliability analysis, correlation analysis, variance analysis and multiple regression analysis were conducted using SPSS 22.0. The results found the following: First, to examine validity and reliability by factor, factors were analyzed. According to factor analysis conducted to verify the validity of cosmetology academy selection factor-related questions, three factors were derived as follows: ‘quality of education’, ‘reasonable price’ and ‘environment and facilities’. For career-decision making, ‘planning’ and ‘goal selection’ were obtained. In terms of academic achievement, only one factor was derived. Second, regarding the influence of cosmetology academy selection factors on career-decision making, a positive effect was found with statistical significance in ‘quality of education’, ‘reasonable prices’ and ‘environment and facilities’. Concerning the influence of cosmetology academy selection on academic achievement, a statistically significant effect was observed in ‘quality of education’, ‘reasonable prices’ and ‘environment and facilities’. In terms of the influence of academic achievement on career-decision making, a positive effect was found with statistical significance on all independent variables. Third, regarding the mediating effects of academic achievement on the relationship between cosmetology academy selection factors and career-decision making, regression coefficients decreased without statistical significance, confirming the perfect mediating effects of academic achievement. It is anticipated that the study results could be the basis to produce professional cosmetologists by setting an appropriate system for cosmetology academy selection factors and helping future cosmetologists and students majoring in cosmetology, who are preparing their career through multidirectional communications such as counseling and customized learning, to have appropriate awareness of their career direction. This study is meaningful in that it has suggested appropriate directions for cosmetology education with practical training programs by verifying the factors affecting cosmetologists’ career-decision making in practice as well as in theory. 2016년 다보스포럼(World Economic Fourm: WEF)에서는 향후 5년 동안 15개국에서 710만개의 직업이 사라지고 210만개의 새로운 직업의 일자리가 만들어 질것이라고 보도한 바 있다. 현재 학생들은 아직 존재하지 않은 새로운 직업을 갖게 되는 고용구조 속에 있으며 이런 사회적 변화는 세계적으로 진로교육이나 진로결정의 변화를 야기하고 있다. 우리나라 뿐 만 아니라 전 세계적으로도 직업세계, 고용환경, 직무환경의 급격한 변화를 초래하고 있기 때문에 미래에 대한 불확실성은 증가하고 있고, 청년실업의 개인적 문제를 벗어나 사회문제 그리고 국가적 문제로까지 확대되고 있는 실정이다. 하지만 학생들에게 적합한 진로를 결정하고 준비하는 일은 더욱 어려워지고 있으며, 특히 미용을 전공하는 학생의 경우 일반 전공의 학생에 비해 진로결정의 폭이 좁아지면서 이미 진로가 결정되어진 것처럼 인식되어 적절한 진로지도가 이루어지지 않으면 진로문제에 대한 혼란을 겪을 수 있다. 미용 산업은 장시간 접촉을 통한 서비스가 이루어지므로 인적자원의 의존도가 높은 노동 집약적 산업이므로 경쟁력을 위해 고급인력의 확보와 지속적인 인적자원의 관리가 매우 중요하다. 이에 본 연구는 실습적인 부분이외에 더 구체적이고 체계적인 진로방향을 위한 요인들의 관계를 통해 실질적인 교육방법을 연구 하고 궁극적으로 전문 미용 인재를 위한 효과적인 미용교육에 대한 기초 자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 이러한 검증을 위하여 선택한 조사 방법으로는 미용학원을 다닌 경험이 있는 미용인을 대상으로 하였으며, 자기기입식 설문지법(Self-administered Questionnaire Survey Method) 을 통하여 조사한 총 481부의 설문지를 최종적으로 분석하여 본 연구의 자료로 사용되었고, SPSS 22.0 통계 전문 프로그램을 사용하여 요인분석과 빈도분석, 기술통계분석과 신뢰도분석, 상관관계분석과 차이분석, 다중회귀분석을 사용하였다. 연구의 결과로 첫째, 요인별 타당성 및 신뢰도를 알아보기 위하여 각 요인별 분석을 하였고, 미용학원선택요인 문항의 요인분석 한 결과 ‘교육의질’, ‘합리적 가격’, ‘환경 및 시설’의 세 개 요인이 도출되었으며, 진로결정은 ‘계획수립’, ‘목표선택’의 두 가지 요인으로 도출되었고, 학업성취도는 단일요인으로 도출되었다. 둘째, 미용학원선택이 진로결정 요인에 미치는 영향을 알아본 결과 교육의 질, 합리적 가격, 환경 및 시설에서 모두 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또, 미용학원선택이 학업성취도에 미치는 영향을 알아본 결과, 교육의 질, 합리적 가격, 환경 및 시설에서 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 학업성취도가 진로결정에 미치는 영향을 알아본 결과 역시 모두 독립변수의 영향력에 유의미하게 정(+)적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 미용학원선택요인과 진로결정의 관계에서 학업성취도의 매개효과를 알아본 결과, 회귀계수 값이 줄어들었을 뿐만 아니라 통계적 유의성이 나타나지 않았으므로 학업성취도의 완전매개 효과가 확인되었다. 이에 따라 소비자가 미용 학원을 선택하는 요인들에 대한 시스템을 알맞게 설정하고, 소통, 상담, 맞춤 학습 방법 등의 다각적인 커뮤니케이션을 통해 자기 진로를 준비하는 예비 미용인과, 미용전공 학생들에게 올바른 진로에 대한 바른 인식을 고취시켜, 전문적인 미용인재를 위한 발판이 될 것으로 사료된다. 본 연구는 이론교육뿐 아니라 실습교육에도 미용인의 성숙한 진로를 결정짓게 하는 요인들을 검증하여 실질적인 교육 프로그램을 가지고 앞으로의 미용교육에 대한 올바른 방향을 제시하는 것에 대해 연구하였다는데 의의가 있다.

공연선택요인이 무용공연 관람만족에 미치는 영향

김유나 성균관대학교 교육대학원 2009 국내석사

본 연구는 무용공연예술에 있어 관객인 소비자의 소비 형태를 연구하고, 무용을 소비하고 수용하는데 있어서 어떠한 요인에 따라 공연을 선택하는지에 대한 분석을 통하여, 무용 공연관람만족에 미치는 영향을 파악하는데 이 연구의 목적이 있다. 이를 위하여 서울특별시, 경기도, 인천에 소재하고 있는 총 3개의 공연장에서 무용공연을 관람하는 관객 300명을 대상으로 설문지를 배포, 작성, 회수하여 자료 분석에 이용하였다. 자료 분석은 기술통계 및 일원변량분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석을 하였으며 다음과 같은 결과를 도출하였다. 1. 일반적 특성에 따른 공연선택의 차이 결과, 성별에 따른 공연선택요인은 차이가 없는 것으로 나타났으며, 연령은 장소와 물리적 증거 요인, 학력은 제품과 물리적 증거요인, 수입은 가격과 촉진요인, 직업은 제품, 장소, 물리적 증거, 서비스 제공과정요인, 무용경험은 제품, 사람, 촉진, 물리적 증거요인, 관람횟수는 제품과 사람, 물리적 증거요인, 마지막으로 지역은 장소와 물리적 증거요인에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 2. 공연선택요인이 관람만족에 미치는 영향의 결과 제품요인, 촉진요인이 관람만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to examine the characteristic consumption of dance performance consumers, who were audience, and factors affecting their performance selection and satisfactions in an attempt to grasp the characteristics of dance audience and lay the foundation for the development of dance performances in our country. The subjects in this study were 300 spectators who viewed dance performances at three different performing places respectively located in Seoul, Gyeonggi and Incheon. After a survey was conducted, the collected data were analyzed with SPSS/WIN 12.0 program. Descriptive analysis, one-way ANOVA, correlation analysis and multiple regression procedures were employed, and the following findings were given: 1. As for the relationship between general characteristics and performance selection, gender made no difference to their performance selection factors. Age made a difference to the influence of two selection factors including location and physical evidence, and the product and physical evidence factors exercised a different influence according to academic background. The price and promotion factors had a different impact according to income, and occupation made a difference to the influence of the product, location, physical evidence and service supply process factors. The impact of the product, person, promotion and physical evidence factors depended on dance experience, and the product, person and physical evidence factors had a different impact according to viewing frequency. Finally, the influence of the location and physical evidence factors hinged on residential area. 2. Concerning the impact of the performance selection factors on audience satisfaction, audience satisfaction was under the influence of the product and promotion factors.

1인 가구의 패스트푸드 레스토랑 선택요인 측정지표 개발에 관한 연구

김은경 숭실대학교 경영대학원 2015 국내석사

The percentage of single-person households has increased from 9% in 1990 to 23.9% in 2010, and is expected to hit 34.3% in 2035. Amidst their fast-paced lives, single-person households have valued convenience and accessibility. As a result, they have developed a preference for dining out over cooking at home. The restaurant industry including fast food franchises that target those people is on the rise. Therefore, research on the different characteristics of single-person households compared to a person from a multi-person household is needed for the development of restaurants that wish to accommodate for both parties. This has subsequently led to a need for the development of a measurement index for the selective attributes of consumer satisfaction and attractiveness. To put this into practice, an examination of the characteristics of single-person households and fast-food restaurants is first required. Then, it is necessary to understand the selective attributes of fast-food restaurants from prior research in order to set the directional nature of the selective attributes. After that, the study employed the relationship between the selective attributes of single-person households and that of fast food restaurants that have been elicited in prior study, in order to deduce the selective attributes for fast food restaurants that can continuously accommodate single-person households. Lastly, the study proposed the strategic-directional nature of fast-food restaurant by addressing the relationship between the restaurant's selective attributes and its attractiveness. After developing the measurement index of fast-food restaurants' selective attributes, the study developed 10 dimensions of selective attributes (the product's uniqueness, the product's healthiness, the product's suitability, the store's extensity, the store's extroversion, the process, accessibility for pedestrians, accessibility for automobile users, promotion, and sanitation). Additionally, the study investigated the causal relationship between the fast-food restaurants' selective attributes and its attractiveness (sustainable and situational). Sustainable attractiveness was found to be affected by the product's uniqueness, the product's suitability, the process, accessibility for pedestrians, and sanitation, whereas situational attractiveness was found to be more affected by the product's healthiness, the product's suitability, the store's extensity, the store's extroversion, promotion, and accessibility for automobile users. In addition, a comparison analysis was conducted between single-person households and multi-person households in order to analyze the selective attributes of fast-food restaurants with regards to single-person households. As far as single-person households are concerned, sustainable attractiveness was found to be most affected by the product’s uniqueness, the process, and accessibility for automobile users, whereas situational attractiveness was found to be most affected by the product’s uniqueness, the store’s extroversion, and promotion. On the other hand, in the multi-person household category, sustainable attractiveness was found to be most affected by the product’s uniqueness, suitability, and the process, whereas situational attractiveness was most affected by the product's uniqueness, suitability, accessibility for pedestrians, and the store's extensity. 1인 가구는 1990년 9%에서 2010년 23.9%로 증가했고, 2035년에 34.3%에 다다를 것으로 예상된다. 바쁜 도시생활 속 1인 가구는 이용 편리성을 추구하기 위해 집에서 하던 아침 식사를 레스토랑으로 대체하게 되었다. 외식의 횟수가 늘어나게 되면서 1인 가구 시장 공략을 꾀하는 패스트푸드 레스토랑을 비롯한 외식업체가 늘어나고 있다. 이에 1인 가구와 다인 가구 속의 1인 간의 성향 차이를 조사하여 그들을 함께 수용할 수 있는 패스트푸드 레스토랑에 관한 연구가 필요하다. 한 단계 나아가 패스트푸드 레스토랑을 이용하는 소비자에게 만족을 주는 선택 요인과 매력도를 높이는 선택 요인을 알아보고, 이를 측정할 수 있는 도구 개발이 필요하다. 먼저 1인 가구와 패스트푸드 레스토랑에 대한 특징을 알아본 후, 선행 연구의 패스트푸드 레스토랑 선택 요인을 파악하여 패스트푸드 레스토랑 선택 요인의 방향성을 정한다. 다음으로 선행연구에서 도출된 1인 가구, 패스트푸드 레스토랑의 선택 요인의 연관성을 통해서 1인 가구를 지속적으로 수용할 수 있는 패스트푸드 레스토랑 선택 요인을 도출한다. 마지막으로 척도 개발과정을 통해 최종적으로 선택 요인을 도출한다. 이 때 선택된 레스토랑 선택 요인과 매력과의 관계를 통해서 패스트푸드 레스토랑의 전략적 방향성을 제시한다. 패스트푸드 레스토랑 선택 요인을 분석하기 위한 측정지표 개발 결과는 다음과 같다. 첫째, 제품의 고유성, 제품의 건강성, 제품의 적절성, 매장의 공간성, 매장의 외향성, 프로세스, 도보 이용자의 접근성, 자가용 이용자의 접근성, 프로모션, 청결성 10개 차원의 패스트푸드 선택 요인을 개발하였다. 둘째, 패스트푸드 레스토랑 선택 요인과 매력(지속 가능한, 상황적) 간의 인과관계 분석을 실시하였다. 지속 가능한 매력에는 제품의 고유성, 제품의 건강성, 제품의 적절성, 프로세스, 도보 이용자의 접근성, 청결성이 영향을 미쳤다. 상황적 매력에는 제품의 건강성, 제품의 적절성, 매장의 공간성, 매장의 외향성, 프로모션, 자동차 이용자의 접근성이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 1인 가구를 반영한 패스트푸드 레스토랑 선택 요인을 알아보기 위해서 1인 가구와 다인 가구를 비교 분석하여였다. 1인 가구에서는 지속 가능한 매력에 제품의 고유성, 프로세스 그리고 자동차 이용자의 접근성이 영향이 있는 것으로 나타났으며, 상황적 매력에는 제품의 고유성, 매장의 외향성 그리고 프로모션이 영향이 있는 것으로 나타났다. 반면에 다인 가구에서는 지속 가능한 매력에 제품의 고유성, 제품의 적절성 그리고 프로세스가 영향이 있는 것으로 나타났으며, 상황적 매력에는 제품의 고유성, 제품의 적절성, 매장의 공간성 그리고 도보 이용자의 접근성이 영향이 있는 것으로 나타났다.

의료관광서비스 선택요인의 중요도에 관한 연구 : 일본 외래 관광객을 중심으로

주미영 배재대학교 대학원 2011 국내석사

By pre-research in importance of choosing factor when choosing medical tour service, this essay got the factor of the importance, furthermore, and the differences compared with medical tour choosing factor in demography - gender, age, education, marriage, profession and annual income. And the differences with information source in tour characteristic, tour pattern and interview experience. In order to gain the research's point, based on pre-research in medical tour and other references, we set Japanese as respondents, from July 1^(st) to August 31^(st) 2010, totally 62days, 200questionnaires, of which there are 170 valid. Collected questionnaires are analyzed by SPSSWIN (ver 12.0). To inspect and verify our study mode, the main methods are frequencies analysis, causative analysis, T-TEST analysis and postmortem analysis. 1. Choosing factor of medical tour is made up by 4 elements, and they are medical capital construction, tour capital construction, medical tour assistance service and medical service. 2. According to the result of gender to medical tour choosing factor importance in demography, it shows the only difference to medical service. 3. According to the result of age to medical tour choosing factor importance in demography, it shows the older people are getting, the more attention they pay on medical service; on the other side, younger people are not. 4. According to the result of education to medical tour choosing factor importance in demography, it shows the less education people get, the more attention they pay on medical service. 5. According to the result of marriage to medical tour choosing factor importance in demography, it shows married people pay more attention on medical service importance than unmarried. 6. According to the result of profession to medical tour choosing factor importance in demography, it shows obvious differences in medical capital construction, tour capital construction, medical tour assistance service and medical service. Among which, housewives set medical capital construction as the most important; material technical professionals set tour capital construction and medical tour assistance service as the most important; private entrepreneurs set tour capital construction as the most important. 7. According to the result of annual income to medical tour choosing factor importance in demography, it shows obvious differences in medical capital construction, tour capital construction, medical tour assistance service and medical service as well. 8. According to tour normal characteristic to medical tour choosing factor importance, it shows a higher attention by those who visit Korea many times both to medical capital construction, tour capital construction. In medical tour assistance service and medical service of medical tour, there are remarkable differences in Korea visiting experiences and the media people use for tour souvenirs choosing. With these results above, if we hold the main properties of tourists in Korea who are in the mode of medical tour, we can analyze what's the most important factor in medical tour. And present out a more satisfied service to people coming for medical tour, raise up self point of views like visiting frequency etc. 본 연구는 의료관광서비스 선택 시 선택요인의 중요도에 관한 선행 연구들을 토대로 의료관광서비스 선택요인의 중요도 요인을 도출하였다. 이러한 요인들과 인구통계학적 변수 중 성별, 연령, 학력, 결혼유무, 직업, 연 소득에 따라 의료관광서비스 선택요인의 중요도에 대한 차이와 관광의 일반적 특성 중 정보원, 관광형태, 방문경험에 따라 의료관광서비스 선택요인의 중요도에 대해 차이가 있는 지에 대하여 조사하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해서 의료관광 서비스 선택요인에 관한 선행연구와 문헌연구 등을 통하여 일본 외래 관광객들과 일본 치바 지역에 거주하는 일본인들을 대상으로 2010년 7월1일부터 2010년 8월 31일까지 총 62일간에 걸쳐 모두 200부를 배부하였으며, 수거한 설문지 중 결측자료를 제외한 170부의 설문지를 본 연구의 최종분석 자료로 이용하였다. 실증분석을 위해 수집된 자료는 통계분석 사회과학 통계 패키지 프로그램인 한글 SPSSWIN(ver 12.0)를 이용하였다. 본 연구의 모형을 검증하기 위해 사용된 주요 분석방법으로는 빈도분석, 요인분석 및 t검정, 분산분석, 그리고 사후분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 의료관광서비스 선택요인은 4개의 요인으로 구성되었으며, ‘의료 인프라’, ‘관광 인프라’, ‘ 의료관광 지원서비스’, ‘의료서비스’ 등으로 분류하였다. 둘째, 인구통계학적 변수 중 성별에 따라 의료관광서비스 선택요인의 중요를 살펴본 결과 ‘의료 서비스’에서만 유의한 차이가 나타났다. 셋째, 인구통계학적 변수 중 연령에 따라 의료관광서비스 선택요인의 중요를 살펴본 결과 연령이 높을수록 ‘의료 서비스’의 중요도를 가장 높게 인식 하는 것으로 나타났으며, 반면 연령이 낮은 집단에서는 ‘ 의료 인프라’의 중요도를 가장 낮게 인식하는 것으로 나타났다. 넷째, 인구통계학적 변수 중 학력에 따라 의료관광서비스 선택요인의 중요도를 살펴 본 결과 학력이 낮을수록 ‘ 의료 서비스’의 중요도를 가장 높게 인식 하는 것으로 나타났다. 다섯째, 결혼여부에 따라 의료관광서비스 선택요인의 중요도를 살펴 본 결과 기혼자들이 미혼자들보다 ‘ 의료 서비스’의 중요도를 가장 높게 인식 하는 것으로 나타났다. 여섯째, 직업에 따라 의료관광서비스 선택요인의 중요도를 살펴본 결과 ‘의료 인프라’, ‘관광 인프라’, ‘의료관광 지원서비스’, ‘의료 서비스’ 모두 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 주부는 ‘의료 인프라’의 중요도를 가장 높게 인식 하는 것으로 나타났으며, 전문직 종사자들은 ‘관광 인프라’, ‘의료관광 지원서비스’의 중요도를 가장 높게 인식 하는 것으로 나타났다. 일반자영업자들은 ‘관광 인프라’의 중요도를 가장 낮게 인식하는 것으로 나타났다. 일곱째, 연 소득에 따라 의료관광서비스 선택요인의 중요도를 살펴본 결과 ‘의료 인프라’ ‘관광 인프라’, ‘의료관광 지원서비스‘, ‘의료 서비스’ 등 모든 부분에서 유의한 값이 나타나지 않았다. 여덟째, 관광의 일반적 특성에 따라 의료관광서비스 선택요인의 중요도를 살펴본 결과 ‘의료 인프라’, ‘관광 인프라’에서 한국 방문 경험 에서만 유의한 결과 값이 나타났다. 한국 방문경험이 많을수록 ‘의료 인프라’, ‘관광 인프라’에 대해서 중요하게 인식하고 있는 것으로 나타났다. ‘의료관광 지원서비스’, ‘의료 서비스’ 부분에서는 한국 방문경험과 여행상품 선택 시 이용 매체에 대해서 유의한 차이가 나타났다. 이상의 연구결과에서 보듯이 고부가가치 산업인 의료관광서비스를 이용하는 외래 관광객들의 속성을 파악할 수 있으며, 어떤 요인을 고려해서 의료관광서비스를 선택하는지를 분석하였다. 이 연구결과를 토대로 소비자가 만족할 수 있는 의료관광서비스를 개발하여 의료관광객의 재방문이 이루어지도록 만족도를 높일 수 있는 프로그램 개발과 관련된 다양한 시사점을 제시하였다.

채널선택요인이 주얼리 상품 소비자의 만족도와 구매의도에 미치는 영향 : 온라인과 오프라인 비교를 중심으로

조희주 중앙대학교 산업창업경영대학원 2021 국내석사

최근 세계 및 내수 경제의 어려움으로 인해 취업난 등과 같이 경제 전반적으로 어려움이 있는 실정이다. 이 와중에 코로나19(COVID-19)등 환경적인 어려움 까지 겹치면서 거의 모든 산업이 영향을 받고 있으며, 특히 오프라인 유통채널의 타격이 큰 것으로 보고되고 있다. 하지만 오히려 성장하는 산업도 존재했는데 IT, 제약, 통신, 온라인 유통 등은 오히려 발전의 발판이 된 시기로 다가왔다. 특히 전국적인 ‘사회적 거리두기’ 캠페인 강화와 전염 우려로 인한 외출 자제, 재택근무 확대 등으로 소비자들의 구매 행태에도 변화가 나타났는데 오프라인에서의 소비가 위축되고 대면 접촉을 최소화하는 언택트 소비 즉, 온라인 유통채널을 중심으로 하는 소비문화가 확산된 것이다. 따라서 본 연구는 현재 시대의 상황과 현상을 반영하여 실증적이고 보다 실무적인 관점의 연구를 진행하고자 주얼리 산업을 핵심 주제로 선정하게 되었다. 주얼리 산업 중 유통채널 선택요인이 소비자의 만족도와 구매의도 간의 상관관계를 분석하고자 하였으며 이를 통해 주얼리 산업의 향후 비즈니스 방향에 대해 알아보고자 하였다. 본 연구를 위해 주얼리 소비자 213명을 대상으로 설문조사를 진행하고 최종 분석하였다. 분석방법으로는 SPSS 23.0을 사용하여 신뢰도 분석과 요인분석을 진행하였다. 연구모형은 다중회귀분석과 단순회귀분석을 통해 내용을 검증하였다. 주로 유통채널별 로 채널선택요인인 제품속성, 매장속성, 쇼핑성향을 기반으로 소비자의 만족도와 구매의도 간의 어떠한 인과관계가 있는지를 규명하고자 하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 제품속성이 주얼리 소비자의 만족도에 영향을 주는 것으로 확인되었으며, 반면 매장속성과 쇼핑성향은 주얼리 소비자의 만족도에 유의성이 없는 것으로 확인되었다. 둘째, 제품속성과 매장속성이 구매의도에 영향을 주는 것으로 확인되었으며, 반면 쇼핑성향은 주얼리 소비자의 구매의도에 유의성이 없는 것으로 확인되었다. 셋째, 만족도는 구매의도에 영향을 주는 것으로 확인되었다. 넷째, 온라인과 오프라인 유통채널별 채널선택요인에 따라 만족도 및 구매의도 간의 어떠한 영향 관계에 대해 검증하였다. 검증한 연구를 바탕으로 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 채널선택요인을 객관화하여 주얼리 상품의 만족도와 구매의도 관련 실질적인 의사결정 또는 전략수립기반을 마련하였다. 둘째, 주얼리 상품의 만족도와 구매의도에 중요한 채널선택요인은 제품속성이며 이를 고려한 전략을 수립하여야 하며, 채널선택요인 중 매장속성과 쇼핑성향은 유의하지 않음으로 이를 통한 차별화는 지양해야 한다. 셋째, 주얼리 관련 산업에서는 아직까지도 오프라인 채널을 통한 구매가 주로 이루어지므로 오프라인 소비자가 중요한 고객임을 인지하고 고객 특성을 이해한 전략이 동반되어야 한다. 그러나, 온라인 채널의 주얼리 구매는 지속적인 성장을 하고 있으므로 향후의 온라인 채널의 성장 가능성은 높을 것으로 기대하며 판매를 증대시키기 위해서는 소비 패턴에 맞는 유통채널을 확보해야 해야 한다. 본 연구가 치열한 주얼리 비즈니스에서 방향성을 확인과 점검을 해 볼 수 있는 디딤돌이 되기를 기대하며 향후 주얼리와 관련된 다양한 접근의 실증적인 연구를 활발히 진행하여 의미 있는 시사점을 제공하기를 바란다. Recently, due to the difficulties of the global and domestic economy, there are difficulties in the economy as a whole, such as job shortages. In the meantime, almost all industries are affected by environmental difficulties such as COVID-19, and it is reported that offline distribution channels are hit hard. However, rather, there were growing industries, such as IT, pharmaceuticals, telecommunications, and online distribution, which came as a stepping stone for development. In particular, consumers' purchasing behavior has also changed due to the strengthening of a nationwide "social distance" campaign, refraining from going out due to contagious concerns, and expanding telecommuting, which reduces consumption offline and minimizes face-to-face contact, or the consumption culture centered on online distribution channels has spread. Therefore, this study selected the jewelry industry as a key subject in order to conduct research from an empirical and more practical perspective, reflecting the current situation and phenomena. Among the jewelry industries, distribution channel selection factors wanted to analyze the correlation between consumers' satisfaction and purchasing intentions, and through this, they wanted to learn about the future business direction of the jewelry industry. For this study, a survey of 213 Jewelry consumers was conducted and the final analysis was conducted. Reliability analysis and factor analysis were conducted using SPSS 23.0 as the analysis method. The research model was validated through multiple regression analysis and simple regression analysis. Based on product attributes, store attributes, and shopping trends, which are mainly factors for channel selection by distribution channel, it was intended to determine whether there is a causal relationship between consumers' satisfaction and intention to purchase. The main results of the study are as follows: First, it has been confirmed that product properties affect the satisfaction of jewelry consumers, while store properties and shopping tendencies are not significant to jewelry consumers' satisfaction. Second, it has been confirmed that product properties and store properties affect purchasing intentions, while shopping propensity is not significant to jewelry consumers' intention to purchase. Third, satisfaction was confirmed to affect the intention of purchase. Fourth, any impact relationship between satisfaction and intention of purchase was verified according to channel selection factors by online and offline distribution channels. To summarize the implications based on the validated study: First, the channel selection factors were objectified to prepare the basis for practical decision-making or strategy-making related to the satisfaction and intention of purchasing jewelry products. Second, product attributes are important factors in selecting channels that are important for the satisfaction and intention of purchasing jewelry products, and strategies should be established considering them, and store attributes and shopping trends are not significant among the channel selection factors, so differentiation should be avoided. Third, in jewelry-related industries, purchases through offline channels are still mainly made through offline channels, so strategies should be accompanied by recognizing that offline consumers are important customers and understanding customer characteristics. However, jewelry purchases on online channels are continuously growing, and we expect the growth potential of online channels to be high in the future, and to increase sales, we need to secure distribution channels that fit the consumption pattern. We hope this study will serve as a stepping stone for checking and checking direction in the intense jewelry business, and hope to actively conduct empirical studies of various approaches related to jewelry in the future to provide meaningful implications.