병원의 조직구조, 조직문화, 조직갈등, 직무만족의 관계연구 : 매개 작용을 중심으로 = The relation of organization structure, organization culture, organization conflict and job satisfaction on hospital staff members : focused on Mediating effect

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대학병원 종사자들의 조직구조와 조직문화에 미치는 영향과 조직구조, 조직구조가 조직갈등에 미치는 영향 그리고 조직구조, 조직문화, 조직갈등이 직무만족에 미치는 영향을 알아보고 이때 조직문화와 조직갈등이 매개효과를 하는지를 알아보고자 하였다.
그 결과, 첫째, 조직구조의 복잡성은 조직문화 중 합리문화에 영향을 주는 것으로 나타났다. 병원조직의 높은 복잡성이 병원조직문화 중 합리문화에 정(＋)의 영향을 주는 것은 매우 당연한 결과라고 본다. 조직문화 중 합리문화란 조직이 효율성을 매우 중시하며, 의사결정 시 조직구성원의 의견수렴 정도가 높은 문화를 이르기 때문이다. 합리문화의 특성 또한 병원조직을 대표하는 문화라 할 수 있겠다. 조직구조의 집권화는 조직문화의 세부변수인 집단문화, 발전문화, 합리문화, 위계문화 모두에서 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 집권화가 매우 높은 병원조직은 합리문화와 위계문화의 성향 또한, 매우 높아 이러한 결과를 보인 것으로 생각된다. 둘째, 조직구조에 따른 조직갈등의 인과관계를 알아보면 복잡성은 집단 간 갈등에 정(＋)의 영향을 미치고, 집권화는 개인적 갈등에 정(＋)의 영향을 미치고, 개인 간 갈등에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 병원조직의 경우 타 부서와의 연계성이 매우 높은 조직이다. 단일부서가 업무를 독자적으로 수행하는 경우는 거의 없고 대부분 업무가 타 부서와의 연계를 통하여 이루어지기 때문이다. 이러한 이유로 높은 복잡성은 높은 집단 간 갈등과 인과관계를 이루는 것이다. 또한 집권화는 개인적 갈등과 개인 간 갈등과 정(＋)의 영향을 가진다는 결과를 보였다. 집권화가 높은 개인적 갈등은 물론, 개인 간 갈등과 인과관계를 가지게 되는 것이다. 공식화의 성향은 개인 간 갈등과 집단 간 갈등을 줄이는 유익한 결과를 나타내었다. 셋째, 조직구조에 따른 직무만족의 인과관계를 알아보았다. 그 결과 집권화는 직무만족에 부(－)의 영향을 나타내는 것으로 나왔다. 병원조직은 집권화 역시 매우 높은 조직이다. 업무의 특성상 개인의 결정권한이 매우 낮고 의사의 처방에 의해 대부분의 일이 이루어지기 때문이다. 이러한 특성으로 인하여 집권화가 높은 조직에서는 직무만족에 부정적 영향을 미치는 것이다. 공식화의 경우 직무만족에 정(＋)의 영향을 보였다. 업무를 근거로 남기는 것을 매우 중요하게 여기는 병원조직에서는 공식화의 성향은 개인적 성취에 영향을 주어 직무만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 해석된다. 넷째, 조직문화에 따라 조직갈등과 직무만족의 인과관계를 알아보고자 하였다. 그 결과 집단문화가 개인적 갈등에는 부(－)의 영향을, 개인 간 갈등에는 부(－)의 영향을, 집단 간 갈등에는 정(＋)의 영향을 가진다는 결과를 보였다. 집단문화가 높은 조직이 집단 간의 갈등이 높아지는 것은 그 집단 내에 존재하는 다수의 집단과의 관계에서 나타나는 결과라고 생각된다. 이와는 반대로 발전문화는 개인 간 갈등에 정(＋)의 영향을 보였다. 발전문화는 ‘혁신’이 중요하며, 새로운 아이디어를 강조하는 조직이다. 이러한 문화는 개인 간의 관계에서는 갈등의 원인이 되었다고 볼 수 있겠다. 위계문화는 개인 간 갈등과 집단 간 갈등에 정(＋)의 영향을 보였다. 다섯째, 조직문화와 직무만족의 인과관계를 알아보았다. 발전문화는 직무만족에 정(＋)의 영향을 보였다. 발전문화는 ‘혁신’이 중요하며, 새로운 아이디어를 강조하는 조직이다. 이러한 문화는 다양한 업무의 기회, 독자적 업무수행, 능력을 활용할 기회를 중요시 하는 직무만족에 긍정적 영향을 미치는 것이다. 여섯째, 조직갈등이 직무만족에 영향을 미치는지를 알아보았다. 개인적 갈등이 직무만족에 부(-)의 영향을, 개인 갈 갈등이 직무만족에 부(-)의 영향을, 집단 간 갈등이 직무만족에 정(＋)의 영향을 보였다. 일곱째, 매개효과를 검증하였다. 집권화와 개인 간 갈등사이에 조직문화가 매개효과를 하는 것으로 나타났고 공식화와 집단 간 갈등사이에 조직문화가 매개효과를 하는 것으로 나타났으며 집권화와 직무만족사이에서 조직갈등이 매개효과를 하는 것으로 나타났다. 여덟째, 조직문화와 직무만족사이에 조직갈등이 매개효과를 하는지를 알아보았다. 집단문화와 직문만족사이에는 조직갈등이 매개효과를 하는 것으로 나타났다.
연구결과를 바탕으로 대학병원이 조직갈등을 줄이고 직원들의 직무만족을 위해서는 조직구조의 집권화을 낮추어야 한다. 앞의 결과에서와 같이 높은 집권화는 개인적 갈등, 개인 간 갈등을 높이는 원인이 되며, 직무만족을 낮추는 결과도 보였다. 이와 같이 고도의 복잡성과 전문화를 갖춘 병원조직의 특성상 조직갈등의 요인들이 매우 다양하게 있지만 병원의 조직 관리자는 이러한 점들에 관심을 가짐으로써 갈등의 역기능적인 요인들을 제거하여 미래지향적이고 발전적인 조직관리를 할 수 있을 것으로 기대된다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 제2절 연구방법 및 논문의 구성 4
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 병원조직의 특성 7
• 제2절 조직구조 11
• 제3절 조직문화 21
• 제4절 조직갈등 30
• 제5절 직무만족 37
• 제6절 선행연구에 관한 관찰 45
• 제3장 연구모형 및 연구가설의 설정 53
• 제1절 연구모형 53
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정 54
• 제3절 가설의 설정 58
• 제4절 연구 및 분석방법 62
• 제4장 실증분석 65
• 제1절 일반현황 65
• 1. 표본의 일반적 특성 65
• 2. 측정항목의 신뢰성 검증 67
• 3. 상관관계분석 76
• 제2절 가설 검증 78
• 1. 조직구조에 따른 조직문화, 조직갈등, 직무만족의 영향력 분석 78
• 2. 조직문화에 따른 조직갈등과 직무만족의 영향력 분석 81
• 3. 조직갈등에 따른 직무만족의 영향력 분석 83
• 4. 매개효과 분석 84
• 제3절 표본의 특성에 따른 인식도 차이 분석 92
• 1. 응답자의 일반적 특성 92
• 2. 요인의 기술통계 94
• 3. 표본의 특성에 따른 조직구조의 차이분석 96
• 4. 표본의 특성에 따른 조직문화의 차이분석 100
• 5. 표본의 특성에 따른 조직갈등의 차이분석 104
• 6. 표본의 특성에 따른 직무만족의 차이분석 108
• 제5장 결론 및 시사점 110
• 제1절 연구결과의 요약 110
• 제2절 고찰 115
• 제3절 연구의 시사점 및 한계 120
• 참고문헌 122
• <부록> 설문지 136
• 영문초록 145

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