조직구조와 조직문화가 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

급변하는 경쟁환경 속에서 조직의 효과성을 제고하기 위한 노력은 지속되어져 왔다. 조직의 효과를 제고시키기 위한 요인에 관한 연구들이 다양하게 시행되고 있으나, 이는 성공한 제도의 도입, 또는 구성원들이 정해진 역할을 잘 수행하는가에 대한 연구에 중심이 맞추어져 있었다. 하지만 정보매체의 발달로 인해 조직환경이 급변하고 있으며, 이에 공공조직에서도 대응성을 제고해야 함에 본 연구에서는 조직구성원이 조직목표달성을 위해 정해진 역할 외의 행동을 나타내는 조직시민행동을 종속변수로 사용하여 조직효과성의 대용변수로 사용하였다. 이러한 논의에서 조직효과성을 나타내는 조직시민행동을 제고시키기 위한 요인으로 조직구성원들이 가지는 가장 기본적인 인식인 조직의 구조와 조직의 문화를 각각 독립변수와 종속변수로 설정하였다.
논문에서 나타난 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째 조직구조의 하위요소인 공식성, 집권화, 복잡성은 조직시민행동에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 조직문화의 하위요소인 집단문화(0.447), 발전문화(0.073), 합리문화(0.338)는 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 위계문화의 경우 조직시민행동에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 조직구조는 조직문화의 매개효과를 통해 조직시민행동에 영향을 미치는 것으로 나타났으며(공식성 0.416, 집권화 -0.163, 복잡성 0.210), 이중 집권화의 경우 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 조직문화의 매개효과의 경우 위계문화는 매개효과가 없는 것으로 나타났다.
이 연구결과를 바탕으로 조직시민행동 영향관계에 대해 다음과 같은 정책적 제언을 제시할 수 있다.
첫째, 조직구조 하위요소 중 공식화의 경우 각각의 합리문화, 집단문화, 발전문화, 위계문화 및 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 만큼, 권한과 책임의 명문화, 표준화된 업무처리방식의 구축이 조직의 효과성을 증대시키는 중요한 개념임을 주목해야 한다.
둘째, 집권화된 조직구조는 집단문화의 매개효과를 통해 조직시민행동에 음(-)의 영향을 미친다는 점을 인식하여야 할 것이다. 가족같은 분위기를 나타내는 집단문화가 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 점을 미루어 조직 효과성을 증대시키기 위해서는 의사결정구조의 분권화가 필요하다고 할 수 있다.
셋째, 조직구조가 복잡화되어 있는 것이 집단문화에 정(+)의 영향을 미치고 이러한 복잡화가 결국 조직시민행동 증대요인이라는 점을 통해 조직의 업무를 세분화, 전문화 시키는 업무분화의 과정이 필요한 것으로 보인다..
넷째, 조직문화의 경우 집단문화, 합리문화, 발전문화가 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미친다는 결과가 도출되었다. 이를 통해 긍정적이면서 가족적인 분위기가 형성되고, 성취지향적인 문화적 분위기에서 성과를 지향하는 조직으로 변모해 나가는 것이 바람직한 조직변화라 볼 수 있겠다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제 제기 = 1
• 2. 연구의 방법 = 4
• Ⅱ. 이론적 논의 = 6
• 1. 조직구조 = 6
• 1) 조직구조의 개념 = 6
• 2) 조직구조의 구성요인 = 8
• 2. 조직문화 = 12
• 1) 조직문화의 정의 = 12
• 2) 조직문화의 유형 = 15
• 3. 조직시민행동 = 18
• 1) 조직시민행동의 정의 = 18
• 2) 조직시민행동의 유형 = 19
• 4. 선행연구 고찰 = 23
• 1) 조직구조와 조직시민행동에 관한 연구 = 23
• 2) 조직문화와 조직시민행동에 관한 연구 = 26
• 3) 조직구조와 조직문화의 관계성 = 27
• 4) 조직구조와 조직문화와 조직효과성과의 관계 = 29
• Ⅲ. 연구설계 = 30
• 1. 연구가설 및 모형의 설정 = 30
• 1) 연구모형의 설정 = 30
• 2) 연구가설의 설정 = 31
• 2. 변수의 조작적 정의 = 33
• 1) 독립변수 및 매개변수에 대한 조작적 정의 = 33
• 2) 종속변수에 대한 조작적 정의 = 35
• Ⅳ. 실증분석 = 37
• 1. 설문대상자의 선정 및 특성 = 37
• 1) 설문대상자의 선정 = 37
• 2) 설문대상자의 특성 = 37
• 2. 인식차이 분석 = 41
• 1) 성별에 따른 인식차이 분석 = 41
• 2) 직급에 따른 인식차이 분석 = 42
• 3) 소속부처에 따른 인식차이 분석 = 45
• 4) 직종에 따른 인식차이 분석 = 48
• 5) 연령에 따른 인식차이 분석 = 51
• 6) 업무유형에 따른 인식차이 분석 = 54
• 3. 타당성 및 신뢰성 분석 = 57
• 1) 독립변수와 매개변수에 대한 타당성 및 신뢰성 분석 = 57
• 2) 종속변수에 대한 타당성 및 신뢰성 분석 = 60
• 4. 조직구조와 조직문화와 조직시민행동과의 관계분석 = 62
• 1) 기초모형 분석 = 62
• 2) 수정된 연구모형 분석 = 64
• 5. 가설검증 = 68
• Ⅴ. 결론 = 70
• 1. 연구결과 요약 = 70
• 2. 제언 및 한계 = 72
• 참고문헌 = 74
• 부록 = 82
• ABSTRACT = 86