뷰티 서비스 업체의 서비스 스케이프가 고객 충성도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study conducted a self-subscription survey on male and female customers with experience in using beauty service providers to find out about the impact of service skates on customer trust, satisfaction and customer loyalty. The survey period is four months from May to August 2020, and a total of 330 questionnaires were distributed to use 303 questionnaires, excluding 27 unfaithful responses. In order to analyze customer confidence formation and satisfaction, customer loyalty, and service scope relationships, the analysis method was conducted using SPSS 18.0, regression and exploratory factor analysis, and the medium effect test was conducted through the Sobel test.
According to the analysis of this study, the factors of service scope of beauty service company were analyzed to affect customer trust and customer satisfaction, and the external environment and personalization service had a significant impact on customer loyalty through parameters of customer satisfaction and customer confidence. Through this study, it is expected that the service scope of beauty service companies will have a positive impact on the improvement of management performance, and external environmental factors and personalization services will act as factors that make customers satisfied and trusted and loyal consumption behavior, so it will be a marketing strategy for beauty service companies. In particular, customers with a positive perception of the service scope of beauty service providers should pay attention to the improvement of the service environment and customer needs as they are highly loyal to future purchases due to the trust in beauty service providers.

목차 (Table of Contents)

• ABSTRACT
• I. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 연구결과
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

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