식품 기업의 위기관리를 위한 위기 커뮤니케이션 전략 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As media and technology have developed rapidly, people spend less time to get information they want to get. Especially, these days we can see rapid spread of information about crisis without reference with any fact. Namely, when crisis happens, corporation have to use appropriate crisis communication to protect corporate image and maintain positive relationship with public. However, since there are many causes of crisis, it is not inappropriate to apply identical crisis communication on each crisis. Therefore, the purpose of this research is to find the appropriate crisis communication strategy in responding to the food crisis for each type of crisis. To investigate the research, a total of 480 questionnaires are collected from Nov. 10th 2008 to Nov. 28th 2008 and the following research design was adopted. The research design was a 4×3 factorial design by the type of crisis; faux pas, accidents, transgressions, terrorism and crisis communication strategic; accommodative strategy, defensive strategy, silent strategy. The data was analysed by MANOVA through SPSS Win Ver. 15.0. The major results of this research are as follows: First, accommodative strategy was effective on accident, transgressions and terrorism. Second, defensive strategy was effective on Faux pas. Third, silent strategy was not a great strategy for any cases of crisis.

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