지상파 인포테인먼트 프로그램의 시청 동기가 시청 만족에 미치는 영향 = (The) influence of viewing motives of terrestrial infortainment programs on viewing satisfaction

국문 초록 (Abstract)

방송 환경의 변화 속에서 지상파는 공익성을 유지하면서 시청률도 확보할 수 있는 방안으로 복합장르와 같은 장르의 변화를 시도하고 있다. 그 중 정보와 오락을 혼합한 인포테인먼트가 대표적인 예라고 할 수 있는데, 현재 일부 인포테인먼트 프로그램들은 높은 시청률을 확보하면서 각종 평가에서 높은 공익성을 인정받고 있다. 하지만 아직까지 이들 프로그램에 대한 수용자 중심의 연구가 부족하다는 점에서, 본 연구자는 능동적 수용자의 미디어 이용과 관련된 이용과 충족 이론의 틀을 통해 인포테인먼트를 시청하는 동기와 만족에 관한 연구를 진행하였다. 아울러 새로운 장르에 대한 시청자의 인식과 시청의 관계도 함께 살펴보고자 하였고, 이를 위해 다음의 연구 문제를 설정하였다.연구 문제 1. TV 시청에 대한 정보 추구와 오락 추구의 동기는 인포테인먼트 프로그램의 선호와 어떠한 관계가 있는가?연구 문제 2. 시청자들이 인포테인먼트 프로그램을 시청하는 동기는 무엇이며, 이는 시청 만족에 어떠한 영향을 미치는가?연구 문제 3. 인포테인먼트 장르의 개별 프로그램에 대한 시청자들의 기대와 만족에는 어떠한 차이가 있는가?연구 문제 4. 시청자들의 프로그램 공익성에 대한 인식은 인포테인먼트 프로그램의 시청과 어떠한 관계가 있는가?연구 문제 해결을 위해 인지도와 평가가 높은 4개의 프로그램을 선정하여 설문 조사를 실시하였다. 먼저, 수용자가 인식하는 장르적 속성을 확인하기 위해 TV 시청 동기와 인포테인먼트 시청과의 관련성을 확인해 본 결과, 정보 추구 동기만이 인포테인먼트의 선호 및 시청 정도와 긍정적인 상관관계가 있었다. 그러나 인포테인먼트의 선호로 이어지는 정보 추구 동기의 정도가 다른 정보 제공 장르에 비해 미약하다는 점에서 시청자들은 부담 없이 가벼운 정보를 얻고자 인포테인먼트를 선택, 시청한다고 볼 수 있다. 또 TV를 시청함에 있어 오락적 동기가 강할 경우에는 정보 제공 프로그램에 대한 반감이 강하기 때문에 정보와 오락이 융합된 인포테인먼트보다 전형적인 오락 프로그램을 더 선호하는 것을 알 수 있었다.요인분석을 통해 인포테인먼트 프로그램의 시청 동기를 확인한 결과, ‘정보 추구’, ‘오락 추구’, ‘인물 추구’, ‘여가 추구’, ‘공감대 추구’의 동기 요인들이 추출되었다. 이러한 동기들이 시청 만족에 미치는 영향을 회귀분석을 통해 확인한 결과, ‘정보 추구’, ‘공감대 추구’, ‘오락 추구’, ‘인물 추구’의 순으로 유의미한 영향을 미침을 알 수 있었다. 인포테인먼트를 시청함에 있어서는 정보에 대한 기대가 가장 크고, 정보의 인지와 정서적 충족을 동시에 얻어 공감대를 형성하고자 하는 기대도 만족도를 높이는 주요한 시청 동기라 할 수 있다. 한편, TV를 시청하는 오락 추구 동기가 인포테인먼트의 선호와 상관성을 보이지 않았으나 인포테인먼트를 시청함에 있어서는 오락적 요소도 만족을 높이는 요소가 됨을 알 수 있었다.또한 개별 프로그램의 선택적 시청에서 나타나는 기대와 만족의 차이를 바탕으로 인포테인먼트를 종합 정보 제공형과 전문 정보 제공형으로 유형화한 결과, 종합 정보 제공형 인포테인먼트를 즐겨보는 시청자들이 더 적극적인 시청 동기를 가지고 시청하며, 만족도도 더 크다는 것을 알 수 있었다. 이는 시청자들이 인포테인먼트를 다양한 정보를 부담 없이 얻을 수 있는 장르로 인식하는 것과 맥락을 같이 한다. 또 정보성은 인포테인먼트의 선택에, 오락과 감동은 시청 지속성에 영향을 미친다는 것을 확인하였는데, 이러한 선택적 시청의 차이와 특성을 인식하여 프로그램을 제작한다면 시청자의 선택 가능성을 높이는 효과를 얻을 수 있을 것이다.끝으로 인포테인먼트 프로그램에 대한 공익성 인식, 시청 정도, 만족도의 관계를 확인해 본 결과, 모두 정적인 상관관계를 보임이 확인 되었다. 또 지상파 방송의 공익성 유지 지지 정도와 공익적 프로그램을 선택하는 정도에 따른 시청 정도가 높은 집단이 인포테인먼트를 더 많이 시청한다는 것이 확인되었다. 시청자들은 다양한 차원의 방송 공익성에 대한 기준을 가지고 있는데, 인포테인먼트의 정보, 오락, 감동적 요소가 그러한 기준에 적절히 부합하고 있기 때문으로 해석된다. 따라서 인포테인먼트는 시청률과 공익성을 동시에 확보할 수 있는 장르적 강점이 있음이 확인되었고, 지상파 방송사의 공익성 구현과 시청자의 방송 공익성에 대한 기대가 인포테인먼트 프로그램에서 수렴, 충족되고 있음을 알 수 있었다.이상의 연구 결과를 통해 대표적 복합장르인 인포테인먼트에 대한 시청자의 인식과 시청 동기를 확인할 수 있었고, 특히 인포테인먼트의 정보성이 프로그램의 선택과 시청 만족을 높이는 주요 요인임을 알 수 있었다. 대부분의 인포테인먼트가 제작 편 연예/오락 장르로 분류되어있지만 시청자들은 교양 프로그램과 비슷한 시청 동기를 가지고 있다는 점에서 이제는 수용자 중심의 장르 구분이 필요하다는 논의를 지지하며, 더 나아가 인포테인먼트를 방송사의 독립적인 장르로 규정하여 정보와 오락이 융합된 프로그램의 기준으로 삼아야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Terrestrial television channels are still playing a major role of serving the public good and one of their major concerns is increasing viewing rate in multi-channel environment. That's why they attempt changes in their programs such as mixed genre. One of the most significant case is the genre called 'infortainment', a combination form of information and entertainment. Even though some of the infortainment programs are very popular among viewers getting good reputation in terms of the public good, there is little research about those programs especially focused on the viewers. In this context, this study examines the viewing motives of infortainment programs and viewing satisfaction, mainly concentrating on the theory of 'uses and gratification' to understand viewers' behavior.First, I analyzed the relation between motives of watching TV and viewing infortainment programs in order to understand the nature of the genre perceived by viewers. As a result, it turned out that the motive of getting information on TV is significantly related to the preference of infortainment programs and watching of them. By contrast, those who use television as an entertainment tool don't necessarily watch such programs because they have information. More specifically, those who watch infortainment programs relatively have a weaker will to get information, compared to other information-providing genres. In other words, people watch infortainment programs because they can obtain information without lots of pressure.Second, I extracted 5 motives of watching infortainment programs, which are ‘getting information’, ‘entertainment’, ‘looking at characters’, ‘leisure’ and ‘sharing views(mental satisfaction with cognition)’ through factor analysis. I analyzed the degree of influence each of these elements on viewing satisfaction through multiple regression. As a result, 'getting information' has the greatest influence, followed by 'sharing views', 'entertainment' and 'looking at characters'. This result shows us that viewers watch infortainment programs mainly because they want to get information and that sharing views with others is also a significant element for the satisfaction. On the other hand, even though seeking entertainment is not significantly related to preferring infortainment programs, it turned out that entertainment is also one of the elements to increase viewing satisfaction while watching such programs.Third, I classified the programs following the viewers' choices of programs Based on the difference of that, I divided programs into those providing comprehensive information and specialized one. I found out that overall, people who watch programs providing comprehensive information have stronger motives and satisfaction with this classification. This study also shows the element of 'information' influences viewers' choices of infortainment programs, while the elements of 'entertainment' and 'impression' enable viewers to continue to watch those programs. If the differences of choices are understood and taken into consideration in the process of producing programs, producers will have greater chances to increase viewers' probability of choosing their own programs.Lastly, it turned out that the more viewers perceive certain infortainment programs serve the public good, the more they are likely to watch them and be satisfied with them. The additional analysis also shows those who have more degree of supporting and choosing programs serving the public good, they view more infortainment programs.Therefore it is true that infortainment is a genre which has the advantage of pursuing both viewership and the public good, and it can be said that infortainment programs meet the requirement of terrestrial channels' performance to serve the public good and viewers' expectation for it.