주 카자흐스탄 한국기업 직원들의 문화 간 커뮤니케이션에 관한 연구 = Intercultural Communication Between Korean and Kazakhstani Employees Of The Korean Companies in the Kazakhstan

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research is to explore how intercultural communication is taking place between Korean and Kazakhstani employees in Korean companies in Kazakhstan. Thus, the study pursues the following research questions: First, what are the characteristics of the corporate culture of the Korean companies in Kazakhstan? Second, what are the characteristics of verbal and nonverbal communication among workers of Korean companies in Kazakhstan? The results of the study are as follows. First, in the professional aspect, Kazakhstan and Korea have a big difference in corporate culture. It has been revealed that Kazakhstani employees have had difficulties in their experiences of Korean corporate culture, which include mess culture, night overtime, difficulty in completing tasks in a quick manner, constant checkup of work in process, and frequent meetings. Second, in the relational aspect, Kazakhstani employees in Korean companies value interpersonal relationships more than Koreans. It was also found that Korean companies solve problems differently from Kazakhstan companies. Also, it appears that the small problem that arises in Korean companies becomes a big problem.
Third, it appeared that there were communication difficulties due to the dialect and accent of the Korean boss in the linguistic aspect. Also, due to the lack of knowledge of professional terms, it was revealed that there were difficulties in interpreting.
Furthermore, when Kazakhstani people worked in Korean companies, they could not concentrate on work because of the loud voices of Koreans. Also, it was revealed that Koreans asked personal questions. Fourth, in the non-verbal aspect, it was difficult for Kazakhstani employees to avoid eye contact when talking to Koreans. Due to the differences in non-verbal communication of Koreans and Kazakhstani people, it was revealed that there are differences in gestures of the body, hand gestures, the concept of time, which cause misunderstandings in communication. It is expected that this research will be used as a baseline data in increasing the intercultural communication of those who work in multinational companies

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 카자흐스탄 소재 한국기업의 한국인 직원과 카자흐스탄인 직원들 간에 문화 간 커뮤니케이션이 어떻게 이루어지는지를 살펴보았다. 이를 위하여 본 연구에서는첫째, 카자흐스탄 소재 한국기업의 기업문화의 특성은 어떠한가? 둘째, 카자흐스탄 소재 한국기업 종사자들의 언어적·비언어적 커뮤니케이션은 어떤 양상을 보이는가? 라는 연구문제를 설정하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구는 카자흐스탄내 한국기업에 근무하는 카자흐스탄인 직원 다섯 명을 대상으로 한국인 직원들과 문화간 커뮤니케이션이 어떻게 이루어지고 있는지와 관련된 심층인터뷰를 진행하였다. 이를 통하여 자료 수집을 하고 사례 간 분석을 실시하였다.
그 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 업무적인 측면에서 카자흐스탄인 직원들은 한국기업에 근무하면서 한국기업의 회식문화, 야근, 빠른 업무처리, 자주 하는 회의에 대한한국기업문화를 경험하고 어려움을 겪었다고 나타났다. 둘째, 언어적인 측면이 사투리, 악센트, 개인적인 질문 묻기와 한국인의 높은 목소리의 어려움으로 나타났다. 셋째, 비언어적인 측면에서 카자흐스탄인 직원들은 눈 맞추기, 시간개념 차이, 몸짓과 손짓 오해들이 있었다고 나타났다.

참고문헌 (Reference)

1 邱彦穎, "해외 파견 관리자의 문화간 커뮤니케이션 능력이 현지인 직원의 조직커뮤니케이션 분위기 평가와 조직동일시에 미치는 영향 : 한국기업 대만 지사를 중심으로" 한양대학교 대학원 2011

2 주남, "한중 기업문화의 비교연구" 동신대학교 대학원 2011

3 Lam, Nguyen Phuong, "한국기업의 기업문화 형성요인과 특성에 관한 연구" 호서대학교 대학원 2001

4 김현정, "한국과 일본의 기업문화와 문화예술 지원에 관한 비교 연구 : 기업박물관을 중심으로" 홍익대학교 미술대학원 2004

5 김현정, "한국과 일본의 기업문화와 문화예술 지원에 관한 비교 연구 : 기업박물관을 중심으로" 홍익대학교 미술대학원 2004

6 양진성, "한국과 미국의 문화간 커뮤니케이션 갈등에 관한 연구: Hofstede의 문화표현모델을 중심으로" 연세대학교 언론홍보대학원 2003

7 이노미, "한·중 문화 간 커뮤니케이션 상호 인지평가를 통한 갈등관리 방안 연구: 한·중 대학생의 문화가치유형을 중심으로" 한국커뮤니케이션학회 22 (22): 25-51, 2014

8 조우샤오준, "한·중 문화 간 비즈니스 커뮤니케이션 수행요인에 대한 상호 인식 연구" 청주대학교 대학원 2012

9 송재훈, "한·일 기업문화의 비교연구- 갈등관리 관점을 중심으로 -" 아시아.유럽미래학회 9 (9): 337-359, 2012

10 박지원, "카자흐스탄의 기업문화와 조직성과 : 카자흐스탄 외국계기업의 직무만족과 조직몰입을 중심으로" 한양대학교 국제학대학원 2011

11 변영화, "중국인의 눈에 비친 한국기업의 문화적 특성 : 12명 중국인의 한국기업 경험을 중심으로" 한국외국어대학교 국제지역대학원 2011

12 Yang Zhe, "조직문화와 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향 : 중국내 한국기업의 중국인 종업원을 중심으로" 전남대학교 2016

13 이윤정, "일본 기업 한국인 근무자의 이문화 커뮤니케이션 갈등 문제에 대한 연구" 고려대학교 교육대학원 2014

14 황혜진, "외국인이 인지하는 한국인의 문화간 비즈니스 커뮤니케이션의 장애요인에 관한 연구-다국적기업의 국제회의를 중심으로-" 한국비서학회 17 (17): 73-91, 2008

15 Ivanova T., "알마티, 아스타나, 쉬므켄트 기업가들 대상으로 한 연구조사의 결과" 2013

16 김상희, "서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 -" 한국소비자학회 18 (18): 97-131, 2007

17 Laryy A. Samovar, "문화 간 커뮤니케이션" 커뮤니케이션북스 2015

18 김정은, "문화 간 의사소통의 갈등 양상 분석" 국제한국어교육학회 19 (19): 155-192, 2008

19 아브디까리모바굴누르, "기업문화와 경영관리시스템의 국제비교 : 한국과 카자흐스탄을 중심으로" 경상대학교 2016

20 설빙, "글로벌화 시대의 기업문화와 기업 핵심역량에 관한연구 : 한국과 중국의 기업문화 차이가 기업 핵심역량에 미치는 영향" 우석대학교 경영행정문화대학원 2009

21 이두원, "국제협상의 문화 간 커뮤니케이션 탐색연구: 이문화 수용훈련 모델과 커뮤니케이션 전략" 27 (27): 118-141, 2005

22 Jones, G. R, "Transaction Costs" 1983

23 Ouchi, W. G, "Theory Z: How American business can meet the Japanese challenge" Aveon 1981

24 Hall, E. T, "The silent language" Doubleday 1959

25 Puffer, S. M., "The Fit between Russian Culture and Compensation" 38 (38): 217-241, 1996

26 Stephen P. Dunn, "Soviet Regime and Native Culture in Central Asia and Kazakhstan. The Major Peoples" 1967

27 Park, H., "Sources and consequences of communication problems in foreign subsidiaries: The case of United States firms in South Korea" 5 (5): 79-98, 1996

28 Creswell. J. W, "Qualitative inquiry and research desing: Choosing among five traditions" Sage 2007

29 Schein, E. H, "Organizational Culture and Leadership; A dynamic View" Jossey-Bass 1985

30 Kendon, Adam, "Nonverbal Communication, Interaction, and Gesture: Selections from Semiotics" Mouton Publishers 1981

31 Chung, K. H, "Management: Critical Success Factors"

32 Hofstede G, "Cultures and Organizations: Software of the Mind" McGraw-Hill 1991

33 Deal, T. E., "Corporate Culture. The Rithes and Rituals of Corporate Life" Addison-Wesley Publishing 1987

34 Ting-Toomey, S, "Communicating across cultures" The Guilford Press 1999

35 James L. B, "A Primer on Organizational Behavior" John Wiley & Sone 1985

36 Mukazhanova K, "A Cross-Cultural Comparison of Leadership Choices: Commonalities and Differences Among Female Leaders in the United States" Kazakhstan and Sweden University of Oregon 2012