신뢰성과 조직신뢰가 조직유효성에 미치는 영향 = The effects of trustworthiness and organizational trust on organizational effectiveness

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 신뢰성과 조직신뢰가 조직유효성에 미치는 영향을
실증적으로 검증해 보는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 먼
저 신뢰와 신뢰성, 조직신뢰를 개관한 다음 이들 변수에 관한 선행연구
들을 검토하여 연구모형을 설계하고 가설을 설정하였다. 설정된 가설을
검증하기 위하여 수도권과 경북지역에 소재한 2개 대학교 조직구성원들
을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 수집된 243부의 설문자료를 바탕
으로 통계분석을 실시하였다.
본 연구에서 드러난 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 동
료신뢰성, 상사신뢰성은 조직몰입에 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌
다. 반면 조직신뢰는 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났
다. 둘째, 동료신뢰성, 조직신뢰는 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치
는 것으로 나타났다. 셋째, 표본으로 선정된 A대학교와 B대학교 간의 차
이분석을 실시한 결과 A대학교의 교수와 교직원 간, B대학교의 교수와
교직원 간, A대학교와 B대학교 교수 간에는 차이가 있었으나 두 대학의
교직원들 간에는 차이가 없는 것으로 밝혀졌다. 넷째, 추가분석에서 조직
신뢰가 신뢰성과 조직유효성 변수 간의 관계에서 매개효과를 지니고 있
는 것으로 드러났다. 이러한 매개효과를 구체적으로 살펴보면 우선, 동료
신뢰성, 상사신뢰성과 조직몰입 간의 관계에서는 조직신뢰가 강한 매개
효과를 가진 것으로 밝혀졌다. 다음으로 조직신뢰는 상사신뢰성과 조직시민행동 간의 관계에서는 강한 매개효과를 보인 반면, 동료신뢰성과 조
직시민행동 간의 관계에서는 약한 매개효과를 보이는 것으로 밝혀졌다.
본 연구에서 밝혀진 실증 분석결과를 통하여 얻을 수 있는 시사점은
다음과 같다. 먼저 이론적 시사점으로는 첫째, 본 연구에서는 신뢰연구
의 실증모형을 보다 정치화 시켰다는 점이다. 왜냐하면 본 연구에서는
신뢰성과 조직신뢰의 개념을 엄밀히 구분하여 연구모형을 설계하였으
며 이는 국내 대다수 선행연구들과는 차별화된 점이다. 둘째, 본 연구
에서는 조직신뢰만이 조직몰입에 정(+)의 영향을 미친다는 사실이 밝혀
졌다. 이는 대학조직과 같은 높은 신뢰를 바탕으로 운영되는 조직은 규
정과 규칙을 중시하는 관료제적 조직과는 달리 신뢰성과 신뢰가 조직몰
입에 미치는 영향이 상이할 수 있다는 점을 시사하는 것이다. 이러한 사
실은 차후 유사한 연구를 통하여 반드시 재검증해 볼 필요성이 있다고
여겨진다. 셋째, 본 연구에서 밝혀진 동료신뢰성, 조직신뢰는 조직시민행
동에 정(+)의 영향을 미친다는 실증분석 결과는 신뢰성과 신뢰가 조직시
민행동의 예측변수라는 점을 다시금 확인해 주는 것이다. 넷째, 여러 선
행연구(이재연, 차동옥, 2003; Colquitt, Scott, LePine, 2007; 윤진, 2009;
서대교, 2009; 김은숙, 2010; 김화, 2011; 손동성, 탁진국, 2012)와 마찬가
지로 본 연구에서도 조직신뢰의 매개역할이 확인되었다. 이는 조직행동
연구에 있어 조직신뢰가 조직유효성 제고에 중요한 변수 중의 하나라는
점을 시사해 주는 것이다.
또한 본 연구를 통하여 다음과 같은 몇 가지 실무적 시사점을 얻을 수
있을 것이다. 첫째, 본 연구의 차이분석에서 밝혀진 교수집단과 교직원
집단 간의 조직몰입, 조직신뢰 수준의 차이는 대학 경영자들에게 관리적
시사점을 제공해 줄 수 있을 것이다. 즉, 대학조직 내에 암묵적으로 존재
한다고 인정되어 왔던 직종 간의 직무태도 차이를 실증적으로 확인할 수
있었다는 점은 대학경영자들에게 차이에 대한 관리방안을 찾도록 일깨워
준다. 둘째, 본 연구에서 밝혀진 주요 연구결과인 조직신뢰는 조직몰입에
정(+)의 영향을 미치며, 신뢰성과 조직신뢰는 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미친다는 점, 그리고 조직신뢰가 지닌 매개역할 등은 대학 경영자
에게 신뢰의 중요성을 새삼 일깨워주는 것이다. 그동안 대학의 경영자들
은 신뢰의 중요성은 자각하고 있었으나 구체적인 신뢰향상 방안을 마련
하고 실천하는데 있어서는 소홀한 편이었다고 여겨진다. 이러한 점에서
Colquitt, Rodell(2011)의 연구는 시사하는 바가 크다고 판단된다. 즉, 조
직에서 공정성을 확보함으로써 신뢰성과 신뢰 수준을 높일 수 있으며 특
히 조직에서의 정보적 공정성은 하위자들의 신뢰지각의 예측변수가 된다
는 점이다.
본 연구는 횡단적 연구설계를 바탕으로 수행된 것으로 신뢰성과 조직신
뢰의 동태적 특성을 적절히 반영하지 못한 한계를 지니고 있다. 또한 본
연구에서 사용된 신뢰성변수의 구성개념은 이론적 논의에서는 다차원적
인 개념으로 밝혀졌으나 실제 측정척도의 요인분석에서는 단일차원으로
묶이는 양상을 보이고 있다는 점이다. 차후 연구에서는 신뢰성의 구성개
념을 보다 정밀하게 구축하기 위하여 설문지 개발단계에서도 더욱 세심
한 주의가 필요할 것이다. 마지막으로 본 연구가 대학조직을 대상으로
한 신뢰연구라는 점에서는 나름대로 의미를 지닐 수 있으나 표본크기가
적고 2개의 대학교만을 연구대상으로 하였다는 사실은 연구결과의 일반
화를 제약하는 요인이 될 것이

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 목적 1
• 제 2 절 연구방법 및 논문의 구성 4
• 제 3 절 연구의 차별성과 기대효과 5
• 제 2 장 이론적 배경
• 제 1 절 신뢰와 신뢰성 6
• 1. 신뢰와 신뢰성의 정의 6
• 2. 신뢰성의 구성요소 9
• 3. 신뢰의 유형 12
• 4. 신뢰의 선행변수와 결과변수 15
• 제 2 절 조직신뢰와 조직유효성 17
• 1. 조직 내 신뢰형성과정 18
• 2. 조직신뢰 21
• 3. 조직신뢰와 조직유효성 24
• 제 3 절 신뢰에 대한 선행연구 25
• 1. 경영학적 관점의 연구 25
• 2. 다양한 관점의 연구 34
• 제 3 장 연구모형과 가설설정 38
• 제 1 절 연구모형 38
• 제 2 절 가설설정 39
• 1. 신뢰성, 조직신뢰와 조직몰입에 대한 가설 39
• 2. 신뢰성, 조직신뢰와 조직시민행동에 대한 가설 39
• 제 4 장 실증연구 41
• 제 1 절 변수의 조작적 정의 41
• 1. 신뢰성과 조직신뢰 41
• 2. 조직몰입 41
• 3. 조직시민행동 42
• 제 2 절 표본의 선정 및 자료수집 43
• 1. 표본과 자료수집 43
• 2. 자료의 분석방법 43
• 3. 표본의 특성 44
• 4. 측정의 타당도와 신뢰도 48
• 제 3 절 분석결과 53
• 1. 변수들 간의 상관관계 53
• 2. 가설검증 결과 54
• 3. 차이분석 57
• 4. 추가분석 62
• 제 5 장 결 론 68
• 제 1 절 연구의 요약 68
• 제 2 절 연구의 시사점 71
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구과제 73
• 참고문헌 75
• Abstract 80
• 설 문 지(교직원용) 84
• 설 문 지(교수용) 87

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