조직내 윤리풍토에 관한 조직구성원 지각이 조직시민행동(OCB)에 미치는 영향 : 신뢰의 조절 및 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 조직내 윤리풍토(ethical climate)에 관한 조직구성원 지각이 조직구성원들의 조직시민행동(OCBs)에 미치는 영향을 살펴보는 것을 목적으로 하였으며, 이들 관계에서 조직신뢰와 상사신뢰의 조절효과와 매개효과를 살펴보고자 하였다.조직시민행동은 최근의 연구 성과를 바탕으로 OCBi(이타성,예의)와 OCBo(양심성,인내심)로 나누어 살펴보았다.
윤리경영에 관한 선행연구를 종합 정리한 결과 윤리경영에 대한 논자들의 접근은 크게 4가지로 대별되었다.첫째는 국제기구 등에서 윤리경영에 관한 항목들을 제시하고 이를 기반으로 특정조직의 윤리경영수준을 첵크하는 규범적 지표접근이고, 둘째는 외부환경에 대해 적극적으로 윤리경영을 표방하고 실천하는 전략적 사회공헌활동 접근이며, 셋째는 조직관리의 공정성이라든지 리더십의 윤리적 측면 그리고 조직구성원들의 조직시민행동이나 윤리규범 실천여부에 관한 조직행동 접근이고, 넷째는 부패가 왜 발생하고 그것이 국가사회 전반에 어떻게 영향을 미치며 어떤 관계를 형성하고 있는지를 현상학적으로 조망하는 근원적,시스템적 접근이다.
본 연구는 이 중에서 조직행동 접근을 취하며, 조직내 윤리풍토에 대한 개인지각이 조직시민행동에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다.이를 위해 Victor & Cullen의 9개 윤리풍토유형을 토대로 3개 윤리풍토 모형을 고안한 후 확인적 요인분석을 통해 모형 타당성을 검증하였으며,이들 3大풍토(규칙절차,배려존중,권모술수)지각이 조직시민행동에 미치는 영향을 살펴보았다.본 연구를 위하여 변수들간의 이론적 배경을 바탕으로 연구 모형을 설정하였으며 실증 분석에 사용된 데이터는 2006년 4월과 5월중 건설,유통,IT,금융,기타업종 종사자 520명을 대상으로 자기응답식 설문 조사를 실시하여 취득하였다.
선행연구를 통해 정리한 본 연구의 가설은 다음 두 가지이다.
1)신뢰는 윤리풍토지각과 조직시민행동 간의 관계에 조절효과를 보일 것이다.
2)신뢰는 윤리풍토지각과 조직시민행동 간의 관계에 매개효과를 보일 것이다.
분석결과는 다음과 같다.
1)신뢰는 조절효과를 보이지 않았다. 그러나 신뢰집단을 고중저로 나누어 분 석한 결과
1-1) 高신뢰 집단의 경우 조절효과는 나타나지 않았다.
1-2) 中신뢰 집단의 경우 배려존중 풍토지각은, 조직신뢰와 상호작용을 일으 키면 OCBo행동(양심성, 인내심)에 강력하면서 유의미한 조절효과를 보 이는 것으로 나타났다.
1-3) 低신뢰 집단의 경우
- 조직신뢰는 이기주의 풍토지각이 OCBi행동(이타성,직무관련 정보를 제공하는 예의)에 대단히 부정적인 영향을 미치던 것을 1/3 정도 감소 시키는 효과가 있는 것으로 나타났다.
- 배려존중 풍토지각은 OCBo행동(양심성, 인내심)을 저해하는데, 상사신 뢰보다는 조직신뢰가 좀더 이러한 경향을 누그러뜨리는데 더 강한 조절 효과를 갖는 것으로 나타났다.
2)신뢰는 부분매개 효과를 보였다.
-규칙절차 풍토지각은 조직시민행동 중 OCBo에 正(+)의 영향을 미치는 것으 로 나타났다.
-권모술수 풍토지각은 조직시민행동 중 OCBi에 負(-)의 영향을 미치는 것으 로 나타났다.
-상사신뢰는, 3가지 윤리풍토 지각이 조직시민행동에 영향을 미침에 있어 증폭적인 매개효과가 있는 것으로 나타났다.
-조직신뢰는, 3가지 윤리풍토지각이 조직시민행동에 영향을 미침에 있어 매개효과의 수준이 상사신뢰의 그것에 미치지 못하는 것으로 나타났다.
이러한 분석결과에 대한 함의는 다음과 같다.
1) 신뢰의 조절효과는 주로 저신뢰 집단에서 부분적으로 나타나는 것으로 확인 되었으며 얼굴을 맞대고 일하는 ‘상사’신뢰 보다는 추상성이 높은 ‘제도’와 관련된 조직신뢰가 조절효과를 갖는 것으로 확인되었다. 즉, 고신뢰집단의 경우 이미 제도적인 측면은 신경 쓸 일이 없는데 비해, 저신뢰집단의 경우는 제도 자체를 믿을 수 없는 것이 문제인 것으로 보인다. 한국을 저신뢰 사회로 규정하는 Fukuyama의 관점을 차용한다면 한국사회에 중요한 것은 ‘참여와 합의로 제도를 수립하고 이러한 제도시행을 통해 객관적 성과를 창출’하는 노력이 대단히 중요하다고 할 수 있으며, 중신뢰집단에 대해서는 배려존중이 특정 계파만을 위한 배려존중이 되지 않도록 파벌과 줄서기가 없는 공정한 조직관리가 중요해 보인다.
2) 신뢰의 매개효과는 상당히 있는 것으로 나타난 바 매개효과와 관련하여 추정한다면 신뢰는 등급에 따른 정도의 문제가 아니라 All or None의 문제로 볼 수 있다. 신뢰의 속성상 99%는 의미가 없으며 항상 100%를 지향해야 한다는 것으로서 이 경우 신뢰의 핵심은 상대방을 믿고 내가 ’Risk Taking을 할 것이냐? 말 것이냐?‘하는 문제로 귀결된다. 따라서 신뢰의 매개효과에 한정해서 정리한다면 신뢰를 대인간의 관계에 초점을 맞추는 심리학이나 공동체를 관심으로 두는 사회학보다는 거래관계로 바라보는 경제학적 접근이 더 적합해 보인다.
3) 규칙절차 풍토는 조직시민행동 중 OCBo(양심성, 인내심)에 正(+)의 영향을 미친다는 점에서 윤리경영의 출발점은 Fair Process의 확립으로 보이며 이는 절차적 공정성을 강조하는 선행연구들과 궤를 같이 한다.
4) 권모술수 풍토지각에서는 조직시민행동 중 OCBi(이타성, 예의)행동이 자발적으로 출현하기 어렵다는 점에서 권모술수 풍토지각은 윤리경영의 敵이라는 일반통념과 일치한다.
5) 상사신뢰는 강력한 매개효과를 갖는 것으로 나타났으며 따라서 중간관리자 계층에 대한 리더십 교육훈련은 대단히 가치 있어 보인다. 조직내 윤리풍토에 대한 캠페인이나 의식개혁 등의 구호만 외쳐서는 별다른 영향을 미치지 못하는 것에 비하면 상사신뢰를 강화하는 방안은 대단히 중요해 보인다.
6) 조직신뢰의 경우 완전에 근접한 매개효과를 보이는 점은 상사신뢰와 동일하나 배려존중, 규칙절차, 권모술수 3가지 윤리풍토 지각이 조직신뢰라고 하는 매개체를 거치고 나면 그 영향력의 강도가 대부분의 경우 오히려 약화된다는 점이 눈길을 끈다. OCBi에 대해서는 3가지 윤리풍토지각 모두 영향력이 약화되고, OCBo의 경우는 규칙절차 풍토의 경우만 다소 증폭되며 여타 2가지 윤리풍토의 경우는 약화되는 특징을 보이고 있다. 이러한 현상은 조직신뢰의 성격이 명확하지 않고 그 범위도 모호한(임성만, 2003)데서 오는 것으로 보이는 바,‘우리 조직은 신뢰할만하다’는 풍토지각을 하고 있는 조직구성원이 이를 막상 조직시민행동과 관련하여 실천하는 장면에 이르면 ‘규칙절차를 빼고는’조직과 내가 소통할 만한 도구가 불현듯 사라진다는 ‘조직의 추상성’에 기인하는 것으로 보인다. 즉, 상사신뢰라고 하는 것은 내 눈앞에 구체적인 현실로 나의 직속상사가 실재하고 그와의 커뮤니케이션 행동을 통해 고무되거나 자극을 받을 수 있는데 비해 조직신뢰하고 하는 것은 막상 ‘실천장면’에 부닥쳤을 때 규칙절차를 빼고는 구체적인 도구를 제공받지 못한다는 점이 작용하는 것으로 보인다.
결론적으로 권모술수를 의식하는 풍토에서는 조직시민행동 중 개인차원과 관계되는 OCBi(이타성,예의)행동을 오히려 감소시키는 결과를 초래하므로 조직시민행동 촉진에는 권모술수 풍토지각이 도움이 되지 않는 것으로 보이며, 규칙절차 풍토는 OCBo(양심성,인내심) 를 촉진하는 바 윤리경영의 출발점은 규칙절차의 확립과 Fair Process구축인 것으로 보인다. 그러나 조직시민행동을 촉진하고 강화하는 최고의 방법은 상사신뢰를 탄탄하게 구축하는 것이라는 것이 중요한 결론중의 하나이며 이에 비해 상대적으로 조직신뢰는 동원할 수 있는 방법론이 규칙절차 뿐이라는 현실적 한계로 인해, 조직에서는 관리자 계층에 대한 리더십 교육훈련을 통해 상사신뢰를 강화해 나가는 것이 조직구성원들의 조직시민행동을 장려하는데 최적의 방법론으로 보인다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was intended to investigate the impact of employee's ethical climate perception on organizational citizenship behaviors(OCBs) and to understand the moderating effect and the mediating effect of 'organizational trust' and 'manager trust' in their relations. Meanwhile, OCBs were divided into OCBi and OCBo based on the results of recent studies.
In order to achieve the purpose of this study, model validation was verified through confirmatory factor analysis after 3 types of ethical climate models(regulation process, consideration respect, machiavellism) had been designed on the basis of 9 types of ethical climate models by Victor & Cullen. Finally, the effects of their perception on OCBs were researched.
The following two hypotheses could be made from the preceding studies.
1) Trust would display the moderating effect on the relation between the perception of ethical climate and OCBs.
2) Trust would display the mediating effect on the relation between perception of ethical climate and OCBs.
The results of analysis are as below.
1) Trust didn't display the moderating effect. However, after trust groups, divided into high, medium and low level, were analyzed, it was found that
1-1) in the group of the high trust level, the moderating effect was not appeared.
1-2) in the group of the middle trust level, there was the strong and significant moderating effect on OCBo(conscience, compliance), while the perception of consideration respect climate interacted with organizational trust.
1-3) in the group of the low trust level, - organizational trust reduced the considerable negative effect of the perception of machiavellism on OCBi(altruism, courtesy) by one third.
- the perception of the consideration respect climate tended to disturb OCBi(conscience, compliance). Organizational trust had the stronger moderating effect than manager trust to decrease that tendency.
2) Trust displayed the partial mediating effect.
- The perception of a regulation process climate displayed a positive(+) effect on OCBo.
- The perception of machiavellism climate displayed a negative(-) effect on OCBi.
- Manager trust displayed the explosive mediating effect, as 3 types of ethical climate perception had an influence on OCBs.
- Organizational trust displayed the less mediating effect than manager trust in the same circumstance as above.
From the study, the implications of the results were as below.
1) It was found that usually, the moderating effect partially appeared in the group of low trust and organizational trust related to 'system', which had high abstraction, had the more moderating effect thant trust in a manager who worked face to face.
2) It was explained that the mediating effect of trust was considerable. Therefore, the degree by grade of trust doesn't matter, but it is the matter of choice between all or nothing, as it is deduced related to the mediation.
3) Regulation process climate among OCBs had a positive(+) effect on OCBs(conscience, compliance). From an above result, it can be said that the starting point of ethical management would be the establishment of Fair Process and it shows the same results as the preceding studies.
4) It was understood that voluntary OCBi(altruism, courtesy) was rarely appeared among OCBi in the perception of machiavellism climate. At this point, the perception of machiavellism climate corresponds to the enemy of ethical management.
5) Manager trust had the significant mediating effect. Accordingly, it would be very valuable to train middle level managers for leadership.
6) Although organizational trust displayed the partial mediating effect as well as manager trust, the influence of 3 ethical climate perception(consideration respect, regulation process and machiavellism) became weaker than before, after going through organizational trust as a mediator.
All 3 ethical climate perception got weaker in OCBi. The only effect of regulation climate was slightly stronger and that of the other 2 ethical climate went weaker in OCBo as well.
In the conclusion, it seems that the machiavellism climate perception is not helpful to promote OCBs, as it brings the result of decrease in OCBi(altruism, courtesy) that is related to personal level from OCBs in the circumstance that people perceive machiavellism. Since regulation climate accelerates OCBo, the starting point of ethical management should be the security of regulation process and the establishment of Fair Process.
However, one of the important results is that stubornly organizing manager trust would be the best method to promote and strengthen OCBs. On the contrary, as there is an actual limitation that regulation process would be the only method to draw organizational trust, it is suggested training managers for leadership to reinforce manager trust, as the best method to encourage members' OCBs.

목차 (Table of Contents)

• I. 연구목적 = 1
• Ⅱ. 이론적 배경 = 4
• 1. 윤리경영 = 4
• 가. 경제적 성과와 사회적성과 = 4
• 나. 윤리경영의 4가지 접근 = 7
• 다. 조직행동관점의 윤리경영연구 = 10
• 라. 경영진의 의지와 조직내 윤리풍토 = 14
• 2. 조직시민행동 = 15
• 가. 조직시민행동의 정의 = 15
• 나. 조직시민행동 관련연구들 = 17
• 3. 신뢰 = 18
• 가. 신뢰의 정의와 구성요소 = 18
• 나. 신뢰의 유형과 기능 = 24
• 다. 조직신뢰와 상사신뢰 = 26
• 4. 연구모형 및 연구가설 = 31
• 가. 변수의 조작적 정의 = 31
• 나. 연구모형 및 연구가설 = 32
• Ⅲ. 연구방법 및 절차 = 38
• 1. 조사실시시기 및 조사대상 = 38
• 2. 표본의 특성 = 38
• 3. 설문지의 구성 = 39
• 4. 통계처리방법 = 49
• 5. 인구통계학적 변수에 따른 차이검증 = 50
• Ⅳ. 분석결과 = 64
• 1. 신뢰가 윤리풍토지각과 OCBi간의 관계에 미치는 조절효과 검증 = 64
• 2. 신뢰가 윤리풍토지각과 OCBo간의 관계에 미치는 조절효과 검증 = 66
• 3. 신뢰가 윤리풍토지각과 OCBi간의 관계에 미치는 매개효과 검증 = 70
• 4. 분석결과 요약 및 시사점 = 74
• Ⅴ. 논의 및 결론 = 83
• 1. 5가지 이슈 논의 = 83
• 2. 본 연구의 한계 = 92
• Abstract = 94