온라인 호텔예약 의사결정 통합모형 = Integrated decision making model of online hotel reservation

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Grounded in the Elaboration Likelihood Model, the Congruity Theory and on the Brand Equity, this study proposes and empirically tests an integrated model to explore which factors affect intentions to booking hotel in OTA(Online Travel Agency). SPSS 22.0 and Structural Equation Modeling with AMOS 22.0 was conducted to assess the hypotheses. The empirical results, obtained in a sample of 505 OTA users in China. The research results may be summarized as follows. First, the results indicated that perceived usefulness were mostly determined by argument quality and source credibility. And also perceived usefulness had positive effects on attitude, while source credibility did not exhibited. Second, both self-image congruity and value congruity had significant effect on attitude, while functional congruity did not exhibited. Third, hotel brand awareness, brand image and e-WOM were statistically significant to the attitude. Finally, the decomposition of path analysis into effects revealed significant positive effects on booking intention by perceived usefulness, brand awareness, brand image, e-WOM and attitude. Implications were offered for practitioners based on the results.

참고문헌 (Reference)

1 박영제, "확장된 호텔 브랜드 자산 가치 측정 도구 개발 -외래 관광객을 중심으로-" 대한관광경영학회 29 (29): 199-218, 2014

2 신철호, "호텔객실상품 관여도에 따른 소셜미디어 품질과 구매행동의도와의 인과관계에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 23-39, 2014

3 김화선, "호텔 브랜드이미지가 구매행동에 미치는 영향" 세종대학교 관광대학원 2013

4 김윤식, "호텔 브랜드 블로그 특성이 구매의도 및 온라인 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향 : 블로그 태도를 매개변수로 - 20대∼30대 블로그 이용자 중심으로 -" 한국호텔외식관광경영학회 18 (18): 1-22, 2009

5 이선미, "항공예약 시스템 확산에 따른 기술수용에 관한 연구" 한국항공대학교 대학원 2011

6 이승현, "항공사 마케팅커뮤니케이션이 브랜드지식과 고객기반 핵심 브랜드자산에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2012

7 강지원, "커피전문점 이용고객의 자아 일치성과 기능적 일치성이브랜드 태도와 행동의도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 22 (22): 233-252, 2013

8 김영리, "중저가 호텔예약사이트 페이스북 팬페이지의 메시지 유형에 따른고객 상호작용 경험이 온라인 구전의도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 24 (24): 175-189, 2015

9 曹婧, "중국 내 한국식품기업의 CSR활동과 기업이미지, 브랜드 인지도 및 소비자 구매의도의 관계에 대한 실증적 연구" 숙명여자대학교 대학원 2011

10 김수형, "자아-브랜드 이미지 일치성과 기능적 일치성이 브랜드 사랑과 브랜드 태도 및 소비자 반응에 미치는 영향" 경북대학교 대학원 2014

11 허창렬, "외식프랜차이즈 브랜드 인지도가 소비자 구매행동에 미치는 영향 : 한식프랜차이즈를 대상으로" 경기대학교 대학원 2009

12 천덕희, "온라인 여행업의 웹사이트 명성, 지각된 위험, 신뢰, 구매의도간의 관계 연구" 대한관광경영학회 28 (28): 21-39, 2014

13 남효석, "온라인 여행사 웹 사이트 품질이 구매의사결정 및 구매행동에 미치는 영향 : 보안의식의 조절효과를 중심으로" 세종대학교 대학원 2012

14 오종철, "온라인 구매에서 e-WOM 커뮤니케이션의 수용" 대한경영학회 24 (24): 3223-3245, 2011

15 한희정, "소셜 미디어에서 관광정보 공유를 위한 사회적 영향과 사회적 자본의 역할" 경희대학교 대학원 2013

16 박주영, "브랜드 개성과 자아이미지의 일치성이 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국마케팅학회 3 (3): 92-114, 2001

17 강나윤, "레스토랑 온라인 이용후기의 메시지측면성이 정보신뢰도와 레스토랑 방문의도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 1-22, 2014

18 Ladhari, R., "eWOM effects on hotel booking intention, attitudes, trust, and website perceptions" 46 : 36-45, 2015

19 천덕희, "e-커머스 신뢰형성 모형 제안 - 온라인 여행업의 웹사이트를 중심으로 -" 대한관광경영학회 30 (30): 191-210, 2015

20 Ha, S., "Why are you sharing others' tweets: The impact of argument quality and source credibility on information sharing behavior" 1-11, 2011

21 Davis, F. D., "User acceptance of computer technology:A comparison of two theoretical models" 35 (35): 982-1003, 1989

22 Zhang, K. Z. K., "Understanding the informational social influence of online review platforms" 71-, 2010

23 Van der Heijden, H., "Understanding online purchase intention: Contribution from technology and trust perspective" 12 : 41-48, 2003

24 Cazier, J. A., "The relationship among value congruence, trust and behavioral intentions in e-business" Arizona State University 2004

25 Osgood, C., "The principle of congruity in the prediction of attitude change" 62 (62): 42-55, 1955

26 Simon, C. J., "The measurement and determinants of brand equity:A financial approach" 12 (12): 28-52, 1993

27 Zhang, J., "The impact of value congruence on customer-service brand relationships" 11 (11): 161-178, 2008

28 Petty, R. E., "The effects of involvement on responses to argument quantity and quality: Central and peripheral routes to persuasion" 46 : 69-81, 1984

29 Sirgy, M. J., "Self-concept in consumer behavior: A critical review" 287-300, 1982

30 Wang, L., "Scale development of perceived eTrust in the hotel industry: The perspective of Internet users" 43 : 35-46, 2014

31 박탄우, "SNS상의 온라인 구전의 정보처리과정에 관한 통합모형의 개발에 관한 연구" 한국광고홍보학회 (100) : 172-224, 2014

32 이시내, "SNS 이용자들의 온라인 구전(eWOM) 행동에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 개인적 특성, SNS 특성, 대인적 영향, 사회적 자본을 중심으로" 한국광고홍보학회 15 (15): 273-315, 2013

33 Schindler, R. M., "Published word of mouth: Referable, consumer-generated information on the Internet. Online Consumer Psychology, Understanding and Influencing Consumer Behavior in the Virtual World"

34 Li, C. Y., "Persuasive messages on information system acceptance: A theoretical extension of elaboration likelihood model and social influence theory" 29 (29): 264-275, 2013

35 Jung, D., "Opening the black box: An experimental investigation of the mediating effects of trust and value congruence on transformational and transactional leadership" 21 : 949-964, 2000

36 Huang, Z. W., "Modeling consumer-based brand equity for multinational hotel brands: When hosts become guests" 46 : 431-443, 2015

37 Aaker, D. A., "Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name" the Free Press 1991

38 Sussman, S. W., "Informational influence in organizations: An integrated approach to knowledge adoption" 14 (14): 47-65, 2003

39 Bhattacherjee, A., "Influence processes for information technology acceptance: An elaboration likelihood model" 805-825, 2006

40 Gabisch, J., "Impact of virtual brand experience on purchase intentions: The role of multichannel congruence" 12 (12): 302-319, 2011

41 Wang, L., "Impact of hotel website quality on online booking intentions: eTrust as a mediator" 47 : 108-115, 2015

42 "IResearch(艾瑞咨询)"

43 Yen, C. L., "Hotel attribute performance, eWOM motivations, and media choice" 46 : 79-88, 2015

44 Lee, S. J., "Enhancing online brand experience: An application of congruity theory" 40 : 49-58, 2014

45 Casalo, L. V., "Do online hotel rating schemes influence booking behaviors?" 49 : 28-36, 2015

46 Kressmann, F., "Direct and indirect effects of self-image congruence on brand loyalty" 59 (59): 955-964, 2006

47 Casalo, L. V., "Determinants of the intention to participate in firm-hosted online travel communities and effects on consumer behavioral intentions" 31 (31): 898-911, 2010

48 Kwun, D. J. W., "Consumers’ evaluation of brand portfolios" 26 (26): 81-97, 2007

49 Aaker, D. A., "Consumer evaluations of brand extensions" 54 (54): 27-41, 1990

50 Pavlou, P. A., "Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model" 7 (7): 101-134, 2003

51 Festinger, L., "Conflict, decision, and dissonance" Stanford University Press 1964

52 Keller, K. L., "Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity" 57 (57): 1-22, 1993

53 Tsao, W. C., "Compliance with eWOM: The influence of hotel reviews on booking intention from the perspective of consumer conformity" 46 : 99-111, 2015

54 Petty, R. E., "Central and peripheral routes to advertising effectiveness: The moderating role of involvement" 10 : 135-146, 1983

55 Keller, K. L., "Building, measuring, and managing brand equity" Prentice Hall 2002

56 Aaker, D. A., "Building Strong Brands" Free Press 1996

57 Martinez, E., "Brand extension feedback: The role of advertising" 62 (62): 305-313, 2009

58 Wong, J., "Analysing the intention to purchase on hotel website: A study of travellers to Hong Kong" 24 : 311-329, 2005

59 Liu, J. N. K., "An investigation of factors affecting customer selection of online hotel booking channels" 39 : 71-83, 2014

60 Wu, I. L., "An extension of trust and TAM model with TPB in the initial adoption of on-line tax: An empirical study" 62 : 784-808, 2005

61 Petty, R. E., "Advances in experimental social psychology" Academic Press 1986

62 Murray, K. B., "A test of services marketing theory: Consumer information acquisition" 55 : 10-25, 1991

63 Hsu, M. H., "A longitudinal investigation of continued online shopping behavior: An extension of the theory of planned behavior" 64 : 889-904, 2006

64 Ajzen, I., "A bayesian analysis of attribution processes" 82 (82): 261-, 1975